Técnicas de Entrevista Psicológica

Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

1. Las técnicas de intervención verbal:

Describiremos un conjunto de técnicas verbales que constituyen algunas de las

estrategias utilizadas durante el proceso de la entrevista y que se emplean en el doble
papel que tiene el entrevistador: el de receptor y el de emisor de mensajes. Estas
conductas de intervención verbal empleadas por el entrevistador se
agruparían en:

 Técnicas no directivas: paráfrasis, reflejo de las emociones, clarificación y

resumen.
 Técnicas directivas: indagación, interpretación, encuadre, confrontación,
afirmación de capacidad, información e instrucciones.

La principal diferencia entre estas dos agrupaciones es la influencia que se

ejerce sobre el entrevistado, siendo mayor en las técnicas directivas. No
obstante, profundizaremos en todas ellas a continuación.

Además, será de gran relevancia que la comunicación verbal del entrevistador y

el empleo de cada una de las técnicas que se van a describir a continuación se
acompañen de estrategias no verbales (contacto visual con el entrevistado,
lenguaje corporal) congruentes con el contenido que se transmite y los objetivos de la
técnica.

2. Las técnicas no directivas o de escucha:

En este apartado se recogen un conjunto de técnicas verbales diseñadas para

animar al entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello que
desee comunicar y mostrarle que se le está escuchando atentamente. Estas
técnicas verbales se emplean como estrategias de escucha activa, de modo que
favorecen el establecimiento de la alianza/ rapport, de una relación de
confianza entre el entrevistado y el entrevistador, facilitan la comprensión del
entrevistado e incitan a éste a asumir su responsabilidad en el proceso de
entrevista.

Son muchos los autores que nombran de manera distinta lo que Rogí (1994) asigna
como «no directivas», pero independientemente de la etiqueta, el objetivo de estas
técnicas es la misma: invitar al entrevistado a que sea él mismo el que explore
su propio discurso, mostrándole en todo momento que está siendo
escuchado y entendido.

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Cuando se usan este tipo de estrategias con este propósito es conveniente que el
entrevistador tenga en cuenta, a la hora de responder a los mensajes del entrevistado,
las consideraciones para emplear técnicas de escucha no directivas:

 Emitir respuestas verbales y no verbales que sean congruentes.

 No repetir los mensajes empleando exactamente las palabras del
entrevistado, de modo que éste no tenga la sensación de que el entrevistador
actúa como una grabadora o un loro que simplemente repite su mensaje.
 Evitar empezar siempre los mensajes del mismo modo (por ejemplo,
«parece que quieres decir que...») para no crear la impresión de mantener una
escucha mecánica.
 Permitir que el entrevistado confirme el mensaje enviado, lo
rectifique o rechace (por ejemplo, «sí eso es», «exactamente», «no, no es
así», «no quería decir eso»).
 Emitir mensajes no verbales que también transmitan que se está
prestando atención y se comprende (por ejemplo, asentir con la cabeza
mostrando acuerdo, sonreír, hacer gestos con las manos ocasionalmente,
expresividad facial).

2.1. Paráfrasis (o reflejo del contenido):

En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias palabras, el

contenido cognitivo del mensaje del entrevistado (por ejemplo, sucesos,
situaciones, comportamientos, pensamientos o personas).

La paráfrasis se emplea con los siguientes objetivos:

 Transmite al entrevistado que hemos entendido el significado central de

su mensaje.
 Facilita la ordenación y expresión del pensamiento del entrevistado al
permitirle escuchar cómo otra persona lo percibe.
 Centra la atención sobre el contenido cognitivo de su mensaje.
 Facilita la comprensión por parte del entrevistador del mensaje y
permite la comprobación de si se le ha entendido de forma correcta.

Resulta especialmente útil en aquellas situaciones en las que el entrevistado puede

sentirse desbordado por la expresión de sus emociones, o bien ante aquellos
sujetos que se centran en los aspectos emocionales ignorando o eludiendo

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Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

determinados problemas o contenidos. Y es una potente herramienta para

incrementar el rapport y la empatía.

