Está en la página 1de 16

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación:
• Código del Programa de Formación:
• Nombre del Proyecto:
• Fase del Proyecto (si es formación Titulada): FASE EVALUACIÓN
• Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): Concertar el plan de formación,
reconociendo los aspectos personales, sociales y tecnológicos propios del entorno, con el
aprovechamiento de sus aprendizajes previos, dentro de la normatividad del plan.
PROMOVER.
• Competencia:
Código: 240201500
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Código: 24020150002
Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de
Problemas de carácter productivo y social.
• Duración de la Guía: 4 horas

2. PRESENTACIÓN

Esta guía pretende resaltar la resolución adecuada de conflictos como herramienta vital del
individuo, en la interacción con su entorno, ya sea de manera individual o colectiva; resaltando
aspectos claves, que puedan contribuir a que el aprendiz minimice y enfrente los conflictos del
día a día. Dada la naturaleza como escenario caótico donde el ser humano se enfrenta a la
transformación constante, transformación que puede ser compleja, pero en realidad es la ruta al
progreso, ya que cada vez que enfrentamos situaciones vamos adquiriendo destrezas para que a
pesar de la marea alta y la tormenta no perdamos el objetivo y esto se traduzca en oportunidad de
perfeccionamiento, laboral, económico y social.

GFPI-F-019 V3

1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL Película: EN BUSCA DE LA FELICIDAD https://gloria.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO . SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3. FORMULACIÓN DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.tv/video/x7vSFeaJWv1r4S9Gotuv2pNnq Ver con anterioridad la película. 3. para generar el análisis acerca del tema resolución de conflictos laborales.

De repente. nosotros nos convertimos en gato y el gato en ratón. debemos pedir a los . logrando reflexionar sobre los resultados que se obtienen. de forma individual y anónima. Tanto en conflictos laborales duales como grupales. que se pueden presentar en el ambiente laboral colombiano. Cada integrante. roles. Dinámicas para resolución de conflictos laborales Entre las soluciones de los problemas en el trabajo podemos encontrar las dinámicas de resolución de conflictos que nos permitan detectar a tiempo el caso y resolverlas. • Dinámica “EL GATO Y EL RATÓN” El medidor pide a los participantes del grupo que cierren los ojos y se concentren. OBSERVACIONES: Esta actividad para resolución de conflictos es muy útil para el funcionamiento del grupo. se desarrollará un cine-foro en el ambiente de clase. sobre los sentimientos e impresiones sobre las interacciones de la persona. nos encontramos a un gato y nos quiere comer. detectar conflictos. Posteriormente se comentan y analizan las impresiones obtenidas en todo el grupo. OBJETIVOS:  Reflexionar. deberá rellenarla. nos convertimos en ratón. Posteriormente cuenta la historia del “gato y el ratón”: “Entramos en una casa. son opcionales de acuerdo al conflicto detectado dentro del ámbito laboral) • Dinámica “EN ESTE GRUPO YO…” Repartimos una fotocopia a todos los integrantes de un grupo con el título “En este grupo yo…”. Posteriormente. todo aquello que nos rodea nos parece grandioso. Dinámicas para detectar conflictos laborales (Las siguientes dinámicas. de forma individua. analizando y contextualizando este tipo de problemáticas. la interacción que se produce. en función del sentimiento de grupo que este considere que percibe del grupo y que el cree que aporta. etc. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Una vez vista la película “EN BUSCA DE LA FELICIDAD”. inmensa. pero justo en el momento de darnos el primer bocado. dentro del propio grupo  Descubrir sentimientos sobre el grupo TIEMPO: La duración de la dinámica para resolver conflictos es de 25 – 30 minutos aproximadamente.

