MÓDULO 1

¿Qué es el conflicto?

CURSO VIRTUAL: PARTICIPACIÓN ACTIVA EN LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS - PARA ORGANIZACIONES COMUNALES

Ciclo de formación: Organización y Acción comunal

Ciclo de formación:
Organización y acción comunal

Curso:
Participación activa en la resolución de conflictos -para organizaciones comunales

Propósito:
Acercar a la ciudadanía a las realidades que se viven en los barrios y en las comunidades, las cuales
definen su forma de percibir y reaccionar ante las conflictividades experimentadas. Un acercamiento
que tiene como eje transversal el importante rol de la participación ciudadana y el fortalecimiento de los
escenarios de convivencia.

Objetivo:
Aproximar las percepciones y valoraciones en torno al conflicto, de cara a reflexionar sobre el carácter
participativo que tienen su resolución y transformación.

Módulo 1:
¿Qué es el conflicto?

Palabras clave:
Conflicto, resolución, escenarios de convivencia, transformación y contexto urbano
 #BogotáEsEscuela
El Instituto Distrital de la Participación y Acción Co-
munal (IDPAC), es un establecimiento público del
orden distrital, adscrito a la Secretaría Distrital de
Gobierno, cuyo objetivo es garantizar el derecho a
la participación ciudadana y propiciar el fortaleci-
miento de las organizaciones sociales, atendiendo
las políticas, planes y programas que se definan en
estas materias.

Para cumplir con este propósito, el IDPAC ha desa-

rrollado la Escuela de Participación, un escenario
de encuentro e intercambio de saberes y prácticas
entre la ciudadanía; un circuito de relaciones que
invita a reconocernos desde la diferencia y fortale-
cer nuestras capacidades democráticas con accio-
nes colectivas y sentido de lo público.

La Escuela tiene como objetivo formar a la ciuda-

danía dotándola de herramientas teóricas, meto-
dológicas y de acción para incrementar su interés
en los asuntos públicos y su incidencia propositiva
y crítica a través de su participación y gestión or-
ganizada.
CRONOGRAMA DEL CURSO

Les recordamos que las demás lecciones del curso las en-
contrarán en la Plataforma. Les invitamos a tomarse el tiem-
po de leer cada lección y resolver las actividades propuestas.

¡Sigan conectados a la Plataforma Virtual y no se pierdan los

nuevos contenidos!

MÓDULO 3:
Promoviendo acciones
colaborativas 3

MÓDULO 2:
Reconociendo y construyendo
prácticas en la transformación
de conflictos

MÓDULO 1:
¿Qué es el conflicto?

1
 MOMENTOS PEDAGÓGICOS

Nuestra propuesta formativa gira en torno al de-

sarrollo de capacidades democráticas con el fin
de fortalecer la participación ciudadana incidente,
propositiva y creativa.

La metodología utilizada por la Escuela de Parti-

cipación en los procesos de formación, parte de
construir espacios participativos y transformadores
en los que el aprendizaje y la conceptualización se
basan en la experiencia práctica de las personas y
grupos a través de la reflexión, el diálogo y el aná-
lisis de su contexto.

En este sentido, se disponen técnicas y dinámicas

que inducen a formular preguntas y construir res-
puestas en un ambiente ameno, dinámico y mo-
tivador, que está orientado a generar propuestas
de acción y transformación frente a problemáticas
locales. Por consiguiente, hemos pensado en el
desarrollo de una ruta pedagógica en la que en-
contrarás momentos pedagógicos que no se pre-
sentan de manera sincrónica, sino en virtud de los
contenidos que trabajarás a lo largo de este curso.
 PRESABERES Y EXPERIENCIAS

Empecemos por
lo que sabes

METACOGNICIÓN RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA

Reflexionemos sobre Continuemos con
nuestro aprendizaje RUTA nuestras vivencias
PEDAGÓGICA
Acompáñanos en este proceso
en el que aprender, es aprender a
relacionarse.

ESCENARIOS DE APLICABILIDAD APROPIAR CONTENIDOS

Pongamos en práctica lo aprendido Aprendamos

y transformemos el entorno nuevas cosas
 CONTENIDOS

Puedes hacer clic en los números de página del contenido, para

dirigirte al tema o actividad que necesites.

Introducción al módulo 9

1 El ser humano, historia de un conflicto 16

2 Definiciones entorno al conflicto 21

3 Estructura y dimensiones del conflicto desde la transformación 24

ACTIVIDAD #1: FORO DE IDENTIFICACIÓN DE LA TRIADA 29

4 Estilos ante el conflicto 30

5 Reflexiones finales 32
ACTIVIDAD #2: RECONOZCAMOS NUESTRO ESTILO 34
ANTE EL CONFLICTO
 8

SALUDOS

Les damos una cordial bienvenida al curso virtual Par-

ticipación Activa en la Transformación de Conflictos
para Organizaciones Comunales. Nos alegra mucho
presentarles el segundo curso del Ciclo de Formación
Organización y Acción Comunal, el cual conforma la
oferta educativa de nuestra Escuela de Participación, la

- Módulo 3 -
cual tiene como misión fortalecer la participación inci-
dente de la ciudadanía.