Algunas recomendaciones para su uso son introducir algunas de las palabras

clave del entrevistado pero con moderación, de modo que no le dé la sensación
de que el entrevistador repite todo lo que dice. Además, una buena paráfrasis es
breve y exacta, intercambiable con la intervención del entrevistado y en
ningún caso modifica o añade información.

Por ejemplo:

Paciente: «Cuando se unieron los dos departamentos tuve que encargarme de

dirigir un grupo más grande, lo que significó que no podía estar trabajando cara a
cara como antes ni comunicarles de forma personal los encargos y resultados de sus
rendimientos; por ese motivo tuve que dedicarme a planificar cómo hacerles llegar la
información...».

Terapeuta (paráfrasis): «Parece que el hecho de tener a tu cargo a un grupo más

grande de trabajadores implicó que tuviste que reestructurar tu modo de trabajar».

2.2. Reflejo de emociones o sentimientos:

La intervención se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje

del entrevistado; por tanto, no se trata de interpretar o especular sobre las
emociones subyacentes en su mensaje sino de enfatizar las emociones que de
forma directa expresa en el mensaje. Puede incluir tanto la emoción como la
intensidad de la emoción. En las situaciones en las que no queda clara la emoción del
entrevistado, puede incorporarse una aclaración al final de la intervención (por
ejemplo, «parece que te sientes (emoción) ¿es así?»), o, de forma más sutil, se puede
comprobar si el reflejo se corresponde con la entonación que se le da.

El reflejo de las emociones cubre los siguientes objetivos:

 Permite comunicar al entrevistado que se han comprendido

adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal.
 Facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del
entrevistado.

Algunos autores recomiendan no emplear demasiados reflejos en un contexto

de entrevista clínica o de counselling dado que puede inducir al cliente a
refugiarse en los sentimientos de modo que no se centre en manejarlos. Es conveniente

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que el entrevistador tenga un conocimiento adecuado de adjetivos

emocionales para emplear en el reflejo de emociones y seleccione el más
próximo al enunciado del entrevistado.

Por ejemplo:

Paciente: «desde que me echaron del trabajo he tenido dificultades para dormir, he
estado muy nerviosa y preocupada por la posibilidad de no encontrar un nuevo
empleo, de que nadie quisiera contratarme».

Terapeuta (reflejo de emociones): «tienes miedo de no volver a encontrar

trabajo».

2.3. Resumen o recapitulación:

En el resumen el entrevistador ofrece una síntesis de lo comunicado durante un

período temporal subrayando tanto los aspectos cognitivos como los
emocionales. No se trata de una repetición exacta empleando las mismas palabras del
entrevistado, sino de una síntesis de los aspectos más relevantes que se han
tratado. Por ello Rojí (1994) lo asimila a un conjunto de dos o más paráfrasis o
reflejos, y Okun (2001) lo asocia a la clarificación, técnica que se verá a
continuación.

El resumen permite alcanzar los siguientes objetivos:

 Demostrar al entrevistado que estamos atendiendo.

 Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la entrevista.
 Realzar los temas clave centrando la entrevista en ellos.
 Identificar temas comunes a diferentes mensajes o diferentes sesiones.
 Facilitar la transición de un tema a otro.
 Disminuir la intensidad emocional del entrevistado dando un
«respiro» psicológico.
 Valorar el progreso.

El resumen se puede emplear en diferentes momentos de la entrevista

dependiendo de su propósito. Se puede utilizar al inicio de la entrevista (por
ejemplo, resumen de la sesión anterior), durante ésta (por ejemplo, para cerrar una
parte o para comprobar que se ha entendido correctamente la última parte de la
entrevista) o para finalizarla.

