Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Actividad 1.1 Reflexión sobre la utilización de las tecnologías de

información para la medición del desempeño en las operaciones y la
estrategia de la organización.

Grupo CAC
3er semestre

Sorely Guadalupe de la Garza Rodríguez 2072157

Mariana Lizbeth Garza Herrera 2072353

Sofía Cerda Estrada 2071929

Cadereyta Jiménez, Nuevo León a 19 de agosto del 2023

 Introducción

Las organizaciones se encuentran inmersas en un entorno empresarial dinámico y

altamente competitivo, donde la toma de decisiones informadas y la mejora continua
son esenciales para alcanzar el éxito.

La utilización de las tecnologías de información para la medición del desempeño ha

evolucionado considerablemente, pasando de métodos manuales y basados en
papel a soluciones digitales avanzadas que ofrecen una visión completa y en tiempo
real de la eficiencia operativa y el logro de objetivos estratégicos.

En las operaciones diarias, las TI permiten la automatización de procesos y la

captura de datos en tiempo real, lo que facilita la supervisión continua del
desempeño. Los sistemas de gestión empresarial y las soluciones de gestión de la
cadena de suministro permiten el seguimiento y la optimización de procesos clave,
desde la adquisición de materias primas hasta la entrega de productos o servicios
terminados. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también proporciona una
base sólida para la toma de decisiones operativas.

La utilización de las tecnologías de información para la medición del desempeño en

las operaciones y la estrategia de la organización es un enfoque que ofrece una
ventaja competitiva significativa. La capacidad de obtener información precisa y
oportuna, así como de adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno
empresarial, permite a las organizaciones tomar decisiones más informadas y
estratégicas, lo que contribuye a su éxito a largo plazo.
Impacto favorable de la aplicación de las tecnologías de información en las
medidas de desempeño de la organización.

Los negocios se vuelven más competitivos por varios aspectos, entre los que
destacan: el incremento de su eficiencia productiva, la mejora en la calidad de sus
productos y servicios y cualquier respuesta positiva inmediata que se tenga ante las
necesidades del cliente. Para poder lograr estos objetivos, muchos de los negocios
que han tenido éxito en su estrategia ha sido mediante el uso de tecnologías de
información, las cuales han tenido un impacto positivo en el desempeño de las
funciones de estas compañías. Existen formas de medir el impacto que la inversión
en IT está teniendo para los negocios en cuestión y si es o no valorable invertir lo
que se está pagando por automatizar sus procesos.

El impacto de la tecnología en las empresas puede llegar a ser tan alto, que las
organizaciones deben redefinir rápidamente su modelo de negocios y adaptarse a
la economía digital, o de lo contrario podrían fracasar.

Entre los múltiples beneficios que proporciona la implementación de tecnología en

las empresas, se cuentan:

-Optimización de procesos: Desde la contabilidad hasta gestión y control de cadena

de suministro -además de las operaciones de producción- pueden ser simplificadas
y mejoradas mediante herramientas tecnológicas, obteniendo así ventajas
competitivas con las cuales posicionarse en el mercado. Entre las tecnologías
utilizadas en las empresas para este fin, encuentras los softwares administrativos y
las aplicaciones basadas en inteligencia artificial.

-Mayor productividad: La simplificación y automatización de procesos, así como la

disminución de errores, se traducen en un incremento de la productividad.

-Mejora en la comunicación: El impacto de la tecnología en las empresas no abarca

solamente los procesos productivos. Con herramientas como las aplicaciones de
mensajería, email, redes sociales y video llamadas -entre otras- es posible agilizar
las comunicaciones tanto a nivel interno como externo.
-Reducción de costos: La optimización de procesos, así como el ahorro de tiempo
y la eliminación de errores manuales, pueden derivar en una reducción de los costos
operacionales.

-Mejor toma de decisiones: Gran parte de las tecnologías modernas entregan

información relevante de los procesos que ejecutan, datos de gran valor para
sustentar la toma de decisiones.

