CURSO:

PARTICIPACIÓN
ACTIVA EN LA
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 Ciclo de formación:
Fortalecimiento de organizaciones

Curso:
Participación Activa en la resolución de conflictos

Objetivo del cuso:

Aproximar las percepciones y valoraciones en
torno al conflicto, de cara a reflexionar sobre el
carácter participativo que tienen su resolución y
transformación.
IDPAC
Lección 1: ¿Qué es el conflicto?
Documento de trabajo – no publicable
Palabras clave: Conflicto, resolución, escenarios
de convivencia, transformación y contexto urbano
LECCIÓN 1
¿Qué es el conflicto?

PROPÓSITO
Acercar a la ciudadanía a las realidades que
se viven en los barrios y en las comunidades,
las cuales definen su forma de percibir
y reaccionar ante las conflictividades
experimentadas. Un acercamiento que tiene
como eje transversal el importante rol de la
participación ciudadana y el fortalecimiento
de los escenarios de convivencia.
 SALUDO INICIAL

Les damos una cordial bienvenida al curso virtual Participación Activa en

la resolución de Conflictos. Nos alegra mucho presentarles el segundo
curso del Ciclo de Formación Fortalecimiento de Organizaciones, el cual
conforma la oferta educativa de nuestra Escuela de Participación, la cual
tiene como misión fortalecer la participación incidente de la ciudadanía.

Este curso se propone partiendo de la necesidad de estar cerca de las

realidades que vivimos en nuestros barrios y comunidades, las cuales marcan
los derroteros de nuestro actuar, hacia la participación y el fortalecimiento de
los escenarios de convivencia.

El curso está estructurado en tres lecciones temáticas, que se desarrollarán

a partir de preguntas orientadoras, las cuales se abordarán desde las miradas
y vivencias de quienes participan en el curso. Esto implica que la experiencia
comunitaria y los liderazgos juegan un rol clave en la construcción del
conocimiento. Asimismo, se presentan elementos conceptuales y estudios
de caso en contexto de las conflictividades urbanas.

¡Las y los protagonistas son ustedes! ¡Es la Comunidad! ¡Es el saber

comunitario!
Les recordamos que las lecciones del curso van saliendo periódicamente,
razón por la cual una vez terminen las actividades de una lección, no se
preocupen si no ven otra lección. Con el fin de que todos y todas puedan leer
con atención y responder de forma consciente, las actividades propuestas
salen cada dos semanas. ¡Sigan conectados a la Plataforma Virtual y no se
pierdan los nuevos contenidos!

Lección 1: ¿Qué es el conflicto?

Lección 2: Reconociendo y construyendo prácticas en la

transformación de conflictos

Lección 3: Promoviendo acciones colaborativas

 CONTENIDO

Puedes hacer click en los números de página del siguiente contenido para
dirigirte al tema o actividad que necesites:

INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN 7

13
1 EL SER HUMANO, HISTORIA DE UN CONFLICTO

2 DEFINICIONES EN TORNO AL CONFLICTO 20

3 ESTRUCTURA Y DIMENSIONES DEL

CONFLICTO DESDE LA TRANSFORMACIÓN
24

4 ESTILOS ANTE EL CONFLICTO 30

5 REFLEXIONES FINALES 32

6 BIBLIOGRAFÍA 36
PRESABERES Y EXPERIENCIAS

INTRODUCCIÓN

1) ¿Cuál es la primera imagen que viene a tu

mente al leer la palabra “conflicto”?

2) ¿De qué forma reaccionas al enfrentarte a

una crisis en tu entorno cercano?

3) ¿Crees que hay una única forma de

tramitar los conflictos?

No te afanes en responder, la idea es alistarnos para las

temáticas que trataremos a lo largo de esta lección.

~7~
¡INICIEMOS!

T
al vez, has escuchado algún comentario sobre personas que frente
a cualquier situación (un problema, una crisis, un mal entendido,
un conflicto…) reaccionan apasionadamente, gritan, enjuician,
descalifican. Incluso usan expresiones que han cobrado vida entre nosotros,
se ponen a orar, procuran dialogar. Es decir, existe una multiplicidad de
reacciones que dependen de diferentes circunstancias.

