Tcnicas de consejera psicolgica

1 Tcnicas de relacin
Las investigaciones indican que es de fundamental importancia para
el xito de consejera entablar buenas relaciones con el cliente. Las
teoras de consejera marcan el delineamiento filosfico y las
estrategias a seguir para construir y
mantener esta relacin.
Tiene como objetivo responder a la persona tratando de
comprenderlo y penetrar en su punto de vista estableciendo una
relacin con l que le facilite su propia autoexploracin. Las destrezas
fundamentales son la escucha activa y la reformulacin para
comunicar la comprensin de lo expresado por el ayudado

Cuatro elementos claves para crear la relacin de ayuda son:

a Esencia de la relacin humana: empata, respeto y autenticidad
tal
como lo identific Carl Roger
b Esencia de la influencia social: conocimientos, poder e
intimidad.
Experiencia, atractivo y confianza fueron identificados por
Stanley Strong en su modelo de influencia social.
c Esencia de las destrezas centrales: Allen Ivey identific las
microdestrezaslas unidades de destrezas de comunicacin
tales como atencin, exploracin y reflexin.
d Teoras centrales: stas ayudan a entender a la persona, sus
relaciones
interpersonales y sus aptitudes o habilidades. Estas ayudan a
identificar los problemas del cliente y escoger intervenciones
que podran ser ms efectivas para tratar el problema
identificado.

1 Tcnica e concordancia
Su objetivo es crear el puente de relacin entre consejero y el
aconsejado. Son elementos de concordancia los procedimientos que
se emplean en el encuentro inicial, tendiente a brindarle cordialidad y
las comodidades del ambiente fsico de la consulta.
Es conveniente recibir al aconsejado cordialmente y con un saludo
acompaarlo al lugar de la entrevista. Iniciar la entrevista con un
tema neutro y ameno, a fin de aminorar la tensin durante unos cinco
minutos.
Para hablar de una situacin de concordancia se tienen que dar
cuatro condiciones:
- Sentimientos de cordialidad emocional.
- Comprensin de objetivos comunes.
- Confidencialidad.
- Percepcin de naturalidad.

Bermejo (1997), menciona que la tcnica recoge aquellos aspectos

que van a facilitar una relacin de cordialidad y confianza entre el
entrevistador y el entrevistado. Su objetivo principal es el de
establecer una buena sintona entre ambos.

Para ello, tendremos que tener en cuenta una serie de aspectos,

como son:

Comenzar con un tema trivial y corts: aficiones, mundo

cultural, afectivo,, antes que abordar directamente el
problema.
Utilizar el nombre de pila del entrevistado, si se ha producido
contacto con anterioridad.
La eficacia de esta relacin inicial est en la brevedad, no es
conveniente desviar la charla hacia otros temas ajenos al objeto
de la entrevista

Vsquez Olcese (2005), menciona que hay que hay que procurar
que el ambiente de las entrevista sea cmodo y sobretodo privado.
La esencia de esta tcnica consiste en que el consejero se
comporte como un anfitrin y haga sentir al aconsejado como
husped.

2 Tcnica de la estructuracin
Tambin conocida como encuadre o setting. Alude al modo en que el
contrato debe establecerse para especificar las tareas del consejero y
el cliente, en qu consistirn las labores a desarrollar y cmo, cundo
y dnde se realizarn (Martorell, 1997).
En palabras ms sencillas, al emplear la tcnica de encuadrar se
refiere a la tarea en cuanto a su lugar, espacio y frecuencia (Pisano,
2013).
Se compone de dos elementos:
- Implcitos: Lmites sobre entendidos por los roles que
desempean el consejero y el cliente, como la relacin de
carcter profesional (el cliente sabe que se encuentra frente a
un profesional formado para ayudarle).
- Explcitos: Aquellos que el consejero plantea como la estabilidad
y continuidad temporal (horario, tiempo y frecuencia de las
sesiones), constancia espacial e intimidad segura, aunque
 distanciada (Espacio donde se llevan a cabo las sesiones y
lugares que ocupan en dicho espacio el consejero y el cliente),
relacin de carcter profesional (involucra el pago de los
honorarios), abstinencia (fuera de las sesiones no mantienen
una relacin personal directa) (vila, 2001).

