Aprendiz: Alexis Hernando Delgado Marín  

Ficha: 2361328

APRENDIZ:
Alexis Hernando Delgado Marín

Programa de Formación:
CRM Administración de la relación con los
clientes.

Ficha:
2361328.

Taller #1
Nombre del taller (Actividad)
Actividad de aprendizaje 1: Identificar el CRM y su
relevancia, aplicando los principios de una
Comunicación Asertiva

INSTRUCTOR: Claudia Patricia Barón Parra

Año: 2021
 Aprendiz: Alexis Hernando Delgado Marín  Ficha: 2361328
Informe Componente Temático No 1: Actividad de aprendizaje 1: Identificar
el CRM y su relevancia, aplicando los principios de una Comunicación
Asertiva

1. Después de revisar los materiales de la semana uno, construya un

informe que contenga:
a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de
contextualización, construidas luego del estudio de los recursos
para el aprendizaje entregados como insumo del curso.
Recuerde que los interrogantes son:
 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una
buena comunicación?
 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de
comunicación?
 ¿Qué es el CRM?
 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de
compra de los clientes?
b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el
posicionamiento de una marca o producto, presentando para
esto:
 Características claves para la efectividad en la distribución del
producto o la marca.
 Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se
desarrolla como persona, cuáles podrían ser las
dificultades en la implementación de una estrategia CRM.
 Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en
la aplicación de una estrategia CRM.
C. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia
CRM. El caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal.
Ruta de Envío: Ingresamos por el Botón Evidencias/ Damos clic en el nombre
Informe Sobre CRM y su Aplicación, Adjuntamos la evidencia y damos clic en
enviar o contestar 
Por favor no olvidemos contestar la evaluación y foro «Aplicación del CRM en las
organizaciones»
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Solución
a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de
contextualización, construidas luego del estudio de los recursos
para el aprendizaje entregados como insumo del curso.
Recuerde que los interrogantes son:
 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una
buena comunicación?
R// La comunicación es la esencia de las actividades organizacionales y es
esencial para su funcionamiento normal. Una buena comunicación puede mejorar
la competitividad de la organización, adaptarse a los cambios ambientales,
promover la realización de metas y objetivos establecidos, satisfacer las
necesidades de uno mismo y de los participantes, coordinar y controlar las
actividades y cultivar la buena motivación, el compromiso, la responsabilidad y la
participación y participación. De sus miembros Y un buen ambiente de trabajo
inclusivo.
Para tener una buena comunicación se debe de tener una práctica de escucha
activa, una comunicación segura y activa. Y no olvidar que lo más importante en el
proceso de comunicación no es lo que quiere decir, sino lo que entiende la otra
parte.
 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de
comunicación?

R// Hay seis funciones y elementos principales de comunicación: remitente,

receptor, canal, código, mensaje y contexto.

Remitente: la persona que creó y publicó el mensaje. Puede ser una

persona, un grupo de personas o una máquina.

Destinatario: La persona que recibe la información transmitida. Al igual que

el emisor, puede ser de una máquina a una persona o un grupo de personas.

Canal: vía a través del cual se transmite la información y el canal que el

receptor percibe para capturar el mensaje. El destinatario recibirá el mensaje.
Entonces lo importante es que está en ese canal. Hay dos tipos de canales:
medios naturales, como la luz o el aire o medios técnicos, como radio,
Internet, papel, etc.).

Mensaje: Los datos de información transmitidos.

Código: conjunto de signos que utiliza el remitente para comprender el

mensaje.

Contexto: el tiempo, el espacio y el entorno sociocultural que permite que el

receptor comprenda la información.
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 ¿Qué es el CRM?
R// La gestión de relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para
gestionar la relación y la interacción entre una organización y los clientes, clientes
potenciales. Los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a mantenerse en
contacto con los clientes, agilizar los procesos y aumentar la rentabilidad Cuando
se trata de CRM, generalmente nos referimos a sistemas o herramientas para la
gestión de contactos, ventas y productividad, y muchos otros elementos.
 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de
compra de los clientes?

R// A continuación, se muestran algunas formas en las que CRM puede mejorar la
experiencia del cliente:
* Los clientes a menudo tienen miedo de conocer nuevos productos y servicios.
Esto se debe a que el proceso de SEO a menudo es confuso y requiere mucho
tiempo, y los empleados pueden personalizar los campos del registro de contactos
para habilitar los flujos de trabajo internos.