Se suele decir:
“Algo estaba
“Dios no castiga ni con haciendo y por eso
palo, ni con rejo sino con pasa lo que pasa”
el propio pellejo”
“Ah, pero claro, como a
uno no le hacen caso”

”El que nada debe, “Eso siempre es así”

“Ustedes se lo nada teme”
buscaron”

O también, puede ser que que conozcamos otras personas que para todo
mal, aplican siempre la misma fórmula. Como dice el dicho popular, “el
acetaminofén lo cura todo”.

En los conflictos, puede pasar igual, dependerá de la visión, los conceptos

y las valoraciones que tengamos sobre lo que es el conflicto. Así las cosas,
frente a la realidad y la conflictividad tenemos un reto en relación a nuestro
análisis, valoración, percepción, observación y evaluación.

~8~
 Leamos el siguiente texto, para nuestra propia reflexión:

“Jamás he visto a un hombre perezoso; Sé de uno a quien nunca vi correr,

y sé de otro que a veces dormía entre el almuerzo y la cena
y que se quedaba en casa cuando llovía; pero no era perezoso.
Antes de llamarme loca, piensa un momento:
¿Era un perezoso o sólo hacia cosas que consideramos ¨de perezoso¨?

Jamás vi un niño tonto; vi a uno que a veces hacia cosas que yo no entendía
o que no eran como yo lo había previsto; vi a un niño que había visto
los mismos sitios donde yo estuve, pero no era un tonto.
Antes de llamar tonto a un niño, párate a pensar, ¿era un niño tonto, o simplemente
conocía cosas diferentes de las que tú no conocías?

Aunque he mirado mucho, Nunca he visto a una cocinera:

he visto a una persona que mezclaba ingredientes que después comimos;
una persona que encendía el fuego y vigilaba la carne mientras se cocía.
Esas cosas sí las he visto, pero no a una cocinera. Dime, ¿es una cocinera a quien ves,
A una persona que hace cosas que llamamos cocinar?

De aquél a quien algunos llamaron perezoso,

otros dicen que está cansado o que toma las cosas con calma.
De aquél a quien algunas llaman tonto, otros dicen que sabe cosas diferentes.
He llegado, pues, a la conclusión de que, para evitarnos conclusiones,
es mejor que no mezclemos nunca lo que vemos con lo que opinamos.
Porque tal vez tú lo hagas, quiero también decir,
Sé que es tan sólo mi opinión.” (Rosenberg, 2007, p.40-41)

~9~
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA
Foro: Elementos fundamentales
del conflicto
Actividad Inicial

Después de este interesante relato, pasemos a un ejercicio de

reflexión individual. Te invitamos a responder a estas tres
actividades en el Foro

Pensemos y construyamos la respuesta a las siguiente pregunta,

partiendo de nuestras percepciones y de la forma en la que
actuamos en nuestra vida cotidiana:

1) ¿Qué entiendes por “conflicto”? ¿Cómo lo definirías?

Escribe la respuesta en un espacio no mayor a 4 o 5 líneas.
Tómate el tiempo de leerlo un par de veces y reflexiona.

2) ¿Cuáles son los elementos que definen tu concepto

sobre el conflicto?
Escribe tu respuesta partiendo de aquellos elementos que
consideras esenciales para definir el concepto que estamos
analizando. Este paso es importante dado que sin esas palabras
claves no podríamos construir una definición del conflicto.

~ 10 ~
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA 3) Ahora te invitamos a hacer una descripción de los conflictos
que están presentes en tu cotidianidad y de clasificarlos según
el nivel de afectación en una escala de menor a mayor.

Este esquema es una

representación visual MENOR MAYOR
para orientar el ejercicio INTENSIDAD INTENSIDAD
descriptivo solicitado

Teniendo en mente que existen diferentes clases de conflictos, así

como dimensiones y niveles que afectan e impactan en una menor
o mayor escala a las partes involucradas, a terceros y a la misma
comunidad donde habitamos, te invitamos a basarte en esta escala
para pensar en tus respuestas. Frente a cada conflicto que vayas a
describir, redáctalo entre 200-500 palabras.

Después de ese interesante ejercicio de introspección, la idea es que

comprendamos que a nuestro análisis y valoración de un conflicto
es importante al darle un valor y un fuerza proporcional, y no una
sobrecarga a la misma. Esto va a depender del concepto y/o valoración
que tengamos del conflicto.