3 Tcnica del reflejo

Consiste en la reformulacin de forma ms clara de aquello que el
cliente intenta comunicar, excluyendo cualquier elemento
interpretativo por parte del terapeuta.
Ventajas:
El terapeuta muestra al cliente que le ha escuchado de manera
atenta e interesada y que le ha comprendido.
El reflejo ayuda al cliente a centrarse en su propia experiencia y
a recoger aspectos nunca percibidos hasta ahora.
La respuesta-reflejo evita que el terapeuta emita juicios sobre el
cliente y le hace sentir a ste aceptado sin reservas.
La reformulacin hace la funcin de espejo, que permite a la
persona verse a s misma y controlar la objetividad de las
propias percepciones.
La reformulacin permite al terapeuta verificar que sus
intervenciones reflejan fielmente el estado de nimo y el
pensamiento del cliente.
La reformulacin puede tratar de hacer explcito un contenido
confuso, ofreciendo al cliente la posibilidad de clarificacin.
Tcnica del reflejo:
Tipos la reiteracin se usa para volver a proponer los contenidos
expresados por el cliente, sin aadir nada nuevo con la
intencin de significar lo expresado. (resumir, repetir las ltimas
palabras, asentir con la cabeza.)
La clarificacin o elucidacin pretende recoger y reflejar al
cliente ciertos elementos que no fueron explcitamente
formulados y que quiz no entre claramente en su campo
perceptivo, aunque ejerzan una influencia.
El reflejo del sentimiento consiste en recoger el componente
emocional presente de un modo ms o menos explcito en la
comunicacin del cliente y proponrsela a l de una manera
clara. Sacar a primer plano la intencin, la actitud o el
sentimiento escondidos en las palabras del cliente.

4 Tcnica de la aceptacin
Est diseada para estimular, sin presionar, la comunicacin
espontnea del cliente. Se recurre al uso de frases simples como: aja,
prosiga, si, contine, etc. La aceptacin implica tres elementos:
- Expresin facial, amistosa y movimientos afirmativos de la cabeza.
- Tono de voz e inflexin. Mmmm...
- Distancia y postura corporales.

Tcnica del uso del agrado :Consiste en que el entrevistado

maneje con exactitud de aceptacin total mientras el
entrevistado habla :debe manifestar verbal y corporalmente su
aprobacin mostrando inters ,no desviando la mirada ,no
distrayndose con otros asuntos ,haciendo gestos de
aceptacin .Creando un ambiente de apoyo y confianza.

5 Tcnica del silencio

Se utiliza principalmente como por muestra de respeto, por lo que el
paciente manifiesta, este inserta en la relacin un clima espontneo y
natural y ayuda a que el paciente se centre en hablar sobre sus
molestias, reduciendo la velocidad de la sesin: Se clasifica en:
Deliberado (nfasis): Se da despus de la expresin de alguna
frase. Esto hace que el cliente preste ms importancia a lo que
dice y que sus palabras resuenen ms en su mente.
De organizacin (para transiciones): Se puede facilitar el paso
de un tema a otro guardando silencio al finalizar un tema y
antes de comenzar el siguiente.
De terminacin (final): Se puede indicar que la sesin ha
concluido o est por concluir guardando silencio unos instantes
previos a la terminacin y finalmente concluir.

6 Tcnica de la direccin

Es la influencia que ejerce el consejero sobre el cliente, de sta forma

puede guiarle sobre las actitudes que debe asumir. Permite delegar o
retener responsabilidades de la consejera. Existen 3 criterios:

Dirigir tanto como lo tolere el cliente segn su capacidad y

comprensin.
Variar la direccin para ajustarse al ritmo del cliente.
Iniciar el proceso con mnima direccin e incrementar conforme
la relacin se estructure.
 7 Tcnica del cliente

Ideal para proporcionar apoyo emocional; refuerza el comportamiento

positivo y genera expectativas favorables.
- Usted es una persona capaz; usted puede sentirse mejor, usted
puede tomar decisiones, etc.