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Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

Aunque a nivel conceptual el resumen resulta sencillo, durante una entrevista puede
manejarse una gran variedad de información que a menudo resulta complejo retener y
resumir. Tal y como indican Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan (2009), se
recomienda adoptar una aproximación de colaboración en la que se haga
partícipe al entrevistado del resumen incrementando su exactitud. De este
modo disminuye la presión del entrevistador por recuperar con exactitud los datos y es
el entrevistado el que recapitula de modo que aquél puede apreciar qué aspectos son los
más relevantes y se refuerza una relación de colaboración entre él y el cliente. A
continuación se ilustran algunas maneras de utilizar la técnica del resumen implicando
al entrevistado:

2.4. Clarificación:

Esta técnica consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el

mensaje del entrevistado. Por tanto, el empleo de la clarificación implica
admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido y a continuación
pedir una aclaración, que se repita el mensaje o que el entrevistado ponga un ejemplo.

La clarificación se emplea cuando el entrevistador no está seguro de haber

comprendido bien el mensaje. Cumple el objetivo de que tanto el entrevistador
como el entrevistado aclaren las características precisas del mensaje e
identifiquen el problema.

El empleo de aclaraciones continuas puede alargar la entrevista de forma

innecesaria y alejarnos de su objetivo, por lo que se debe utilizar con precaución.

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Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan (2009) recomiendan emplear esta técnica

si se considera que la información confusa es relevante para los objetivos
de la entrevista, y piensan que es preferible aclarar la información en ese momento
que esperar a que el entrevistado lo haga de forma espontánea durante el transcurso de
la entrevista.

Por ejemplo:

Paciente: «Estoy hecho un lío. Este año es todo tan distinto. Y luego lo de mi novia.
Ya te dije que lo habíamos dejado ¿no? Lo estoy pasando muy mal. Además no pego
ni golpe. No me he presentado a los parciales y junio esta encima. Pero es que no
puedo estudiar»

Terapeuta (clarificación): « ¿Quieres decir que te preocupa el hecho de que tus

dificultades personales influyan negativamente en tu rendimiento?».

2.5. Autorrevelación:

Es un recurso complejo que supone un cierto grado de influencia sobre el

cliente, ya que consiste en que el entrevistador revele algo de información
personal para facilitar la conexión y de esta manera hacer que el
entrevistado se abra, pudiendo generar:

 Empatía hacia el entrevistador y hacer ver su lado humano.

 Puede suponer una estrategia directiva y emplearla para hacer
sugerencias.

No obstante, se trata de una técnica que no todos los autores recomiendan, ya que
su abuso puede suponer que el entrevistador sea visto como una persona débil
o bien dominante o que el entrevistador se ponga como modelo y generar
sentimientos de envidia en el paciente, que casi por definición, se encuentran en
una situación vulnerable. Por esto el entrevistador debe estar seguro que utiliza la
autorrevelación por el bien del entrevistado y no por sus propias
necesidades.

Por ejemplo:

Paciente: «A veces me siento tan mal que creo que nunca voy a poder salir de este
lío. Tengo miedo de equivocar mi camino, de cometer una de esas tonterías que luego
no tienen arreglo»

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Terapeuta (autorrevelación): «Yo también he pasado por situaciones como esa.

Durante un tiempo dudé no sólo de quedarme a vivir aquí, sino que me planteé en qué
forma quería ejercer mi profesión y relacionarme con otras personas».

2.6. Inmediatez:

La inmediatez consiste en la descripción por parte del entrevistador de lo que

está ocurriendo en un determinado momento respecto a la relación entre
el entrevistador y el entrevistado. Implica emplear la técnica de la
autorrevelación, o del reflejo, pero centrada en lo que se está sintiendo o está
ocurriendo en un preciso momento de la entrevista (en el aquí y ahora de
la relación) precisamente para evitar que tal relación se desvirtúe.

Esta técnica se emplea principalmente para cubrir tres objetivos:

 Discutir algo que el entrevistador siente sobre sí mismo, sobre el

entrevistado o sobre la relación y que no se ha expresado de forma directa.
 Proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la
entrevista.
 Ayudar a la autoexploración del entrevistado, dado que es frecuente que
se relacione con el entrevistador (o terapeuta) del mismo modo que lo hace con
otras personas significativas.

