DE ENTREVISTA

PARA TERAPEUTAS
1. ¿Cuáles son los tres procesos que
implica el escuchar?

Recibir el Procesar el Enviar un

mensaje mensaje mensaje
Lo que implica atención e interés por el
mismo. Hay que prestar atención a diversos
aspectos del cliente:
- Comunicación no verbal y vocal Tiene Saber discriminar las partes
que ver con la apariencia, expresiones importantes de lo que el paciente
faciales, mirada, postura, orientación nos ha dicho y establecer su
corporal, gestos, entonación, volumen, significado. Aquí, los valores y
etc.) y los cambios que se producen en creencias del terapeuta y las
esta. emociones que experimenta pueden
- Comunicación verbal: Es lo que se dice conducirle a interpretar
y en qué momento, lo que dice sesgadamente el mensaje, de modo
implícitamente, las emociones que oiga lo que quiere escuchar.
explícitas o implícitas, lo que no dice
(temas que evita, personas importantes
que no menciona), los temas recurrentes
(p.ej., autoexigencia),
contradicciones en que incurre.
las
Procesar los
- Actitud hacia el terapeuta y la terapia. datos atendidos
Recibir el mensaje
Se pueden manifestar varias respuestas, mientras se
escucha, tales como mirada amigable, asentimientos de
cabeza, inclinación y orientación corporal hacia el cliente,
expresión facial de interés y comentarios del tipo “ya veo”,
“sí”, “entiendo”, “uhm”, “continúe, le escucho”. Además, una
vez que el terapeuta interviene, comunica al cliente que le
ha escuchado activamente mediante respuestas verbales de
distinto tipo congruentes con lo que ha manifestado el
cliente. Como se verá más adelante, son importantes aquí
las clarificaciones, paráfrasis, reflejos y síntesis.

Emitir
respuestas de
escucha
2. ¿Cómo define Cornier las
respuestas de escucha y cuál es su
importancia?
Las respuestas de escucha son una forma de trasmitir empatía e interés, es importante
tratar de conectar con las palabras sensoriales que selecciona el cliente para
responderlas.
IMPORTANCIA
Una buena escucha ofrece la posibilidad a la persona que nos está hablando de
comunicar y expresar sus pensamientos, sus emociones y sus sentimientos. Adoptar
una actitud de escucha es apartar nuestros pensamientos y concentrarnos en las
expresiones del otro.
3. ¿Cuáles son las tres modalidades
sensoriales que conlleva la escucha
afectiva?

