UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS

ÁNGELES DE CHIMBOTE
ACTIVIDAD N° FACULTAD
12 – INFORME
TEMA:
CIENCIAS CONTABLES
DE TRABAJO FINANCIERASDE
COLABORATIVO Y II UNIDAD
ADMINISTRATIVAS
ASIGNATURA:
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
GERENCIA EMPRESARIAL
DOCENTE:
MG. Miguel Limo Vásquez
CICLO:
IX B
ESTUDIANTES:

 ARICA ROSPIGLIOSI JUAN DAVID

 ALEGRE DE LA CRUZ TANIA
 LECCA TORRES BEATRIZ
 OBREGÓN AGUILAR NURY
 VALDERRAMA MINCHOLA FARAH

CHIMBOTE – PERÚ
2017

INTRODUCCION
Actualmente, hoy y siempre la comunicación es y será un asunto de todos los
días, muchas veces nos sorprendemos al ser “mal interpretados” en lo que
intentábamos decir, entonces sobrevienen aquellas largas explicaciones que no
siempre solventa el equívoco surgido. Confrontamos entonces la primera
muestra del proceso de abstracción, complicación, necesidad de regulación y
conocimiento de la Comunicación, la cual de manera sencilla puede
representarse por un emisor, por el receptor y el medio.

Se entiende como emisor a la persona que emite la información, al medio

como la lengua (lengua española, en nuestro caso) y al receptor como quien
recibe el mensaje. Pero, como también conocemos, la conversación se da de
parte y parte; es decir un individuo comunica y el otro al recibir responde
agregando o completando la información ofrecida por el primero, de esta
manera se establece un proceso retroalimentador que permite que los
personajes pasen de emisor a receptor dinámica e indistintamente, de acuerdo
a quien tome la palabra. En este proceso ambos participantes se
complementan y se origina así la comunicación dialógica (interpersonal).

En las empresas uno de los factores más importantes es la correcta

comunicación. El problema más significativo de la gestión empresarial es la
incapacidad manifiesta de la dirección para comunicarse con su personal y
viceversa. Algunos consultores atribuyen, como uno de los fracasos de la
gestión, la falta de una eficaz comunicación.

En el presente informe daremos a conocer puntos precisos sobre comunicación

para enriquecer nuestro aprendizaje.

LA COMUNICACIÓN
Se aplica en todas las funciones administrativas, pero es particularmente
importante en la función de dirección, ya que representa el intercambio de
pensamiento e información para proporcionar comprensión y confianza mutuas
además de buenas relaciones humanas.

La comunicación implica intercambio de hechos, ideas, opiniones y emociones

entre dos o más personas; también se define como interrelaciones mediante
palabras, letras, símbolos o mensajes y como medio para que los miembros de
una organización compartan significados y comprensión con los demás. Toda
comunicación implica transacciones entre personas. La comunicación es un
“proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra”.

En esencia, es un puente de significados entre las personas. Una persona sola

no puede comunicarse; sólo cuando una o varias personas reciben el mensaje,
se puede completar el acto de comunicación. Aunque se toma como
transmisión de información de una persona a otra para que haya comprensión
mutua y confianza, básicamente la comunicación es un intercambio de
información que debe transmitirse y comprenderse en la empresa.

Proceso de comunicación
Tipos de barreras de comunicación:

 Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las

personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de
los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.

 Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se

precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural
le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere
"lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende
como "rápido pero no es tan urgente".

 Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un

mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música
o sonidos fuertes.

 Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del

emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje
que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
 Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y
temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.

Estrategias para evitar las barreras de la comunicación:

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las

posibilidades del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la
"obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar
del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

Habilidades básicas de comunicación

o Comprender a la gente

Las personas no solo vienen en todo tipo de formas y tamaños, sino también
con diferentes personalidades.
Las personas son individuos con tantas similitudes como diferencias. Para
comunicarse más efectivamente, cada tipo de personalidad requiere un estilo
diferente, usar su propio lenguaje, su gestualidad, su ritmo y entonación.

o Expresar tu pensamiento y sentimientos de manera clara

Somos bombardeados con mensajes cada segundo del día, por eso, para
competir con ese aluvión de “ruido” que cada persona enfrenta, tu mensaje
tiene que ser claro, sucinto y directo al punto.

También recordar que la sinceridad es un asunto subjetivo. Lo que tú puedes

encontrar desagradable en una persona puede ser igualmente deseable desde
otro punto de vista.

o Decir lo que piensas cuando tus necesidades no son satisfechas

Decir lo que uno piensa para asegurar satisfacer sus necesidades es parte
fundamental de una relación, ya sea comercial o personal.

o Influenciar la forma de pensar y actuar de otras personas

Todos tenemos la posibilidad de influenciar la forma en que otros piensan y

actúan. Todos los días tenemos la posibilidad de dar forma a los pensamientos
o las acciones de la gente que nos rodea.

o Traer los conflictos a la luz y resolverlos

Ejemplo: En lo empresarial; requiere de un alto nivel de paciencia, no tomar

directamente la defensiva, sino darle a la gente la oportunidad de expresar sus
preocupaciones, desilusiones y enojo, cara a cara; te da una tremenda
oportunidad de poner las cosas en su lugar o ayudarlos a ver cuándo sus
pensamientos o sentimientos están fuera de lugar.

o Colaborar con otros en vez de hacer todo sola/o

El apalancamiento es hacer uso de sus capacidades y habilidades y permitir
que otros magnifiquen tu potencial de trabajo. Los entrena para que hagan lo
que tú haces y mientras tanto tú haces otra cosa.

