AVTIVIDAD 1

PRESENTADO POR
LEYDY STEPHANY VALERO PEREZ

PRESENTADO A
ALBA LUCIA CASTAÑEDA ROJAS
INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
FICHA 2732324
CUCUTA
2023
Construya un informe que contenga:
Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización,
construidas luego del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados
como insumo del curso.
Recuerde que los interrogantes son:

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?
R// La comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o
más personas con el fin de transmitir o recibir información u opiniones
distintas.
Para lograr una buena comunicación es elegir con cuidado las palabras o
mensajes que se dicen, hablar con claridad y objetividad, ser asertivos,
cuidar gestos y expresiones. Etc…

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Las funciones que se tiene en el proceso de comunicación son: Función
informativa, función instructiva, Función persuasiva, Función motivadora,
Función de expresión emocional, función de control y función de
interacción social.

¿Qué es el CRM?
La gestión o administración de relaciones con el cliente, más conocida por
sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados: Administración
o gestión basada en la relación con los clientes: un modelo de gestión de
toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.
 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
Es un sistema que ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los
clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de

losclientes?
Ayuda ya que es la gestión que se hace de la información de los clientes
para mejorar e incrementar el valor de la cartera de los clientes y a la vez
lograr ofrecerle una experiencia personalizada, dirigir mensajes y canales
según las características, en definición que nos ayude a mejorar como
empresa y persona.

Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento

deuna marca o producto, presentando para esto:

Características claves para el éxito en la distribución del producto o la

marca.
un producto debe destacar, comunicar efectivamente, atraer al consumidor con
una ventaja, ser accesible en el punto de venta y tener un desempeño sostenible

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como

persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una
estrategia CRM.
No hacer un análisis de la situación actual de la empresa, Elegir un
software que no es escalable, Olvidarte de la capacidad de integración
del CRM con otros sistemas, No establecer los objetivos y requerimientos del
proyecto

Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de

una estrategia CRM.
Es muy importante porque es la que permite la aproximación hacia un
cliente, a través de una forma abierta de comunicarse, sin olvidar la
dirección que se lleva de acuerdo con el contexto del cliente y la situación

Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El

casopresentado debe ser el resultado de una investigación personal.
En la empresa donde me encuentro realizando mis practicas desarrollan
estrategias con marketing digital para llegar a más clientes, hacen visitas en la
calle para poder tratar mejor con los clientes y explicarle mejor la calidad de los
productos.