UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

TEMA: CRM

CURSO: Grandes Ideas en Gerencia

PROFESOR: Pedro Carlos Martínez Torres Lara

INTEGRANTES:

Nombre Código Participación

López Cantorín, Luis Andrés U201921302 100%
Morales Santiago, Fiorella U201724058 100%
Sanchez Revilla, Jose Alonso U201710349 100%
Rojas Melgarejo, Frederick U20151B682 100%
Silva Mora, Orlando José U20181C769 100%

2021- 1

CRM
Usted es dueño de una bodega de barrio. Las tiendas por conveniencia son un concepto
con el que grandes inversionistas quieren desplazar a los pequeños negocios de ventas al
detalle. Tales, por ejemplo, como las tradicionales bodegas de barrio.

¿Qué acciones tomaría en las relaciones que tiene con sus clientes si se establece
una tienda de conveniencia cerca de su bodega?

● Los dueños de la tienda tienen que saber adaptarse a los tiempos, por ello se
necesita innovar, porque ahora están inmersas en un tiempo de cambio más
acelerado. En el caso de tener una tienda de conveniencia cerca se debe de
establecer diferentes estrategias para las necesidades de los consumidores y para
que el negocio prospere. Las acciones serían que en las bodegas se ofrezca pagar
servicios de agua, luz y teléfono. Realizar combos y promociones atractivas para el
público y captar la atención de nuevos consumidores. Ofrecer un surtido mayor en
productos con el pago de tarjetas de crédito para evitar el menor contacto y así
cuidar a sus clientes.
 ● Lo que se recomienda es implementar nuevos servicios, como la venta de artefactos

de primera mano, cargadores, auriculares, etc. Así ampliando la cartera de negocio,

también nos podemos aliar con una app de delivery , como en el caso de Wabi o
Glovo para poder llegar así a más clientes .Otra estrategia sería la de
diferenciación , tener una bodega que nos diferencia de la competencia debe tener
un valor agregado , podría ser el caso de implementar bebederos o un centro de
reciclaje , ya que estos dos puntos están teniendo un buen aporte en el entorno
social , esto ayudaría a que los clientes se sumen a esta iniciativa y así poder atraer
a más clientes potenciales.

● Asimismo, para poder hacer frente a nuestra competencia, se puede aprovechar las
redes sociales para así promocionar nuestra bodega, en este caso se usaría
(Facebook, Instagram). De esta manera podríamos acercarnos más a nuestros
clientes y así poder saber de sus necesidades. Cabe recalcar, que las promociones
son estrategias que ayudan atraer nuevos clientes y también ayudan a las compras
por impulso. Es por eso que la bodega se debe diferenciar por ser surtida y por
ordenar los productos de acuerdo a las categorías.

¿Necesitaría algún tipo de apoyo tecnológico?

 ● Si necesitara apoyo tecnológico. Uno de los principales lugares donde podríamos
promocionar y ofrecer nuestros productos sería en las redes sociales, ya que las
personas se mantienen constantemente activas en páginas como Facebook,
Instagram, Twitter y Youtube. De esa manera nos haríamos más conocidos, las
personas podrán interactuar con nosotros con mucha más facilidad y nos conocerán;
no solo en la calle que nos encontramos, sino que podemos llegar a ser reconocidos
en lugares más lejanos.

¿Cuál?

● Como se mencionó líneas atrás, un punto de apoyo tecnológico es el uso de las

redes sociales donde se detalle todo acerca de la bodega con el objetivo de captar
mayor clientela; además, es gratuito y no se necesita mucha inversión
● Otro apoyo tecnológico es el uso de herramientas que nos ayuden a tener una mejor
gestión de la tienda; es decir, el uso de Excel para poder controlar toda la
mercadería, flujos financieros y gráfico de los mayores productos vendidos en el mes
● A medida de que va creciendo el negocio, se necesitará un mejor control para la
mercadería y ventas realizadas en el día, para ello el apoyo tecnológico será vital,
existen sistemas como Wally que te ayuda a gestionar tu negocio de manera simple
y rápida.
● También es importante realizar el control de la clientela que viene con frecuencia,
como es una bodega de barrio, se le conoce a las persona que viene a comprar,
aplicar el CRM en una bodega ayudará a potenciar el valor a la tienda y aumentarán
las ventas, se puede usar manualmente a través de las herramientas de Office o
tener un sistema que te gestione todo ello, dependiendo de los ingresos y
proyecciones del negocio.

NOTA DEL PROFESOR:

 Muy bien. Bastante oportunas las acciones que sugieren. Lo que falta es una base que le
de más solidez a la data.No ponen referencias de investigaciones sobre el tema