Relaciones Humanas

Unidad I –Las Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas surgen de la interacción de individuos entre sí, de la conformación de grupos humanos
que persiguen determinados fines.

Se ponen de manifiesto por ejemplo:

en la división de tareas,
en los roles que un mismo individuo cumple en diferentes grupos de pertenencia,

en las jerarquías existentes dentro de un grupo social, etc.

Los primeros estudios científicos sobre la disciplina

La aplicación sistemática de las Relaciones Humanas comenzó primer cuarto del siglo XX, hombres dedicados a
manejar grupos de trabajo vieron la incidencia que tenía el resultado de distintas relaciones entre sus miembros,
en la producción laboral. Entender lo que sucedía en esos grupos y fomentar resultados positivos en ellos,
favorecía mejoras en la producción.

Los primeros estudios se aplicaron solo sobre la parte organizativa de las empresas, se atendía solo al beneficio
de la empresa sin tener en cuenta el factor humano (nivel gerencial jerárquico como en el nivel obrero –
empleado).

El aporte de las Ciencias al estudio de las Relaciones Humanas.

La Filosofía, dio su aporte a través‚ de disti a) La que hace residir la esencia del hombre en el espíritu (Scheler,
Hartmann,

etc.)

La que hace hincapié‚ en la simbolización- p

Cassirer).

La que parte de la historia como factor determinante (Dilthey)

La que desemboca en el sociologismo por destacar, el factor social en el hombre

(Durkheim, Levy, Bruhl)

e) La que ve en el hombre el resultado de elegirse, incesantemente a sí mismo (0rtega y Gasset y los existencialistas:
Heidegger, Sartre, Unamuno, etc.)
La Psicología hace su aporte, con sus conocimientos sobre la conducta humana, sus motivaciones, sus deseos, sus
mecanismos inconscientes. Las distintas teorías sobre la personalidad, el conocimiento de la estructura mental
humana, los distintos cuadros

patológicos y su etiología,organizarsonlos grupostenidos‚humanos en me ya sea en el campo laboral, como en el

educacional, social, etc.
La Sociología aporta sus conocimientos sobre la dinámica grupal, tipos de grupos, su incidencia
en la producción, etc. La sociología observa y extrae resultados de sus estudios aplicados a
distintos grupos y nos señala sus conclusiones.

Las Relaciones Humanas con el mundo y sus objetos.

Hombre - Sociedad - Cultura son dimensiones del mundo socio cultural; forman sistemas
complejos de relación que funcionan como totalidades integrales e interdependientes.
Comprensión del mundo sociocultural puede considerarse al hombre como centro dinámico de
modos y procesos de adaptación.

El hombre, nuevas posibilidades de adaptación y potencialidades de orden sociológicos, la

realización de sus potencialidades dependen de la asociación con otros de su misma especie. El
desarrollo de la estructura sociológica humana depende fundamentalmente de la interacción
social. Una sociedad humana exige relaciones entre los hombres, grupos e instituciones
organizadas; roles diferenciados y pautas de interacción social. A su vez las potencialidades
sociológicas del hombre son esenciales para el mantenimiento de un orden social.

Los procesos de socioculturalización e individualización son mutuamente influyentes e

interdependientes.

La comunicación simbólica.

La comunicación simbólica es la base sobre la que se establecen y transmiten significados y

valores de la sociedad; la posibilidad de transmisión de la cultura a través de ella es el factor
unificador en la continuidad temporal del hombre.

La estructura de la personalidad.

La estructura de la personalidad es un producto de la participación en un proceso de

socialización y que la estructura resultante varía según la naturaleza y las condiciones de tal
participación.
Psicólogos y antropólogos culturales apoyan la idea de que seres humanos criados bajo
diferentes condiciones tienen experiencias preceptuales distintas relacionadas con las
necesidades, las que a su vez están definidas en parte por un tipo de realidad cultural. La
percepción es importante en la integración de la cultura sociedad y la personalidad, es
fundamental para todas las adaptaciones humanas, puesto que proporciona una base para el
juicio, la decisión y la acción.

El concepto de cultura.

Es importante para comprender la adaptación sociológica del ser humano al mundo en que
actúa y a la vida misma. El substrato psicológico de la cultura a estado hasta hace poco
oscurecido, debido a la falta de teorías efectivas sobre la estructura, desarrollo y
funcionamiento de la personalidad. La concepción que se tenía del proceso de aprendizaje en
relación con la cultura ha sido simple, debido a que no se lo consideraba en relación al
desarrollo de una estructura de la personalidad.

Proceso de socialización.

El proceso de socialización se lleva a cabo a través de estrechas relaciones personales en las

que están en juego componentes afectivos. Desempeñan un papel importante en este proceso
las formas simbólicas de comunicación.

EI hombre es capaz de ser consciente y poseer autoconciencia pensamiento reflexivo mediante

el uso del lenguaje y otros medios simbólicos.
Unidad II –Escuelas de Pensamiento Científico
La Escuela Tradicionalista Mecanicista de Taylor.

Principio central que: “si la consideración mater esfuerzo en el trabajo, el trabajador responderá con la máxima
actuación que sea físicamente

capaz”. Taylor llegó a consideraráquinaal hombre fu industrial. El pago se realizaba por la producción. Sí se
enseñaba a un obrero el mejor

procedimiento de trabajo y su paga se ligaba con la producción, podría ser inducido a producir el máximo
físicamente posible calculado por los ingenieros de tiempo y movimiento.

La Escuela Mecanicista de Fayol.

Enuncia los principios de la organización del trabajo. Las funciones que realiza cualquier organismo o empresa,
pueden dividirse en seis grupos o trabajos:

1) Técnicas

2) Administrativas

3) Financieras

Producción

Planear

Logro del capital

Fabricación

Organizar

Transformación

Mandar
Coordinar

4) Comerciales

5) Contables

6) Seguridad

Compra

Inventarios

De personas y cosas

Venta

Balances

De previsión y riesgo

Cambio

Costos

Principios de organización de Fayol.

Explícita principios a tener en cuenta a la hora de estudiar el aspecto organizativo de un organismo o empresa.

La división del trabajo

En las sociedades humanas a medida que se desarrollan, evolucionan y se hacen más complejas van
especializando las funciones de sus individuos. La división del trabajo tiene por objeto llegar a producir más y
mejor con el mismo esfuerzo.

Centralización
Como la división del trabajo, es un hecho de orden natural, (sea de orden animal o social) las sensaciones
convergen hacia el cerebro o dirección de donde parten las órdenes que ponen en movimiento todas y cada una
de las partes del organismo.

