Está en la página 1de 16

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR


GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación:


• Código del Programa de Formación:
• Nombre del Proyecto:
• Fase del Proyecto (si es formación Titulada): FASE EVALUACIÓN
• Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): Concertar el plan de formación,
reconociendo los aspectos personales, sociales y tecnológicos propios del entorno, con el
aprovechamiento de sus aprendizajes previos, dentro de la normatividad del plan.
PROMOVER.
• Competencia:
Código: 240201500
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Código: 24020150002
Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de
Problemas de carácter productivo y social.
• Duración de la Guía: 4 horas

2. PRESENTACIÓN

Esta guía pretende resaltar la resolución adecuada de conflictos como herramienta vital del
individuo, en la interacción con su entorno, ya sea de manera individual o colectiva; resaltando
aspectos claves, que puedan contribuir a que el aprendiz minimice y enfrente los conflictos del
día a día. Dada la naturaleza como escenario caótico donde el ser humano se enfrenta a la
transformación constante, transformación que puede ser compleja, pero en realidad es la ruta al
progreso, ya que cada vez que enfrentamos situaciones vamos adquiriendo destrezas para que a
pesar de la marea alta y la tormenta no perdamos el objetivo y esto se traduzca en oportunidad de
perfeccionamiento, laboral, económico y social.

GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

3. FORMULACIÓN DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

Película:
EN BUSCA DE LA FELICIDAD
https://gloria.tv/video/x7vSFeaJWv1r4S9Gotuv2pNnq
Ver con anterioridad la película, para generar el análisis acerca del tema resolución de conflictos
laborales.

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Una vez vista la película “EN BUSCA DE LA FELICIDAD”, se desarrollará un cine-foro en el


ambiente de clase, analizando y contextualizando este tipo de problemáticas, que se pueden
presentar en el ambiente laboral colombiano.

Dinámicas para resolución de conflictos laborales


Entre las soluciones de los problemas en el trabajo podemos encontrar las dinámicas de
resolución de conflictos que nos permitan detectar a tiempo el caso y resolverlas. Tanto en
conflictos laborales duales como grupales.

Dinámicas para detectar conflictos laborales


(Las siguientes dinámicas, son opcionales de acuerdo al conflicto detectado dentro del ámbito
laboral)

• Dinámica “EN ESTE GRUPO YO…”


Repartimos una fotocopia a todos los integrantes de un grupo con el título “En este grupo yo…”.
Cada integrante, de forma individual y anónima, deberá rellenarla, en función del sentimiento de
grupo que este considere que percibe del grupo y que el cree que aporta. Posteriormente se
comentan y analizan las impresiones obtenidas en todo el grupo, logrando reflexionar sobre los
resultados que se obtienen.

OBJETIVOS:
 Reflexionar, de forma individua, sobre los sentimientos e impresiones sobre las
interacciones de la persona, dentro del propio grupo
 Descubrir sentimientos sobre el grupo

TIEMPO:
La duración de la dinámica para resolver conflictos es de 25 – 30 minutos aproximadamente.

OBSERVACIONES:
Esta actividad para resolución de conflictos es muy útil para el funcionamiento del grupo, la
interacción que se produce, detectar conflictos, roles, etc.

• Dinámica “EL GATO Y EL RATÓN”


El medidor pide a los participantes del grupo que cierren los ojos y se concentren.
Posteriormente cuenta la historia del “gato y el ratón”: “Entramos en una casa, inmensa, nos
convertimos en ratón, todo aquello que nos rodea nos parece grandioso. De repente, nos
encontramos a un gato y nos quiere comer, pero justo en el momento de darnos el primer bocado,
nosotros nos convertimos en gato y el gato en ratón. Posteriormente, debemos pedir a los
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

integrantes que nos hablen de la moraleja que pueden extraer de dicha historia, por escrito.
Posteriormente cada persona cuenta aquello que ha pensado delante de los otros integrantes,
dando lugar a un posterior debate.

OBJETIVOS:
 Experimentar sentimientos de empatía hacia otras personas
 Ponerse en el otro punto de vista
 Puede servir para hablar de valores.