Analizar, observar, opinar, enjuiciar, condenar, son actuaciones muy

diferentes. Muchas veces al acércanos a un conflicto, sin que seamos
parte del mismo, podemos estar actuando de diferentes maneras. Y
tal vez, lo único que necesita el conflicto es que lo entendamos. Tal
vez como lo decimos coloquialmente: no necesitamos na’ma.

~ 11 ~
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA
Ahora bien, te invitamos a conectarte al siguiente video titulado:
Conflictos - No pierdas la perspectiva. Recuerda que para
poder acceder debes estar conectado a internet y dar click aquí:

El video nos invita a reflexionar sobre los siguientes aspectos:

• Cuando entramos a un conflicto terminamos convirtiéndolo

en algo personal,
• Nos hace perder la perspectiva de los objetivos que
perseguimos.
• Ante esto, hay que luchar por mantener siempre la
objetividad.

Este video nos ha permitido hacer un acercamiento a las diferentes

percepciones que tenemos cada uno de nosotros sobre el conflicto
y las formas de abordarlo. Ahora les invitamos a continuar hacia el
análisis conceptual y las dimensiones del conflicto.

~ 12 ~
 Iniciemos con nuestra lección

APROPIAR CONTENIDOS

1 EL SER HUMANO, HISTORIA DE

UN CONFLICTO

Comencemos el cuerpo central de la lección presentando un

relato que permite ubicar diferentes elementos al momento
de interactuar en un conflicto sin ser parte de este. El caso
de análisis nos plantea una invitación en relación con las
conflictividades urbanas que se viven en los barrios donde
habitamos.

Estaba paseando ayer con mi perro cuando fijé la mirada en

un par de niños que reñían en unos columpios del parque.
Por lo visto, intentaban establecer un rango prioridad a la
hora de subirse al columpio. Tendrían unos diez años, los
suficientes como para poder dialogar, pero no tantos como
para ceder. Ambos chicos querían subir a la barra de giros
concéntricos y dar unas vueltas. Ambos competían por un
recurso limitado. Se trataba de un conflicto.

Primero, procuraron convencerse mutuamente. Uno de

ellos, se mostró hábil. Intentó convencerle de que tenía a sus
amigos esperando y, por ello, habría de tener prioridad. El
otro le dijo: “¡Y qué, a mí qué tus amigos!”. Por un momento
pensó en ceder, por el bien de los amigos que esperaban
cerca. Pero, segundos más tarde, decidió que no, que tenía

~ 13 ~
el mismo derecho, aunque nadie le esperase a él. Ninguno daba su
brazo a torcer.

Permanecí cerca, discretamente, para comprobar cómo resolvían el

conflicto. Ocurrió lo siguiente. La presión de los amigos del chico que
iba acompañado termino por encender el ánimo del que estaba solo
hasta el punto de llegar a empujarse. Cada cual tenía su mano sobre
la barra, impidiendo cualquier acción del contrario, a la espera. Tras
el empujón del chico que iba solo, se produjo el contraataque: otro
empujón. El conflicto era ya una riña.

El enfrentamiento físico duró hasta que el grupo se sumó a defender a

su compañero. El resultado es evidente. Cinco chavales comenzaron a
empujar y pegar a uno. Intervine. Mi sola presencia les calmó y dejaron
las manos. Retirándose el chaval escaldado, el columpio tenía nuevo
inquilino, gracias al grupo. El perdedor se retiró, cabizbajo.

El conflicto estaba resuelto. Avisé a mi perro y nos alejamos entre los

árboles, en busca de un poco de sosiego para reflexionar. Recordé
entonces las lecciones de filosofía grupal que atendí en su día.
Psicología de grupos, ésa sería la materia dedicada.

Y vino a mi mente todo un aparato teórico en torno al conflicto. ¿Qué

es un conflicto? Hay muchos tipos de conflicto y, como era previsible,
muchas ideas equivocadas sobre él. En una ocasión presenté una
exposición oral sobre los conflictos y cómo éstos son connotados
negativamente casi al instante, por error. Un conflicto puede ser
deseable y productivo, beneficioso.