IMAGEN SONIDO EXPERIMENTACIÓN

Se da da forma visual Se da de forma auditiva Es el contacto y se da de
forma kinestesica.
 4. ¿Cuáles son las respuestas de
escucha?
Clarificación Reflejo
La clarificación es una Es la repetición de los
pregunta, que se utiliza Paráfrasis sentimientos o la parte Síntesis
frecuentemente detrás Se define como la afectiva del mensaje del Es una
de un mensaje ambiguo repetición de la parte cliente. Generalmente la prolongación de
del cliente y que del contenido del parte afectiva del mensaje las respuestas de
empieza con «¿Quieres mensaje que describe revela los sentimientos del paráfrasis y reflejo
decir que...?» o «¿Estás una situación, cliente sobre el contenido; que implica unir y
diciendo que...?» seguido acontecimiento, a una por ejemplo, un cliente repetir dos o más
de una parte o todo el persona o una idea. puede sentirse partes diferentes
mensaje previamente decepcionado (afecto) por de uno o varios
emitido por el cliente. los resultados negativos mensajes.
obtenidos en su clase
(contenido).
 5. ¿Cómo se define la clarificación?,
¿cuál es su propósito? y ¿cuáles son
sus fases?
Definición Propósito Fases
• La primera, identificar el contenido de los
Una pregunta que empieza
• Para favorecer la mensajes verbales y no verbales del cliente
por ejemplo, «¿Quieres
elaboración del (¿Qué le ha dicho el cliente?). La segunda,
decir que...?» o «¿Estás
mensaje por parte identificar si hay alguna parte vaga o confusa en
diciendo que...?» más la
del cliente el mensaje que usted desee comprobar o
repetición del mensaje del
• Para comprobar la elaborar. En tercer lugar, decidir un inicio
cliente.
precisión de lo que adecuado o modelo de frase para la clarificación
ha entendido al como «¿Podrías describir...?» o «¿Estás diciendo
cliente que...?». Además, utilice su tono de voz para que
• Para clarificar los la clarificación suene más a pregunta que a
mensajes vagos o afirmación. Finalmente, recuerde evaluar la
confusos. eficacia de su clarificación escuchando y
observando la respuesta del cliente.
 6. ¿Cómo se define la paráfrasis?,
¿cuál es su propósito? y ¿cuáles son
sus fases?
Definición Propósito Fases
(Respuesta al contenido) 1. Para ayudar al cliente En primer lugar atender y recordar el mensaje
Repetición del contenido a centrarse en el repitiéndolo encubiertamente para usted mismo,
del mensaje del cliente. contenido de su mensaje ¿Qué le ha dicho el cliente?. En segundo lugar,
2. Para subrayar el identificar la parte del contenido del mensaje
contenido cuando la preguntándose a sí mismo ¿Qué situación, persona,
atención a los objeto o idea se incluye en el mensaje?. En tercer
sentimientos es lugar, seleccionar un inicio apropiado para la
prematura o paráfrasis. Finalmente, evalúe la efectividad de
autodefensiva. una paráfrasis escuchando y observando la
respuesta del cliente.
 7. ¿Cómo se define el reflejo?, ¿cuál
es su propósito? y ¿cuáles son sus
fases? Fases
Definición Propósito
1. Para animar al cliente a expresar El reflejo de sentimientos conlleva
(Respuesta a los sus sentimientos seis fases que incluyen la
sentimientos). 2. 2. Para que el cliente experimente identificación del tono emocional de
Repetición de la parte sus sentimientos con mayor la comunicación y el reflejo verbal de
afectiva del mensaje del intensidad los sentimientos del cliente utilizando
cliente. 3. 3. Para ayudar al cliente a ser más sus propias palabras.
consciente de los sentimientos que
le dominan
4. 4. Para ayudar al cliente a conocer y
manejar sus sentimientos
5. 5. Para ayudar al cliente a
discriminar entre sus diferentes
sentimientos con mayor precisión
 8. ¿Cómo se define la síntesis?, ¿cuál es
su propósito? y ¿cuáles son sus fases?
Fases
Definición 1. Atender y recordar el mensaje o series de mensajes mediante la repetición
encubierta de los mismos, ¿qué me ha estado contando el cliente, en qué se ha
Dos o más paráfrasis o centrado, o sobre qué ha trabajado?. 2. Identificar cualquier patrón, tema o
reflejos que condensan los elemento de los mensajes planteándose a sí mismo preguntas como «¿Qué
mensajes del cliente o la aspectos ha repetido insistentemente el cliente?» o «¿Cuáles son las diferentes
sesión. piezas de su rompecabezas?». 3. Seleccionar un modelo de inicio apropiado para
Propósito la síntesis que emplee el pronombre personal tú o el nombre del cliente y que
coincida con una o más de los términos sensoriales utilizados por éste. (Ver
1. Para enlazar los múltiples Tabla 5.2). 4. A continuación, utilizando el inicio que haya seleccionado, escoger
elementos de los mensajes del las palabras que describen el tema o reúnen los múltiples elementos y
cliente. verbalizarlo en forma de respuesta de síntesis. Recuerde que su tono de voz
2. Para identificar un tema o durante la síntesis debe corresponderse con una afirmación y no con una
modelo común. pregunta. 5. Evalúe la efectividad de su síntesis atendiendo y observando si el
3. Para interrumpir la excesiva cliente confirma o niega el tema o si la síntesis se incluye o se excluye del
ambigüedad. centro de interés de la sesión.
4. Para resumir el progreso.
Gracias