MATERIAL DE APOYO PARA SEMINARIOS (Extraído de
Cormier y Cormier)
DEFINICIONES Y PROPÓSITOS INTENCIONADOS DE LAS RESPUESTAS DE ESCUCHA
TERAPÉUTICA
RESPUESTA DEFINICIÓN
CLARIFICACIÓN Una pregunta que empieza
por ejemplo: "¿Quieres decir
que...?" o " ¿Estás diciendo
que ..." " ¿Podrías aclarar qué
...?" " ¿Podrías describir
qué...?" mas la repetición del
mensaje del cliente
PARÁFRASIS (Respuesta al Repetición del contenido del
contenido) mensaje del cliente con otras
palabras.
REFLEJO (Respuesta a los Repetición de la parte
sentimientos) afectiva del mensaje del
cliente.
SÍNTESIS Dos o más paráfrasis o
reflejos que condensan los
mensajes del cliente o la
sesión
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PROPÓSITO QUE
PERSIGUE
1. Para favorecer la
elaboración del mensaje por
parte del cliente.
2. Para comprobar la
precisión de lo que he
entendido al cliente.
3. Para clarificar mensajes
vagos o confusos
1. Para ayudar al cliente a
centrarse en el contenido del
mensaje.
2. Para subrayar el contenido
cuando la atención a los
sentimientos es prematura o
autodefensiva.
1. Para animar al cliente a
expresar sus sentimientos.
2. Para que le cliente
experimente sus
sentimientos con mayor
intensidad.
3. Para ayudar al cliente a ser
más consciente de los
sentimientos que le dominan.
4. Para ayudar al cliente a
conocer y manejar los
sentimientos.
5. Para ayudar al cliente a
discriminar entre sus
diferentes sentimientos con
mayor precisión.
1. Para enlazar los múltiples
elementos de los mensajes
del cliente.
2. Para identificar un tema o
modelo común
3. Para interrumpir la
excesiva ambigüedad.
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Cormier y Cormier)

4. Para resumir el progreso.

AYUDA PARA FORMULAR UNA CLARIFICACIÓN Y DECIDIR CUÁNDO USARLA:

1. ¿Qué me ha dicho el cliente? (analizar el mensaje verbal y no verbal)

2. ¿Hay apartados ambiguos o faltan aspectos para completar el mensaje? ¿Si es así, qué
falta? (Si no falta nada, no sería oportuna una clarificación) Usar un tono de voz que indique
pregunta.

3. ¿Cómo puedo saber si mi clarificación ha sido útil? Si es útil, el cliente profundizará en la

parte confusa del mensaje, y si no lo es se callará o continuará omitiendo información
ignorando la solicitud que le hemos hecho. Si eso pasa, podemos solicitar una nueva
aclaración.

AYUDA PARA FORMULAR UNA PARÁFRASIS

1. ¿Qué me ha dicho el cliente?

2. ¿Cuál es el contenido del mensaje? ¿ Qué persona, objeto, ideas o situación incluye en el
mensaje?

3. ¿Cómo puedo iniciar la paráfrasis? Fijarse en los verbos que usa el cliente para utilizarlos
también en la paráfrasis. Puede ser una forma de iniciarla. ("Tú piensas..." "Algo te dice que ..."
"Suena como...." "Ya veo lo que me dices...")

4. ¿Cómo puedo convertir el contenido clave del cliente en mis propias palabras? (Ej: finalizar
la relación en lugar de divorciarse)

5. ¿Cómo compruebo si la paráfrasis es útil? Si es exacta, el cliente la confirmará de forma

verbal o no verbal.

Ej:

C: ¿Cómo puedo decir a mi marido que deseo divorciarme? Pensará que estoy loca. Creo que
simplemente tengo miedo de decírselo.

T: Lo que dices suena como si no hubieras encontrado la forma de decir a tu marido que deseas
finalizar vuestra relación a consecuencia de su posible reacción. ¿Es así?

C: Si, lo he decidido. Incluso he consultado a un abogado, pero no sé cómo plantearle el tema.

Él piensa que entre nosotros todo marcha muy bien.

AYUDA PARA FORMULAR UN REFLEJO

Es importante observar la conducta no verbal junto con la verbal.

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1. ¿El cliente ha usado alguna palabra relativa a los sentimientos?

2. ¿Qué sentimientos están implícitos en el tono de voz y conducta no verbal? ¿Enfado,

rabia, hostilidad, tristeza? Puedes consultar las tablas con los términos referidos a emociones.

3. ¿Qué palabras puedo usar relativas al afecto que describan con exactitud los sentimientos
del cliente en su mismo nivel de intensidad?

4. ¿Qué modo de inicio puede ser el apropiado según los términos usados por el cliente?

5.¿Cuál es el contexto o situación que voy a parafrasear? Añadir algo sobre el contexto o
situación en el que se producen los sentimientos (como una breve paráfrasis).

6. ¿Cómo puedo saber si mi reflejo es preciso y útil?

Si no es apropiado, el cliente puede responder negando los sentimientos. No debe usarse con
frecuencia al principio de la terapia.

EJEMPLO:

C: No puedes imaginar lo que sucedió cuando descubrí que mi mujer me estaba engañando. Lo
vi negro. ¿Qué puedo hacer? Seguir, dejarla. No estoy seguro (en tono algo, casi chillando y con
los puños apretados)

T: Al parecer estás furioso con la actuación de tu mujer.

T: Parece que estás bastante enfadado porque tu mujer no haya sido sincera contigo.

AYUDA PARA ELABORAR UNA SÍNTESIS

1. ¿Qué me ha estado contando el cliente? ¿En qué se ha centrado y cuáles han sido las
claves afectivas?

2. ¿Cuál es el patrón o tema? ¿Qué ha estado repitiendo el cliente? o ¿Cuáles son las piezas
de su rompecabezas?

3. ¿Cómo puedo iniciar el resumen coincidiendo con las expresiones del cliente? Usar el
pronombre "tú" o el nombre del cliente

4. Observar al cliente para comprobar la efectividad de la síntesis

EJEMPLO:

Cliente (una estudiante): Siempre pensaba que quería ser maestra, ahora no estoy segura.
Creía que era una profesión ideal para una mujer. Ahora no sé si esta es una buena razón.
quizá existan otras profesiones que me interesen más.

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T: Te cuestionas si ser maestra es realmente lo que quieres o lo que piensas, como mujer, que
deberías ser.

EJEMPLO 2:

C: ¡ Qué semana más terrible he tenido! Se estropeó el calentador de agua, se perdió el perro,
me robaron el monedero, mi coche se quedó sin gasolina y encima he podido hacer muy pocos
clientes esta semana. Parece que todo me sucede a mí.

T: Tomemos una pausa de un minuto antes de seguir. Al parecer durante esta semana te has
enfrentado a un sin fin de sucesos desagradables.