Este curso se propone partiendo de la necesidad de es-

tar cerca de las realidades que vivimos en nuestros ba-
rrios y comunidades, las cuales marcan los derroteros
de nuestro actuar, hacia la participación y el fortaleci-
miento de los escenarios de convivencia.

El curso esta estructurado en tres módulos, que se de-

sarrollarán a partir de preguntas orientadoras, las cuales
se abordarán desde las miradas y vivencias de quienes
participan en el curso. Esto implica que la experiencia
comunitaria y los liderazgos juegan un rol clave en la
construcción del conocimiento. Asimismo, se presen-
tan elementos conceptuales y estudios de caso en
contexto de las conflictividades urbanas. ¡Las y los pro-
tagonistas son ustedes! ¡Es la Comunidad! ¡Es el saber
comunitario!
 9

PRESABERES Y EXPERIENCIAS INTRODUCCIÓN

Momento pedagógico

¿Cuál es la primera imagen que viene a tu mente

al leer la palabra “conflicto”?

¿De qué forma reaccionas al enfrentarte a una crisis

en tu entorno cercano?

- Módulo 3 -
¿Crees que hay una única forma de tramitar los conflictos?
No te afanes en responder, la idea es alistarnos para las temáticas que
trataremos a lo largo de esta lección.

¡INICIEMOS!
 10

Tal vez, has escuchado algún comentario sobre personas que frente a cualquier situa-
ción (un problema, una crisis, un mal entendido, un conflicto…) reaccionan apasiona-
damente, gritan, enjuician, descalifican. Incluso usan expresiones que han cobrado
vida entre nosotros, se ponen a orar, procuran dialogar. Es decir, existe una multiplici-
dad de reacciones que dependen de diferentes circunstancias.

Se suele decir:

“Algo estaba
“Dios no castiga ni con haciendo y por eso
palo, ni con rejo sino con pasa lo que pasa”
el propio pellejo”
“Ah, pero claro, como a
uno no le hacen caso”

- Módulo 3 -
”El que nada debe, “Eso siempre es así”
“Ustedes se lo nada teme”
buscaron”

O también, puede ser que que conozcamos otras personas que para todo mal, apli-
can siempre la misma fórmula. Como dice el dicho popular, “el acetaminofén lo cura
todo”.

En los conflictos, puede pasar igual, dependerá de la visión, los conceptos y las valo-
raciones que tengamos sobre lo que es el conflicto. Así las cosas, frente a la realidad
y la conflictividad tenemos un reto en relación a nuestro análisis, valoración, percep-
ción, observación y evaluación.
 11

PRESABERES Y EXPERIENCIAS
Momento pedagógico

Leamos el siguiente texto, para nuestra propia reflexión:

“Jamás he visto a un hombre perezoso;

Sé de uno a quien nunca vi correr,
y sé de otro que a veces dormía
entre el almuerzo y la cena
y que se quedaba en casa cuando llovía;
pero no era perezoso.
Antes de llamarme loca,
piensa un momento:
¿Era un perezoso o

- Módulo 3 -
sólo hacia cosas que consideramos
¨de perezoso¨?

Jamás vi un niño tonto;

vi a uno que a veces
hacia cosas que yo no entendía
o que no eran como yo lo había previsto;
vi a un niño que había visto
los mismos sitios donde yo estuve,
pero no era un tonto.
Antes de llamar tonto a un niño,
párate a pensar, ¿era un niño tonto, o simplemente
conocía cosas diferentes de las que tú no conocías?

Aunque he mirado mucho,

Nunca he visto a una cocinera:
he visto a una persona que mezclaba ingredientes
que después comimos;
una persona que encendía el fuego
 12

y vigilaba la carne mientras se cocía.

Esas cosas sí las he visto, pero no a una cocinera.
Dime, ¿es una cocinera a quien ves,
A una persona que hace cosas que llamamos cocinar?

De aquél a quien algunos llamaron perezoso,

otros dicen que está cansado o que toma las cosas con calma.
De aquél a quien algunas llaman tonto,
otros dicen que sabe cosas diferentes.
He llagado, pues, a la conclusión
de que, para evitarnos conclusiones,
es mejor que no mezclemos nunca lo que vemos
con lo que opinamos.
Porque tal vez tú lo hagas, quiero también decir,
Sé que es tan sólo mi opinión.” (Rosenberg, 2007, p.40-41)

- Módulo 3 -
 13

¡DETENGÁMONOS A REFLEXIONAR!

