BPM

BPM es la abreviatura de Business Process Management que significa Gestión de Procesos de

Negocio.

BPM es un enfoque de manejo adaptable, desarrollado con el fin de sistematizar y facilitar los
procesos individuales de negocio complejos, dentro y fuera de las empresas, tiene como
objetivo, traer a colación la información relevante sobre cómo los procesos se ejecutan de
manera que se puedan hacer mejoras y para que los procesos se puedan manejar, permitiendo
una mejor toma de decisiones y visión de negocios como un todo.

La gran ventaja de BPM para una empresa es la mejora continua de los procesos, ya que
permite que las organizaciones sean más eficientes, más firmes y más capaces de realizar
cambios que aquellas con enfoque funcional, con el enfoque tradicional de la gestión
jerárquica.

Innovación, flexibilidad e integración con la tecnología. BPM se concentra en alcanzar los

objetivos de las organizaciones, ya sean grandes o pequeñas, por medio de mejoras, gestión y
control de los métodos, conocimiento, técnicas y herramientas, para analizar, modelar,
publicar, optimizar y controlar los procesos que involucran recursos humanos, aplicaciones,
documentos y otras fuentes de información.

Algunos beneficios de la tecnología BPM

 Transparencia en todas las etapas del proceso.

 Un mayor control administrativo.
 Aumento de productividad.
 Reducción de costos.
 Automatización de procesos y generación de evidencias.

Digitalización de procesos

Desde la aparición de internet y las nuevas tecnologías, el ámbito empresarial y

socioeconómico ha dado un giro de 360º. Esto nos da la oportunidad de generar nuevos
modelos de negocio, mejorar la capacidad analítica y predictiva tanto interna o externamente
y mejorar los procesos de la compañía a nivel de eficacia y eficiencia.

La digitalización de procesos implica adaptarse al nuevo entorno tecnológico y representa

una ventaja añadida para todas las empresas sin importar el sector al que se dediquen o los
proyectos que realicen.

En este contexto, surge un nuevo modelo de negocio que potencia el autoservicio. Con la

generalización del uso de internet, el usuario tiene la facilidad de: comprar billetes de avión,
reservar hoteles, obtener productos en diferentes tiendas online, adquirir entradas de cine,
etc. Poco a poco, esta tendencia también se ha traspasado al sector de la restauración
Beneficios de la digitalización de procesos (ejemplo práctico)

En Enzyme recientemente hemos realizado un proyecto de ticketing para una importante

empresa de restauración. Se trata de un soporte digital en forma de pantalla táctil (tipo
quiosco) que se encuentra dentro de los establecimientos. Estos EasyOrders, lo que traducido
significa “pide fácil”, evita que los clientes hagan colas y facilita la creación de los pedidos al
gusto, ya que permite jugar con los tamaños e ingredientes viendo cómo será el resultado
final.

Además, en este proyecto hemos dado un paso más allá y hemos incorporado una capa de
gamificación que hace incrementar el uso por parte del usuario generando más interacciones y
mejor user experience.

También, como sabemos que nuestro cliente potencial puede encontrarse lejos del
establecimiento, hemos creado una versión para dispositivos móviles desde el cual pueden
realizar pedidos de camino al punto de recogida.

Asimismo, aunque el cliente no es consciente, gracias a la información obtenida de sus

interacciones y pedidos, se pueden generar estrategias de up-selling (incrementando el ticket
medio) o cross-selling (aconsejando un producto extra que combine con su solicitud)

Además, este sistema de digitalización de los pedidos ofrece otras ventajas:

 Transformación del modelo de negocio: Aumenta las oportunidades de venta al abrir

nuevos canales de comercialización.

 Mayor capacidad de análisis: Permite conocer las preferencias del cliente y ofrecerle
un mejor servicio. 

 Mejora de la capacidad operativa: Reduce costes y tiempo al poder anticipar las

necesidades del cliente.

Tomado de: https://blog.enzymeadvisinggroup.com/que-es-digitalizacion