Pregunta Nº 1

1- Describa los hechos y las cuestiones litigiosas sobre las que se

pronuncia el Tribunal.
Los hechos y las cuestiones litigiosas sobre las que se prenuncia el tribunal
es la apelación de ambas partes a la sentencia dictada “a quo”, en la que
da por acreditado el hecho y admite parcialmente el reclamo. En dicha
sentencia, se condena a Carrefour Argentina S.A. (contraparte) a resarcir
por daños y perjuicios a la Sra. Jusid (Actora) que, se encontraba el 20 de
junio de 1996 aproximadamente a la hora 11:30 haciendo sus compras en
uno de los locales de la demandada, cuando pisa el suelo mojado y cae
inesperadamente, sufriendo por el hecho acaecido fractura medial del
cuello del fémur izquierdo.
La Sra. Jusid, se agravia por la resolución dictada en la sentencia de
primera instancia y solicita la elevación de la condena.
En cuando a la contraparte, pretende el rechazo integro de la acción.
Existencia del hecho generador del daño así como del nexo causal (falta
de prueba sobre la existencia de vínculo (nexo) entre el daño sufrido,
fractura de la cadera izquierda y la caída propiamente dicha.
2- Tome nota de los aspectos relevantes del trámite procesal (tiempo,
dificultades probatorias, excepciones, etc.).
 Ambas partes apelan.
 Proceso tramitado en rebeldía (falta de contestación de la demanda en
tiempo y en forma).
 Falta de prueba del nexo causal entre el hecho generador y el daño
efectivamente sufrido. Dificultad probatoria respecto del argumento de la
caída por el piso mojado.
 Historia clínica realizada en la Obra Social por el Personal del Ministerio
de Economía, en la que se dejó constancia que Jusid presentaba

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 fractura medial de cadera izquierda producida en la vía pública por
haber tropezado con una baldosa.
 En el “libro de novedades” quedó asentado que Jusid fue entendida por
la Doctora Páez quien le diagnostica el traumatismo.
 La dependiente del supermercado, deja anotado en el cuaderno el
nombre, domicilio y teléfono de la demandante y asentó que ésta había
resbalado y caído, que presentaba dolor en la cadera izquierda y que,
tras llamar a la empresa Vital, fue trasladada al centro asistencial
ubicado en Lavalle 1686.
 Informe del psiquiátrico.

3- Indique cuál fue la resolución adoptada por el Tribunal y su relación

con las pretensiones de cada parte.
La resolución adoptada por el tribunal fue a favor de la actora. Se modifica
el monto indemnizatorio elevándolo a $ 13.000. En cuanto a las costas
(gastos) continua igual, a cargo de la demandada. Se difiere determinación
de honorarios hasta el momento de determinar el valor de impuestos de
Tasa de Justicia.
En cuanto a la parte demandada, su pedido de rechazo integro de la
acción, no fue admitida.

Pregunta Nº 2

4- Analice y efectúe una valoración del factor tiempo desde el inicio del
conflicto hasta su resolución.
Respecto a esta pregunta y a los fines de responder en forma precisa a la
consigna en particular en el caso en cuestión el tiempo invertido en la
resolución del conflicto es muy elevado, implicando para las partes un
desgaste innecesario de recursos, energía, y salud entre otros. Lo cual
conlleva un mayor perjuicio, al menos para una de ellas, en este caso la
más vulnerable, la actora, ya que su situación requería una resolución
inmediata, viéndose afectada en mayor medida por el transcurso del
tiempo.
Es dable destacar que la práctica de la profesión ha ido mutando a través
del tiempo, es posible apreciar la misma desde un punto total y
absolutamente distinto al de hoy día. Al momento en el que el conflicto en
cuestión comenzó la misma tenía otras particularidades, no se estilaba la
búsqueda de una resolución de ningún tipo de controversia que no
implicara un proceso judicial, los cuales a su vez conllevaban un tiempo
considerablemente más elevado que otro método de resolución como los
que podemos ver en la actualidad.

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 Se trata de un caso que lleva más de seis años para poder ser resuelto en
forma absoluta, siendo que el mismo podría haberse finiquitado mediante
otra alternativa de resolución, acotando considerablemente no solo los
tiempos si no también los costos que conllevo.
Vale destacar que en la actualidad la formación profesional nos enseña y
brinda mayores herramientas a los fines de lograr los
objetivos/necesidades buscados por los clientes (se puede observar un
cambio de perspectiva de los mismo, brindándoles mayor participación a la
hora de resolver así como también brindarles la posibilidad de evitar más
controversias a futuro), siendo la última alternativa la resolución judicial
propiamente dicha.

5- ¿Cuáles son las partes involucradas en el conflicto?