Las preguntas que tengan el título ¡Detengámonos a reflexionar!, no tie-

nes que responderlas en la plataforma Moodle. Su propósito es plantearte
reflexiones de largo alcance sobre las temáticas que se tratarán a lo largo
de la lección. Algunas veces, plantearnos buenas preguntas, puede llegar
a ser más importante que encontrar las respuestas.

¿Qué entiendes por “conflicto”? ¿Cómo lo definirías?

¿Cuáles son los elementos que definen tu concepto sobre

el conflicto?

Teniendo en mente el esquema aquí propuesto, les invita-

mos a pensar en los conflictos que están presentes en su

- Módulo 3 -
cotidianidad y al interior de las Organizaciones Comuna-
les, clasificándolos según el nivel de afectación (de menor
a mayor intensidad)

MENOR MAYOR
INTENSIDAD INTENSIDAD
 14

Después de ese interesante ejercicio de introspección, la idea es que

comprendamos que a nuestro análisis y valoración de un conflicto es
importante darle un valor y un fuerza proporcional y no una sobrecarga
a la misma. Esto va a depender del concepto y/o valoración que tenga-
mos del conflicto.

Analizar, observar, opinar, enjuiciar, condenar, son actuaciones muy

diferentes. Muchas veces al acercarnos a un conflicto, sin que
seamos parte del mismo, podemos estar actuando de diferentes
maneras. Y tal vez, lo único que necesita el conflicto es que lo
entendamos. Tal vez como lo decimos coloquialmente: no necesita-
mos na’ma.

Ahora bien, te invitamos a conectarte al siguiente video titulado: Con-

flictos - No pierdas la perspectiva. Para acceder al video, puedes ir di-
rectamente a la Plataforma Moodle en la sección de Recursos o dar clic
en el siguiente enlace:

- Módulo 3 -
El video nos invita a reflexionar sobre los siguientes aspectos:

• Cuando entramos a un conflicto terminamos convirtiéndolo en

algo personal,
• Nos hace perder la perspectiva de los objetivos que persegui-
mos.
• Ante esto, hay que luchar por mantener siempre la objetividad.

Este video nos ha permitido hacer un acercamiento a las diferentes per-

cepciones que tenemos cada uno de nosotros sobre el conflicto y las
formas de abordarlo. Ahora les invitamos a continuar hacia el análisis
conceptual y las dimensiones del conflicto.
 15

Momento de reflexión #1

Teniendo en cuenta el vídeo anterior y el caso de análisis refe-

rente al Sistema Electoral Comunal, les invitamos a pensar en las
siguientes cuatro preguntas. Para conocer el caso de análisis refe-
rido, les invitamos a dar clic en el siguiente enlace.

¿En una situación conflictiva, de qué forma reaccionamos

con los dignatarios que fueron nuestros opositores en las
elecciones comunales?

¿Qué actitudes debemos tener con los dignatarios que

piensan diferente para no entrar en un conflicto y terminar
convirtiéndolo en algo personal?

- Módulo 3 -
¿Qué podemos hacer para no perder la perspectiva de los
objetivos comunitarios o el bien común que perseguimos
en la organización comunal?

¿Ante que órgano de conciliación es correcto presentar la

impugnación, la Comisión de Convivencia y Conciliación
de la Junta de Acción Comunal o de la Asojuntas?

La invitación es a pensar en estas preguntas de forma conjunta

con los demás miembros de la Organización Comunal y a gene-
rar un momento de reflexión interesante entre ustedes. [Actividad
no-calificable]
 16

RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA

Momento pedagógico

1
EL SER HUMANO,
HISTORIA DE UN CONFLICTO
TEMA 1

Comencemos el cuerpo central de la lección presentando un relato que

permite ubicar diferentes elementos al momento de interactuar en un
conflicto sin ser parte de este. El caso de análisis nos plantea una invi-
tación en relación con las conflictividades urbanas que se viven en los
barrios donde habitamos.

- Módulo 3 -
staba paseando ayer con mi perro cuando fijé la mirada en
E un par de niños que reñían en unos columpios del parque. Por
lo visto, intentaban establecer un rango prioridad a la hora de
subirse al columpio. Tendrían unos diez años, los suficientes como
para poder dialogar, pero no tantos como para ceder. Ambos
chicos querían subir a la barra de giros concéntricos y dar unas
vueltas. Ambos competían por un recurso limitado. Se trataba de
un conflicto.

Primero, procuraron convencerse mutuamente. Uno de ellos, se

mostró hábil. Intentó convencerle de que tenía a sus amigos
esperando y, por ello, habría de tener prioridad. El otro le dijo: “¡Y
qué, a mí qué tus amigos!”. Por un momento pensó en ceder, por
el bien de los amigos que esperaban cerca. Pero, segundos más
tarde, decidió que no, que tenía el mismo derecho, aunque nadie
le esperase a él. Ninguno daba su brazo a torcer.

