TALLER CASO BOOKING

STEVEN BARÓN ROZO

JONATHAN LÓPEZ

1. CUALES HAN SIDO LOS FACTORES DE ÉXITO DE BOOKING

El marketing boca a boca, ha sido fundamental en el crecimiento de esta web, gracias a

esto booking ha logrado afianzarse y consagrar su liderazgo en este sector que es bastante
complejo ya que es muy grávido.

Booking ofrece a sus clientes alojamiento ideal de una forma fácil y rápida sin necesidad
de pagar gastos de gestión y con la garantía de que no pagaran de más.

2. COMO FUNCIONA BOOKING

Este se basa en un sistema en el que el cliente hace la reserva del alojamiento u hotel,
paga una vez llegando al establecimiento, este luego se pone en contacto con la
plataforma para arreglar cuentas en base al 15% de comisión, por lo tanto este opera
como un IBS (sistema de distribución de internet) y no como un OTA (agencia de viaje
online) por lo tanto funciona como un portal web de viajes que genera una conexión
inmediata de los consumidores con los sitios de viajes.

3. CUÁL HA SIDO EL APORTE DE BOOKING AL TURISMO MUNDIAL.

Un Marketplace de turismo que conecta los hospedajes y hoteles con millones de turistas
el sitio web tiene más de 28, 889,846 listados, cada día más de 1, 550,000 personas están
reservando en el sitio web. Este se encuentra en más de 70 países alrededor del mundo.

4. EN QUE LE AYUDA BOOKING A LOS VIAJEROS Y CUALES SON LOS MAYORES BENEFICIOS
PARA EL CONSUMIDOR.

Ayuda a encontrar alojamiento rápido y seguro para los turistas desde la comodidad de su
hogar; brindando seguridad y confianza, también ofreciendo un servicio de atención al
cliente en tiempo real, listo para contestar cuando sus clientes lo necesiten.

5. COMO BOOKING VIENE AYUDANDO A NUEVAS EMPRESAS DE TURISMO PARA APOYAR

SU CRECIMIENTO.

Booking ayuda a estas empresas por medio del marketing digital, ya que muestra los
diferentes paquetes de turismo por medio de sus plataformas digitales y a cambio pide
que les garantice a sus clientes unos precios muy competitivos en el mercado, por ende los
turistas buscan destinos nuevos y económicos.
6. CÓMO PUEDO USAR BOOKING EN EL DESARROLLO DE MI NEGOCIO DE TURISMO.

Debes de enviar los paquetes los paquetes turísticos que ofrece tu negocio a booking para
que este le haga publicidad, tu paquete debe de ser económico además de ser atractivo
para los clientes, venderlo como si fuera el mejor del mercado y por todo lo que ofreces el
más conveniente y económico.

7. CUÁLES SON LAS MAYORES VENTAJAS DE BOOKING.

•Este es un sitio web muy confiable y se ofrecen unas garantías de buen precio y no se
cobran cargos por el servicio ni por pagar con la tarjeta.
•Están muy atentos a sus clientes, enviándoles ofertas por correo y estos disponen de la
app en Android y Apple.
•Este sitio tiene unas ofertas muy interesantes, dan la posibilidad de cancelar
gratuitamente en la mayoría de los hoteles suscritos.
•Tienen atención al cliente en español y aparte tienen disponible hasta 40 idiomas y se
muestran resultados en casi 200 países.
•El sitio es muy fácil de usar, tiene un diseño agradable a la vista y es muy intuitivo, las
búsquedas son fáciles de filtrar y tiene posibilidad de ser mostradas en el mapa.

8. CUÁLES SON LAS MAYORES DESVENTAJAS DE BOOKING.

Las desventajas que tiene booking es que cuando no hay disponibilidad, en lugar de
ofrecer fechas alternativas, te ofrece hoteles de su competencia además la mayoría de los
procesos de reserva no se encuentran dentro del dominio de la web del hotel sino de
booking.com.

9. QUE ES MEJOR USAR BOOKING O LAS RESERVAS DIRECTAS A LOS HOTELES Y

HOSPEDAJES.

Es mejor usar booking ya que esta plataforma se adapta a lo que quieras como cliente, es
decir, el servicio que deseas adquirir al precio que se ajusta a tus necesidades, además
booking te manda las mejores ofertas, en cambio en las reservas directas a los hoteles
todos los servicios te los ofrecen por separado.

10. CUÁLES SON LAS QUEJAS DE LAS EMPRESAS FRENTE AL MODELO DE NEGOCIO DE
BOOKING.

Las empresas se quejan ya que los usuarios pueden quitar la reserva a su voluntad y esto
les causa un problema a la empresa al momento de que otro cliente quiera lo que ya está
en reserva, también que en el sitio compiten contra muchos hoteles cercanos entonces
constantemente deben estar innovando sus ofertas para que sean los preferidos.
11. CUÁLES SON LOS PRINCIPALES COMPETIDORES DE BOOKING, LAS SEMEJANZAS Y
DIFERENCIAS (EXPLORAR OTRAS FUENTES)

AIRBNB:
Es uno de sus principales competidores en la cual ambos están dando pasos para acaparar
parcelas de negocio que controla el otro, cada una de estas se a centrado en su negocio
principal aunque poco a poco van ganando terreno en la parcela en la que su competidor
es fuerte.

HOTELES.COM
Fue uno de los primeros buscadores de hoteles, es un sitio web que sirve para reservar
habitaciones de hoteles en línea y por teléfono. La empresa tiene 85 sitios web en 34
idiomas, en los que se listan más de 290,000 hoteles en aproximadamente 19,000
ubicaciones. Su inventario incluye hoteles y establecimientos Bed and breakfast, así como
condominios y otros tipos de hospedaje comercial.

AGODA
Agoda.com garantiza el mejor precio en hoteles. Se compromete a igualar o mejorar la
oferta si el cliente puede encontrar la misma habitación más barata en cualquier otra web.
Agoda.com tiene más de 11 millones de opiniones de clientes reales y su servicio de
Atención al Cliente trabaja 24h, 365 días al año en 17 idiomas por teléfono y correo
electrónico.

12. COMO VE USTED EL FUTURO DE BOOKING COMO MARKETPLACE DE TURISMO

Con el transcurso de las innovaciones que lleva booking, este se encuentra dentro de los
preferidos por los usuarios al momento de programas su viaje, este es uno de los sitios
más completos por lo que tienen muy en cuenta la comunicación con sus usuarios para
conocer nuevas necesidades que ellos puedan tener.

13. COMO PUEDE AYUDAR EL MODELO DE NEGOCIOS DE BOOKING EN EL CRECIMIENTO DE

TURISMO EN AMERICA LATINA:
•Tener un incremento en los viajeros ya que este generaría ingresos por turismo en los
distintos países.
• Latino américa está dentro de los sitios escogidos por los usuarios al momento de
vacacionar ya que es muy fácil escoger algún alojamiento