~ 14 ~
 Para ver y dar respuestas a la pregunta sobre qué es el conflicto,
acudamos a la definición de la Real Academia Española (RAE) de
conflicto:
Problema, cuestión,
materia de discusión
Apuro, situación Psicol. Coexistencia de
desgraciada y de tendencias contradictorias
difícil salida. en el individuo, capaces de
generar angustia y trastornos
neuróticos.
Enfrentamiento
armado

Combate, lucha, Desus. Momento en el que

pelea la batalla es más dura y
violenta.

Dado en un grupo concreto, el conflicto se originará de forma

natural en el momento en que los intereses de las partes se
excluyan, los cuales requieren ser encauzados hacia una sola meta:
el bienestar integral del grupo, para poder cumplir con su objetivo
en cualquier tipo de organización. Visto así, con sensatez, este
choque de intereses será muy positivo para el desarrollo de toda
sociedad.

Continué con el paseo y recordé: intragrupal es el conflicto que se

origina entre los miembros de un mismo grupo, es decir, dentro
de un determinado conjunto de personas, e intergrupal será el

~ 15 ~
conflicto que tiene lugar entre distintos grupos.

Bien, pero ¿cuándo se crean los conflictos? ¿Son naturales?

Estos corresponden
a algunos de los
requisitos para que se
origine un conflicto:

La existencia de La presencia de dos o Las partes se enfrentan

metas o valores más individuos o grupos con acciones y reacciones
excluyentes que participan en alguna mutuamente opuestas
clase de interacción

Parece que los conflictos se originan de forma natural, desde que

se produce una interacción caracterizada por un comportamiento
destinado a derrotar o reducir al otro, o bien conseguir una victoria
determinada. Así, cada parte intenta crear una posición de poder Si quieres aprender
más acerca de los y
las pensadoras acá
favorable o desequilibrio para el adversario. mencionadas, da click
sobre sus nombres

En el terreno político, pienso mientras mi perro husmea la hierba, es

donde los mismos conflictos protagonizan posiciones relevantes en
el propio proceso de regulación de la sociedad. En opinión de Hanna
Arendt, la política es el espacio constituido por individuos que al
reconocerse como sujetos libres establecen una igualdad entre ellos.
Será un pacto a posteriori para solventar una situación de desigualdad.

~ 16 ~
El Pacto unionis, pacto subjetionis de Hobbes.

Para Schmitt, por su parte, la base del mundo humano es la pluralidad,

encargada de llenar a la sociedad de elementos que provean valores y
doten de identidad al grupo. En los dos casos, los valores surgen como
desacuerdo y provocan el conflicto debido a que la convivencia no es de
ninguna forma pacifica por naturaleza.

Convivir significa vivir en desigualdad. Por naturaleza, los individuos nacen

en distintas condiciones, lugares, etc. Y con distinta salud y bienes de los
que disfrutar. La convivencia implica desigualdad. La democracia, como
modelo político, pretende atenuar los efectos de estas desigualdades
buscando la paz social que impida el conflicto, pero si esta acción es
prolongada, puede dar lugar al estallido de conflictos más graves debido
precisamente al desgaste político en el juego social.

Este tema ha preocupado a muchos filósofos sociales y teóricos de la

política y la ética. Arendt, reafirmará el argumento de Marx de que la
pobreza no es el producto de la escasez natural, sino un problema social y
político cuyo origen se encuentra en la violencia social, manifestada como
desigualdad económica y jurídica puesto que el derecho garantizado de

~ 17 ~
unos representa el desamparo de otros.

Según tal postura, el problema no es que solo haya un columpio de esas

características en el parque, junto a mi casa, sino que un grupo ejerce el
poder por la fuerza sobre el individuo solitario. Violencia social en grado
básico. Así, el problema, cuestión, o materia de discusión de la definición
número 4 de la RAE se transforma en el combate, la lucha o pelea de la
definición número 1.

Por el momento, mientras mi perro y yo nos alejamos con esta reflexión,

los niños habrán de conformarse con los resultados obtenidos en sus
conflictos.

Adaptación de Briñol, Luis (14 enero, 2008) Ser humano, historia de un conflicto. Recuperado

de https://luiscortesbrinol.wordpress.com/2008/01/14/ser-humano-historia-de-un-conflicto/

~ 18 ~
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA
Tarea: historia personal del conflicto.