Jerarquía

Esta constituida por la serie de jefes que va de la autoridad superior hasta los agentes inferiores. El camino
jerárquico es el recorrido que se sigue pasando por todos los grados de la jerarquía, las comunicaciones de la
autoridad superior, o de las dirigidas de las mismas. Este camino esta impuesto por la necesidad de transmisión
asegurada y por la unidad de mando. No obstante, no siempre es el camino más rápido y algunas veces es
desastrosamente largo, especialmente en grandes empresas y reparticiones del estado.

Unidad de mando

Se fundamenta en el axioma de que: para una acción cualquiera, el agente no debe recibir órdenes, mas que de
un solo jefe. Si se viola este axioma, flaquea el principio de autoridad, se compromete la disciplina, se turba el
orden y se amenaza la estabilidad.

Unidad de dirección

Consiste en la existencia de un jefe y de un programa para un conjunto de operaciones dirigidas hacia un mismo
objetivo. Un cuerpo con dos cabezas es en el mundo social como en

el mundo animal, un monstruo. No debe confund solo programa) con “Unidad de Mando” (el agente no d jefe)

Autoridad
Es el derecho de mandar y el poder de hacer que otros obedezcan. Debe distinguirse entre
autoridad estatutaria, que es la que emana de la función, y autoridad personal, que es
consecuencia de la experiencia, el saber, la inteligencia, el valor moral, el don de mando etc.
Disciplina

Es esencialmente la obediencia, los signos externos del respeto. Los medios más eficaces para
obtenerlas son:

Contar con buenos jefes.

Convenciones, entre la empresa y los obreros y/o empleados, tan claras y equitativas como sea
posible.

La aplicación justa y equitativa de sanciones

Subordinación de los intereses particulares al interés general

No es un principio superfluo, ya que la ignorancia, la ambición, el egoísmo, la pereza y todas las

pasiones humanas tienden a disminuir el interés general en beneficio particular. Remuneración

Su importe depende muchas veces de circunstancias ajenas; la voluntad del empleador y del
valor de los agentes, tales como carestía de la vida, la abundancia o escasez de mano de obra,
etc. Es un arduo problema que en la práctica recibe soluciones muy diferentes, como los pagos
de jornadas a destajo, por piezas, por primas, participación en los beneficios, subsidios en
especies etc., Pero fundamentalmente debe ser justa.

Equidad

Es el resultado de la combinación entre la justicia y la benevolencia, que no incluye la energía y

el rigor cuando son necesarios. En la aplicación de la equidad se precisa buen sentido, mucha
experiencia y mayor bondad, ya que ser tratado con equidad es una de las mayores aspiraciones
del personal.

Estabilidad
Se han justificado considerando que es necesario cierto tiempo para que el agente pueda rendir
en una tarea nueva. Si antes de familiarizarse con ella, se le asigna otra no es posible que rinda
en la medida adecuada. Si estos desplazamientos son frecuentes, el conjunto es el que se
resiente por la falta de aptitud de los agentes.

Iniciativas

Es la posibilidad de concebir y ejecutar un plan y asegurar su éxito; es una de las más vivas
satisfacciones que pueda sentir el hombre. La iniciativa de todos representa gran ayuda para la
organización.

Unión del personal

Representa una gran fuerza para la entidad, debiendo inculcarse a los jefes de la conveniencia
de procurar la armonía y la unión entre los subordinados, evitando el error de dividir para reinar,
ya sea que con ello no se logra otra cosa que desperdiciar los esfuerzos de los agentes, creando
antipatías y resentimientos, que en manera alguna pueden favorecer la labor del conjunto.

Orden Material

Consiste en un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio, debiendo escogerse de acuerdo a las
necesidades y a la utilidad que brinda el objeto.

Escuela Conductista o Escuela de las Relaciones Humanas.

Surge como reacción a la Escuela Mecanicista de Taylor. Aunque también se podría pensar que
fue consecuencia de la evolución de la época.

Escuela Tradicionalista

Escuela Conductista de E. Mayo

Mecanicista de F. Taylor

* Es operativa.
* Es sistemática.
*Centra su atención en la ciencia.

* Establece una relación entre el hombre y

el grupo.

* Administra el problema técnico.

* Administra el problema humano.

* Se basa en la ingeniería.

* Se basa en la psicología y en la sociología.

* Su función es establecer una

* Se centra en el problema de la toma de

relación entre el trabajo y el

decisiones.

hombre.

* Toma a la biología como disciplina.

* Continuadores Gilbreth - Fayol

* Colaboradores: Warnes - Fritz Dixon -

Roethlisberger

* Dentro de la línea: Lewin. C. Rogers,

J- Moreno Backe, Tornstock, Bethel

Elton Mayo en 1927 comienza con lo que sería la famosa investigación

Hawthorne. La primera encuesta estaba referida a la inestabilidad del personal en la hilandería, que dio como
resultado modificar la psicología del obrero al aumentar su

sentimiento de responsabilidad y de solidarida solitarios en un grupo social”.

El experimento de Hawthorne representa la primera aplicación de la ciencia social a la industria.

Lo que demostró la investigación Hawthorne, “e el horario, los salarios, o las condiciones físicas del trabajo, algo
que incrementa la producción

sin importar los cambios físicos. Los cambios naturales no afectan la producción. Los obreros aumentaron la
producción porque se sintieron importantes.

La teoría de Mayo es la primera que crea una gran duda sobre la existencia de la organización formal, y de que
existe otra, llamada organización informal, basada en redes tocométricas.

Unidad III –Las Relaciones Humanas en la Familia.

El proceso de conformación de la personalidad de un individuo.
El individuo es esencialmente un ser social. La interacción social es base para su futuro desarrollo. En un primer
momento la relación mas estrecha será la del niño con su madre. Le siguen los que intercambia luego con su
familia (padre-hermanos-tíos, etc.) primero y con sus educadores después.

El niño aprende e incorpora todas las pautas sociales que se le transmiten en su grupo. Dichas pautas van
conformando su personalidad que depende en parte de lo heredado, en parte de lo congénito y también de lo
adquirido a través de las distintas experiencias en su grupo social.

Incorpora las normas sociales del grupo socio-cultural del que forma parte. El proceso de simbolización que se va
conformando con el desarrollo de su socialización. La comunicación simbólica es la base sobre la que se establecen
y transmiten significados y valores de una sociedad.

Clases de relaciones sociales.

Relaciones Objetales: Son las primeras relaciones que establece un niño. Generalmente son las
relaciones entre madre-hijo.