Permanecí cerca, discretamente, para comprobar cómo resolvían

 17

el conflicto. Ocurrió lo siguiente. La presión de los amigos del

chico que iba acompañado termino por encender el ánimo del
que estaba solo hasta el punto de llegar a empujarse. Cada cual
tenía su mano sobre la barra, impidiendo cualquier acción del
contrario, a la espera. Tras el empujón del chico que iba solo, se
produjo el contraataque: otro empujón. El conflicto era ya una
riña.

El enfrentamiento físico duró hasta que el grupo de sumó a

defender a su compañero. El resultado es evidente. Cinco cha-
vales comenzaron a empujar y pegar a uno. Intervine. Mi sola
presencia les calmó y dejaron las manos. Retirándose el chaval
escaldado, el columpio tenía nuevo inquilino, gracias al grupo. El
perdedor se retiró, cabizbajo.

El conflicto estaba resuelto. Avisé a mi perro y nos alejamos en-

tre los árboles, en busca de un poco de sosiego para reflexionar.

- Módulo 3 -
Recordé entonces las lecciones de filosofía grupal que atendí
en su día. Psicología de grupos, ésa sería la materia dedicada.

Y vino a mi mente todo un aparato teórico en torno al conflicto. ¿Qué

es un conflicto? Hay muchos tipos de conflicto y como era previsible,
muchas ideas equivocadas sobre él. En una ocasión presenté una expo-
sición oral sobre los conflictos y cómo éstos son connotados negativa-
mente casi al instante, por error. Un conflicto puede ser deseable y
productivo, beneficioso.

Para ver y dar respuestas a la pregunta sobre qué es el conflicto, acu-

damos a la definición de la Real Academia Española (RAE) de conflicto:
 18

Problema, cuestión,
materia de discusión
Apuro, situación Psicol. Coexistencia de
desgraciada y de tendencias contradictorias
difícil salida. en el individuo, capaces de
generar angustia y trastornos
neuróticos.
Enfrentamiento
armado

Combate, lucha, Desus. Momento en el que

pelea la batalla es más dura y
violenta.

- Módulo 3 -
Dado en un grupo concreto, el conflicto se originará de forma natural
en el momento en que los intereses de las partes se excluyan, los cua-
les requieren ser encauzados hacia una sola meta: el bienestar integral
del grupo, para poder cumplir con su objetivo en cualquier tipo de or-
ganización. Visto así, con sensatez, este choque de intereses será muy
positivo para el desarrollo de toda sociedad.

Continué con el paseo y recordé: intragrupal es el conflicto que se ori-

gina entre los miembros de un mismo grupo, es decir, dentro de un
determinado conjunto de personas, e intergrupal será el conflicto que
tiene lugar entre distintos grupos.

Bien, pero ¿cuándo se crean los conflictos? ¿Son naturales?

 19

Estos corresponden
a algunos de los
requisitos para que se
origine un conflicto:

La existencia de La presencia de dos o Las partes se enfrentan

metas o valores más individuos o grupos con acciones y reacciones
excluyentes que participan en alguna mutuamente opuestas
clase de interacción

- Módulo 3 -
Parece que los conflictos se originan de forma natural, desde que se
produce una interacción caracterizada por un comportamiento desti-
nado a derrotar o reducir al otro, o bien conseguir una victoria deter-
minada. Así, cada parte intenta crear una posición de poder favorable o
desequilibrio para el adversario.
Si quieres aprender
En el terreno político, pienso mientras mi perro husmea la hierba, es más acerca de los y
las pensadoras acá
donde los mismos conflictos protagonizan posiciones relevantes en mencionadas, da click
sobre sus nombres
el propio proceso de regulación de la sociedad. En opinión de Hanna
Arendt, la política es el espacio constituido por individuos que al reco-
nocerse como sujetos libres establecen una igualdad entre ellos. Será
un pacto a posteriori para solventar una situación de desigualdad. El
Pacto unionis, pacto subjetionis de Hobbes.

Para Schmitt, por su parte, la base del mundo humano es la pluralidad,

encargada de llenar a la sociedad de elementos que provean valores y
doten de identidad al grupo. En los dos casos, los valores surgen como
desacuerdo y provocan el conflicto debido a que la convivencia no es
de ninguna forma pacifica por naturaleza.
 20

Convivir significa vivir en desigualdad. Por naturaleza, los indivi-

duos nacen en distintas condiciones, lugares, etc. Y con distinta salud
y bienes de los que disfrutar. La convivencia implica desigualdad. La
democracia, como modelo político, pretende atenuar los efectos
de estas desigualdades buscando la paz social que impida el con-
flicto, pero si esta acción es prolongada, puede dar lugar al estallido de
conflictos más graves debido precisamente al desgaste político en el
juego social.