Algunas recomendaciones para el uso efectivo de la inmediatez serían las siguientes:

 Limitarse a describir lo que ocurre en ese momento, en el aquí y ahora

(evitar esperar al final de la sesión, o mezclar lo que ocurre ahora con aspectos
de sesiones pasadas), utilizando explícitamente la primera persona (yo
entrevistador) para describir lo que acontece.
 Proporcionar una descripción no evaluativa de la situación.
 Hacer explícito el sujeto (yo entrevistador), de modo que quien emite el
enunciado asuma la responsabilidad del mismo («yo me siento incómodo
ante esto» en lugar de «me estás haciendo sentir incómodo»).
 Evaluar si el receptor está capacitado para afrontar la intervención o
si es el momento adecuado.

Por ejemplo:

Paciente:(Es la cuarta vez consecutiva que llega tarde y, como en las anteriores
ocasiones, se ha instalado sin explicar las razones de su tardanza).

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Respuesta Terapeuta (Inmediatez): Hoy, de nuevo, has llegado tarde. Me

gustaría que habláramos sobre la razón de tus retrasos.

3. Técnicas directivas o de influencia:

En este apartado se recogen aquellas técnicas de intervención verbal en las que

se ejerce una influencia directa sobre el entrevistado. Se trata de respuestas
activas que parten de las hipótesis del entrevistador y, por tanto, están
centradas en su propio punto de vista o marco de referencia (Ivey et al.,
2010). Su empleo es más complejo que el de las técnicas no directivas, y se
recomienda no introducirlas hasta que el rapport esté establecido. Las
respuestas de escucha no directivas que hemos revisado reflejan al cliente su
propia comprensión de sí mismo y facilitan el establecimiento del rapport .
Una vez éste se haya establecido, el entrevistado será cada vez más receptivo hacia la
comprensión que tiene el entrevistador de la situación evaluada, y podría ser adecuada
la introducción de técnicas directivas que a menudo se emplean para obtener
información y se ejercitan en el «saber preguntar» en la entrevista.

3.1. Indagación. Sondeo. El uso de las preguntas:

Una de las estrategias verbales indispensables en el contexto de la entrevista es la

de hacer preguntas: indagar sobre el entrevistado. Como ya se ha visto, se considera
que hay dos grandes categorías de preguntas, las abiertas y las cerradas:

3.1.1. Preguntas abiertas o de apertura:

 Descripción: Requieren una respuesta de más de una palabra. Facilitan la

respuesta del entrevistado al darle la oportunidad de que comente el problema o
situación con sus propias palabras. Empiezan por adverbios interrogativos por
ejemplo «cómo» o «qué».
Por ejemplo: «¿cuál es su experiencia en este trabajo?»; «¿qué le ha hecho
venir a consulta?».
 Objetivos:
1. Iniciar la fase media de la entrevista.
2. Invitar a hablar al entrevistado.
3. Animar al entrevistado a que genere información (por ejemplo, «¿cómo
es trabajar en ... ?»).
4. Animar a que describa comportamientos o pensamientos que nos
ayudarán a entender mejor qué le pasa (por ejemplo, «¿qué haces
cuando te vienen estos pensamientos a la cabeza?»).

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3.1.2. Preguntas cerradas o de clausura:

 Descripción: Admiten únicamente respuestas específicas (por ejemplo, tipo sí

o no, un dato concreto). Empiezan por adverbios interrogativos: «cómo»,
«cuándo», «quién», o «dónde», pero con expresiones que acotan la respuesta.
Por ejemplo: con la siguiente pregunta se espera una respuesta concreta como
puede ser el año o mes: «¿cuándo trabajaste en el proyecto Pitágoras?».
 Objetivos:
1. Estrechar el área de discusión.
2. Obtener información específica.
3. Aclarar aspectos concretos (por ejemplo tras una paráfrasis o reflejo).

Por ejemplo: en el contexto de una entrevista de trabajo, se pueden pedir

aclaraciones sobre aspectos que no están explícitos en el CV (por ejemplo,
«¿tuviste tú toda la responsabilidad en el desarrollo del programa
informático Verdus?»).