Relaciones Interindividuales: Son aquellas que cada persona establece consigo misma. La
relación de cada individuo con sus propios -objetos internos. El tipo de relación que un
individuo tenga con sus propios objetos internos ser el que determinar el tipo de relación con
sus semejantes.

Relaciones Intragrupales: Son las que se establecen entre dos o mas grupos sociales.
Relaciones Interpersonales: Son las que aparecen entre dos o mas personas entre si o entre
una persona y un grupo.

Relaciones Interinstitucionales: Son las relaciones que se establecen entre dos o mas
instituciones. Estas pueden contener a una o más grupos inclusive.

Relaciones Humanas en la familia y en el ámbito educacional.

Las personas viven envueltas en una extensa red de derechos y deberes, llamada Relaciones
Funcionales. Los filósofos y analistas sociales se han dado cuenta que la sociedad pierde su
fuerza si la gente falta a sus obligaciones familiares.

El rol estratégico de la familia.

Función mediadora dentro de una sociedad; es la que permite el enlace del individuo con una
estructura social más amplia. La familia es la base de la estructura social, la conducta funcional
que se aprende dentro de la familia llega a ser al modelo o prototipo de la conducta funcional
requerida en otros segmentos de la sociedad.
Algunas de las actividades que realiza el grupo familiar son:

Actividades educativas que contribuyen a la maduración y educación de la personalidad.

Actividades de cooperación y apoyo mutuo. Provee a todos los miembros de los medios
adecuados para la solución de las dificultades ordinarias y extraordinarias que se presentan en
la familia.

Actividades sociales, culturales, recreativas, religiosas, etc.

La coherencia entre la estructura y el sistema familiar y escolar es básica para el normal

desarrollo del niño y el joven. La coincidencia entre las relaciones paterno-filiales y maestro-
alumno contribuiría un adecuado proceso de socialización en el individuo y permitirá su
adecuada inserción en el ámbito laboral.

Todo individuo es la suma de tres factores: lo heredado, lo congénito y lo adquirido. Y además

de lo orgánico, lo psíquico y lo social.

Para que exista desarrollo deben cumplirse ciertos aportes:

Desde el punto de vista orgánico, será el aporte de los elementos básicos necesarios como el
alimento, abrigo, higiene, etc.

Desde el punto de vista psicológico, son importantes las primeras experiencias de relación en
cantidad y calidad, el afecto, la seguridad, etc.

Desde el punto de vista social, la formación de modelos y normas que el niño pueda incorporar
para insertarse en la sociedad.

A medida que se desarrolla el proceso de socialización también lo hace el de individualización

simultáneamente. A mejor relación objetal, mejor resultado.
Unidad IV –LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN.

La cantidad de horas que el niño permanece en la escuela hacen posible que tanto las autoridades,
las maestras, los compañeros, etc., compartan con los niños experiencias de todo tipo. Acá también
se van a desarrollar gran cantidad de afectos que el niño experimentó por
primera vez en el seno de su familia. Aparecen los extraños y por primera vez (sobre todo en el
Jardín de Infantes) aprenden a conocerse con profundidad tanto los chicos como los grandes.
Tanto las experiencias como los valores, limitaciones, reglas, costumbres, etc. que imperan en
las instituciones educativas pasan a formar parte de las costumbres de los niños y éstos los
llevan a su hogar.

De manera tal que podemos afirmar que existe un gran intercambio entre la sociedad familiar
y la sociedad escolar.

Así como las primeras experiencias con sus familiares son la base en la formación de la
personalidad del niño, la escuela viene luego a integrarse como parte importante en esta
formación.

La personalidad de un niño en edad escolar aún no está definida y todas las experiencias que
allí realice serán parte importante en la formación y constitución de la personalidad. Así como
a los padres les cabe la gran responsabilidad de iniciar al niño en una vida que será sana, a la
escuela le cabe la misma responsabilidad continuando la formación de ese niño en edad de
desarrollo y componer o modificar conductas infantiles incompatibles para la vida en sociedad.
Las instituciones que componen una sociedad, actúan como mediadoras.

Es decir que cuando pueden observarse alteraciones, deficiencias, etc., en un niño y se

sospecha que éstas pueden provenir de alteraciones en sus relaciones familiares la escuela
puede y debe mediar como protectora de los derechos del niño e intervenir para lograr la
búsqueda de soluciones. Asimismo, cuando las familias, perciben inconvenientes dentro de la
escuela, deben intervenir como defensores de los niños y reclamar, cambios o aclaraciones e
incluso iniciar acciones legales (tal como lo contempla la institución judicial). Tanto las
experiencias negativas como las positivas, son formadoras.

Existen otras instituciones que suplen o continúan las experiencias adquiridas en la familia o la
escuela (clubes, iglesia, etc.) también son mediadoras y canalizadoras de la energía física-
intelectual y espiritual de las personas y como organizadoras del tiempo libre y del ocio.

Dinámicas grupales.
El niño cumple a través de su desarrollo distintas etapas evolutivas que son resultado de su
desarrollo neuromotriz y psicológico. Las enseñanzas deben adecuarse a estas etapas
evolutivas y tratar de buscar la mejor manera posible de transmitir los conocimientos. La
organización de la enseñanza escolar se basa en estudios psicológicos (Piaget, Gesell, etc.), y de
dinámica grupal (Lewin, Moreno, etc).

La dinámica grupal se caracteriza por un interjuego de fuerzas provenientes de todos y cada

uno de los individuos que componen determinado grupo.

Se deben considerar varios elementos para conformar un buen grupo escolar:

En primer lugar la etapa evolutiva en la que se encuentran los niños de ese grupo, y tratar de
que sea un grupo homogéneo.

En segundo lugar que el educador esté preparado para comprender y conocer las
características de cada etapa del desarrollo.

En tercer lugar que una vez conocidas las características de los alumnos y del maestro, éstos
sean integrados en un grupo de actitudes positivas.

Para organizar los grupos lo ideal es hacer un estudio previo de los educandos y el futuro
educador teniendo en cuenta las características individuales y grupales de la institución. Es
importante controlar y evaluar los resultados de los diferentes grupos conformados.

UNIDAD V: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO.

En el trabajo pueden servir de ayuda los sociólogos, psicólogos, médicos, etc.

En primer lugar, por haber recibido cierta instrucción sistemática en psicología individual y de
grupo, en tanto que el conocimiento de directivos y sindicalistas
proviene en su mayor parte de una experiencia personal, a menudo inmensa, pero no sistemática.