TIEMPO:
Esta dinámica para resolver un conflicto laboral debe durar unos 20 minutos.

OBSERVACIONES
Es importante que la mecánica de la técnica nos sea útil practicar las habilidades sociales y
resolución de conflictos mediante la empatía. Es una metodología para resolución de conflictos
en las empresas que permite enfocar los problemas.

• Dinámica “MANEJO DE CONFLICTOS”


El animador forma grupos e invita a los participantes a cerrar los ojos y escuchar la siguiente
historia: “Todos estáis caminando por la calle, y de repente, veis que se aproxima una persona
familiar. Resulta ser alguien con quién estáis en algún tipo de conflicto y os veis en la obligación
de decidir rápidamente cómo vais a enfrentar a esta persona. A medida que se va aproximando,
se te ocurren muchas opciones. Debes decidir qué harás.
Después de unos segundos, “La persona ya ha pasado”, ¿Cómo te sientes?, ¿Cuál es tu nivel de
satisfacción ahora?

Es momento de volver a la realidad y abrir los ojos, el mediador reparte unas hojas para que cada
uno de los participantes respondan a las siguientes preguntas:

 ¿Qué alternativas pensaste?


 ¿Qué alternativa escogiste?
 ¿Cómo te sentiste después de ello?

Entonces, se permite a los integrantes de cada grupo comentar las respuestas y se designa a un
encargado para hacer un resumen escrito de las conclusiones de cada grupo. Los grupos debaten
frente a frente las decisiones tomadas y sus motivos. En general, las estrategias más usadas son
evitar, posponer y enfrentar el conflicto.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Por último, se invita a cada persona a comentar de forma verbal sus conclusiones con este
ejercicio respecto a los conflictos en el trabajo, o en la vida en general. El mediador trata de
hacer reflexionar al grupo sobre ello.

OBJETIVOS
 Concienciar acerca de las estrategias utilizadas ante situaciones de conflicto.
 Examinar cada método usado para la resolución de conflictos.
 Introducir estrategias de negociación.

TIEMPO:
La duración de esta actividad de resolución de conflictos es de 30 Minutos.

Reflexiones para la dinámica “Manejo de conflictos”


Hay personas que intentan evitar situaciones conflictivas y otras que tratan de huir de ciertos
tipos de conflictos. Esto se da porque las personas no saben enfrentar de forma satisfactoria tales
situaciones, o porque no poseen las habilidades necesarias para negociar conflictos laborales o de
otro tipo.
Aunque estas estrategias de evitar tengan utilidad en algunas ocasiones donde la fuga es posible,
por lo general no proporcionan un alto nivel de satisfacción, dejan dudas y miedo ante el mismo
tipo de situaciones en el futuro, y merman valores como la valentía y persistencia.
La otra opción es posponer para enfriar la situación. Aún así, esta genera insatisfacción e
inseguridad respecto del futuro.
La tercera, afrontar el conflicto, implica un enfrentamiento ante las situaciones y personas dentro
del conflicto. Usando la estrategia de negociación, ambas partes del conflicto pueden lograr la
victoria. Todo indica que un uso eficiente de la negociación proporciona generalmente más
consecuencias positivas en forma de soluciones y compromisos que consecuencias negativas.
No obstante, son necesarias habilidades como determinar el origen del conflicto, empatía, buscar
soluciones y estar dispuesto a llegar a un consenso.
Estas son las dinámicas para resolver conflictos laborales recomendadas. Prueba algunas de ellas
con tus empleados y equipos de trabajo y lograrás detectar o trabajar conflictos en el trabajo que
pueden incidir en el rendimiento y resultados de tu empresa.
Por último, no eres el primero y tampoco serás el último en tener que afrontar este tipo de
problemas laborales entre trabajadores, por lo que te será útil conocer algunos ejemplos de
conflictos laborales en las empresas.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

3.3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONFLICTOS LABORALES
SOLUCIONES – CAUSAS TIPOS
La resolución de los conflictos laborales es uno de los problemas más difíciles de manejar por los
CEO de las compañías. Gestionar estos tipos de conflictos en la empresa nunca es fácil… ¿Cuál
es nuestro papel?