Actividad de Profundización

Es posible que en algunos conflictos en los que hayas estado

involucrado o que hayas vivido, hayas jugado un rol como parte
involucrada y/o ayudando como un tercero a su transformación.
Es por ello por lo que tu experiencia es el primer escenario a partir
del cual puedes aprender y queremos saber más sobre eso que has
vivido.

Te invitamos a hacer este ejercicio de forma individual. Construye

una historia de una situación en la que el conflicto que has abordado
nos deje enseñanzas para poder ser usadas en otras situaciones
que nos llevan a la transformación y dignificación de quienes están
involucrados en conflictividades.

Puedes escribir la historia en un Documento en Word o si quieres

hacerlo de una forma más creativa, te invitamos a explorar Piktochart,
una herramienta a través de la cual puedes crear infografías.

Te invitamos a escribir la historia en máximo una página. Centra la

atención en las partes (las personas involucradas), en los procesos que
originaron el conflicto y en la forma en que se logró transformarlo.
Una vez tengas tu documento o tu infografía lista súbela a la
Plataforma en el recurso llamado “Historia personal sobre un
conflicto”.

~ 19 ~
APROPIAR CONTENIDOS

2 DEFINICIONES ENTORNO AL
CONFLICTO

Te invitamos a leer las siguientes consideraciones que pueden

ayudarnos a definir el concepto acá analizado:

LOS CONFLICTOS ¿QUÉ SON?

¿CÓMO SE
MANIFIESTAN?

¿QUÉ IMPLICAN?

¿POR QUÉ SON

CONSTITUTIVOS
DE LA RELACIÓN
SOCIAL?

~ 20 ~
¿QUÉ SON?
Son con-naturales al ser humano y por consiguiente a la sociedad.
En este sentido, lo cuestionable no es el conflicto, en sí mismo,
sino los métodos utilizados para su transformación. Los conflictos
son procesos sociales, históricos y culturales que reflejan la forma
en que se relacionan las personas o grupos sociales. Los conflictos
hacen parte de la realidad de todo conglomerado social. Por ello
es clave reconocer su lugar en las comunidades y los diversos
escenarios sociales no sólo como receptores de los conflictos
que marcan su historia, sino también como agentes partícipes de
su transformación.

¿CÓMO SE MANIFIESTAN?
Se manifiestan en las distintas relaciones en que el ser humano
se integra, bien de manera directa e indirecta. Por eso acudir a las
diferentes prácticas y experiencias que sobre el conflicto, la sociedad
ha integrado para su desarrollo y conservación, nos proyecta al
fortalecimiento de habilidades, destrezas y capacidades para el
abordaje de las conflictividades, hacia su regulación y transformación
pacífica y la reconstrucción de tejido social.

~ 21 ~
 ¿QUÉ IMPLICAN?
Reconocer que se tiene ante sí una posibilidad única:
aportar en la construcción o reconstrucción de
escenarios sociales que potencien la construcción de
una sociedad con paz y sin impunidad.

¿POR QUÉ SON CONSTITUTIVOS

DE LA RELACIÓN SOCIAL?
Tal como lo dijo Estanislao Zuleta“[…] el conflicto y la hostilidad son
fenómenos constitutivos de la interdependencia misma, y que la noción
de una sociedad armónica es una contradicción en los términos. La
erradicación de los conflictos y su disolución en una calidad convivencia
no es una meta alcanzable, ni deseable, ni en la vida personal, ni en la
vida colectiva. Es preciso, por el contrario, construir un espacio social
y legal en el cual los conflictos puedan manifestarse y desarrollarse, sin
que la oposición al otro conduzca a la supresión del otro, matándolo,
reduciéndolo a la impotencia o silenciándolo” (Zuleta, 1991).

~ 22 ~
Lo que animamos con estos ejercicios, es a ver el conflicto
como una realidad del ser humano, de sus relaciones y de sus
interacciones. No pretendemos imponerle un valor negativo o
positivo, más bien, invitamos a verlo y analizarlo, pues lo que
ha de preocupar es la forma en que se pretende resolver y/o
transformar el conflicto. ¡¡¡Ese es el rollo!!!