Y en segundo lugar, por haber estudiado detalladamente algunos desastres habidos en las relaciones humanas y
descubierto los errores que los produjeron, sobre todo, por insatisfacción en el trabajo y tensiones con los
superiores, y sus consecuencias.

Productividad, satisfacción en el trabajo y salud están íntimamente ligadas. Los directivos, sindicalistas y médicos,
cuyo principal interés yace en estos tres campos, deben aprender unos de otros, cómo pueden aumentar la
satisfacción en el trabajo, evitando círculos viciosos de agresión, mala voluntad y mala salud.

Satisfacción en el Trabajo.

Si las necesidades de diferentes individuos pudieran ser estimadas y comparadas con la capacidad de un puesto
que proporcione estas satisfacciones, se habría dado un paso importante hacia la disminución de enfermedades
neuróticas, ausentismo, cambio voluntario de empresa y encono social.

Algunas de las satisfacciones son obvias emocionales y bien conocidas. del

Otras son menos obvias y su importancia no se evidencia hasta que faltan. Pertenecen a diversos grupos:

La primera de ellas es la necesidad humano necesita la de “sentir

aceptación y ayuda de su prójimo. De otro modo, difícilmente pueden cumplimentarse otras

necesidades. Hay mucha gente desambientada. Pueden haber empezado siendo niños no

deseados, o haberse convertido más tarde en desambientados, en personas difíciles y

apartadas de los demás, permanente o temporalmente.

En segundo lugar, el individuo puede permitirse manifestar su propia personalidad y tratar

de demostrar su valía en el trabajo. En general, necesita el aprecio de sus compañeros y

superiores, no sólo como un hombre que realiza bien un trabajo importante, sino como

persona agradable. Desgraciadamente, rara vez se ofrecen en el mundo laboral palabras de

aprecio y franca alabanza. De ahí la constante preocupación por el dinero (como forma única

de apreciación) y por el aumento de salarios. El consiguiente resultado de primas, peticiones

exageradas, amenazas, huelgas, pérdida en la productividad nacional, inflación, es bien

conocido. Es fácil que más palabras de alabanza disminuyeran la preocupación por el aumento

de salario. Esta preocupación ha sido menor en los servicios y profesiones, probablemente por

su situación especial; no obstante, recientemente una disminución de este status ha dado

origen a disputas sobre sueldos e incluso a huelga. Se han registrado casos -no al estilo

complicado de las relaciones laborales occidentales- de huelgas que se han solucionado no

concediendo más paga, sino más aprecio. Como es natural, este aprecio no debe ser falso, sino

que ha de ajustarse a la oportunidad de un genuino logro.

Por último, si un individuo reacciónse natural“ambienta”esdesear y se

que se le encomiende una mayor responsabilidad —dentro de su capacidad— y cumplir mejor

su cometido. Si esto se le niega, se vuelve irresponsable. Quizá la irresponsabilidad del

“trabajador—tanmedioamenudo censuradaactual”—searesultado de esta negativa. Hoy día muchos directivos

han adoptado el sistema de compartir una mayor responsabilidad con los trabajadores; todo lo más, el control de
trabajo lo ejercen trabajadores elegidos. Pero esto no resuelve indefectiblemente todos los problemas
psicológicos, pues los individuos pueden seguir sintiéndose mal acogidos y faltos de aprecio, y actuar de manera
irresponsable si carecen del contacto emocional y el apoyo de sus compañeros, aun cuando política y legalmente
tengan toda clase de facilidades para gozar de cierto control. Las barreras

psicológicas son aún más fuertes que los “telones de acer

Si no se satisfacen estas necesidades, se deja al trabajador (o directivo) buscando salida para sus energías y
combatividad. Los resultados varían de acuerdo con su personalidad, su pasado, sus oportunidades presentes y la
ayuda y guía que los demás le presten.
Agresión y Enfermedad.

La agresión puede enfocarse hacia los demás, quienes a su vez reaccionan.

En ocasiones provoca únicamente una explosión que atmósfera”,“purifica mas la por general conduce a la
dimisión o al despido, o bien a una cadena de críticas sin fin justificadas

con razones. O puede también echarse la culpa a algún otro grupo, especialmente a una irritante minoría, con
el consiguiente aumento en el prejuicio de razas o lucha de clases.

Estudios recientes han demostrado las concomitancias entre mala salud mental, insatisfacción en el trabajo y
prejuicio de razas.

Si la válvula de escape se cierra, ya sea por miedo a las consecuencias o por vergüenza de expresar agresividad,
queda un desagradable estado de tensión que puede ser reprimido y provocar ansiedad crónica o depresión y
alteraciones físicas susceptibles de suscitar varias enfermedades psicosomáticas.

Algunas neurosis son insignificantes. Otras son altamente dañinas. La depresión puede llevar al suicidio, y
algunas enfermedades psicosomáticas son fatales. La tensión puede predisponer a accidentes en el trabajo y en
carretera, los cuales pueden servir de válvula de escape a una situación intolerable. Y los intentos desacertados
de eliminar la tensión pueden acarrear las peores consecuencias, como el alcoholismo crónico y las drogas.

Finalmente, gran parte de las desavenencias conyugales, divorcios y separaciones tienen su origen en la
frustración en el trabajo.

Necesidad de Educación.

Todos estos males no sólo redundan en perjuicio de la industria, sino también de la sociedad, siendo evidente la
necesidad de una mayor comprensión y control. Esto significa más educación, teniendo la industria parte de la
responsabilidad y oportunidad para ello, especialmente en lo que se refiere a la instrucción de los trabajadores
nuevos y de los jóvenes. Cuanto más comprenda el hombre de la calle y el de la fábrica, las fuerzas que
realmente determinan la comunicación, mejor será. Estas fuerzas no son simplemente lógicas, sino que
intervienen además en la previa relación entre el que habla y el que escucha, su prestigio, su habilidad en la
presentación de la idea, la manera en que dicha idea afecta a los intereses de oyente, el humor e
impresionabilidad de este último y, quizá lo más importante de todo, la oportunidad, dada tanto al locutor,
como el oyente para desarrollar juntos una nueva idea. Los educadores deben dar una información básica de
psicología individual y de grupo. Sobre todo, deben conocerse las fuentes emocionales del comportamiento, lo
mismo que la

capacidad mental para defenderse contra el dolor y recuperar “la paz diversos mecanismos integrantes de su
propia estructura; el desplazamiento del espíritu

combativo, represión, intentos de eliminar la culpa echándola a otros; regresión a actitudes infantiles de
suplicante indefensión; evitar la lucha abierta, con ideas contrarias, disociándolas. Todo esto puede verse a
diario en personas sanas, pero llevado al límite, y persistentemente, puede causar enfermedad y conducta
irrevocable en un individuo o grupo. Es, por lo tanto, vital reconocer pronto estos hechos y ayudar al colega (o a
sí mismo) a enfrentarse con ellos constructivamente, o al menos liberar la tensión de modo inofensivo y evitar
reacciones destructivas o que pueden engendrar círculos viciosos.