Este tema ha preocupado a muchos filósofos sociales y teóricos de la

política y la ética. Arendt reafirmará el argumento de Marx de que la po-
breza no es el producto de la escasez natural, sino un problema social y
político cuyo origen se encuentra en la violencia social, manifestada
como desigualdad económica y jurídica puesto que el derecho garanti-
zado de unos representa el desamparo de otros.

- Módulo 3 -
Según tal postura, el problema no es que solo haya un columpio de
esas características en el parque, junto a mi casa, sino que un grupo
ejerce el poder por la fuerza sobre el individuo solitario. Violencia
social en grado básico. Así, el problema, cuestión, o materia de discu-
sión de la definición número 4 de la RAE se transforma en el combate,
la lucha o pelea de la definición número 1.

Por el momento, mientras mi perro y yo nos alejamos con esta reflexión,

los niños habrán de conformarse con los resultados obtenidos en sus
conflictos.

Adaptación de Briñol, Luis (14 enero, 2008) Ser humano, historia de un conflic-
to. Recuperado de https://luiscortesbrinol.wordpress.com/2008/01/14/ser-huma-
no-historia-de-un-conflicto/
 21

2
APROPIAR CONTENIDOS
Momento pedagógico

DEFINICIONES ENTORNO
AL CONFLICTO
TEMA 2

Te invitamos a leer las siguientes consideraciones

que pueden ayudarnos a definir el concepto acá
analizado:
LOS CONFLICTOS

¿QUÉ SON?

- Módulo 3 -
¿CÓMO SE
MANIFIESTAN?

¿QUÉ IMPLICAN?

¿POR QUÉ SON Lo que animamos con estos ejercicios, es

CONSTITUTIVOS a ver el conflicto como una realidad del
DE LA RELACIÓN ser humano, de sus relaciones y de sus
interacciones. No pretendemos imponer-
SOCIAL? le un valor negativo o positivo, más bien,
invitamos a verlo y analizarlo, pues lo que
ha de preocupar es la forma en que se
pretende resolver y/o transformar el con-
flicto. ¡¡¡Ese es el rollo!!!
 22

¿QUÉ SON?
Son con-naturales al ser humano y por consiguiente a la sociedad.
En este sentido, lo cuestionable no es el conflicto, en sí mismo,
sino los métodos utilizados para su transformación. Los conflictos
son procesos sociales, históricos y culturales que reflejan la forma
en que se relacionan las personas o grupos sociales. Los conflictos
hacen parte de la realidad de todo conglomerado social. Por ello
es clave reconocer su lugar en las comunidades y los diversos
escenarios sociales no sólo como receptores de los conflictos
que marcan su historia, sino también como agentes partícipes de
su transformación.

- Módulo 3 -
¿CÓMO SE MANIFIESTAN?
Se manifiestan en las distintas relaciones en que el ser humano
se integra, bien de manera directa e indirecta. Por eso acudir a las
diferentes prácticas y experiencias que sobre el conflicto, la sociedad
ha integrado para su desarrollo y conservación, nos proyecta al
fortalecimiento de habilidades, destrezas y capacidades para el
abordaje de las conflictividades, hacia su regulación y transformación
pacífica y la reconstrucción de tejido social.
 23

¿QUÉ IMPLICAN?
Reconocer que se tiene ante sí una posibilidad única:
aportar en la construcción o reconstrucción de
escenarios sociales que potencien la construcción de
una sociedad con paz y sin impunidad.

- Módulo 3 -
¿POR QUÉ SON CONSTITUTIVOS
DE LA RELACIÓN SOCIAL?
Tal como lo dijo Estanislao Zuleta“[…] el conflicto y la hostilidad son
fenómenos constitutivos de la interdependencia misma, y que la noción
de una sociedad armónica es una contradicción en los términos. La
erradicación de los conflictos y su disolución en una calidad convivencia
no es una meta alcanzable, ni deseable, ni en la vida personal, ni en la
vida colectiva. Es preciso, por el contrario, construir un espacio social
y legal en el cual los conflictos puedan manifestarse y desarrollarse, sin
que la oposición al otro conduzca a la supresión del otro, matándolo,
reduciéndolo a la impotencia o silenciándolo” (Zuleta, 1991).
 24

PONER EN PRÁCTICA
Momento pedagógico
3
ESTRUCTURA Y DIMENSIONES DEL CONFLICTO
DESDE LA TRANSFORMACION

TEMA 3

Si bien hemos ubicado el conflicto como realidad social y como situa-

ción natural de las relaciones e interacciones entre las personas, en su
condición de sujetos sociales y de derechos, es hora de ver las diversas
dimensiones en las cuales los conflictos nos afectan:

(i) Personal: el conflicto cambia a los individuos a nivel personal, emo-

cional y espiritual;
(ii) Relacional: abarca a las personas que tienen contactos directos,

- Módulo 3 -
el avance del conflicto afecta la comunicación, se crean estereotipos,
aumenta la polarización y disminuye la confianza;
(iii) Estructural: el conflicto afecta sistemas y estructuras;
(iv) Cultural: el conflicto causa profundos cambios culturales.