~ 23 ~
APROPIAR CONTENIDOS

3
ESTRUCTURA Y DIMENSIONES
DEL CONFLICTO DESDE LA
TRANSFORMACIÓN

Si bien hemos ubicado el conflicto como realidad social y como

situación natural de las relaciones e interacciones entre las
personas, en su condición de sujetos sociales y de derechos, es
hora de ver las diversas dimensiones en las cuales los conflictos
nos afectan:

(i) Personal: el conflicto cambia a los individuos a nivel personal,

emocional y espiritual;
(ii) Relacional: abarca a las personas que tienen contactos
directos, el avance del conflicto afecta la comunicación, se crean
estereotipos, aumenta la polarización y disminuye la confianza;
(iii) Estructural: el conflicto afecta sistemas y estructuras;
(iv) Cultural: el conflicto causa profundos cambios culturales.

~ 24 ~
Sobre las dimensiones del conflicto, en el análisis del Profesor John Paul Lederach
(1996), se proyecta la estructura del conflicto en una triada que abarca los elementos
fundamentales para el análisis y la transformación de los conflictos:

A) PERSONAS

C) PROBLEMA B) PROCESO

~ 25 ~
“Duro con el problema, suave con la persona”, ha sido
una expresión que ha cobrado vida, frente al análisis y
transformación de los conflictos. El reto es centrar la
atención sobre las realidades contextuales del conflicto, las
relaciones que se han tejido y de igual manera las que han
sufrido rupturas a efectos del conflicto. La transformación
de conflictos considera las dimensiones relacional, cultural
y estructural y hace énfasis en los cambios tanto de los
individuos como de los sistemas relacionales y de cultura
misma.

La transformación de conflictos implica transformar el propio

conflicto para que llegue a ser generador de capacidades
constructivas, de cambio social y reducción de los motivos
que lo generaron, “pone el acento en las capacidades de la
gente cuando usan sus propios mecanismos culturales para
resolver los conflictos, en un ejercicio de etnoconflictología”
(Fisas, 2002, p.2) “La transformación de conflictos, además
de buscar su tratamiento no violento, aspira a que los actores
alcancen una comprensión más amplia de este y puedan
avanzar en la construcción de un horizonte de sentido
deseado y compartido” (Torres, 2016, p.138)

Estas categorías permiten ubicar una mirada amplia en el proceso

de análisis y de transformación de conflictos, desde la estructura

~ 26 ~
y dimensiones, en la perspectiva de lograr entender el conflicto como tal. Es
decir, lograr darle un nombre, una categoría, ubicar su nivel de impacto, pero
también las opciones que se han buscado (o se deben buscar) para su abordaje.

Como todo lo relacionado con lo humano, los conflictos también pueden

ser vistos como una estructura, que tiene forma y unos elementos definidos.
Visualizar esa estructura puede ayudar a entender mejor el conflicto y por ende
elegir una manera de explicarlo y transformarlo. Tal como lo mencionamos
anteriormente, por lo general, el conflicto se presenta como una tríada:

A) PERSONAS

C) PROBLEMA B) PROCESO

Por supuesto, como hemos dicho anteriormente, la parte fundamental de los

conflictos somos los seres humanos, las personas. Para entender el conflicto,
por lo tanto, es importante analizar a las personas, y tener en cuenta los
siguientes aspectos:

~ 27 ~
1 Todos tenemos emociones y sentimientos, que son irracionales, y
la gente no siempre atiende a razones;

2 Todos tenemos necesidad de dar explicaciones, desahogarnos, ser

tratados con dignidad, ser reconocidos y respetados;

3
Todos percibimos el problema de manera distinta, porque somos
distintos;

4
Todos nos vemos afectados por el problema de manera distinta,
porque tenemos sensibilidad distinta.

El proceso es un dato significativo, en este se ve la historia, las

relaciones, las formas como se han intentado transformar los
conflictos. Pero además de lo anterior, es importante poner atención
a los siguientes aspectos:

1 En qué fase del proceso está el conflicto o problema, y cómo ha

sido su historia;

2 Cómo se han comunicado las partes, y qué lenguaje han utilizado;

3
Qué es necesario para establecer una comunicación adecuada
entre las partes;

4 Qué es necesario para que el proceso parezca justo a las partes.

~ 28 ~
 En cuanto al problema, la materia que originó las diferencias entre las
partes, es necesario analizar los siguientes aspectos:

1 ¿Cuáles con los intereses y las necesidades de cada una de las partes?;

2
¿Cuáles son las diferencias y valores esenciales (religiosos, materiales,
políticos, sexuales, etc.) que los separan?;

3 ¿Cuáles son las propuestas y diferencias de cada uno en cuánto a la

manera en que se debe resolver el conflicto?.