Primeros auxilios mentales.

En los primeros auxilios físicos, que puede evitarse mucho perjuicio, e incluso la muerte, mediante la
combinación de sencillos conocimientos, habilidad práctica y sentido común. En los primeros auxilios mentales
o emocionales por lo general se acepta más difícilmente el sistema de utilizar esas tres cualidades. Y, sin
embargo, aquí el quedarse al margen es aún más trágico, constituyendo necesariamente otro golpe descargado
sobre el paciente vulnerable al hacer caso omiso de su necesidad. Así, pues deben practicarse esas tres
cualidades.

Los sistemas para tratar la tensión son de diversos tipos:

El escuchar con atención es ciertamente uno de los mejores, y es mucha la gente que

sabe cuánto alivio produce el poder “desaho

Mucho bien puede hacer un oyente que adopta una actitud neutral, pero compresivo con el único propósito de
dejar que el que habla se desahogue y ponga en claro su

mente. De aquí arranca todo el sistema del “consejo profesional” e solo, hacer que se disipe la tensión y se
recupere la ecuanimidad.

Algunas personas, sin embargo, necesitan más.

Algunas necesitan esperanza y que se las tranquilice.

Otras una válvula de escape de tipo físico.

Unas necesitan ayuda para recuperar la propia estimación.

Otras lo hacen enorgulleciéndose de su capacidad para aceptar la injusticia.

Algunas han encontrado válvulas de escape muy constructivas, en verdad, o al menos inofensivas para la tensión:
deportes, música, arte e incluso la carrera del espacio pueden actuar como válvulas de seguridad.

Para los prejuicios de raza o clase, si ha de disminuir este antagonismo, han de encontrarse

otras válvulas de seguridad que los sustituya, pues de lo contrario la situació antes de lograrse ninguna mejora a
largo plazo.

Colaboración

En todo esto hay lugar para la colaboración entre todos los interesados: empresarios, sindicalista, sociólogos,
científicos, trabajadores, profesores y médicos, con sus diversos sistemas y experiencias. Pero la colaboración
necesita comprensión de los papeles de los demás, de su experiencia, conocimientos especiales, fuerza y
debilidad. Y para aprender esto se necesita la discusión como entre iguales y no órdenes ni manipulaciones. Para
lograr la confianza mutua se requiere paciencia y perseverancia, y, lo que es más duro, el sacrificio de puntos de
vista intereses e incluso posición.

Relaciones Formales en el Trabajo

Cada una de las etapas de progreso ha provocado una modificación en el ámbito social. La última gran mutación
fue originada por la Revolución Industrial, iniciada hace menos de dos siglos en Inglaterra.
Pronto‚ fueesteimitadoporpaíseslos que hoy llamamos industrializados. Este significativo acontecimiento es el que
ha conformado la era moderna, el auge y la pugna de la industrialización es lo que ha generado como
consecuencia la invención de poderosa máquinas destinadas a multiplicar la capacidad del trabajo del hombre.

Este rápido avance de la máquina, que ha dado en llamarse la Segunda Revolución Industrial Superado
ampliamente en las alas de la electrónica, máquinas inventadas para multiplicar no la acción muscular sino la
capacidad de la mente humana.

Estos pasos de la ciencia, aplicada a la técnica y la industria, han traído como consecuencia una ruptura en los
estancos sociales, han permitido al hombre:

liberarse de trabajosgradables, penosos y desa

y también lo han colocado inteligenteante y delagran necesidad capacidad de juicio.

Cada etapa del progreso de la humanidad ha provocado inexorablemente una modificación en las relaciones
humanas.

Relaciones con el Personal

Contacto con los empleados:

La existencia de una organización supone que dos o más individuos se han unido a través de un objetivo común que
aceptan como plan de acción. La adquisición de equipo y materiales, y la
elaboración de planes de acción dejarán de tener efectividad sino se considera en su
verdadero valor la intervención del factor humano como protagonista de la organización. El
éxito de cualquiera de ellas depende de la cooperación que reciba de las personas que vincula,
ya que su médula la constituye el hombre.

Las normas generales de toda organización, sea comercial, industrial, pública o privada, están
reguladas en materia de personal, por tres factores:

La equidad de los procedimientos.

La oportunidad de que todos puedan aspirar a un futuro mejor.

El trato humano y el reconocimiento de valores morales e intelectuales.

Para alcanzar esa finalidad es necesario reconocer la importancia del elemento humano y de
sus grupos actuantes, prestando referente y constante atención a las relaciones con el
personal.

La administración moderna de personal se orienta fundamentalmente según los siguientes

objetivos básicos:

Crear y mantener un adecuado sistema de relaciones de trabajo con el personal.

Mantener una elevada moral en los grupos de trabajo.

Descubrir y ubicar al personal competente en funciones de jerarquía.

Desarrollar un sistema de méritos.

Aumentar la eficacia que se refleja en un mejor servicio para la comunidad.

Clasificación de cargos y sistema de remuneraciones.

Adiestramiento del personal.

Seguridad física y asistencia social, etc.

Relaciones Humanas entre pares, jefes y subalternos

El concepto de las relaciones humanas se basa en el hecho de que la conducta se halla

orientada de innumerables maneras hacia otras personas. Los hombres no solo viven juntos
sino que continuamente se hallan en interacción, respondiendo unos a otros conformando sus
acciones en relación con la conducta de los demás.

Las relaciones humanas tienden a centrar en las comunicaciones, en la participación y trato

digno, el medio para mejorar la comprensión.

El trato del supervisor con las personas que se desempeñan a su cargo, aquel debe hacerles
sentir que los respeta en su individualidad y en la totalidad de su personalidad humana.

Es necesario tener en cuenta:

Tratar a cada empleado como persona digna de respeto, cortesía y reconocimiento.

Respeto por las creencias religiosas, tradicionales culturales y posición social.

Interés sincero por la persona del trabajador y por su contribución al esfuerzo común.

Estimular el buen desempeño.

Nos ocuparemos ahora de la importancia de la participación en las relaciones de los

superiores con todos sus empleados.