3.1.3. Recomendaciones:

Para hacer uso de ellas se recomienda no convertir en cerradas las preguntas

abiertas ya que esto no animará al entrevistado a describir con mayor
riqueza sus sensaciones y experiencias, aunque también conviene concretar
las preguntas de apertura para que el entrevistado no se extienda demasiado en su
respuesta. Es importante explicarle por qué se pregunta para que lo entienda,
además de no bombardear a preguntas al entrevistado y dejarle un tiempo para
pensar y responder

Morrison (2008) señala algunas reglas básicas en la entrevista clínica pero que
podrían aplicarse a cualquier tipo de entrevista:

 No formular preguntas en sentido negativo: «¿no ha bebido mucho,

verdad?».
 No formular preguntas dobles: «¿ha experimentado cambios respecto al
sueño o en su apetito?».
 Evitar las preguntas que insinúan una respuesta: «¿le ha ocasionado la
bebida problemas serios, por ejemplo en el trabajo?».
 Preguntar por datos precisos, como fechas, hora, números, etc.
 Formular preguntas cortas para evitar confundir a la persona y que ocupe
un tiempo que debe destinarse a obtener información.

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 Estar atento a temas que puedan requerir exploración. Incluso en

momentos en los que la persona no habla de aspectos importantes, hay que
prestar atención por si surgen nuevos temas que haya que tratar.

3.2. Interpretación:

Es una intervención verbal a través de la cual se identifican, desde el punto de

vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y
sentimientos que se han sugerido o estaban implícitos en el mensaje del
entrevistado o que no son conscientes. De este modo, el entrevistador
proporciona una explicación alternativa al problema o preocupación del
entrevistado desde su propia perspectiva teórica, por lo que la interpretación de un
mismo fenómeno dependerá del enfoque teórico de aquél.

Los objetivos de esta técnica son:

 Contribuir al desarrollo de una relación positiva reforzando la

autorrevelación del entrevistado y la credibilidad del entrevistador
(terapeuta).
 Identificar patrones entre los mensajes y conductas del entrevistado.
 Hacer los mensajes implícitos del entrevistado más explícitos.
 Ayudar a examinar las conductas o los mensajes del entrevistado
desde un marco de referencia diferente para entender mejor el
problema.
 Promover el autoconocimiento del entrevistado.

Por ejemplo:

Paciente: A veces pienso en volver con ella, porque dejarla solo me ha traído
complicaciones. Si lo hiciera todo volvería a ser como antes, pero no creo que esa sea
la solución.

Terapeuta: Tal vez, al menos parte de tu confusión se deba a que te sientes culpable
por haberla dejado.

La interpretación es una técnica compleja, por lo que se recomienda prudencia a

la hora de emplearla. Diferentes autores recomiendan no hacer interpretaciones
absolutas sino tentativas, incluyendo una clarificación al final para asegurar que la
interpretación es correcta y evitar así reacciones de resistencia por parte del
entrevistado (por ejemplo, «puede que me equivoque, pero me parece que... ¿te parece

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Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

que es así?»). Respecto al momento en que se puede emplear, se recomienda

recurrir a ella cuando se estime que el entrevistado está a punto de llegar a esa misma
interpretación, está en condiciones de asumir el nuevo significado y cuando
quede suficiente tiempo durante la sesión como para manejar la ansiedad
o resistencia que puede generar la intervención (en las fases intermedia o inicial de
la entrevista, y no al final).

Una técnica que estaría a medio camino entre el reflejo y la interpretación es

la «interpretación del reflejo de emociones» (SommersFlanagan y Sommers-
Flanagan, 2009). El objetivo de esta intervención es tratar emociones de las que el
entrevistado es sólo parcialmente consciente, de modo que se facilite
tomar conciencia de ellas. Cuando el reflejo va más allá de las expresiones
emocionales obvias, y para reflejar las emociones se utiliza también información
procedente de las posturas corporales, el tono de voz o información previa del
entrevistado, se está interpretando, no reflejando. Al igual que el uso de la
interpretación, el empleo de esta técnica depende de la postura teórica del
entrevistador; es importante realizarla de modo tentativo, y únicamente
cuando se ha establecido una buena relación con el entrevistado.