Después de unos segundos. • Dinámica “MANEJO DE CONFLICTOS” El animador forma grupos e invita a los participantes a cerrar los ojos y escuchar la siguiente historia: “Todos estáis caminando por la calle. y de repente. se permite a los integrantes de cada grupo comentar las respuestas y se designa a un encargado para hacer un resumen escrito de las conclusiones de cada grupo. Es una metodología para resolución de conflictos en las empresas que permite enfocar los problemas. “La persona ya ha pasado”. En general. Debes decidir qué harás. OBJETIVOS:  Experimentar sentimientos de empatía hacia otras personas  Ponerse en el otro punto de vista  Puede servir para hablar de valores. veis que se aproxima una persona familiar. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE integrantes que nos hablen de la moraleja que pueden extraer de dicha historia. Posteriormente cada persona cuenta aquello que ha pensado delante de los otros integrantes. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción ahora? Es momento de volver a la realidad y abrir los ojos. Resulta ser alguien con quién estáis en algún tipo de conflicto y os veis en la obligación de decidir rápidamente cómo vais a enfrentar a esta persona. por escrito. se te ocurren muchas opciones. ¿Cómo te sientes?. OBSERVACIONES Es importante que la mecánica de la técnica nos sea útil practicar las habilidades sociales y resolución de conflictos mediante la empatía. el mediador reparte unas hojas para que cada uno de los participantes respondan a las siguientes preguntas:  ¿Qué alternativas pensaste?  ¿Qué alternativa escogiste?  ¿Cómo te sentiste después de ello? Entonces. . las estrategias más usadas son evitar. posponer y enfrentar el conflicto. A medida que se va aproximando. Los grupos debaten frente a frente las decisiones tomadas y sus motivos. TIEMPO: Esta dinámica para resolver un conflicto laboral debe durar unos 20 minutos. dando lugar a un posterior debate.

o porque no poseen las habilidades necesarias para negociar conflictos laborales o de otro tipo.  Introducir estrategias de negociación. esta genera insatisfacción e inseguridad respecto del futuro. .  Examinar cada método usado para la resolución de conflictos. dejan dudas y miedo ante el mismo tipo de situaciones en el futuro. Aún así. El mediador trata de hacer reflexionar al grupo sobre ello. y merman valores como la valentía y persistencia. La tercera. Aunque estas estrategias de evitar tengan utilidad en algunas ocasiones donde la fuga es posible. por lo que te será útil conocer algunos ejemplos de conflictos laborales en las empresas. OBJETIVOS  Concienciar acerca de las estrategias utilizadas ante situaciones de conflicto. Estas son las dinámicas para resolver conflictos laborales recomendadas. TIEMPO: La duración de esta actividad de resolución de conflictos es de 30 Minutos. La otra opción es posponer para enfriar la situación. Prueba algunas de ellas con tus empleados y equipos de trabajo y lograrás detectar o trabajar conflictos en el trabajo que pueden incidir en el rendimiento y resultados de tu empresa. Esto se da porque las personas no saben enfrentar de forma satisfactoria tales situaciones. por lo general no proporcionan un alto nivel de satisfacción. ambas partes del conflicto pueden lograr la victoria. son necesarias habilidades como determinar el origen del conflicto. Usando la estrategia de negociación. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Por último. No obstante. Por último. Todo indica que un uso eficiente de la negociación proporciona generalmente más consecuencias positivas en forma de soluciones y compromisos que consecuencias negativas. Reflexiones para la dinámica “Manejo de conflictos” Hay personas que intentan evitar situaciones conflictivas y otras que tratan de huir de ciertos tipos de conflictos. se invita a cada persona a comentar de forma verbal sus conclusiones con este ejercicio respecto a los conflictos en el trabajo. o en la vida en general. no eres el primero y tampoco serás el último en tener que afrontar este tipo de problemas laborales entre trabajadores. afrontar el conflicto. buscar soluciones y estar dispuesto a llegar a un consenso. implica un enfrentamiento ante las situaciones y personas dentro del conflicto. empatía.