Participar significa tomar parte en algo, compartir. La participación mantiene el

respeto propio y el sentido de responsabilidad.

Cuando un hecho anormal afecta las relaciones entre las personas que integran un grupo de
trabajo, el supervisor debe tener presente:

Que es lo que debe

Que es lo que debe

Relevar detalles de lo

evitar

considerar

ocurrido

a) Perder la calma.

a) Reunir todos los hechos

1)

Escuchar con interés al causante,

b) Hacer amenazas

posibles.

en lugar privado.

veladas.

b) Tener tacto.

2)

No interrumpirlo mientras habla.

c) Ser sarcástico.

c) Ser sincero y directo al formular

3)

Conservar tranquilidad.

d) Humillar.

la acusación.

4)

Cuando haya concluido

e) Demostrar
d) Ser específico en los cargos.

interrogarlo con amabilidad.

preferencias, hacer

e) Dar oportunidad al empleado

5)

Estar seguro de tratar al personal

comparaciones.

para explicarse.

de igual manera en condiciones

f) Delegar en atrae la

f) Tener en consideración al

similares.

responsabilidad de

individuo y obrar en consecuencia.

adoptar medidas.

g) Llamar la atención

delante de terceros.
UNIDAD VI: LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN
Relaciones Humanas y Comunicación

Una empresa es un sistema de relaciones humanas, es decir, de individuos que la integran y

están en interacción reciproca. Se relacionan a través de las comunicaciones y éste es el medio
que hace posible la organización.

Toda empresa tiene una organización donde se establecen normas para su funcionamiento, se
fija su estructura, división del trabajo, coordinación, control, delegación de autoridad y pone
habilidad, y aparecen así mismo los canales de comunicación. Todo ello se representa

gráficamente a través del “organigrama” que no funciona sin el le impone el aspecto dinámico.

Las comunicaciones son algo más que un mero documento escrito o una orden verbal y estas
se representan por un sistema a través del cual se transmite toda clave de mensajes en
distinta direcciones:

Descendentes (instrucciones)

Ascendentes (consultas, informaciones)

Horizontales (se lleva a cabo en similar nivel jerárquico)

Al observar las actividades de una organización veremos que las comunicaciones se efectúan
por medio de la línea de mando. La vía de comunicación descendente se realiza con el
propósito de dirección, y la ascendente con la finalidad de información acerca de lo que
acontece.

Importancia de la Comunicación entre los Distintos Niveles

1. Las palabras adecuadas comunican el mensaje.

Uno de los aspectos de mayor importancia en la relación entre distintos niveles es la

comunicación efectiva. Especialmente en el campo de la prevención de accidentes, es
imprescindible que esta comunicación sea efectiva, clara y precisa, para que el trabajo se
realice adecuadamente evitando a toda costa los accidentes de trabajo.

Cuando se habla de comunicación, se habla de la habilidad individual para transmitir a otra

persona conocimientos, sentimientos o ideas con claridad; de modo que el receptor del
mensaje capte exactamente la información transmitida y la comprenda. Es decir, la persona
que recibe la información debe ser capaz de repetir exactamente lo que escuchó para que
pueda existir una comunicación efectiva. Los seres humanos se comunican mediante la
palabra, pero también pueden hacerlo a través de gestos, sonidos, símbolos, fotografías e
incluso usando otros sentidos. El aspecto más importante que debe tener presente la persona
que intenta comunicar un mensaje, es que debe expresar la información con la mayor claridad
y precisión posibles para evitar una interpretación incorrecta por parte del receptor. Es recomendable
que el receptor repita la información para verificar su exactitud.

La comunicación en el trabajo es generalmente con el grupo, o sea, debe estar orientada a todos los
interesados. Todos los trabajadores, por distintos que sean, deben llegar a comprender e interpretar de
la misma manera la información que reciben. Recomendaciones para un Supervisor o Técnico en
Seguridad e Higiene:

Es muy recomendable escribir las ideas antes de difundirlas para facilitar la comunicación. A veces no
puede hacerse, pero consideramos esto como un buen método.

Antes de comenzar una charla el supervisor debe:

comprobar su propio estado de ánimo

sentirse cómodo con el tema que va a tratar

conocer la información

tener confianza

conocer cuál es el nivel de comprensión de los trabajadores a quienes se dirige

conocer las actitudes y prejuicios de los trabajadores

Durante una charla, el supervisor debe mostrar amistad y confianza y no debe tratar de mostrar
autoridad.

Si es posible se debe solicitar la participación de los trabajadores para que se sientan parte de la charla,
con esto se logra la motivación de los mismos con el consiguiente aporte de su ayuda y su apoyo.

Finalmente, el supervisor, o el profesional de seguridad, debe estar atento a los problemas que se
puedan presentarcharlainclusodespués‚durantelamisma.Es deconvenientela recordar que la
comunicación efectiva es algo más que hablar y para lograrla es necesario una disposición para escuchar
y comprender y una mentalidad abierta.
2. Importancia de la comunicación efectiva

El problema de la comunicación es tan serio que muchas veces fallan los objetivos propuestos no debido
a la mala voluntad de las personas sino a una falta de comunicación efectiva.

A nivel industrial, el problema es tan grave como en cualquier otra actividad.

Una de las razones de falla de la comunicación en la industria es que la persona encargada de suministrar
información a los trabajadores, generalmente el supervisor, no sabe comunicarse con efectividad.

El supervisor no puede pretender que los trabajadores pongan en práctica su información si no logra una
precisa transmisión de la información a cada uno de los trabajadores.

La comunicación es un proceso mediante el cual una persona imparte una información a alguien de tal
manera que quien la recibe tendrá exactamente la misma información y la comprender de igual manera
que quien la comunica.

El transmisor de la información debe tener en cuenta que la información se debe expresar de manera
que no se pase por alto el más mínimo detalle. Es conveniente no escribir párrafos largos, sino ideas
cortas que le ayuden a recordar, con solo dos palabras que le ayuden a recordar cada idea es suficiente.

3- Peligros de la comunicación imprecisa

El lenguaje que utilizamos diariamente está lleno de palabras que tiene doble significado. El
desconocimiento de este doble significado en algunas palabras puede llevar a verdaderas sorpresas. Por
ejemplo, el pasajero que viaja por primera vez en un barco se llevar un gran

susto si escucha al muerto capitán al no agua”decir:.El “ech“muerto”na marino significa la boya de

anclaje.
Una palabra puede tener varios significados y si dos personas no entienden los dos significados y aplican
diferentes definiciones, se pueden dar confusiones y en algunas circunstancias accidentes y lesiones.