 Actora: Jusid, Cecilia.
 Demandada: CARREFOUR ARGENTINA S.A. y citada en garantía
compañía aseguradora.

Pregunta Nº 3
6- ¿Se trata de un conflicto real o irreal? ¿por qué?
Es un conflicto real, debido a que se basa en una diferencia de valores,
intereses y necesidades.

7- ¿Cuáles son los motivos o causas del conflicto que afectó a las
partes?
Los motivos del conflicto son:
Bienes en sí mismo: por su valor económicamente propiamente dicho. La Sra.
Jusid se vio obligada a realizar gastos no programados a causa de la lesión, como
fueron los gastos médicos, de traslado y tratamientos psicológicos a los que tuvo
que acudir la actora.
Principios: Ya que está en juego la reputación de una de las partes, el fallo podría
hacer quedar a sus instalaciones como no seguras (CARREFOUR).
Relaciones humanas: Se trata indefectiblemente de una relación comercial entre
un cliente y el comerciante.

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Estructura de poder en las relaciones: En el caso planteado se observa una clara
diferencia entre una parte y la otra ya que, el supermercado cuenta con mayores
recursos, capacidades, entre otros.

Pregunta Nº 4
8- ¿Qué método alternativo de resolución de conflictos hubiera podido
utilizarse para resolver el supuesto en análisis?
El método de resolución alternativa de disputas (RAD) que se hubiera
podido utilizar para resolver dicha controversia es la MEDIACION. En la
mediación la resolución del conflicto va a depender de las partes mismas, y
el mediador solo va a facilitar la comunicación entre ellos manteniendo una
equidistancia sin emitir opinión sobre sus posturas o derechos.

9- Indique las características del sistema judicial y del método

alternativo elegido y analice las diferencias entre ambos.
SISTEMA JUDICIAL:
 Es costoso
 Exigente
 Formal
 A veces no da respuesta eficaz a los conflictos.
 Demoras

MEDIACION:
 Método no adversarial.
 Flexibilidad
 Inmediatez.
 Confidencialidad y secreto profesional.
 Imparcialidad y neutralidad del mediador.
 Reserva de las partes.
 No formal.
 Se desarrolla a través del dialogo.

Las grandes diferencias entre un sistema y el otro es que en el método

adversarial, las partes se encuentran enfrentadas y pierden el control. En
cambio, en la mediación las partes trabajan colaborativamente y mantienen
el control, incluso son ellas mismas quienes generan la solución del
conflicto(es un ganar-ganar). Los procesos judiciales son costosos y en
general se extienden en el tiempo, la característica de la mediación es la

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 inmediatez de la resolución (salvo que las partes no lleguen a un acuerdo
en común, en este caso deberán recurrir indefectiblemente al sistema
judicial). En la mediación la confidencialidad es uno de los pilares, no así
en el sistema judicial (excepcionalmente cuando se trata de cuestiones de
familia).

10-Compare el método escogido con el proceso judicial a fin de determinar:

- Qué costos se podrían haber evitado.
Se podrían haber evitado los gastos de justicia que resultaron de la acción en
primera instancia y posteriormente en segunda instancia (producción de pruebas,
taza de justicia, entre otros). Además, se podría haber evitado el gasto de energía
que implica un largo proceso judicial como lo fue en el caso citado.
- Los posibles beneficios del método no adversarial sugerido.
Las ventajas de aplicar un método no adversarial (como la mediación), es que
estos métodos son más rápidos, se podría haber resuelto el conflicto en una sola
instancia y son menos costosos que los procedimientos judiciales. En la mediación
se les permite a las partes tener una participación activa en el proceso y pueden
resolver todo tipo de problemas entre ellos, no solo los conflictos legales. Este
método no adversarial apunta a mejorar la relación inter partes y atenuar la
probabilidad de que surja otra disputa entre ellas.
- Aceptando que las partes hubieran escogido el sistema no adversarial que
usted propuso, responda:
-¿Qué beneficios podría haber obtenido la actora y cuáles costos podría
haber evitado?
El beneficio que podría haber evitado la Sra. Jusid:
 Inmediatez en cuanto al pago: Percepción pecuniaria más los ahorros
de gastos de justicia, que es la contracara del sacrificio en cuanto al
monto, es muy probable que la Sra. Jusid hubiese tenido que optar por
recibir un monto menor al solicitado (perjuicio económico).

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Los costos que podría haber evitado fueron:
 Ahorrar gastos de energías en cuanto a los tiempos, sin saber que
puede suceder con la resolución del conflicto.

- ¿Qué beneficios podría haber obtenido la demandada y cuáles costos

podría haber evitado?
Resguardo de uno de los bienes puesto a consideración principios en juego, ya q
podría haberse evitado hacerse de una mala reputación.
Gastos económicos, tiempos energías, profesionales.