Ante todo, debemos mantener la calma y buscar la raíz del problema del conflicto laboral para
ponernos en situación. A partir de esto, debemos ser valientes pero cautos para resolver
conflictos en una empresa sin posicionarnos a favor de nadie ni tomar acciones que puedan
repercutir en situaciones injustas en la compañía… ¡Nada sencillo!

Entender los conflictos en el ámbito laboral, su origen, los principales tipos de conflictos
laborales en las empresas y las formas de prevenirlos nos ayudará a poder encontrar una solución
mediante estrategias, técnicas y dinámicas que desarrollaremos en esta pequeña, aunque, útil y
valiosa guía para solucionar conflictos laborales… ¡Transformemos los problemas en
oportunidades!

¿Qué son conflictos laborales?

El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos que entran
en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para
lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación”

¡Ahora si! Ya tenemos una definición que nos hace entender ante que nos estamos enfrentando
cuando hablamos de resolución de conflictos en las empresas.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Si ahora buscamos entender que es un conflicto laboral, debemos extrapolar esto a los conflictos
en la oficina. Por lo tanto, siguiendo la definición anterior, podemos entender que nos
enfrentamos a discusiones laborales o a una pelea entre compañeros de trabajo. Es decir, tenemos
a dos personas o grupos enfrentados por alguna causa que lo motiva…

Causas del conflicto laboral

CAUSA nº1: Conflicto laboral de recursos


CAUSA nº2: Conflicto laboral de estilos
CAUSA nº3: Conflicto laboral de percepciones
CAUSA nº4: Conflicto laboral por metas
CAUSA nº5: Conflicto laboral por presión
CAUSA nº6: Conflicto laboral de roles
CAUSA nº7: Conflicto laboral por valores
CAUSA nº8: Conflicto laboral por políticas de empresa

Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan las políticas de empresa
y estás estén escritas de forma clara para que no existan confusiones que puedan generar
conflictos laborales en la empresa. No solo deben ser claras, debe haber una coherencia entre lo
escrito y lo aplicado, que respete las mismas condiciones para todos y cada uno de los
trabajadores, sea quien sea.

Tipos de conflicto laboral

Tipos de conflictos empresariales

Los tipos de conflictos en una empresa según las partes implicadas

• Conflicto Intrapersonal
• Conflicto Interpersonal
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

• Conflicto Intragrupal
• Conflicto intergrupal
• Conflicto interorganizacional
• Conflicto de relación
• Conflicto de información
• Conflicto de intereses
• Conflictos estructurales
• Conflictos de valores
• Conflicto falso.
• Conflicto verídico.
• Conflicto contingente
• Conflicto desplazado
• Conflicto mal atribuido
• Conflicto constructivo
• Conflicto destructivo

Cómo prevenir conflictos laborales


Ahora que conoces las causas y los principales tipos de conflicto laboral, deberías plantearte
cómo evitar conflictos en el trabajo. En muchas ocasiones, en todos los ámbitos de la vida, es
preferible prevenir que curar, por lo que disponer de un buen sistema para la prevención de
conflictos laborales es crucial para mantener el buen clima laboral (Guía para mejorar el clima
laboral)
Como evitar conflictos en el trabajo

Cómo evitar conflictos laborales en 3 pasos

1 – Establecer una buena comunicación interna


2 – Definir las reglas del juego
3 – Responsables

6 formas de prevención de conflictos laborales

Para prevenir conflictos laborales, no deberías dejar de seguir estos consejos:


• Asigna tareas correctamente y evita duplicidades
• Define competencias y responsabilidades de cada tarea
• Fija objetivos claros, realistas y medibles
• Mantén informados a tus trabajadores de los avances y logros
• Establece planes de incentivos (plan de incentivos laborales y ejemplos prácticos)
• Asegúrate de que cada empleado responda a un solo jefe al mismo tiempo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

“¿Cómo resolver un conflicto laboral?”, estos son los consejos más útiles para gestionar el
problema desde tu posición.

• Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu objetivo es
tener respuesta a cómo solucionar conflictos laborales, no puedes incitar a que este se haga más
grande.

• Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra
intervención (desbloquear un proyecto, entendimiento entre partes, …) ya que si no tenemos un
objetivo claro no tiene ningún sentido intervenir.

• Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser
necesario ceder en algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el
punto de vista de los demás, será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un
conflicto laboral.

• Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal.
Debemos ser capaces de centrar la atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos
que no están relacionados con la causa.

• Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede
tener varios caminos para llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la
solución y el simple hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver
conflictos en el trabajo.

• Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva importancia
al problema. Es importante actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva, pero el
rencor y la frustración deben dejarse a un lado… ¡Pasamos página!

Una vez tenemos en cuenta estos 6 consejos, ya estamos preparados para entender cómo se
resuelve un conflicto laboral paso a paso… ¡Vamos a ello!

Pasos para solucionar un conflicto laboral

La gran duda ante la resolución de conflictos laborales en una empresa no es otra que los pasos
que debemos dar para llegar a buen puerto. Si has leído toda la guía hasta aquí, estás realmente
preparado para afrontar el problema desde la raíz y si no lo has hecho, porque eres muy pillo, te
recomendamos hacerlo

Estos son los 9 pasos para resolver un conflicto laboral, uno a uno:

• PASO 1: Detectar el problema


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

En la resolución de conflictos en las organizaciones es factor de importancia principal el detectar


en una etapa temprana el problema. Si llegamos demasiado tarde, el conflicto puede suponer un
gran problema en el equipo. Por ello, el primero de los pasos para resolver conflictos laborales es
detectar el problema, los responsables de este y la causa.

• PASO 2: Ver el rompecabezas con perspectiva

Ya hemos detectado que existe un obstáculo entre dos partes, pero… ¿Esto incumbe únicamente
a ellos? En los problemas organizacionales, por lo general, suelen producirse grupos de distintas
opiniones creando una trifulca entre bandos muy peligrosa. Trata de detectar el problema,
TODOS los participantes de este y actúa en consecuencia.

• PASO 3: Analizar la situación

Estudia el problema, sus causas, a los responsables y las potenciales consecuencias del conflicto.
Para ello, permite a los implicados que argumenten sus puntos de vista, pero no te muestres a
favor de ninguno de ellos. Es momento de recolección de datos.

• PASO 4: Definir objetivos

Es uno de los pasos para resolver conflictos en el trabajo más importantes. Conoces el problema,
has escuchado a las partes implicadas y te crees capaz de afrontarlo… ¿Pero cuál es el objetivo?
Define un objetivo claro. Antes hemos comentado algunos: desbloquar un proyecto,
entendimiento entre partes.

• PASO 5: Crea las condiciones

Si necesitas resolver un conflicto, debes crear las condiciones para que esto ocurra. Por ello, es
importante reunir a los implicados en privado en una sala agradable y con luz natural a ser
posible. Haz saber que el motivo de la reunión es resolver la disputa y centrate en los objetivos
sin dar pie a disputas de carácter personal, el único objetivo es resolver el problema profesional.
Por otro lado, muéstrate optimista e incide en los objetivos comunes donde ambos puedan estar
de acuerdo.

• PASO 6: Informarse de la situación

Ya conoces las versiones de ambas partes. Tu trabajo ahora debe ser que la versión coincida
dentro de la misma sala con todos los implicados. Encuentra un terreno común donde ambos se
sientan cómodos, debe haber un acuerdo en la raíz del problema.

• PASO 7: Debatir el problema


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Es momento de hablar sobre el conflicto y sus causas para encontrar una solución. Un debate
donde ambas partes hablen de forma ordenada guida por el responsable de la resolución del
conflicto en el trabajo es la mejor manera. Es necesario incidir en que es necesario ser
profesional y estar dispuesto a encontrar una solución que permita al equipo seguir trabajando sin
problemas ni rencores.