3.3. Encuadre:

A menudo se considera una técnica relacionada con la interpretación, en la que el

entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de modo diferente,
desde una perspectiva más adaptativa, pero sin hacer explícitos procesos
implícitos o no conscientes. Esta técnica, que se emplea en entrevistas
terapéuticas, proporciona al entrevistado (cliente) nuevos modos de enfocar su
problema, abre nuevas posibilidades y soluciones potenciales y supone un
desafío al significado que el entrevistado ha dado a una situación dada. Se emplea
únicamente cuando los entrevistadores consideran que el cliente está viendo el mundo
de un modo disfuncional y su objetivo es que la persona considere la posibilidad
de que hay modos diferentes de ver la realidad, los explore y se aproxime al
cambio-

Los objetivos de esta técnica son:

 Motivar al paciente para que permanezca en la situación de

entrevista o inicie un determinado tratamiento.
 Ayudarle para que comprenda los objetivos del tratamiento.

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Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

 Ayudar a entender la conducta de otra persona y responder de modo

diferente.

Por ejemplo:

Terapeuta: Nuestros esfuerzos se centraran en dos aspectos fundamentales. En

primer lugar, intentaremos aclarar cuáles son los móviles por los que usted solicita
un tratamiento, para después, establecer algunos objetivos concretos en la solución de
sus dificultades. Cuando hayamos logrado estos objetivos nos plantearemos el
problema de elegir el tratamiento más adecuado.

3.4. Confrontación:

Esta técnica consiste en poner de manifiesto alguna contradicción en el

discurso y/o conductas del entrevistado.

Siguiendo a Cormier et al. (2009), los objetivos de la confrontación son básicamente

los siguientes:

 Ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto.

 Contribuir a hacer a la persona más consciente de las discrepancias o
incongruencias en sus pensamientos, sentimientos o conductas.

Diferentes autores recomiendan, por lo que respecta a la confrontación:

 Emplearla únicamente cuando se dispone de evidencias suficientes como

para demostrar la incongruencia.
 Apoyarla con ejemplos específicos de la conducta evitando
generalizaciones
 Añadir una clarificación al final de ella.
 Emplear un tono de voz y un lenguaje corporal que indiquen
preocupación y apoyo pero no enfrentamiento.

Respecto al momento para emplearla:

 Únicamente se utilizará cuando se ha establecido una relación de confianza o el

rapport adecuado.
 Cuando se valore que la persona está preparada para cambiar o darse
cuenta de la incongruencia; para ello podemos valorar su nivel de atención,
predisposición o preparación para el cambio, y, por ejemplo, no la emplearemos
en momentos de alto estrés emocional.

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Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

 Además, al igual que cualquier técnica que puede provocar reacciones

emocionales intensas, no se empleará al final de la sesión, sino en un
momento en que haya tiempo durante la sesión para evaluar y trabajar las
respuestas del entrevistado a la confrontación.

Se puede valorar la efectividad de la confrontación a través de la respuesta que le da el

entrevistado. Se han planteado al menos cuatro posibles reacciones por parte del
entrevistado (Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009):

 La negación o rechazo de la incongruencia: Se puede expresar

desacreditando al entrevistador («tú no puedes ayudarme si ni siquiera tienes
hijos»), intentando convencerle de que no le ha entendido («no quería decir
eso»), quitando importancia al tema («de todos modos esto no es importante
para mí»), buscando apoyo externo («pues nadie me había dicho eso nunca, no
será tan evidente...») o manifestando apoyo pero no actuando de forma
coherente («tienes razón, intentaré cambiar en eso, aunque no sé si lo
conseguiré»).
 Confusión: Puede ser real, es decir, el entrevistado no ha entendido el
significado de la confrontación, o puede ser una estrategia para dar la razón al
entrevistador sin hacerle caso (por tanto, una variante de la negación).
 Aceptación completa de la exactitud y significación de la confrontación, en la
que el entrevistado demuestra que quiere revisar su conducta.
 Falsa aceptación: El entrevistado da la razón verbalmente al entrevistador
pero únicamente para dejar el tema zanjado.