-Mayor competitividad: Todo lo anterior deriva en un incremento de la

competitividad, ayudando a las empresas a posicionarse mejor en sus respectivos
mercados.
Uso de las tecnologías de información en el soporte o apoyo de la estrategia
de las organizaciones.

El uso de las tecnologías de la información en el soporte o apoyo de la estrategia

de las organizaciones es un enfoque esencial en la era digital actual. Desempeñan
un papel crucial en la optimización de procesos, la toma de decisiones informadas
y la mejora general de la eficiencia operativa. Aquí hay algunas formas en que las
pueden respaldar la estrategia de una organización:

1. Automatización de procesos: Permiten la automatización de procesos

empresariales, lo que reduce la necesidad de trabajo manual en tareas repetitivas.
Esto aumenta la eficiencia y libera recursos para actividades más estratégicas.

2. Recopilación y análisis de datos: Las organizaciones pueden aprovechar las TI

para recopilar y analizar grandes cantidades de datos. Esto proporciona información
valiosa para la toma de decisiones informadas y la identificación de tendencias y
patrones que pueden influir en la estrategia.

3. Optimización de la cadena de suministro: Pueden utilizarse para rastrear y

administrar el flujo de productos y servicios a lo largo de la cadena de suministro, lo
que mejora la eficiencia y la gestión de inventario.

4. Mejora de la comunicación interna y externa: Las plataformas de comunicación

y colaboración basadas en TI facilitan la comunicación tanto dentro de la
organización como con socios externos, lo que promueve la cooperación y la
agilidad.

5. Personalización y experiencia del cliente: Permiten a las organizaciones recopilar

datos sobre los clientes y sus preferencias, lo que a su vez permite ofrecer productos
y servicios personalizados y mejorar la experiencia del cliente.

6. Innovación y desarrollo de productos: Pueden facilitar la colaboración en el

desarrollo de nuevos productos y servicios, así como en la innovación continua, al
proporcionar herramientas y plataformas para compartir ideas y conocimientos.
7. Seguimiento y control de rendimiento: Permiten el seguimiento y el análisis del
rendimiento de la organización en relación con los objetivos estratégicos. Esto
ayuda a identificar áreas que necesitan mejora y a ajustar la estrategia en
consecuencia.

8. Gestión de riesgos y seguridad: Desempeñan un papel crucial en la gestión de

riesgos y la seguridad de los datos y sistemas, lo que es esencial para proteger los
activos de la organización y mantener la continuidad del negocio.
Evolución de las tecnologías de información hacia el beneficio de la creación
de valor y su implementación.

La evolución de las tecnologías de la información hacia el beneficio de la creación

de valor y su implementación ha sido un proceso continuo y transformador. A medida
que las TI han avanzado, han cambiado la forma en que las organizaciones operan,
interactúan con sus clientes y competidores, y crean valor para todas las partes
interesadas. Aquí hay una descripción de esta evolución:

-Automatización de procesos y eficiencia operativa: En sus primeras etapas, se

utilizaron principalmente para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia
operativa. Los sistemas de gestión empresarial y los sistemas de gestión de la
cadena de suministro surgieron para ayudar a las organizaciones a administrar sus
recursos de manera más eficiente.

-Gestión de datos y toma de decisiones: A medida que las organizaciones

comenzaron a acumular grandes cantidades de datos, evolucionaron para
gestionar, almacenar y analizar estos datos. Los sistemas de información gerencial
y los sistemas de soporte a la toma de decisiones permitieron a las organizaciones
tomar decisiones más informadas basadas en datos.