• PASO 8: Buscar soluciones

Ya hemos debatido el problema y sus causas, es momento de navegar en busca de soluciones y


pescar aquellas que compartan las partes implicadas. Cada solución deberá incluir una serie de
acciones medibles que las partes deberán estar dispuestas a aplicar. Todas ellas por escrito.

• PASO 9: Hacer un seguimiento

Hemos detectado el conflicto entre trabajadores, se ha hecho un análisis y se ha trabajado en


encontrar soluciones. Para ver si podemos tener éxito, habrá que medir los resultados en las
acciones que habíamos definido. Si se cumplen, felicitaremos a los implicados y si existen
desviaciones trataremos de corregirlas.

Solución de conflictos en una empresa

Hemos hablado de los pasos para solucionar un conflicto laboral y una vez trabajados, nos
encontramos con el reto de encontrar las posibles soluciones para conflictos laborales aplicables
a nuestro caso particular… ¿No es así?

Por ello, es necesario profundizar en una serie de estrategias, métodos o técnicas y dinámicas que
nos permitan de una vez por todas poner una solución a conflictos laborales que pueden
perjudicar el buen funcionamiento de nuestra empresa.

Métodos de resolución de conflictos laborales

Es importante conocer los métodos de resolución de conflictos en las empresas si queremos dar
en la tecla ante este tipo de eventualidades. Necesitamos analizar el caso y entonces, estaremos
en disposición de elegir las mejores estrategias para resolver conflictos laborales.

Técnicas para resolución de conflictos

- Mediación
- Indagación
- Arbitraje
- Negociación

Ejemplos de conflictos laborales en una empresa


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

- Impuntualidad
- Rumores, mentiras y comportamientos negativos
- Problemas de ruido
- Problemas de discriminación
- Conflictos de revisión del desempeño
- Conflictos con clientes
- Conflictos de liderazgo
- Ascensos profesionales
- Diferencias salariales
- Resistencia al cambio
- Falta de coordinación

3.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

De acuerdo a todo lo visto y realizado en la sesión de clase y revidado el documento de material


de apoyo.

Realicen los siguientes ejercicios prácticos para su vida laboral:

1. Realice una entrevista a cinco personas de diferentes cargos laborales y pregúnteles


como enfrentan los conflictos en sus labores cotidianas.
2. Realice la simulación y explicación de un caso al que se verá usted enfrentado cuando
ingrese a etapa productiva y cómo le daría una solución eficaz.
3. En grupo elaboraremos una lotería de la convivencia, luego la jugamos y la aplicamos
a nuestra cotidianidad.

• Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje.


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

• Materiales: Televisor, video beam, Computadores.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de


Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Analiza de manera crítica Exposiciones, simulación de


Conceptualización sobre la las situaciones pertinentes casos de conflictos laborales
que contribuyan a la listas de chequeo,
resolución de conflictos
resolución de problemas
laborales y las posibles evaluaciones.
según los requerimientos de
soluciones en cada entorno. los contextos productivos y
sociales.
Evidencias de Desempeño:
Participación activa en Resuelve conflictos
actividades de desarrollo mediante el uso de la
racionalidad, la
reflexivas, cine-foro y
argumentación y la
actividades de asertividad.
conceptualización y
conclusiones.

Evidencias de Producto:
Análisis de documentos, (ver
material de apoyo pdf OIT)
escritos, ensayos, carteleras,
loterías
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

5. GLOSARIO DE TERMINOS

ACUERDO: Resolución tomada por dos o más personas, armonía, pacto, o tratado.

ANTAGONICOS: Personas Opuestas.

ANTAGONISMO: Oposición.

ARBITRAJE: Intervención de una disputa de un tercero independiente al que se le da


autoridad para recoger información, escuchar a ambas partes y tomar una decisión acerca de
cómo resolver el conflicto. El arbitraje puede ser obligatorio o consultivo.

BURNOUT: Constituye una fase avanzada del estrés laboral y puede llegar a causar una
incapacitación total para volver a trabajar. El síndrome de estar quemado es una situación de
inadaptación al entorno del trabajo.

CAUSALES: Lo que hace que una cosa exista.

