EVALUACIÓN

Comportamiento
Organizacional
Semana 6

Hugo Patricio Rojas R.

08-05-2023
Ingeniería En Administración de
Empresa ( Continuidad)
 EVALUACIÓN

DESARROLLO:
Daniela, es la encargada de diseñar un curso para todos los líderes de la empresa XZC con la finalidad
de revisar las dinámicas organizaciones. Este año, el foco es preparar y entrenar a todas las jefaturas
para reforzar la comunicación y el liderazgo, tanto a nivel de equipos como a nivel organizacional.
Daniela sabe que es fundamental que el curso proporcione información clara y concreta para ser
aplicada en la empresa XZC, pues se han identificado variadas problemáticas como rumores entre
las distintas áreas que conforman a la organización, retraso en la entrega de información, lo que
genera atrasos en los procesos que se deben cumplir en la empresa. Hay problemas para identificar
a quien se debe reportar, en palabras de sus trabajadores, no existe claridad de quién es la jefatura
directa, pues a veces las instrucciones las entrega el supervisor y en otras ocasiones las entrega el
jefe de área. Además, se visualizan diversos tipos de liderazgo, lo que muchas veces genera confusión
en los equipos de trabajo. Esto responde al punto anterior, en donde se señala que, por ejemplo, el
supervisor tiene un estilo más de escuchar, asesorar y guiar, en tanto que la jefatura es poco asertiva
y solo entrega órdenes, sin la posibilidad de hacer preguntas cuando se generan dudas sobre la tarea
encomendada. Daniela quiere entregar en la capacitación, las herramientas para mejorar los canales
comunicacionales y fortalecer los liderazgos presentes. A partir de la situación descrita, responde las
siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la importancia que tiene la comunicación a partir de los procesos, canales, redes y
estilos en la dinámica organizacional de la empresa XZC? Fundamenta tu respuesta.
Bueno es muy relevante entender que las comunicaciones dentro de una organización son muy
importantes, y dependiendo de su fluides y claridad, aportaran de manera absolutamente positiva
al Proceso interno, favoreciendo el cumplimiento de acuerdo a las estrategias comprometedoras, es
por eso que en la actualidad las compañías entienden y generan los compromisos necesarios para
que todas las áreas y niveles tengan una comunicación expedita, ya que bajo esos parámetros
aseguramos además tener un muy buen clima laboral y se genera el entendimiento tanto de manera
Ascendente, Descendente y horizontal, ahora bien en el caso puntal de la empresa XZC, vemos que
existen variados problemas para generar la comunicación entre los departamento y en las propias
líneas de procesos, hay confusión sobre los respectivos liderazgos y una clara sensación que las
directrices no se ajustan a las necesidades reales del negocio, esto porque el o los mensajes no son
claros, no tienen precisión y en algunos casos no existe lugar a la aclaración correspondiente, y si a
esto le sumas los distintos estilos y la falta de definición de los canales responsables, definitivamente
veremos un desorden que impactará negativamente a los resultados y posicionamiento de la
compañía en el mercado. Es importante mencionar que un canal claro, y un estilo acorde con los
actuales tiempos, generaran una dinámica de comunicación absolutamente mejorada, entendiendo
además que al existir dudas estarán será aclarada a tiempo, y de esta manera no se originaran
desviaciones o malas ejecuciones en los planes y estrategias.

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2. ¿Qué estilos de liderazgo se identifican en la organización y cuál es su influencia en la