Ejemplo:

Un albañil puede poner un cierto número de ladrillos por hora, pero ese mismo
albañil puede entrenar a 15 compañeros para poner ladrillos y de pronto esos
15 albañiles están construyendo una obra mientras el primero está
consiguiendo más trabajo para todos.

Mientras esos 15 trabajan construyendo la obra, el primero puede estar

aprendiendo técnicas más avanzadas de construcción o estrategias de venta o
habilidades de supervisor.

La lección es simple: trata de hacerlo todo sola/o y pronto te encontrarás

sepultada de cosas para hacer; enséñale a otros y construirás una gran obra.

Si quieres llegar rápido camina sola. Si quieres llegar lejos, camina en grupo.

o Hacer un cambio cuando la relación no es productiva

A veces es necesario alejarse. A veces necesitas eliminar las cargas

perjudiciales. Y a veces es necesario dar pasos drásticos para recuperar
balance.

‘Hacer un cambio’ puede a veces tan sencillo como cambiar el lugar de una
reunión si esta se realiza en una oscura oficina al café de la esquina. A veces
se trata de cambiar el horario de la reunión y, en vez de tenerla justo después
de comer, pasarla para primera hora de la mañana siguiente, cuando es
posible que prevalezcan las cabezas frescas y despejadas.

Comunicación Asertiva:

La comunicación asertiva es clave para lograr el éxito en la vida.

 o Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la
pasividad. Es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros,
o pasen por alto nuestras ideas y valores. Y también implica no llegar al
extremo contrario: La agresividad.
o Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás, contar con un criterio
en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.

No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas

tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho más sencilla que
quienes no cuentan con este rasgo.

Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas que
ellos.

Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni
que quienes lo son tengan el cielo ganado, significa que al menos, cuando se
tiene una visión clara del mundo y del camino que queremos recorrer, y
además contamos con la habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el éxito
formará parte de nuestras vidas indefectiblemente.

Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.

Casos exitosos de comunicación

Las empresas que, gracias a una comunicación eficaz, pudieron controlar una
situación de crisis y minimizar los daños.
“En este caso, es evidente la diferencia entre enfrentar una crisis con una
política de comunicación anticuada, basada en el oscurantismo, la falta de
transparencia o el silencio, o hacerlo de un modo más profesional, de forma
abierta, proactiva y dando siempre la cara, incluso asumiendo malas noticias”.

Estrategia de comunicación

“La caída en la reputación y en las ventas se detuvo poco después de aplicar

una política de comunicación de crisis estratégica. Pocos meses después, la
empresa recuperó la senda de las ganancias, lo que demuestra que una
política de comunicación acertada acorta los tiempos y las consecuencias de
las crisis”.

Si esto hubiese sucedido en el Perú…

“La primera enseñanza es la necesidad de contar con un Manual de Crisis listo.

Otra es que no hay que temer admitir un error. Además, hay que aplicar el
sentido común en todo el proceso, reconociendo que los meros contenidos
publicitarios no son suficientes”.
Estrategia de comunicación

“Tylenol dio una respuesta inmediata y a raíz de este caso se usaron precintos
de seguridad en los productos. Si una empresa enfrenta bien una situación de
crisis, no se desmorona, sino que se genera confianza.”.

Importancia del Dircom

“Gracias a la Dirección de Comunicaciones, hoy se pueden anticipar

situaciones críticas y planes de contingencia. Sin embargo, nunca falta un caso
excepcional, y esta área debe responder con la calidad profesional que se
requiere, pero con una competencia blanda fundamental: criterio”.

Si este hecho hubiese sucedido en el Perú…

“En situaciones con víctimas, la empresa debe asumir la responsabilidad hasta

las últimas consecuencias. Debe tener muy clara la parte legal y saber hasta
dónde es correcto brindar un apoyo”.
CONCLUSIONES

o Las comunicaciones, sean formales o informales, orales o escritas,

descendentes, ascendentes o laterales, son importantes para el
comportamiento humano en las empresas.

o La comunicación es inevitable porque aun en su ausencia, comunicamos

algo. Podemos dejar de realizar una serie de actividades en nuestras
vidas, pero jamás lograremos dejar de comunicarnos; aun sin palabras,
nuestros silencios y actividades están "comunicando" algo.

o La comunicación es la piedra angular en las organizaciones, la

interacción de sus miembros con clientes, proveedores, aliados, etc. se
hace cada día más necesaria; es por ello que la calidad en la
comunicación adquiere cada vez más importancia. Es posible evaluar el
nivel del progreso de una organización a través de la capacidad de
comunicación entre sus integrantes, en esto reside el éxito o el fracaso.

o La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender

nuestros derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que
mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así,
realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito
comunicativo. Por lo tanto, la comunicación asertiva significa tener la
habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u
opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y
respetuosa para lograr como meta una comunicación que nos permita
obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás. (practicar la
empatía).
Referencias bibliográficas:

El Comercio. (2014). La comunicación. Recuperado de:

https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

Rubio, D. P. (2006). Introducción a la gestión empresarial. Recuperado de:

https://ebookcentral.proquest.com

El Comercio. (2016) Casos de comunicación efectiva de éxito. Recuperado de:

https://elcomercio.pe/suplementos/comercial/comunicacion-estrategia-
empresa/4-casos-exitosos-comunicacion-efectiva-1002065