-Transformación digital: La transformación digital marcó un punto de inflexión en la

evolución de las TI. Las organizaciones comenzaron a adoptar tecnologías
emergentes como la nube, la analítica avanzada, el Internet de las cosas y la
inteligencia artificial.
Referencia hacia la aplicación de las tecnologías de información en una
organización de bienes y/o servicios.
La aplicación de tecnologías de información en una organización de bienes y/o
servicios es fundamental para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del
cliente y la competitividad en el mercado. Aquí te proporciono un ejemplo de cómo
las TI podrían aplicarse en una empresa ficticia que ofrece servicios de transporte
de pasajeros:

EJEMPLO EMPRESA DE TRANSPORTE

-Sistema de reservas en línea: Desarrollo de un sistema de reservas en línea que

permite a los clientes reservar y comprar boletos de transporte de pasajeros a través
de un sitio web o una aplicación móvil. Esto mejora la comodidad para los clientes
y reduce la necesidad de que se desplacen físicamente para comprar boletos.

-Aplicación móvil para seguimiento de vehículos: Creación de una aplicación móvil

para que los pasajeros puedan rastrear en tiempo real la ubicación de los vehículos
y conocer los horarios de llegada estimados. Esto reduce la incertidumbre y mejora
la experiencia del usuario.

-Sistema de gestión de flota: Implementación de un sistema de gestión de flota que

utiliza sensores y GPS para monitorear el estado y la ubicación de los vehículos en
tiempo real. Esto permite una gestión más eficiente de la flota y una planificación de
rutas optimizada.

-Análisis de datos de uso: Recopilación y análisis de datos de uso de los servicios

para comprender los patrones de demanda, las rutas más populares y los horarios
de mayor afluencia. Esto ayuda a ajustar la oferta de servicios y a optimizar la
programación.

-Atención al cliente en línea: Implementación de un sistema de chat en línea o

asistencia virtual en el sitio web y la aplicación móvil para brindar respuestas rápidas
a las preguntas de los clientes sobre horarios, tarifas y otras consultas.
-Programa de fidelización: Desarrollo de un programa de fidelización basado en una
aplicación móvil que recompensa a los clientes frecuentes con descuentos y
beneficios especiales. Esto incentiva la repetición de negocios.

-Optimización de operaciones internas: Uso de sistemas de gestión empresarial

para administrar operaciones internas como la programación de empleados, la
gestión de inventario de boletos y la contabilidad.

-Publicidad y promoción en línea: Uso de plataformas de redes sociales y publicidad

en línea para promocionar ofertas especiales, nuevos servicios y promociones a un
público más amplio.

-Monitoreo de comentarios y reseñas: Implementación de herramientas de

seguimiento para monitorear las redes sociales y las reseñas en línea, lo que
permite a la empresa responder a comentarios y mejorar la satisfacción del cliente.

-Capacitación en tecnología para empleados: Proporcionar capacitación a los

empleados para que puedan utilizar eficazmente las nuevas tecnologías y brindar
asistencia a los clientes en la utilización de las aplicaciones y servicios en línea.

En este ejemplo, las tecnologías de información se aplican en todas las etapas del
proceso, desde la interacción con el cliente hasta la gestión interna de la empresa.
Esto mejora la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la competitividad en
el mercado de transporte de pasajeros.
 Conclusión

En conclusión, la utilización de las tecnologías de información para la medición del

desempeño en las operaciones y la estrategia de una organización representa una
poderosa herramienta en el arsenal de la gestión moderna. A medida que las
empresas navegan por un entorno empresarial cada vez más complejo y
competitivo, las TI desempeñan un papel esencial al proporcionar una base sólida
para la toma de decisiones informadas, la mejora continua y la adaptación
estratégica. Nos permiten recopilar y analizar datos de manera rápida y precisa,
proporcionando una visión integral del desempeño operativo y estratégico de la
organización. Esto permite identificar áreas de mejora y oportunidades para
optimizar procesos y recursos.

Por último, la utilización de las tecnologías de información para medir el desempeño

en las operaciones y la estrategia no solo impulsa la eficiencia interna, sino que
también permite a las organizaciones responder de manera más efectiva a las
demandas cambiantes de los clientes y del mercado en general. Al invertir en
soluciones tecnológicas inteligentes y alinearlas con los objetivos estratégicos, las
organizaciones pueden posicionarse de manera sólida para el éxito sostenible en
un entorno empresarial en constante evolución.