con el objetivo de neutralizar. para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación” ¡Ahora si! Ya tenemos una definición que nos hace entender ante que nos estamos enfrentando cuando hablamos de resolución de conflictos en las empresas. técnicas y dinámicas que desarrollaremos en esta pequeña. . aunque.3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO CONFLICTOS LABORALES SOLUCIONES – CAUSAS TIPOS La resolución de los conflictos laborales es uno de los problemas más difíciles de manejar por los CEO de las compañías. oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas. debemos mantener la calma y buscar la raíz del problema del conflicto laboral para ponernos en situación. incluso cuando tal confrontación sea verbal. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3. los principales tipos de conflictos laborales en las empresas y las formas de prevenirlos nos ayudará a poder encontrar una solución mediante estrategias. A partir de esto. su origen. útil y valiosa guía para solucionar conflictos laborales… ¡Transformemos los problemas en oportunidades! ¿Qué son conflictos laborales? El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos que entran en confrontación. dañar o eliminar a la parte rival. debemos ser valientes pero cautos para resolver conflictos en una empresa sin posicionarnos a favor de nadie ni tomar acciones que puedan repercutir en situaciones injustas en la compañía… ¡Nada sencillo! Entender los conflictos en el ámbito laboral. Gestionar estos tipos de conflictos en la empresa nunca es fácil… ¿Cuál es nuestro papel? Ante todo.

tenemos a dos personas o grupos enfrentados por alguna causa que lo motiva… Causas del conflicto laboral CAUSA nº1: Conflicto laboral de recursos CAUSA nº2: Conflicto laboral de estilos CAUSA nº3: Conflicto laboral de percepciones CAUSA nº4: Conflicto laboral por metas CAUSA nº5: Conflicto laboral por presión CAUSA nº6: Conflicto laboral de roles CAUSA nº7: Conflicto laboral por valores CAUSA nº8: Conflicto laboral por políticas de empresa Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan las políticas de empresa y estás estén escritas de forma clara para que no existan confusiones que puedan generar conflictos laborales en la empresa. podemos entender que nos enfrentamos a discusiones laborales o a una pelea entre compañeros de trabajo. que respete las mismas condiciones para todos y cada uno de los trabajadores. debe haber una coherencia entre lo escrito y lo aplicado. Por lo tanto. No solo deben ser claras. siguiendo la definición anterior. debemos extrapolar esto a los conflictos en la oficina. Tipos de conflicto laboral Tipos de conflictos empresariales Los tipos de conflictos en una empresa según las partes implicadas • Conflicto Intrapersonal • Conflicto Interpersonal . SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Si ahora buscamos entender que es un conflicto laboral. Es decir. sea quien sea.

En muchas ocasiones. por lo que disponer de un buen sistema para la prevención de conflictos laborales es crucial para mantener el buen clima laboral (Guía para mejorar el clima laboral) Como evitar conflictos en el trabajo Cómo evitar conflictos laborales en 3 pasos 1 – Establecer una buena comunicación interna 2 – Definir las reglas del juego 3 – Responsables 6 formas de prevención de conflictos laborales Para prevenir conflictos laborales. • Conflicto verídico. en todos los ámbitos de la vida. es preferible prevenir que curar. deberías plantearte cómo evitar conflictos en el trabajo. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE • Conflicto Intragrupal • Conflicto intergrupal • Conflicto interorganizacional • Conflicto de relación • Conflicto de información • Conflicto de intereses • Conflictos estructurales • Conflictos de valores • Conflicto falso. no deberías dejar de seguir estos consejos: • Asigna tareas correctamente y evita duplicidades • Define competencias y responsabilidades de cada tarea • Fija objetivos claros. realistas y medibles • Mantén informados a tus trabajadores de los avances y logros • Establece planes de incentivos (plan de incentivos laborales y ejemplos prácticos) • Asegúrate de que cada empleado responda a un solo jefe al mismo tiempo . • Conflicto contingente • Conflicto desplazado • Conflicto mal atribuido • Conflicto constructivo • Conflicto destructivo Cómo prevenir conflictos laborales Ahora que conoces las causas y los principales tipos de conflicto laboral.

