PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

Primer parcial

Presentado por:

Daniela Trujillo

Daniela Arteaga

Jonathan López

Valentina Bolaños Cuellar

Andrés Felipe Jaque Castro

Profesor

Carolina Mondragón Pérez

Año 2022
 Misión
La misión de Opticenter es brindar productos y servicios de calidad con avanzada
tecnología en sus equipos y procesos de atención, de manera que satisfagan las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, produciendo un impacto positivo en su
calidad de vida y crecimiento personal.

Visión
La visión de Opticenter es que en el año 2024 sean una empresa reconocida en la ciudad
de Cali por la calidad en sus servicios y productos, expandir sus puntos de atención para
brindarle a más personas un impacto positivo en su calidad de vida.

FACTORES
Capacidades ALTO
Imagen corporativa
Uso de planes estratégicos
Evaluación y pronostico
del medio
Velocidad de respuestas a
condiciones cambiantes
Flexibilidad de la
estructura organizacional
Comunicación y control
gerencial
Orientación empresarial
Habilidad para atraer y
retener personal creativo
Habilidad para responder
a la tecnología cambiante
Habilidad para manejar la
inflación
Sistemas de control
Sistemas de tomas de
decisiones
Sistemas de coordinación
Evaluación de gestión
MATRIZ PCI
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
IMAGEN CORPORATIVA: La empresa se caracteriza por tener un buen desempeño ya que
en sus 19 años de ser fundada ha prestado un excelente servicio lo que ha logrado que su
nombre tenga fama de ser muy buena en todos los servicios que esta presta.
USO DE PLANES ESTRATEGICOS: La empresa frecuentemente hace planes estratégicos
para cumplir sus objetivos, aunque a veces no los ejecuten al pie de la letra, dan buenos
resultados.
EVALUACION Y PRONOSTICO DEL MEDIO: La empresa hace concurrentemente
evaluaciones y saca nuevos pronósticos para estar actualizado y brindarles a los clientes lo
mejor del mercado, tanto en servicio, equipos, lentes, monturas y demás características.
VELOCIDAD DE RESPUESTAS A CONDICIONES CAMBIANTES: La empresa trata de siempre
resolver lo más rápido posible a situaciones que se puedan presentar, como lo son los
hechos acontecidos los últimos 2 años (2020-2021) como la pandemia, el paro,
restricciones como pico y cedula y demás, supo responder a tiempo para que esto le
afectara lo menos posible.
FLEXIBILIDAD EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: La empresa tiene como fortaleza
este aspecto, no es una fortaleza alta, porque siempre tienen que contar con un
optómetra, que les ayude en los exámenes visuales y es el único de todos sus trabajadores
que está capacitado para ejercer este servicio, el resto del equipo de trabajo tiene un gran
conocimiento en el área y pueden desempeñar sus tareas correctamente así alguno falte.
COMUNICACIÓN Y CONTROL GERENCIAL: la empresa tiene una buena comunicación,
cuentan con un buen manejo de intercambio y análisis de la información que les permite
coordinar de una manera más efectiva y eficaz, logrando así, tener una alta productividad
en cada nivel de la organización.
ORIENTACION EMPRESARIAL: La empresa tiene su orientación clara, genera un impacto
significativo a la imagen de ella misma, ya que, en todos sus procesos se ve que trabajan
en función del trabajador y del cliente, buscando siempre que sus trabajadores tengan un
buen ambiente y así mismo, generando un espacio tranquilo y de calidad para sus clientes.
HABILIDAD PARA ATRAER Y RETENER PERSONAL CREATIVO: Esta no es de sus mayores
fortalezas, pero si trabaja constantemente en que su personal sea creativo y óptimo para
desarrollar las funciones de la empresa correctamente.
HABILIDAD PARA RESPONDER A LA TECNOLOGIA CAMBIANTE: La empresa tiene esta
debilidad en el momento, ya que, no le ponían mucho cuidado en años anteriores a lo que
era tecnología nueva, pero actualmente se están interesando más en el tema y
comenzaron las inmersiones en nuevas tecnologías para que sus procesos sean más
rápidos y eficientes.
HABILIDAD PARA MANEJAR LA INFLACION: Para la empresa representa una amenaza
baja, ya que, la materia prima está más cara, por lo tanto, sus productos tienen que
venderlo más caros, y más ahora después de una pandemia y un paro nacional que afecto
al país; así mismo, las personas tienen menos dinero para comprar ciertos artículos,
prefieren primero suplir las necesidades primarias. Tiene otras alternativas para cautivar
clientes, algunos descuentos o hacen alianzas con empresas para que esta situación no
impacte negativamente a la empresa.
SISTEMAS DE CONTROL: Esta debilidad se debe a que muchas veces no se utilizan
mecanismos de control eficientes y presentan a veces errores que se pueden evitar, tiene
que ponerle cuidado a este tema para que ya no sea más una debilidad y no afecte a la
organización.
SISTEMA DE TOMAS DE DECISIONES: La empresa tiene un sistema claro para tomar las
decisiones que mejor le convengan tanto a la empresa como a sus colaboradores.
utilizando datos y modelos para resolver problemas de una forma más efectiva.
SISTEMAS DE COODINACIÓN: No es una de sus mayores fortalezas, a veces no coordinan
mucho a la hora de hacer algunos procesos, simple cumplen con sus tareas, pero le falta
un poco de coordinación, poco a poco crean estrategias para mejorar este aspecto y que
más adelante pueda ser una amenaza.
EVALUACIÓN DE GESTIÓN: La empresa regularmente hace estudios, análisis y controles
que le indiquen en que situación está la empresa, que hay que mejorar y a que hay que
ponerle más cuidado para no generar riesgo después del tiempo.
 MATRIZ POAM