Sobre las dimensiones del conflicto, en el análisis del Profesor John

Paul Lederach (1996), se proyecta la estructura del conflicto en una Si quieres aprender
triada que abarca los elementos fundamentales para el análisis y la más acerca de los y
las pensadoras acá
transformación de los conflictos: mencionadas, da click
sobre sus nombres

A) PERSONAS

C) PROBLEMA B) PROCESO
 25

“Duro con el problema, suave con la persona”, ha sido una expresión que ha cobrado vida, frente
al análisis y transformación de los conflictos. El reto es centrar la atención sobre las realidades
contextuales del conflicto, las relaciones que se han tejido y de igual manera las que han sufrido
rupturas a efectos del conflicto. La transformación de conflictos considera las dimensiones re-
lacional, cultural y estructural y hace énfasis en los cambios tanto de los individuos como de los
sistemas relacionales y de cultura misma.

La transformación de conflictos implica transformar el propio conflicto para que llegue a ser
generador de capacidades constructivas, de cambio social y reducción de los motivos que lo
generaron, “pone el acento en las capacidades de la gente cuando usan sus propios mecanismos
culturales para resolver los conflictos, en un ejercicio de etnoconflictología” (Fisas, 2002, p.2)
“La transformación de conflictos, además de buscar su tratamiento no violento, aspira a que los
actores alcancen una comprensión más amplia de este y puedan avanzar en la construcción de
un horizonte de sentido deseado y compartido” (Torres, 2016, p.138)

Estas categorías permiten ubicar una mirada amplia en el proceso de análisis y de transformación
de conflictos, desde la estructura y dimensiones, en la perspectiva de lograr entender el conflicto

- Módulo 3 -
como tal. Es decir, lograr darle un nombre, una categoría, ubicar su nivel de impacto, pero tam-
bién las opciones que se han buscado (o se deben buscar) para su abordaje.

Como todo lo relacionado con lo humano, los conflictos también pueden ser vistos como una
estructura, que tiene forma y unos elementos definidos. Visualizar esa estructura puede ayudar a
entender mejor el conflicto y por ende elegir una manera de explicarlo y transformarlo. Tal como
lo mencionamos anteriormente, por lo general, el conflicto se presenta como una tríada:

A) PERSONAS

C) PROBLEMA B) PROCESO

Por supuesto, como hemos dicho anteriormente, la parte fundamental de los conflictos somos
los seres humanos, las personas. Para entender el conflicto, por lo tanto, es importante analizar
a las personas, y tener en cuenta los siguientes aspectos:
 26

1 Todos tenemos emociones y sentimientos, que son irracionales, y

la gente no siempre atiende a razones;

2 Todos tenemos necesidad de dar explicaciones, desahogarnos, ser

tratados con dignidad, ser reconocidos y respetados;

3
Todos percibimos el problema de manera distinta, porque somos
distintos;

4
Todos nos vemos afectados por el problema de manera distinta,
porque tenemos sensibilidad distinta.

El proceso es un dato significativo, en este se ve la historia, las

- Módulo 3 -
relaciones, las formas como se han intentado transformar los
conflictos. Pero además de lo anterior, es importante poner atención
a los siguientes aspectos:

1 En qué fase del proceso está el conflicto o problema, y cómo ha

sido su historia;

2 Cómo se han comunicado las partes, y qué lenguaje han utilizado;

3
Qué es necesario para establecer una comunicación adecuada
entre las partes;

4 Qué es necesario para que el proceso parezca justo a las partes.

 27

En cuanto al problema, la materia que originó las diferencias entre las

partes, es necesario analizar los siguientes aspectos:

1 ¿Cuáles con los intereses y las necesidades de cada una de las partes?;

2
¿Cuáles son las diferencias y valores esenciales (religiosos, materiales,
políticos, sexuales, etc.) que los separan?;

3 ¿Cuáles son las propuestas y diferencias de cada uno en cuánto a la

manera en que se debe resolver el conflicto?.

- Módulo 3 -
 28

La estructura del conflicto parte de una realidad social, relacional y espacial que
se integra dentro de un contexto determinado. En este es importante tener en
cuenta otras variables al momento de realizar los análisis: (i) la Cultura, como
un componente clave en el conflicto, ya que afecta la forma en que percibimos el
contexto, pues la cultura, los usos y costumbres tienen en si, sus propias formas de
valorar y transformar los conflictos. Por otro lado, (ii) los Valores, que determinan
los juicios y decisiones de las personas, que tienen que ver con el cómo hemos
sido criados y educados, que parten de principios que están en nosotros y nos
hacen discernir entre lo bueno y lo malo, entre lo correcto y lo errado. Finalmente,
frente a (iii) los Resultados que se pretenden, se debe observar que cada uno
actúa de manera distinta frente a la manera como quiere transformar el conflicto,
los resultados para cada una de las personas e instituciones son relativos a sus
intereses, gustos y necesidades.