Sin ir más lejos la palabra “comunicar” gente tiene la calle, diferente el comunicarse se refiere hablar con
otras personas; pero para un bombero en un edificio

desconocido que trata de abrir una puerta que comunica con una habitación, la misma palabra significa
“con áreasctardiferentes”entredos

Un supervisor podría pensar en muchos ejemplos en que las palabras que usa cotidianamente tienen
doble significado.

Veamos algunos ejemplos:

Gato: en la industriadispositivose puedequesirvepara referirlevantarun a un vehículo.

Suspensión: puede ser una mezclaconjuntodedispositivosdeun eleme que sostiene la carrocería de un

vehículo.

Si un trabajador no entiende lo que el supervisor le está tratando de decir, ese trabajador puede que use
una herramienta o método incorrecto y peligroso para realizar un trabajo. Como agravante la gente duda
mucho en admitir que no entiende algo, ya que se sienten menos cavados si dicen que no entienden algo
que parece fácil. Un trabajador nuevo quiere algunas veces impresionar a su jefe y a sus compañeros,
otras veces por vergüenza no admite que no entiende algo.

Como medios para solucionar comunicaciones imprecisas se deben: seleccionar las palabras
cuidadosamente, usar todos los medios disponibles para describir algo, repetir el mensaje, pensar el
contenido antes de comunicarlo.

4. ¿Se puede mejorar la comunicación?

A diario se demuestra que el problema de la comunicación es uno de los más graves en una empresa. La
efectividad de un programa de prevención de accidentes depende en gran manera de la comunicación
que se tenga con el sector trabajador. Cuando la comunicación falla o no existe se obtendrán casi
siempre accidentes.

Una falla en la comunicación es algunas veces la razón de la falta de efectividad de un trabajo.

Únicamente cuando el mensaje de seguridad esta a un nivel de comprensión e interés del trabajador, se
podrá lograr la meta deseada en el programa de prevención de accidentes. Cuando una persona no
puede depender de experiencias pasadas para entender una situación se crean confusiones.

Las palabras usadas en el mensaje de prevención de accidentes para describir una regla, una idea o un
proceso, deber no tener el mismo significado para todos los que escuchan; si se quiere transmitir el
mensaje habrá que buscar experiencias similares a las vividas por los trabajadores.

Siempre hay que facilitar un ambiente cómodo para las charlas de prevención de accidentes o lecciones
de entrenamiento. Cuando los oyentes no se encuentran cómodos, al terminar piensan en la
incomodidad y no en lo que se les habló.

Es muy importante planear las charlas teniendo en cuenta el día de la semana y la hora. Reunir a las
personas cinco minutos antes de la salida es inoportuno, y no se logra buena atención. La atención de los
asistentes se mantendrá hasta cierto punto y luego decaer.

La comunicación efectiva es de suma importancia para el éxito de cualquier programa de prevención de

accidentes; una comunicación deficiente solo provocar trastorno al programa.

5. El lenguaje corporal puede interferir con el mensaje

A fin de entender y ser entendido, una persona debe poner en juego algo más que su

capacidad de hablar y escucharinterpretado.Eljunto conlenguajelo de

que se esta diciendo. El lenguaje del cuerpo es la parte no verbal de la comunicación.

En definitiva como el objeto principal de la comunicación es comprender y ser comprendido,

habrá que asegurarse de que el lenguaje corporal envía el mismo mensaje que las palabras.

Veamos algunos casos de comportamientos que afectan negativamente sobre la

comunicación:

- Observar repetidamente el reloj.

- Cerrar los ojos y apoyar la cabeza en las manos.

- Hacer dibujos en un papel mientras se habla.

- Hablar mirando por una ventana.

Jugar con elementos que distraigan la atención.

No mirar a la cara a quien formula una pregunta.

Sonreír permanentemente aun cuando se está hablando de algo sumamente serio.

No sonreír nunca asustando al interlocutor.

Alejarse del tema con comentarios que nada tienen que ver con la charla.

Adelantarse continuamente a lo que el oyente esta por preguntar.

6. El arte de escuchar

Una de las características del mundo moderno es la prisa. Hoy día, en especial en las ciudades
grandes, mucha gente vive corriendo, como si no tuviera tiempo para detenerse. Este
continúo correr de aquí para allá si manifiesta también en las relaciones humanas.

Los profesionales que estudian el comportamiento humano dicen que la gente ha perdido un
arte que en generaciones antiguas se consideraba de gran importancia el arte de escuchar.
Algunas personas, por su cargo u oficio, tienen más necesidad que otras de escuchar las
quejas, los problemas y las ideas de otros. Entre las personas que por su profesión necesitan
desarrollar el arte de escuchar se encuentran los sacerdotes o directores espirituales,
médicos, psicólogos, jueces, etc., y quienes están al frente o al cuidado de otras personas,
como los supervisores por ejemplo.

Por muy ocupado que este un supervisor, por muchas obligaciones que tenga, siempre tiene
que encontrar tiempo para escuchar a los trabajadores. El escuchar es uno de los elementos
principales en una buena comunicación.
Hay una razón, muy importante de porque necesita el supervisor escuchar a los trabajadores.
Estos necesitan comunicar sus problemas a alguien, y la mayoría de los trabajadores se lo
comunicaran con mucho placer a sus supervisores si comprobaran que estos están dispuestos
a escucharles con atención.

Muchas veces algunas personas interrumpen frases, o incluso conversaciones:

porque creen que ellas saben lo que les va a decir su interlocutor; con esto nunca se puede
saber con certeza lo que una persona va a decir sino se les da oportunidad para que termine
de expresar su idea.

otras veces porque “ya escuchamos antes la misma historia”.La historia o la narración de un
suceso puede que se conozca, pero siempre se puede descubrir un nuevo factor que cambie
por completo una situación.

Cada caso es diferente, aunque se parezca mucho a otro y en muchas ocasiones la solución
requerida puede ser diferente. Los supervisores deben convencerse que siempre pueden
aprender algo nuevo al escuchar a un trabajador.

La mayor parte de las personas están siempre más dispuestas a hablar que a escuchar.
Hablando, una persona puede convertirse en el centro de interés; escuchando si arrincona en
cierta manera, por lo menos esto es lo que mucha gente cree. Esta creencia es falsa, ya que en
el proceso de comunicación es tan importante hablar como escuchar.

Un oído sordo es el primer síntoma de una mente cerrada.