ENTORNO VARIABLES OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
ECONOMICO Flujo de caja X X
Crecimiento de la X X
industria
Impuestos X X
Tamaño de mercado X X
Gran variedad de X X
productos y servicios
Capacidad de satisfacer X X
la demanda
SOCIAL Desempleo X X
Inseguridad y X X
delincuencia
Incremento de X X
migración
TECNOLOGICO Aplicación de X X
tecnología en sus
procesos de servicio
Contacto de manera X X
virtual para compras y
ventas
Facilidad de acceso a la X X
tecnología
Innovación en función X X
al cliente
POLITICO Situación del país X X
Elecciones X X
Presidenciales y del
Congreso
Conflictos X X
internacionales
GEOGRAFICO Ubicación de la X X
empresa
Calidad de las vías X X
Facilidad de acceso X X
ECONOMICO

 FLUJO DE CAJA: Es una oportunidad alta con impacto alto para la empresa, ya que,
les ayuda a pagar a tiempo sus obligaciones, compara nueva mercancía, invertir en
nuevos equipos, pago a proveedores.
 CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA: Es una oportunidad media con impacto alto, ya
que, si la industria crece le favorece a la empresa, porque puede adquirir nueva
maquinaria y además pueden captar nuevos clientes.
 IMPUESTOS: Los impuestos son una amenaza baja con impacto bajo, esto dado a
que, hay que cumplir con ellos cada año, porque si no se les toma en cuenta o se
les llega a pasar algo, puede llegar a ser una amenaza mucho más fuerte.
 TAMAÑO DE MERCADO: Es una oportunidad media con impacto alto, ya que, han
entendido cómo moverse en el mercado, creando alianzas con empresa que les
beneficia en relación a otras ópticas, generando así, servicios de calidad.
 GRAN VARIEDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Es una de las oportunidades o
beneficios que ellos tienen, ya que, cuentan con una gran variedad de servicios
para darle soluciones al cliente y también cuentan con una gran variedad de
productos para todos los gustos de las personas, tanto en tamaño, forma, diseño,
material y demás características.
 CAPACIDAD DE SATISFACER LA DEMANDA: Es una oportunidad alta con impacto
alto, dado que, cuentan con un gran portafolio de servicios y productos,
brindándoles a sus clientes una calidad alta y que siempre que necesiten algo, lo
puedan encontrar en la empresa.

SOCIAL

 DESEMPLEO: Es una amenaza media con impacto medio, ya que, al haber mayor
tasa de desempleo, hay menos personas que pueden adquirir o que no ven como
una prioridad comprar sus gafas o lentes, lo harían si fuera algo solamente
necesario para ver; si tuvieran algún problema con la vista, de lo contrario, no le
pondrían mucho cuidado a este tema.
 INSEGURIDAD Y DALINCUENCIA: Es una amenaza media con impacto medio, ya
que, en el lugar donde está ubicada la óptica, es una calle muy concurrida y a pesar
de que nunca haya ocurrido un caso de robo dentro de esta misma, sí puede
presentarse a futuro.
 INCREMENTO DE MIGRACIÓN: Es una amenaza baja con impacto medio, no le
afecta tanto a la empresa en el momento, pero puede llegar el momento de que si
lo haga.
TECNOLÓGICO