En otros casos. • Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención (desbloquear un proyecto. sin entrar a valorar otros aspectos que no están relacionados con la causa. • Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal. • Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE “¿Cómo resolver un conflicto laboral?”. Si has leído toda la guía hasta aquí. porque eres muy pillo. no siempre es posible llegar a la solución y el simple hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos en el trabajo. Es importante actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva. • Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. estos son los consejos más útiles para gestionar el problema desde tu posición. Debemos ser capaces de centrar la atención en el problema. reflexionar y empatizar para entender el punto de vista de los demás. te recomendamos hacerlo Estos son los 9 pasos para resolver un conflicto laboral. no puedes incitar a que este se haga más grande. uno a uno: • PASO 1: Detectar el problema . Como mínimo. pero el rencor y la frustración deben dejarse a un lado… ¡Pasamos página! Una vez tenemos en cuenta estos 6 consejos. Si tu objetivo es tener respuesta a cómo solucionar conflictos laborales. entendimiento entre partes. • Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario ceder en algunos aspectos. …) ya que si no tenemos un objetivo claro no tiene ningún sentido intervenir. • Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva importancia al problema. Un problema puede tener varios caminos para llegar a la solución. ya estamos preparados para entender cómo se resuelve un conflicto laboral paso a paso… ¡Vamos a ello! Pasos para solucionar un conflicto laboral La gran duda ante la resolución de conflictos laborales en una empresa no es otra que los pasos que debemos dar para llegar a buen puerto. estás realmente preparado para afrontar el problema desde la raíz y si no lo has hecho. será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto laboral.

pero no te muestres a favor de ninguno de ellos. debes crear las condiciones para que esto ocurra. el primero de los pasos para resolver conflictos laborales es detectar el problema. • PASO 4: Definir objetivos Es uno de los pasos para resolver conflictos en el trabajo más importantes. TODOS los participantes de este y actúa en consecuencia. Para ello. Antes hemos comentado algunos: desbloquar un proyecto. por lo general. Trata de detectar el problema. has escuchado a las partes implicadas y te crees capaz de afrontarlo… ¿Pero cuál es el objetivo? Define un objetivo claro. debe haber un acuerdo en la raíz del problema. Por otro lado. • PASO 6: Informarse de la situación Ya conoces las versiones de ambas partes. entendimiento entre partes. el único objetivo es resolver el problema profesional. Encuentra un terreno común donde ambos se sientan cómodos. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE En la resolución de conflictos en las organizaciones es factor de importancia principal el detectar en una etapa temprana el problema. muéstrate optimista e incide en los objetivos comunes donde ambos puedan estar de acuerdo. pero… ¿Esto incumbe únicamente a ellos? En los problemas organizacionales. Si llegamos demasiado tarde. • PASO 3: Analizar la situación Estudia el problema. Haz saber que el motivo de la reunión es resolver la disputa y centrate en los objetivos sin dar pie a disputas de carácter personal. Es momento de recolección de datos. permite a los implicados que argumenten sus puntos de vista. • PASO 2: Ver el rompecabezas con perspectiva Ya hemos detectado que existe un obstáculo entre dos partes. Por ello. a los responsables y las potenciales consecuencias del conflicto. sus causas. Tu trabajo ahora debe ser que la versión coincida dentro de la misma sala con todos los implicados. Por ello. Conoces el problema. • PASO 5: Crea las condiciones Si necesitas resolver un conflicto. el conflicto puede suponer un gran problema en el equipo. es importante reunir a los implicados en privado en una sala agradable y con luz natural a ser posible. suelen producirse grupos de distintas opiniones creando una trifulca entre bandos muy peligrosa. los responsables de este y la causa. • PASO 7: Debatir el problema .