~ 29 ~
La estructura del conflicto parte de una realidad social, relacional y espacial que
se integra dentro de un contexto determinado. En este es importante tener en
cuenta otras variables al momento de realizar los análisis: (i) la Cultura, como
un componente clave en el conflicto, ya que afecta la forma en que percibimos el
contexto, pues la cultura, los usos y costumbres tienen en si, sus propias formas de
valorar y transformar los conflictos. Por otro lado, (ii) los Valores, que determinan
los juicios y decisiones de las personas, que tienen que ver con el cómo hemos
sido criados y educados, que parten de principios que están en nosotros y nos
hacen discernir entre lo bueno y lo malo, entre lo correcto y lo errado. Finalmente,
frente a (iii) los Resultados que se pretenden, se debe observar que cada uno
actúa de manera distinta frente a la manera como quiere transformar el conflicto,
los resultados para cada una de las personas e instituciones son relativos a sus
intereses, gustos y necesidades.

LA CULTURA

LOS RESULTADOS LOS VALORES

Te invitamos a visitar la siguiente página web para tener más elementos sobre la
transformación de conflictos: ¿Qué es eso de la transformación de conflictos?

~ 30 ~
APROPIAR CONTENIDOS

4 ESTILOS ANTE EL
CONFLICTO

En un ejercicio de auto valoración se ha usado la siguiente

comparación, que nos permite ver, cómo de una manera u otra
actuamos ante los conflictos. Así las cosas, frente a una situación
de conflicto que estemos analizando y/o colaborando para
su transformación, es clave ver la actuación y reacción de las
personas que están involucradas en un conflicto. Este es un paso
clave para dar respuesta a la forma como se están desenvolviendo
dichos involucrados y proyectar las mejores estrategias para
transformar ese conflicto.

El siguiente cuadro resulta muy interesante dado que puede

ser analizado de dos formas: puede ser que en algunos casos
nosotros actuamos así o puede ser que veamos otras personas
que actúan así:

~ 31 ~
ACTITUD DESCRIPCIÓN ACTITUD DESCRIPCIÓN

Se relega y distancia, se separa

Muy obstinado y se rehúsa
del grupo, rehusándose a dar
a cambiar su punto de vista,
sus ideas o sus opiniones.
no se mueve.
Cambia de color con las
Bloquea el camino y previene personas con quienes está.
tercamente al grupo de no Dirá una cosa a un grupo y
seguir por el camino que la otra a otro. Se acomoda al
mayoría quiere. árbol que mejor sombra le dé.

Se involucra en peleas cuando Parece muy solemne y

alguien no está de acuerdo con pretende ser muy sabio,
sus planes, o interfiere con los siempre hablan con palabras
deseos de la otra persona extensas y frases complicadas.

Escapa tan pronto siente que hay

tensión, conflicto, o un trabajo Demasiado tímido para hablar
poco placentero. Esto puede acerca de cualquier tema.
significar desviarse rápidamente
a otro tema (comportamiento
volador).

Bromista, hablador, no deja

Esconde su cabeza en la arena
que el grupo se concentre en
y se niega a ver la realidad o a
asuntos más serios.
admitir que hay un problema.

Te invitamos a que reflexiones, considerando qué actitud has tomado en situaciones de

conflicto y también la actitud que generalmente toman las personas que te rodean en
esos casos.

~ 32 ~
APROPIAR CONTENIDOS

5 REFLEXIONES FINALES

El conflicto no es bueno ni malo, simplemente es, está y estará.

Este hace parte del ser humano y las relaciones sociales, lo ideal
no es buscar exterminarlo, lo ideal es construir estrategias para
que su transformación enriquezca las relaciones humanas.