COLABORACIÓN: Trabajo con la parte adversaria para buscar soluciones que satisfagan
por completo a las dos. Esto requiere dar por válidas las preocupaciones de ambas, e
investigar en una cuestión intentando encontrar posibilidades innovadoras. También significa
ser abierto y exploratorio.

COMUNIDAD: Un grupo que tiene intereses comunes, una identidad común y costumbres
comunes.

CONFIANZA: Fe, seguridad

CONFLICTO: Choque, combate, lucha de sentimientos contrarios, situación difícil.

CONSENSO: Acuerdo alcanzado al identificar los intereses de todas las artes afectadas y
construyendo luego una solución integradora que maximiza la satisfacción del mayor número
de intereses que sea posible; síntesis y fusión de soluciones.

CONSTRUIR: Poner en orden los elementos. Imaginar e idear.

CULTURA: Parte de las interacciones y experiencias humanas que determina cómo se


siente, actúa y piensa la gente. Es a través de la propia cultura como uno establece pautas
para juzgar el bien y el mal, la belleza y la verdad y el valor de si mismo y los demás. La
cultura incluye la propia nacionalidad, etnia, raza, sexo, orientación sexual, base
socioeconómica, capacidad y edad.

EFECTOS: Resultado de una acción.


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

FACILITADOR: Un tercero o terceros que dan ayuda en el procedimiento a un grupo que


intenta lograr consenso sobre un problema.

INDOLENCIA: Apático, Perezoso.

INÉDITO: No publicado.

INTERESES: Valor intrínseco que tiene algo, provecho y utilidad.

MEDIACIÓN: Es la técnica mediante la cual las partes, mismas e inmersas en un conflicto


quienes tratan de llegar a un acuerdo con ayuda de un mediador. Es un proceso voluntario,
confidencial, formalmente flexible que se desarrolla con la participación activa de las partes.

MEDIADOR: Es una tercera persona que facilita que dos partes traten de llegar a un acuerdo,
es un tercero imparcial que no tiene facultades de decisión.

MOBING: Está implícito el acoso. Cuando hablamos de acoso estamos haciendo referencia a
una presión laboral que tiende a la autoexclusión. Puede existir acoso sin que haya depresión
laboral. El mobbing siempre es la causa y la depresión puede ser una consecuencia. El
mobbing es tan sólo un de los posibles conflictos laborales que se pueden producir en una
empresa.

NEGOCIACIÓN: Relación entre dos o más partes que tienen un conflicto de intereses real o
percibido. En una negociación, los participantes se unen voluntariamente en un diálogo para
educarse mutuamente acerca de sus respectivas necesidades e intereses, intercambian
información y crean soluciones que responden a las necesidades de todos.

PROTAGONISTA: Personaje principal de cualquier obra literaria o un suceso.

RESOLUCIÓN: Curso de acción acordado para solucionar un problema.

RESOLUCION DE CONFLICTOS: Espectro de procedimientos que usan técnicas de


comunicación y de pensamiento creativo para crear soluciones voluntarias, aceptables para
los involucrados en una disputa. Los procesos de resolución de conflictos incluyen
negociación (entre dos partes), la mediación (en la que interviene un tercero como guía) y
creación de consenso (toma de decisiones grupales facilitada.).

ROLL: Papel de los actores.

VIOLENCIA: Uso injusto o abusivo del poder; fuerza ejercida con el propósito de herir,
dañar o perjudicar a personas o propiedades.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Departamento de felicidad. (2018). Felicidad en el trabajo. Recuperado de http://www.


felicidadeneltrabajo.es

Publicaciones, Centro Internacional de Formación de la OIT. (2013). Recuperado de


http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---.../wcms_337941.pdf

Paul Mardi (productor) y Gabriele Muccino. (director). (2006). The Pursuit of Happyness [cinta
cinematográfica]. País: Estados Unidos: Columbia Pictures / Overbrook Entertainment / Escape
Artists.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Aldemar Castañeda INSTRUCTORES Enero 26 de 2018


(es) Castañeda PROMOVER:

Inés Lucia Sierra


Hernández.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Cargo Autor (es) Nombre Dependencia Fecha Razón del


Cambio