 APLICACIÓN DE TECNOLOGÍA EN SUS PROCESOS DE SERVICIO: Es una oportunidad

alta con impacto medio, dado que todos sus equipos para realizar la valoración del
paciente, son de tecnología avanzada con alta calidad en su proceso.
 CONTACTO DE MANERA VIRTUAL PARA COMPRAS Y VENTAS: Es una oportunidad
media con impacto alto, ya que, por medio de WhatsApp y una página web que
están desarrollando en el momento, pueden comunicarse con sus clientes y
agendarles sus citas de una forma más rápida y eficaz, así mismo, ofrecerles todos
sus productos por estos medios.
 FACILIDAD DE ACCESO A LA TECNOLOGIA: Es una oportunidad media con impacto
medio, dado que están constantemente mirando cómo pueden adaptar la
tecnología nueva a su organización, haciendo así que sus procesos sean más
rápidos, efectivos y eficaces.
 INNOVACIÓN EN FUNCION AL CLIENTE: Es una oportunidad media con impacto
medio, ya que, actualmente se encuentran desarrollando una página web que sea
de fácil uso, para que sus clientes puedan por ahí pedir sus citas, resolver
inquietudes y mirar cómo va el estado de su orden.

POLÍTICO

 SITUACION DEL PAIS: Es una oportunidad baja con impacta bajo, en el momento
no afecta mucho la situación del país para el funcionamiento o desarrollo normal
de la empresa.
 ELECCIONES PRESIDENCIALES Y DEL CONGRESO: Es una amenaza con impacto
medio, ya que, con un nuevo gobierno trae consigo siempre cambios que pueden
perjudicar o ayudar a la empresa.
 CONFLICTOS INTERNACIONALES: Es una amenaza baja con impacto medio, que en
el momento no influye mucho, pero con lo que actualmente estamos viviendo;
tratando de salir de una pandemia y ahora último el conflicto que tiene Rusia -
Ucrania, puede afectarle económicamente a mediano plazo, porque muchos
productos pueden llegar más costos.

GEOGRAFICO

 UBICACIOÓN DE LA EMPRESA: Es una oportunidad alta con impacto medio, que se

debe a que están muy bien ubicados, en una Zona en el Norte de Cali sobre una vía
 de fácil acceso y que cuenta con paradero del Mio, supermercados, panaderías y
otros negocios cerca.
 CALIDAD DE LAS VIAS: Es una oportunidad media con impacto medio, se debe a
que las vías que conducen a la óptica están en óptimas condiciones para
transitarlas.
 FACILIDAD DE ACCESO: Es una oportunidad alta con impacto alto, ya que, se
puede llegar de cualquier forma, ya sea en bus, carro o moto muy fácil, incluso
caminando.

MATRIZ EFI
FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO VALOR CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN PONDERADA
FORTALEZAS
Personal cualificado 0.09 3 0.27
Trabajadores motivados 0.08 3 0.24
Buen servicio al cliente 0.10 4 0.40
Buena situación financiera 0.12 4 0.48
Buenos equipos tecnológicos 0.10 3 0.3
Ubicación estratégica 0.16 4 0.64
Subtotal FORTALEZAS 2.33
DEBILIDADES
Dependencia de laboratorios 0.08 2 0.16
Falta de publicidad 0.10 2 0.2
Marketing digital 0.10 1 0.10
Inventario sin cuantificar 0.07 2 0.14
Valor ponderado 2.93

MATRIZ EFE
FACTOR CRITICO DE ÉXITO VALOR CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN PONDERADA
OPORTUNIDADES
Alianzas con empresas 0.17 4 0.68
Problemas económicos de la competencia 0.08 3 0.24
Explorar las ventas por medios digitales 0.12 4 0.48
Nuevas urbanizaciones en la zona 0.09 3 0.27
Hacer Remarketing 0.11 4 0.44
Subtotal OPORTUNIDADES 2.11
AMENAZAS
Crisis económica del país 0.09 1 0.09
Aumento de la competencia 0.09 2 0.18
Aumento de precios en materiales 0.10 1 0.10
Inseguridad en la ciudad 0.08 2 0.16
Competencia desleal 0.07 2 0.14
Valor ponderado 2.78