No se puede tener una sola mirada frente al conflicto, por

eso debemos ser ecuánimes y observar desde las diferentes
percepciones de quienes están inmersos en el conflicto. Es
clave que identifiquemos todos los elementos involucrados en
el conflicto, de manera que podamos reconstruir su estructura
y dimensiones, este ejercicio es indispensable cuando lo que se
quiere es transformar pacífica y propositivamente el conflicto.

Las personas, uno de los elementos del conflicto, siempre

estarán influenciadas por sus creencias, formación, ideología,
etc., por eso es importante que logremos identificar
muy bien su perfil para diseñar estrategias
comunicativas más asertivas, esta
es una de las primeras tareas para la
gestión de los conflictos.

CONFLICTO
~ 33 ~
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA
Tarea: Análisis y recomendaciones
frente a un conflicto

Actividad Final

Sin duda, en el día a día, vemos diferentes situaciones sin que

necesariamente se generen conflictos, y sobre estas realidades
hacemos nuestros propios juicios y valoraciones, es ¡normal! Ah,
pero al estar inmersos en un conflicto y/o al estar analizando o
trabajando para su transformación, logramos tener percepciones
de este, y sobre estas definimos y actuamos. “Interpretamos
acontecimientos o conversaciones basados en experiencias
pasadas, en nuestra idiosincrasia religiosa y cultural, e incluso en
nuestra disposición de ánimo. Nuestros sentidos de la vista, tacto,
olfato, oído y gusto también influyen en nuestra interpretación.
Nuestras percepciones de situaciones, información, personas, o
relaciones influyen en la forma en que nos comunicamos, en cómo
vemos y actuamos en el conflicto y en cómo definimos soluciones
a los problemas”. (Reina & otros, 2002)

Te invitamos a ver el siguiente vídeo denominado Seis sabios ciegos

y un elefante y a tomar notas sobre lo que se presenta allí.

Ahora queremos invitarte a hacer una reflexión individual previo al

desarrollo de la actividad: ¿Alguna vez has estado en una situación
que te recuerde la Parábola de los ciegos y el elefante?

~ 34 ~
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA
Tarea: Análisis y recomendaciones
frente a un conflicto

Actividad Final

Con el fin de recopilar lo que hemos aprendido a lo largo de la presente

lección te queremos invitar a realizar una reflexión individual frente a
un conflicto que esté pasando en tu entorno. Puedes escoger entre
estas opciones:

• A nivel familiar
• A nivel barrial
• A nivel de alguna organización social y/o comunitarias
• A nivel de la localidad

Ahora bien te proponemos una tarea compuesta por 3 partes:

1) Seleccionar y describir el conflicto

2) Aplicar la triada revisada en la tercera parte de la Lección
(personas-problema-proceso) para analizar dicho conflicto
3) Con base en dicho análisis, generar tres recomendaciones
para poder aplicar en la transformación del conflicto descrito.

Te proponemos que realices esta actividad en un documento de Word

usando máximo una página. Si prefieres también te proponemos la
opción de realizar un vídeo animado con PowToon, donde quede
claramente distinguida cada parte de la evaluación. Al tenerlo listo,
te invitamos a subir tu tarea a la Plataforma en la sección
“Tarea: Análisis y recomendaciones frente a un conflicto”

~ 35 ~
¡EXCELENTE TRABAJO, HEMOS
LLEGADO AL FIN DE LA LECCIÓN
1 EN DONDE NOS ACERCAMOS AL
CONCEPTO DEL CONFLICTO! AHORA
PREGUNTÉMONOS, ¿DE QUÉ FORMA
PODEMOS TRANSFORMARLO?

ESPERA PRÓXIMAMENTE EN LA
PLATAFORMA VIRTUAL LA SIGUIENTE
LECCIÓN QUE SE BASARÁ EN ESTA
INTERESANTE PREGUNTA

MIENTRAS NOS VOLVEMOS A

ENCONTRAR TE DEJAMOS CON ESTA
CANCIÓN PARA TU REFLEXIÓN.

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7 BIBLIOGRAFÍA

Cortés Briñol, Luis. Ser humano, historia de un conflicto.

Luiscortesbrinol.wordpress.com. 2008
Lederach Juan Pablo. Enredos, Pelitos y Problemas
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