- Módulo 3 -
LA CULTURA

LOS RESULTADOS LOS VALORES

Ahora, te invitamos a visitar el siguiente recurso pedagógico, el cual pretende poner

sobre la mesa un importante escenario dentro de las organizaciones comunales
y que corresponde a las funciones de los y las dignatarias comunales. Tras haber
tenido un acercamiento al sistema electoral comunal, resulta clave conocer
aquellos elementos que hacen parte de dicho proceso de toma de decisión y la
importancia de pensar siempre en pro de la comunidad.
PRESABERES Y EXPERIENCIAS
Momento pedagógico
ACTIVIDAD 1: FORO

FORO DE IDENTIFICACIÓN DE LA TRIADA

Es posible que en algunos conflictos en los que hayas es-

tado involucrado o que hayas vivido, hayas jugado un rol
como parte involucrada y/o ayudando como un tercero a
su transformación. Es por ello por lo que tu experiencia es
el primer escenario a partir del cual puedes aprender y que-
remos saber más sobre eso que has vivido.

En ese sentido, te invitamos a pensar en algún conflicto 1

que hayas vivido en la organización comunal (o puede ser
fuera de esta) y que te dirijas a la Plataforma Virtual en don-
de encontrarás la primera actividad calificable del curso,
2
que corresponde a un foro con 4 preguntas.

Para realizar esta actividad, dirígete a la sección actividades en

la Plataforma Moodle, Módulo 1 y responde la Actividad #1
 30

4
ESTILOS ANTE
EL CONFLICTO

TEMA 4

En un ejercicio de auto valoración se ha usado la siguiente compara-

ción, que nos permite ver, cómo de una manera u otra actuamos ante
los conflictos. Así las cosas, frente a una situación de conflicto que es-
temos analizando y/o colaborando para su transformación, es clave ver
la actuación y reacción de las personas que están involucradas en un
conflicto. Este es un paso clave para dar respuesta a la forma como se
están desenvolviendo dichos involucrados y proyectar las mejores es-
trategias para transformar ese conflicto.

- Módulo 3 -
El siguiente cuadro resulta muy interesante dado que puede ser analiza-
do de dos formas: puede ser que en algunos casos nosotros actuamos
así o puede ser que veamos otras personas que actúan así:
 31

ACTITUD DESCRIPCIÓN ACTITUD DESCRIPCIÓN

Se relega y distancia, se separa

Muy obstinado y se rehúsa
del grupo, rehusándose a dar
a cambiar su punto de vista,
sus ideas o sus opiniones.
no se mueve.
Cambia de color con las
Bloquea el camino y previene personas con quienes está.
tercamente al grupo de no Dirá una cosa a un grupo y
seguir por el camino que la otra a otro. Se acomoda al
mayoría quiere. árbol que mejor sombra le dé.

Se involucra en peleas cuando Parece muy solemne y

alguien no está de acuerdo con pretende ser muy sabio,
sus planes, o interfiere con los siempre hablan con palabras
deseos de la otra persona extensas y frases complicadas.

- Módulo 3 -
Escapa tan pronto siente que hay
tensión, conflicto, o un trabajo Demasiado tímido para hablar
poco placentero. Esto puede acerca de cualquier tema.
significar desviarse rápidamente
a otro tema (comportamiento
volador).

Bromista, hablador, no deja

Esconde su cabeza en la arena
que el grupo se concentre en
y se niega a ver la realidad o a
asuntos más serios.
admitir que hay un problema.

Adaptado de: Construcción de Paz- Manual de Capacitación de Caritas. (2002)

Te invitamos a que reflexiones, considerando qué actitud has tomado en situaciones de conflic-
to y también la actitud que generalmente toman las personas que te rodean en esos casos.
 32

5
REFLEXIONES
FINALES

El conflicto no es bueno ni malo, simplemente es,

está y estará. Este hace parte del ser humano y las
relaciones sociales, lo ideal no es buscar extermi-
narlo, lo ideal es construir estrategias para que su
transformación enriquezca las relaciones huma-
nas.

No se puede tener una sola mirada frente al con-

- Módulo 3 -
flicto, por eso debemos ser ecuánimes y observar
desde las diferentes percepciones de quienes es-
tán inmersos en el conflicto. Es clave que identi-
fiquemos todos los elementos involucrados en el
conflicto, de manera que podamos reconstruir su
estructura y dimensiones, este ejercicio es indis-
pensable cuando lo que se quiere es transformar

CONFLICTO
 33

pacífica y propositivamente el conflicto.