• PASO 9: Hacer un seguimiento Hemos detectado el conflicto entre trabajadores. Todas ellas por escrito. Solución de conflictos en una empresa Hemos hablado de los pasos para solucionar un conflicto laboral y una vez trabajados. • PASO 8: Buscar soluciones Ya hemos debatido el problema y sus causas. es necesario profundizar en una serie de estrategias. Es necesario incidir en que es necesario ser profesional y estar dispuesto a encontrar una solución que permita al equipo seguir trabajando sin problemas ni rencores. se ha hecho un análisis y se ha trabajado en encontrar soluciones. nos encontramos con el reto de encontrar las posibles soluciones para conflictos laborales aplicables a nuestro caso particular… ¿No es así? Por ello. felicitaremos a los implicados y si existen desviaciones trataremos de corregirlas. estaremos en disposición de elegir las mejores estrategias para resolver conflictos laborales. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Es momento de hablar sobre el conflicto y sus causas para encontrar una solución. es momento de navegar en busca de soluciones y pescar aquellas que compartan las partes implicadas. Mediación . Arbitraje . Para ver si podemos tener éxito. Necesitamos analizar el caso y entonces. Métodos de resolución de conflictos laborales Es importante conocer los métodos de resolución de conflictos en las empresas si queremos dar en la tecla ante este tipo de eventualidades. Si se cumplen. Cada solución deberá incluir una serie de acciones medibles que las partes deberán estar dispuestas a aplicar. métodos o técnicas y dinámicas que nos permitan de una vez por todas poner una solución a conflictos laborales que pueden perjudicar el buen funcionamiento de nuestra empresa. habrá que medir los resultados en las acciones que habíamos definido. Técnicas para resolución de conflictos . Indagación . Un debate donde ambas partes hablen de forma ordenada guida por el responsable de la resolución del conflicto en el trabajo es la mejor manera. Negociación Ejemplos de conflictos laborales en una empresa .

Rumores. Falta de coordinación 3. Realicen los siguientes ejercicios prácticos para su vida laboral: 1. Diferencias salariales . Conflictos de revisión del desempeño . En grupo elaboraremos una lotería de la convivencia. mentiras y comportamientos negativos . SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE . Problemas de ruido . 3.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO De acuerdo a todo lo visto y realizado en la sesión de clase y revidado el documento de material de apoyo. Conflictos con clientes . Ascensos profesionales . 2. • Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje. Impuntualidad . . Resistencia al cambio . Conflictos de liderazgo . Realice una entrevista a cinco personas de diferentes cargos laborales y pregúnteles como enfrentan los conflictos en sus labores cotidianas. Problemas de discriminación . Realice la simulación y explicación de un caso al que se verá usted enfrentado cuando ingrese a etapa productiva y cómo le daría una solución eficaz. luego la jugamos y la aplicamos a nuestra cotidianidad.

carteleras. conceptualización y conclusiones. simulación de Conceptualización sobre la las situaciones pertinentes casos de conflictos laborales que contribuyan a la listas de chequeo. video beam. (ver material de apoyo pdf OIT) escritos. Computadores. Evidencias de Producto: Análisis de documentos. ensayos. cine-foro y argumentación y la actividades de asertividad. 4. loterías . Evidencias de Desempeño: Participación activa en Resuelve conflictos actividades de desarrollo mediante el uso de la racionalidad. la reflexivas. resolución de conflictos resolución de problemas laborales y las posibles evaluaciones. según los requerimientos de soluciones en cada entorno. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE • Materiales: Televisor. los contextos productivos y sociales. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Evidencias de Conocimiento: Analiza de manera crítica Exposiciones.