Por ejemplo:

Paciente: Hemos quedado como amigos, pero me molesta que cuando viene al piso
con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado nada. Entonces los otros
sacan una botella de vino y se ponen a jugar a cartas o a los dados y a mí no me
hacen ni caso, como si su verdadera amiga ella. Y yo allí, pudriéndome…

Terapeuta (confrontación): Por una parte dices que habéis quedado como
amigos, pero por otra dices que te molesta que ella se comporte como tal.

3.5. Afirmación de capacidad:

A través de esta técnica, el entrevistador comunica al entrevistado su capacidad

habitual para realizar una determinada actividad.

Los objetivos que persigue, según Rojí (1994), son:

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Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

 Animar al entrevistado a realizar una determinada actividad.

 Ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad.
 Enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la
actividad.

Se recomienda emplearla únicamente cuando el entrevistado haya comunicado su

deseo de llevar a cabo la actividad y cuando el entrevistador tenga la
seguridad de que el cliente tiene las habilidades necesarias para ello. Puede
estar contraindicada si el entrevistado tiene una imagen muy negativa de sí mismo.

Por ejemplo:

Paciente: «me gustaría seguir con el bachiller, es una espinita que siempre he tenido
ahí; sin embargo, no sé qué hacer, no sé si es una buena idea ni si sería capaz de
concentrarme en las clases...»

Terapeuta (afirmación de capacidad): «antes de dejar los estudios te iba muy

bien, y mostrabas la capacidad de concentración de la que ahora dudas. Además,
ahora eres capaz de concentrarte en la lectura y durante tu jornada laboral..., carné
de conducir... Podrás concentrarte».

3.6. Información:

Consiste en transmitir información sobre algún acontecimiento, hecho o

situación importante para el entrevistado. De esta forma se ayudará al
entrevistado a identificar alternativas, evaluar consecuencias o corregir la
información.

Diferentes autores (Cornier et al., 2009; Fernández y Rodríguez, 2008; Rojí, 1994)
recomiendan:

 Proporcionar la información de forma objetiva (por ejemplo, sin ocultar

posibles efectos negativos; sin dar nuestra opinión sobre qué opción es más
recomendable).
 No dar más información de la necesaria, de modo que no
sobrecarguemos al entrevistado.
 Proporcionar únicamente información de la que estemos seguros.
 Elegir el momento adecuado para suministrar la información, cuando el
entrevistado la necesite y pueda aceptarla.

Por ejemplo:

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Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

Terapeuta: Si usted realmente lo que quiere estudiar es psicología, a pesar de estar

trabajando, puede usted preguntar sobre distintos planes de estudio en universidades
online, ya que usted puede ver cualquier clase magistral del profesor a la hora que
desee, ya que éstas quedan grabadas. Ofrecen una flexibilidad horaria que las hacen
compatibles con el trabajo.

3.7. Instrucciones:

Esta técnica se puede considerar una variante de la información que consiste en dar
las pautas sobre cómo realizar algo.

Por tanto, el objetivo de las instrucciones está centrado en enseñar

(proporcionar la información necesaria) al entrevistado a realizar (o dejar
de realizar) una determinada tarea o conducta.

A la hora de dar las instrucciones, se recomienda:

 Utilizar un lenguaje sencillo para el entrevistado, siendo las instrucciones

específicas, explícitas y detalladas.
 Constatar que se han entendido las instrucciones.
 Enunciar las instrucciones como una sugerencia más que como una
orden.

En el ámbito de la salud, frecuentemente se aplica para explicar cómo se realiza una

técnica terapéutica durante la sesión o en casa, por ejemplo, cómo completar un
registro de pensamientos, realizar una práctica de relajación o una tarea de exposición
en casa.

Por ejemplo:

Terapeuta (instrucciones): Por favor, preste mucha atención a lo que le voy a

decir. Me gustaría que usted se relajara todo cuanto pueda. Esta tarea le será muy
fácil si se esfuerza en hacer lo que yo le vaya indicando. Siéntese cómodamente…

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Tema 3: Técnicas de la comunicación verbal en la entrevista

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