Es una tcnica teraputica psicolgica, basada en una relacin

emocional positiva, en la que el terapeuta despliega una actitud
receptiva de constante aliento con la finalidad de mitigar o eliminar
emociones psicotxicas como; angustia, clera, vergenza, culpa.
El terapeuta utiliza toda oportunidad para reforzar la sensacin de
comprensin emptica, lo que incrementa la intensidad de la relacin
emocional. En este clima de confianza puede, adems, clarificar la
vigencia de los verdaderos sentimientos, ayudando al paciente a
reconocerlos.
El consejero, da apoyo con su silencio y actitud comprensiva, permite
que verbalice sus emociones sin interrumpirla, establece contacto
visual emptico.

8 Tcnica del cierre

La terminacin o cierre es un momento crucial en un proceso
psicoteraputico, dado que se erige como un periodo cargado de
connotaciones clnicas y emocionales que no solo afectan al paciente
sino tambin al terapeuta; igualmente, de la terminacin depender
en gran medida la forma como se ha recordado dicho proceso
(Vsquez, 2008).
Al terminar un proceso teraputico, Vsquez (2008) sugiere la
importancia de dejar la puerta abierta para un contacto futuro si
fuese necesario, del mismo modo que propone la posibilidad de
mantener un contacto ocasional con los pacientes una vez terminada
la psicoterapia, para hacer un seguimiento del proceso, aunque aclara
que estas decisiones deben ser tomadas a partir del anlisis de cada
caso en particular.
Sirve para conducir la sesin o todo el proceso de consejera.
- Finalizacin de un tema: Reflexin resumidora y unir cabos
sueltos.
- Finalizacin de entrevista: Dejar en el paciente la sensacin de
que se avanza en el proceso.
- Minutos antes de concluir, bajar el ritmo de la entrevista y
preparar la conclusin.
- Hacer un resumen de lo tratado y preparar una reflexin.
 - Hacer referencia a prximas sesiones o temas o dejar tareas.
- La entrevista final debe plantearse una vez alcanzadas las
metas iniciales.
- Debe ser de recuento y conclusiones.
- Dejar abierta la posibilidad para nuevas entrevistas, posteriores
si se cree necesario.

2 Tcnicas de interpretacin
1 Clarificacin
La clarificacin consiste en una pregunta que el entrevistador dirige al
cliente, con intencin de alcanzar alguno de estos dos objetivos:
Promover la elaboracin que ha de realizar el paciente
sobre los contenidos de los que estaba hablando
inmediatamente antes de la intervencin del terapeuta.
Comprobar que se han comprendido correctamente las
palabras del cliente.

La forma enunciativa propia de la clarificacin consiste en una

pregunta del tipo Quieres decir que...? o Ests diciendo que...?
o Lo que tratas de decirme es que... o Si te he comprendido bien,
lo que has hecho es que..., etc.

Puesto que la clarificacin trata de hacer completamente explcito el

mensaje del cliente, con objeto de confirmar hasta qu punto ha sido
adecuadamente comprendido, su empleo se aconseja siempre que no
estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje del cliente
y siempre que deseemos evitar el riesgo de formular hiptesis
basadas en presuposiciones o conclusiones errneas. El uso frecuente
de esta tcnica se aconseja, en general, durante las primeras
entrevistas del proceso de consejera y, en particular, siempre que
sea necesario identificar un problema.

EJEMPLO:
Cliente: Estoy hecho un lo. Este ao es todo tan distinto. Y
luego lo de mi novia: Ya te dije que lo habamos dejado no? Lo
estoy pasando muy mal. Adems, no pego ni golpe. No me he
presentado a los parciales y junio est encima. Pero es porque no
puedo estudiar.

Consejero: Quieres decir que te preocupa el hecho de que tus

dificultades personales influyan negativamente en tu rendimiento?
2 Confrontacin
La confrontacin es un tipo de intervencin verbal mediante la que el
consejero describe algunas discrepancias o distorsiones que aparecen
en los mensajes y/o conductas del cliente.
Los objetivos de esta tcnica son:
Identificar las descalificaciones que emite el paciente de
manera habitual.
Explorar otras formas en que el paciente puede percibir una
situacin o concepcin de s mismo.