El síndrome de estar quemado es una situación de inadaptación al entorno del trabajo. Imaginar e idear. etnia. una identidad común y costumbres comunes. CONFIANZA: Fe. la belleza y la verdad y el valor de si mismo y los demás. síntesis y fusión de soluciones. situación difícil. sexo. Es a través de la propia cultura como uno establece pautas para juzgar el bien y el mal. actúa y piensa la gente. orientación sexual. También significa ser abierto y exploratorio. e investigar en una cuestión intentando encontrar posibilidades innovadoras. ANTAGONISMO: Oposición. lucha de sentimientos contrarios. seguridad CONFLICTO: Choque. raza. o tratado. COLABORACIÓN: Trabajo con la parte adversaria para buscar soluciones que satisfagan por completo a las dos. El arbitraje puede ser obligatorio o consultivo. ARBITRAJE: Intervención de una disputa de un tercero independiente al que se le da autoridad para recoger información. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 5. Esto requiere dar por válidas las preocupaciones de ambas. base socioeconómica. La cultura incluye la propia nacionalidad. EFECTOS: Resultado de una acción. capacidad y edad. armonía. pacto. CONSENSO: Acuerdo alcanzado al identificar los intereses de todas las artes afectadas y construyendo luego una solución integradora que maximiza la satisfacción del mayor número de intereses que sea posible. combate. . BURNOUT: Constituye una fase avanzada del estrés laboral y puede llegar a causar una incapacitación total para volver a trabajar. CULTURA: Parte de las interacciones y experiencias humanas que determina cómo se siente. CAUSALES: Lo que hace que una cosa exista. COMUNIDAD: Un grupo que tiene intereses comunes. GLOSARIO DE TERMINOS ACUERDO: Resolución tomada por dos o más personas. escuchar a ambas partes y tomar una decisión acerca de cómo resolver el conflicto. ANTAGONICOS: Personas Opuestas. CONSTRUIR: Poner en orden los elementos.

MEDIACIÓN: Es la técnica mediante la cual las partes. formalmente flexible que se desarrolla con la participación activa de las partes. provecho y utilidad. dañar o perjudicar a personas o propiedades. El mobbing es tan sólo un de los posibles conflictos laborales que se pueden producir en una empresa. El mobbing siempre es la causa y la depresión puede ser una consecuencia. mismas e inmersas en un conflicto quienes tratan de llegar a un acuerdo con ayuda de un mediador.). intercambian información y crean soluciones que responden a las necesidades de todos. Cuando hablamos de acoso estamos haciendo referencia a una presión laboral que tiende a la autoexclusión. RESOLUCIÓN: Curso de acción acordado para solucionar un problema. . RESOLUCION DE CONFLICTOS: Espectro de procedimientos que usan técnicas de comunicación y de pensamiento creativo para crear soluciones voluntarias. fuerza ejercida con el propósito de herir. los participantes se unen voluntariamente en un diálogo para educarse mutuamente acerca de sus respectivas necesidades e intereses. aceptables para los involucrados en una disputa. ROLL: Papel de los actores. Los procesos de resolución de conflictos incluyen negociación (entre dos partes). PROTAGONISTA: Personaje principal de cualquier obra literaria o un suceso. es un tercero imparcial que no tiene facultades de decisión. INTERESES: Valor intrínseco que tiene algo. INDOLENCIA: Apático. la mediación (en la que interviene un tercero como guía) y creación de consenso (toma de decisiones grupales facilitada. NEGOCIACIÓN: Relación entre dos o más partes que tienen un conflicto de intereses real o percibido. Puede existir acoso sin que haya depresión laboral. Perezoso. MOBING: Está implícito el acoso. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE FACILITADOR: Un tercero o terceros que dan ayuda en el procedimiento a un grupo que intenta lograr consenso sobre un problema. confidencial. Es un proceso voluntario. MEDIADOR: Es una tercera persona que facilita que dos partes traten de llegar a un acuerdo. En una negociación. INÉDITO: No publicado. VIOLENCIA: Uso injusto o abusivo del poder.

CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Cargo Dependencia Fecha Autor Aldemar Castañeda INSTRUCTORES Enero 26 de 2018 (es) Castañeda PROMOVER: Inés Lucia Sierra Hernández. (2013). Centro Internacional de Formación de la OIT. 7.es Publicaciones. REFERENTES BILBIOGRAFICOS Departamento de felicidad. felicidadeneltrabajo. (director). Felicidad en el trabajo.ilo.pdf Paul Mardi (productor) y Gabriele Muccino.. Recuperado de http://www./wcms_337941. The Pursuit of Happyness [cinta cinematográfica]. 8.. (2006).org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---. (2018). SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 6. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía) Cargo Autor (es) Nombre Dependencia Fecha Razón del Cambio . Recuperado de http://www. País: Estados Unidos: Columbia Pictures / Overbrook Entertainment / Escape Artists.