Las personas, uno de los elementos del conflicto, siempre estarán in-
fluenciadas por sus creencias, formación, ideología, etc., por eso es
importante que logremos identificar muy bien su perfil para diseñar es-
trategias comunicativas más asertivas, esta es una de las primeras tareas
para la gestión de los conflictos.

Sin duda, en el día a día, vemos diferentes situaciones sin que necesaria-
mente se generen conflictos, y sobre estas realidades hacemos nuestros
propios juicios y valoraciones, es ¡normal! Ah, pero al estar inmersos en
un conflicto y/o al estar analizando o trabajando para su transforma-
ción, logramos tener percepciones de este, y sobre estas definimos y
actuamos. “Interpretamos acontecimientos o conversaciones basados
en experiencias pasadas, en nuestra idiosincrasia religiosa y cultural, e
incluso en nuestra disposición de ánimo. Nuestros sentidos de la vista,
tacto, olfato, oído y gusto también influyen en nuestra interpretación.

- Módulo 3 -
Nuestras percepciones de situaciones, información, personas, o rela-
ciones influyen en la forma en que nos comunicamos, en cómo vemos
y actuamos en el conflicto y en cómo definimos soluciones a los pro-
blemas”. (Reina & otros, 2002)

Te invitamos a ver el siguiente vídeo denominado Seis sabios ciegos y

un elefante y a tomar notas sobre lo que se presenta allí. Para acceder al
video, puedes ir directamente a la Plataforma Moodle en la sección de
Recursos o dar clic en el siguiente enlace:

Ahora queremos preguntarte ¿Alguna vez has estado en una situa-

ción que te recuerde a la Parábola de los ciegos y el Elefante?
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA
Momento pedagógico ACTIVIDAD 2

RECONOZCAMOS NUESTRO ESTILO ANTE

EL CONFLICTO

Con el fin de concluir lo que hemos aprendido a lo largo de la presen-

te lección, te queremos invitar a realizar una reflexión individual frente al
conflicto que se esté dando o que se dio en la organización comunal a la
que perteneces (u otro tipo de conflicto si es el caso) y dirigirte a la Plata-
forma Virtual con el fin de responder a unas preguntas finales. 1

Para realizar esta actividad, dirígete a la sección actividades en

la Plataforma Moodle, Módulo 1 y responde la Actividad #2
 35

¡Excelente trabajo, hemos llegado al fin del primer módulo en donde

nos acercamos al concepto del conflicto, ahora preguntémonos ¿de
qué forma podemos transformarlo?

Espera próximamente en la Plataforma Virtual el siguiente módulo

que se basará en esta interesante pregunta!

Mientras nos volvemos a encontrar te dejamos con esta canción para

tu reflexión.

- Módulo 3 -
Rap por la convivencia
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Audio cuentos infantiles (26 junio 2019). Seis sabios ciegos y un elefante |
Cuento con valores y sabiduría. [Video] YouTube: https://www.youtube.com/wat-
ch?v=iKEkwMR8cFQ&t=2s

Cortés Briñol, Luis. Ser humano, historia de un conflicto. Luiscortesbrinol.wor-

dpress.com. 2008

Ilustración de Infografía #1, tomado de: a href=’https://www.freepik.es/vecto-

res/personas’>Vector de Personas creado por macrovector - www.freepik.es</a

Lederach Juan Pablo. Enredos, Pelitos y Problemas Ediciones Semilla, CLARA

Manual de Capacitación de Caritas. 2002

Rosenberg Marshall B, Comunicación no violenta UN LENGUAJE DE VIDA. De-

sarrollo de habilidades para relacionarte en armonía con tus valores. Gran Aldea
EDITORES. 2007.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

REINA Neufeldt, Larisa Fast, Fr Robert Schreiter, Fr Brian Starken, Duncan McLren,
Jaci Cilliers, John Paul Lederach. Construcción de Paz- Manual de Capacitación de Ca-
ritas. 2002.

Somos Psicología y Formación (10 mayo 2013). Conflictos - No pierdas la perspectiva.

[Video]. YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=TiNUaHXsjBA

TORRES Quintero Angélica, Teorías del Conflicto. Mediación Social. Teorías y Enfoques de
Intervención. Editorial Pontificia Universidad Javeriana. 2016.

ZULETA, Estanislao. Colombia: violencia, democracia y derechos humanos. Bogotá: Alta-

mir. 1991
 CRÉDITOS

Alexander Reina Otero

Director General IDPAC

Donka Atanassova Iakimova

Subdirectora de Promoción de la Participación

Adriana Mejía Ramírez

Gerente Escuela de Participación

Édgar David Mayordomo Tavera

Líder equipo de presencialidad

Hernán Alejandro Cortés

Líder equipo de virtualidad

Ricardo Pinzón
Autoría

Manuela Beltrán Castañeda

Adecuación pedagógica

Juan Sebastián Ávila Palencia

Diseño y diagramación