La confrontacin ante las descalificaciones del cliente se realiza

mediante la descripcin de la contradiccin o incongruencia en que
haya incurrido. Por lo general, dichas incongruencias se pueden
clasificar en alguna de estas cuatro categoras:
Entre conducta verbal y conducta no verbal.
Entre la conducta y su descripcin verbal.
Entre dos mensajes verbales.
Entre dos mensajes no verbales.

La confrontacin de las descalificaciones suele adoptar la forma

enunciativa Dices que... pero..., o bien Por una parte..., pero por
otra... En cambio la confrontacin de un mensaje o conducta
distorsionados se lleva a cabo describiendo el proceso de distorsin o
indicando una o varias alternativas para que el cliente reconsidere la
situacin. Dado que los efectos de una confrontacin pueden ser muy
poderosos y que con frecuencia el cliente tiende a vivir la
confrontacin como un castigo, a la hora de emplear esta tcnica
convienen tener presentes las siguientes restricciones:
a) Una confrontacin debe describir y no juzgar o evaluar los
mensajes o conductas del cliente.
b) Una confrontacin nunca debe ser formulada como una
inferencia vaga, sino que, al contrario, conviene que incluya una
conducta concreta.
c) El momento para realizar una confrontacin debe ser elegido
cuidadosamente, teniendo en cuenta el nivel de atencin, de
ansiedad, de deseo de cambio y de habilidad para escuchar que
posee el cliente. Tambin es necesario tener en cuenta la
confianza que demuestra tener en el terapeuta, ya que cuanto
mayor sea sta ms receptivo ser el paciente ante el
contenido de la confrontacin. Por este motivo la confrontacin
est contraindicada cuando no existe un buen rapport.
d) Una vez evaluados los factores detallados en el punto anterior,
el momento adecuado para emitir una confrontacin es aquel
en el que el paciente demuestra tener la capacidad necesaria
 para actuar de forma efectiva, en relacin con los contenidos
confrontados.
e) Cuando la confrontacin se refiere a hechos muy complejos o
supone un gran esfuerzo para el cliente, debe enunciarse de
forma escalonada para que el paciente no se vea sometido a
fuertes demandas de cambio en poco tiempo.

Algunas de las posibles reacciones de un cliente ante una

confrontacin son:
Negacin o rechazo de la incongruencia a que se le enfrenta. La
negacin suele manifestarse de distintas maneras:
verbalmente, desacreditando al terapeuta, persuadindolo o
intentando persuadirlo de que sus opiniones estn equivocadas,
restndole importancia al tema o buscando apoyo en la opinin
de terceros.
Confusin. Si la confusin del cliente es autntica -si no lo es
equivale a una negacin- indica que la confrontacin ha sido
realizada de manera incorrecta. En este caso, el error ms
frecuente consiste en una especificacin insuficiente y, por
tanto, el terapeuta habr de repetir la confrontacin
enuncindola de forma concisa y clara.
Falsa aceptacin. El cliente afirma verbalmente haber asumido
el contenido de la confrontacin con intencin de evitar o
soslayar el impacto emocional que le ha causado la
intervencin. Este tipo de reaccin revela que el cliente no
estaba suficientemente preparado para afrontar la
confrontacin.
Aceptacin autntica. Esta reaccin se caracteriza porque el
paciente responde a la confrontacin con un verdadero deseo
de examinar y modificar su conducta.