7. Ayudas visuales o audiovisuales en la comunicación

Para ampliar y reforzar ideas y crear mayor interés en el receptor de la comunicación se

pueden utilizar películas, diapositivas, carteles, fotografías, ilustraciones, dibujos,
herramientas, equipos, etc.
Las ayudas visuales o audiovisuales son efectivamente, gran ayuda tanto para el supervisor
como para los trabajadores. Al hacer un análisis del tema y estudiar como este puede
mejorarse con estas clases de ayudas, el supervisor aprovechar mucho mas el material, lo
organizara mejor y la presentación podrá hacerse en menor tiempo. Durante la charla estas
ayudas pueden ayudarle al supervisor a mejorar la confianza en si mismo, dándole algo
significativo que hacer mediante el uso de sus manos y ayuda índole a mantener el contacto
con los trabajadores.

Siete puntos para la comunicación:  Que va a comunicar Tema

A quien va a comunicar Personal

Para que va a comunicar Objetivo

Cuando va a comunicar Oportunidad

Donde va a comunicar Lugar

Una vez contestadas las preguntas vuelva a preguntar:

¿Cuál es el medio de comunicación que usará?

¿Qué ayudas audiovisuales son apropiadas?

“El lenguaje es el arma más poderosa y eficaz que el hombre posee”.

Mediante la palabra nos comunicamos con el prójimo; una palabra puede herir, estimular,
entristecer o instruir a quien se la dirige. Mediante la palabra al trabajador se comunica con
sus colegas y recibe instrucciones de los superiores.

“Aprender a servirse del lenguaje consiste en saber callar cuando es necesario”.Pierre Weil

Las Relaciones Humanas en el Departamento de Seguridad

En todas las empresas industriales, el departamento de seguridad deberá estar estrictamente

vinculado y depender de Relaciones con el Personal; esto en realidad no se cumple, puesto
que este departamento en la gran mayoría de las empresas depende del servicio médico y
tendrá que funcionar como asesor (o Staff) en todos los niveles.
El departamento de Relaciones con el Personal es el encargado de suministrar información a
distintos niveles y ser captados tanto por una persona de gran jerarquía como el operario de
menor rango.

Será el encargado de fomentar en el marco de las relaciones humanas, que se mantenga una
idea de unidad, comprensión y respeto por la personalidad de todos y cada uno de los
integrantes de la organización, para que así puedan integrarse e interactuar.

El departamento de Seguridad es el encargado de suministrar información, estadísticas y de

velar por la seguridad de todos los trabajadores, creando en ellos un espíritu de seguridad.
Uno de los hechos en los cuales se hace partícipe a los operarios es cuando se los nombra
para que se integren al comité de seguridad, en los cuales ellos exponen sus puntos de vista,
detectando las condiciones inseguras, dialogando con el responsable de seguridad y con el
resto de los integrantes de este comité; informalmente y así manteniendo relaciones y los
canales de comunicación más fluidos.

Se puede dar como ejemplo de relaciones humanas en el Departamento de Seguridad cuando

se toma o ingresa un nuevo operario en la empresa, la forma que va a ver integrado al grupo
con el cual deberá interactuar y compartir la jornada de trabajo. El responsable de seguridad,
será el encargado de realizarle una inducción por todos y cada uno de los sectores de la
fábrica, realizándole una pequeña reseña histórica de la planta y explicándole, haciéndole
notar, los procesos de fabricación y riesgos en cada sector, además de los elementos en
materia de Higiene y Seguridad. Una vez que comienza a realizar las tareas, a carga del
superior al cuál ha sido signado, este será el encargado de adiestrarlo, que generalmente lo
realiza un operario con mucha antigüedad y conocimiento del trabajo de los movimientos del
sector.

En toda empresa el departamento de Seguridad debe tener una óptima relación con todo el
personal de la misma. Los trabajadores deben saber y estar totalmente convencidos de que la
seguridad, que se exige, de acuerdo a los requerimientos de la Ley Nacional N° 19587/72,
Higiene y Seguridad en el 'trabajo y en Decreto reglamentario N° 351/79, es un beneficio de
todos y que brindando la colaboración necearía se logrará una mayor efectividad en cada una
y todas las tareas que tengan algún margen peligrosidad.

En el campo de las relaciones humanas, desde que la empresa moderna ha decidido conocer
al hombre en toda su plenitud y no únicamente como sujeto de trabajo, la acción para
incorporar al hombre al núcleo de la empresa es extremadamente diversa, tanto por los
medios que se aplican, como por los campos distintos en que esta acción se ejerce.
Se debería considerar tres aspectos muy importantes, a saber: En primer lugar, será conocer al
hombre.

En segundo lugar, será necesario utilizar lo mejor posible de su capacidad y sus gustos,
favoreciendo su desenvolvimiento individual.

Finalmente, es necesario incorporarlo a la vida y esencia de la empresa.

La empresa moderna debe lograr un fuerte desarrollo en el campo de la psicología aplicada,

que atiende múltiples aspectos. Así, concede al hombre, como persona humana, un sitio
destacado dentro de la organización; sobre esta base veremos que en la elección del personal
de cualquier empresa, se pone especial énfasis en todas aquellas circunstancias personales
que hacen que éste empleado sea únicamente este y no cualquier otro.

La empresa que consagra mucho tiempo al estudio del hombre, a fin de descubrir sus
habilidades y sus aptitudes físicas y mentales, para ubicarlo de acuerdo con sus posibilidades
de rendimiento, vocación y progreso, le permitirá así conocerlo como individuo, como
miembro de una comunidad de trabajo, y podrá también aprovechar mejor su esfuerzo y su
capacidad. Este doble interés tiende a conocer, en el trabajador, el conjunto de sus
capacidades para que se realice como hombre y sujeto de trabajo.

Se debe considerar la importancia del factor humano dentro de cualquier organización, pues
en una fabrica o en un escritorio, es tanto o más importante contar con personas capaces de
trabajar en equipo armoniosamente que poseer maquinas e instalaciones perfectas.

No obstante las buenas relaciones entre los miembro de grupo y entre los líderes y sus grupos
no bastan para que la empresa alcance el éxito; es imprescindible, además, que los grupos se
entiendan entre si y esto es tanto más verdadero cuanto más grande sea la empresa y mayor
el número de equipos, departamentos, divisiones o secciones.

La primera preocupación de los buenos dirigentes de la empresa, es la de cuidar la

organización racional de los equipos de trabajo.
Si bien es cierto que no hay organización racional posible sin relaciones humanas, lo contrario
es igualmente verdadero; la mala organización da origen a la confusión de las relaciones.