dinámica organizacional? Fundamenta tu respuesta.
Bueno de acuerdo al caso de estudio esta semana podemos ver a priori dos tipos de liderazgos uno
que nace de la jefatura del departamento y el otro que nace del supervisor de área, al tomar como
primera instancia al jefe del departamento vemos que él tiene un liderazgo agresivo, muy poco
tolerante, entrega información poco asertiva y rápida, con exigencias inmediatas de ejecución, sin
considerar si estas fueron claras, si se entendieron en el equipo, de tal forma que esta comunicación
es solo descendiente, no existe la retro alimentación y tampoco la bidireccionalidad, lo cual hace
parecer que solo el tiene el control, terminando en un proceso de intimidación del colaborador. Por
otro lado, tenemos a la supervisión, la cual presenta un liderazgo más asertivo, entrega la
información de manera más clara, con mucho respeto, escucha a los colaboradores, lo que les
permite aclara dudas si estas existen, este liderazgo es capaz de guiar los procesos ´para un término
optimo, ahora como influye en la dinámica de la organización estos dos tipos de liderazgos,
claramente son distintos sin duda provocan confusión, desorden y temores, ya que si bien es cierto
puede existir por parte del supervisor una actuación más clara, de mayor confianza y de respeto, al
mismo tiempo la jefatura puede complicar con una comunicación sobre lo mismo de manera errónea
y confusa. Dicho lo anterior y a partir de esto nace la importancia en la capacitación que debe generar
Daniela para realizar la unificación, los canales y las formas de transmisiones, creando el orden y la
confianza hacia los colaboradores.

3. En la dinámica de la empresa XZC ¿qué características comunicacionales pueden ser

identificadas en los líderes de la empresa? Fundamenta tu respuesta
Las dinámicas están presentes en todas las organizaciones, y al interior de estas se definen un poco
a través del comportamiento de quienes la componen y el tipo de comunicación que se establezca,
los lideres que las transmitan o las recepcionen, así como también el grado de comunicación que
establezcan los colaboradores en su medio, es decir a través de las relaciones interpersonales, ahora
bien estas dinámicas definitivamente evidencian el comportamiento al interior de la empresa,
Tomando a la compañía XZC claramente vemos una dinámica muy castigada, los patrones de
comunicación están altamente fracturados, existe un desorden y baja claridad de quien debe asumir
los liderazgos correspondientes, y cuando se pretenden asumir estos son mal ejecutados y de
manera muy poco uniforme y sin lineamientos prestablecidos que marquen el pensamiento y misión
de la empresa, tal como lo vimos en el punto anterior nos encontramos con lideres agresivos y con
lideres asertivos pasivos, pero que no encuentran complemento si no mas bien entre ambas
participaciones están generando desconcierto y poca claridad a las ideas y mensajes. Si bien es cierto
el supervisor entrega patrones de comunicación acordes y con respeto, inclusive manifiesta la
intención de guiar este proceso, al no haber claridad en los liderazgos, estos también se ven mal
entendidos por el equipo, dado que el jefe de área al ser agresivo y directo al talvez entregar un
mensaje similar puede generar la mala interpretación de este mismo, volviendo a ocasionar una
distorsión y mal entendido en la instrucción.

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Conclusión:

Esta absolutamente claro el desorden y la falta de directrices propios en esta empresa, la claridad
de los liderazgos y sus tareas, no existe una estructura clara que guie las estrategias y las
comunicaciones para que estas se ejecuten de acuerdo a las necesidades reales y parámetros que
busquen el cumplimiento de los objetivos, sino por el contrario cada vez se genera un mayor
desconcierto, falta de confianza y un clima laboral poco agradable, de así se entiende la labor que
debe generar Daniela en la capacitación que deberá entregar a los diferentes lideres y que entiendan
y utilicen las herramientas que permitan delinear la comunicación de acuerdo a sus necesidades y
requerimientos, asumiendo y posesionándose cada líder en sus tareas y responsabilidades, pero sin
dejar de trabajar como un equipo con sinergia.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
S6_NOTAS_PROFUNDIZACION_ACC_COMOG1102.pdf (iacc.cl)
S6_INTERACTIVO_MICROACTIVIDAD_PROFUNDIZACION_COMOG1102 (genial.ly)
S6_TAREA_SET_A_COMOG1102.pdf (iacc.cl)
“trabajo con conocimientos propios” (Rojas Rodriguez H. Patricio 2023)