Tras cada confrontacin, especialmente si la respuesta del paciente

no ha sido una aceptacin autntica, es recomendable emplear
tcnicas no directivas, como la parfrasis o el reflejo, con objeto de
potenciar la toma de conciencia del cliente respecto a su reaccin.
EJEMPLO:
Cliente: Hemos quedado como amigos, pero me molesta que cuando
viene al piso con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado
nada. Entonces, los otros sacan una botella de vino y se ponen a
jugar a las cartas o a los dados y a m no me hacen ni caso, como si
su verdadera amiga fuera ella. Y yo all, pudrindome...
Consejero: Por una parte, dices que habis quedado como amigos,
pero por otra dices que te molesta que ella se comporte como tal.
 3 Interpretacin
La tcnica de la interpretacin consiste en una emisin verbal en la
que el terapeuta ofrece al cliente una forma distinta de concebir el
problema o una explicacin de sus conductas y actitudes. La
interpretacin de un mismo fenmeno vara segn el marco terico
con que trabaje el consejero, pese a ello, cualquier interpretacin se
diferencia de otras tcnicas a emplear en la entrevista porque recoge
los aspectos implcitos de los mensajes y conductas del paciente, es
decir, aquello que no se manifiesta de una manera directa.
Los objetivos de la interpretacin son:
Identificar y mostrar las relaciones que existen de manera
implcita entre los mensajes y la conducta.
Examinar la conducta del paciente desde un punto de vista
distinto, u ofrecer una explicacin alternativa.
Ampliar la autocomprensin del paciente cuando sta es
pertinente con la superacin de sus dificultades.

A la hora de ofrecer una interpretacin deben tenerse en cuenta las

siguientes consideraciones:
El momento en que se ofrece una interpretacin tiene una
enorme incidencia sobre el efecto que tendr en el cliente. Por
eso, el entrevistador nunca debe dar una interpretacin antes
de que el cliente haya adquirido un cierto grado de conciencia y
comprensin sobre el tema a interpretar. Cuando existan
indicios de que la interpretacin puede causar ansiedad,
resistencia o dolor, esta tcnica est totalmente contraindicada.
Una interpretacin resulta ms til cuando se ofrece durante la
fase intermedia de la entrevista, porque as el cliente tiene
oportunidad de reaccionar a la interpretacin dentro del marco
teraputico. Adems, el conocimiento de esa reaccin resulta
muy valioso para el terapeuta, quien con esa informacin ver
facilitada su tarea de prever la continuacin del tratamiento.
La interpretacin siempre debe basarse en los mensajes
emitidos por el cliente, y en su formulacin se deben evitar
cualquier clase de interferencias provenientes de los valores y
actitudes del entrevistador. Adems, los datos en que se apoya
una interpretacin han de ser suficientes y representativos.
El enunciado de una interpretacin debe adoptar la forma de
una tentativa o posibilidad del tipo Me pregunto si... Es posible
que... Quiz...Pudiera ser que...
 Despus de una interpretacin es aconsejable comprobar qu
piensa y siente el paciente sobre la nueva perspectiva que se le
ha ofrecido. Por este motivo, la clarificacin es altamente
recomendable en esa circunstancia.

Las posibles reacciones de los clientes ante una interpretacin

pueden ser muy variadas, y oscilan desde la aceptacin al ms
violento rechazo. De cara a manejar la reaccin del entrevistado
puede ser til recordar que:
El hecho de que un cliente proteste ante una interpretacin
no significa, necesariamente, que la interpretacin sea
errnea.
En caso de que el cliente proteste por una interpretacin es
til emplear un reflejo y reiterar la interpretacin, siempre
que el entrevistador est seguro de su adecuacin. Pero,
como norma general, antes de repetir una interpretacin que
ha sido rechazada por el cliente, conviene considerar su
formulacin y la validez de los hechos sobre los que se
apoya.
En algunas ocasiones la aceptacin de la interpretacin
puede no ser autntica. En este caso, el cliente asiente tan
slo para no desagradar al terapeuta.
La aceptacin autntica de una interpretacin se reconoce
por el hecho de que el cliente muestra que ha asumido,
integrado o aprendido algo sobre lo interpretado, mediante
algn cambio, indicio o elaboracin.

EJEMPLO:
Cliente: A veces pienso en volver con ella, porque dejarla slo me ha
trado complicaciones. Si lo hiciera todo volvera a ser como antes,
pero no creo que sa sea la solucin.
Consejero: Tal vez, al menos parte de tu confusin se deba a que te
sientes culpable por haberla dejado.

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Obtenido de Consejera Psicolgica:
http://ecologiamental.blogspot.pe/2005/10/consejeria-
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- Vsquez, P., Rodrguez, D.(2008). El Proceso de terminacin en
psicoterapia de tiempo limitado: Aspectos Clnicos y Tcnicos.
Revista CES Psicologa. Vol (1).