Los clientes suelen abandonar las páginas porque han personalizado

adecuadamente lo que les llama la atención. Un CRM fácil de usar
proporciona toda la información del cliente a su equipo. Esto permite al
personal personalizar todas las interacciones nuevas con sus clientes

Los clientes a menudo interactúan con una empresa muchas veces, por lo
que es útil registrar cada interacción para un análisis futuro. Esto es
especialmente útil para los equipos de soporte que trabajan en casos de
soporte a largo plazo.

La organización adecuada de los datos facilita que su equipo de soporte

encuentre respuestas, lo que aumenta la credibilidad y fortalece las
relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. La función principal de CRM
es organizar y almacenar datos cuantitativos y cualitativos sobre los clientes.
Esto incluye interacciones pasadas con la empresa, como compromisos de
servicio y soporte.

Finalmente, comprenda que CRM actúa como una hoja de ruta para sus
necesidades específicas, mejorando la satisfacción del cliente de su
empresa. Cada interacción se almacena en un software centralizado, lo que
le permite analizar interacciones pasadas y determinar la mejor manera de
llegar a sus clientes.

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el

posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:
 Características claves para la efectividad en la distribución del
producto o la marca.
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R// Para una buena estrategia de distribución debe tener en cuenta diversas
características para contribuir a la diferenciación competitiva y aumentar la
eficiencia y eficacia del marketing.
La distribución comercial es una variable estructural y puede cambiar a largo plazo
el diseño de canales de distribución y aquellas decisiones contractuales a largo
plazo y relaciones con otras empresas e inversores influyentes.
Esta es una variable requerida para vender el producto. Estas características
afectan el precio de venta final y el mensaje comercial.
Esta es una variable que dificulta a los productores la gestión de sus productos por
la falta de poder y canales disponibles para ciertos intermediarios dentro del
mundo del marketing.

 Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se

desarrolla como persona, cuáles podrían ser las
dificultades en la implementación de una estrategia CRM

R// Una de las dificultades a la hora de implementar un buen CRM seria:

Conseguir un mercado que cubra absolutamente todas las necesidades de los
clientes y que se adate al bolsillo y la preferencia de ellos.
Ora seria darles asesoramiento y compañía a los empleados para que ellos
tengan una buen CRM, en el equipo se necesita un nuevo método y la necesidad
de fortalecer las habilidades de algunas tecnologías.
También se necesita sería una mala ejecución de las estrategias basadas en las
necesidades de los clientes, ósea que el asesor entienda mal o copie mal la idea
del cliente, y no entienda cuento presupuesto tiene el cliente.
Engañar al cliente y ser deshonesto cuando sabemos que el producto no le está
funcionando correcta mente o no le funcionara correctamente.
Por eso, no se debe de empezar una estrategia CRM sin antes haber
solucionado hasta el problema más pequeño que puede ser obstáculo en el
desarrollo del mismo. No se debes esperar a hacerlo después de poner en
marcha el proyecto porque seguramente no ofrecerá los resultados deseados.
La idea es empezar desde cero con tu estrategia de CRM y definirla muy bien,
pues de esta forma podrás medir el impacto que está generando en tu proceso, de
lo contrario te arrojará resultado no deseado.

Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en

la aplicación de una estrategia CRM.
R// Entender cómo se siente el cliente y en ese sentido se le da una atención
especial.
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Escuchar y dar forma efectiva más opiniones, sugerencias a las solicitudes
de los clientes.

Identificar las necesidades y deseos del cliente y a partir de esa información,

ofrecer los productos y servicios adecuados.

Establecer una relación de respeto y cordialidad entre el cliente y el asesor.

Buscar una forma de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad

a través de la comunicación asertiva se logra obtener éxito.
Para que el cliente quede satisfecho bríndele, un servicio de calidad todo el
tiempo, el negocio genera una fama positiva con la calidad, se le puede dar más
valor a la empresa si genera fidelización y membrecía con los clientes
potenciales, y los posibles potenciales. Y con los clientes no potenciales se les
podría dar descuentos para que ellos vean el valor que se les da por la compra y
así sigan comprando y visitando la tienda o el establecimiento.

BIBLIOGRAFIAS:
 https://brainly.lat/tarea/12699017
 https://www.datacrm.com/blog/errores-en-los-que-puedes-caer-al-implementar-
un-crm/
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 https://territoriomarketing.es/caracteristicas-de-la-distribucion-comercial/
 https://blog.servilia.com/que-es-un-crm-y-como-mejora-la-experiencia-de-
cliente
 https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/funciones-elementos-de-la-
comunicacion
 https://cm3sector.org/2013/05/03/la-importancia-de-una-buena-comunicacion-
en-unaorganizacion/#:~:text=Una%20buena%20comunicaci%C3%B3n%20es
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