LAS TICS EN LAS EMPRESAS

Las TICs en las empresas están por todas partes. Así lo demuestran los
ordenadores, portátiles y tabletas, sistemas de telefonía fija y móvil, redes de
comunicaciones y software, o los dispositivos del IoT. Hace tiempo que las
organizaciones abrieron las puertas al progreso constante, incluso antes de
darse cuenta de que lo que hacían era empezar una transformación digital.

Hoy día, con diferentes grados de madurez, los negocios sacan provecho a las
TICs. En las empresas, contar con su apoyo significa beneficiarse de mejoras
como el aumento de la eficiencia, la mejora de la toma de decisiones y el
impulso a la competitividad en el mercado.

En los últimos años es muy común ver aplicaciones de todas las empresas, ya
sea para facilitar la compra de sus productos, para hacer promociones o
descuento a los clientes, además de estos elementos de comunicación, las
empresas se valen de las Redes Sociales para hacer llegar sus promociones, e
ofertas a los clientes.

OBJETIVOS Y VENTAJAS DE IMPLEMENTAR LAS TICs EN LAS EMPRESAS:

Las tics en las empresas no son una opción, sino más como necesidad, incluso
para el funcionamiento más básico. A partir de allí, estas tecnologías pueden
cumplir objetivos, las TICs en las empresas son evidentes y se notan en
ámbitos tan diversos como la contabilidad o la estrategia, las ventas o los
procesos productivos. Entre los principales puntos fuertes de abrirse a la
tecnología, cabe destacar los siguientes:

 - Mejor toma de decisiones. Los sistemas TIC le permiten a la empresa

almacenar, procesar, analizar y compartir grandes cantidades de datos.
La información disponible de los datos corporativos facilita la toma
decisiones de manera rápida y precisa y esto, a su vez, hace posible
gestionar las operaciones de manera efectiva y responder rápidamente
 a las oportunidades o amenazas del entorno. Las redes de
comunicación también permiten a los tomadores de decisiones en
diferentes ubicaciones trabajar juntos fácilmente cuando necesitan
tomar decisiones de manera conjunta.

 Aumenta la seguridad: Incrementa la seguridad interna a través de los

programas de protección de información, pero también aumenta la
seguridad de los clientes a la hora de hacer compras por internet

 Aumento de la productividad de fabricación. Al automatizar los

procesos de negocio y brindar a los empleados herramientas TIC, en las
empresas mejora la productividad individual y general. En la línea de
producción, por ejemplo, las soluciones como el diseño asistido por
ordenador pueden ayudar a reducir los tiempos de configuración y
mejorar la precisión de fabricación. Así los empleados pasan menos
tiempo en la reelaboración. El acceso a los datos de fabricación
permite a los gerentes planificar la producción de manera más
efectiva, haciendo un mejor uso de los recursos y reduciendo los plazos
de entrega.

 Servicio al cliente mejorado. La calidad del servicio al cliente es un

diferenciador importante para las empresas. Gracias a las TICs en las
empresas es posible ofrecer una respuesta más rápida y estándares de
servicio superiores a los clientes. En un centro de atención al cliente o
servicio postventa, por ejemplo, los agentes pueden acceder a bases
de datos que proporcionan información completa de cada cliente, de
este modo, acceden fácil y rápidamente a su historial de compras y
preferencias del producto. La información les ayuda a responder de
manera rápida y eficiente a las consultas, lo que aumenta la
satisfacción del cliente.
 Colaboración más efectiva y virtual. Las redes de comunicación
permiten a los equipos de proyecto colaborar de manera efectiva.
Mediante el uso de videoconferencias o conferencias web a través de
Internet, los equipos pueden mantener reuniones virtuales que reúnen
a personas de diferentes ubicaciones u organizaciones distintas, como
proveedores o socios. Esto ayuda a crear equipos de proyecto más
fuertes y permite mantener el progreso en iniciativas importantes, en
lugar de esperar a que los miembros se reúnan en una sola ubicación.
En un programa de desarrollo de productos, por ejemplo, los equipos
pueden reducir el tiempo total del proyecto y sacar novedades al
mercado más rápido, lo que le da a la compañía una fuerte ventaja
competitiva.

 Mejor desempeño financiero. Las soluciones TICs en las empresas

pueden ayudar a reducir costes, aumentar los ingresos y mejorar la
rentabilidad. El uso de videoconferencias para organizar reuniones
entre miembros en diferentes ubicaciones, por ejemplo, reduce los
costos de viaje. Los datos de producción pueden ayudar al personal a
identificar problemas de calidad, reduciendo el desperdicio y los costos
de reelaboración. Los agentes del centro de llamadas pueden usar la
información disponible en sus bases de datos de clientes para
aumentar los ingresos identificando oportunidades para vender
productos o servicios adicionales. Las soluciones integrales de gestión
de gastos permiten simplificar y agilizar la contabilidad, al tiempo que
facilitan la recuperación del IVA de las operaciones. Las reducciones de
costes y el aumento de ingresos suponen una contribución importante
a la rentabilidad general.

 Automatizar todo tipo de procesos: (determinadas acciones que se

vuelvan automáticas es decir, que se desarrollen por sí solas y sin la
participación directa de un individuo), La automatización permite
ahorrar tiempo y, muchas veces, dinero. Como; Registro de
información, monitorización de tareas, comunicaciones, entre otros.
 Aumentar la productividad del personal: Se refiere a un conjunto de
técnicas o herramientas que buscan el modo de mejorar la forma de
realizar las tareas, Cuando se utilizan determinadas técnicas o
herramientas de forma correcta, estas pueden ayudar a acelerar la
realización de las tareas, tomar mejores decisiones y optimizar el
tiempo de la manera adecuada.

 Centralizar la gestión de la información: nos referimos a que dentro

de la estructura organizacional existe un lugar, como un programa ERP
(“sistema de planificación de recursos empresariales”) , al que los
usuarios acuden en búsqueda de estos datos o de información vital
para la operación de sus propias áreas o departamentos. Y nos
referimos a un solo sitio, a una plataforma que se encarga de integrar
esos datos que servirán, a final de cuentas, para ir tomando las
mejores decisiones de negocio que le permitan ser cada vez más
rentable. Así, la centralización de datos se vuelve un incentivo para el
crecimiento gradual y seguro de la empresa y para su productividad, ya
que brinda agilidad en la gestión de la información garantizando la
sincronización de datos.

 Reducir los márgenes de error humano: Nos referimos a aprovechar

los niveles de precisión, objetividad y certeza de los sistemas
informáticos.

 Expandir las capacidades de la empresa: Significa lograr que tu

empresa pueda hacer más internamente como, por ejemplo; acelerar
la producción o mejorando los sistemas y procesos, como, también
mediante tecnologías desplegadas a sitios lejanos y controladas de
manera remota.
TIPOS DE TICS EN LAS EMPRESAS LOGÌSTICAS:

Para el sector de la logística hay disponible gran variedad de

tecnologías. Estas son cada vez más potentes según se desarrollan los
campos de innovación, como el Internet de las Cosas, el blockchain,
la inteligencia artificial (IA), entre otros.

Sin embargo, hay una serie de tecnologías que se pueden considerar ya

estandarizadas e infaltables para cualquier organización. En este
sentido, entre los principales y más importantes tipos de TICs en las
empresas logísticas están los sistemas de:

 Enterprise Resource Planning

 Supply Chain Management
 Seguimiento de transporte logístico

-ERP como sistema global de TIC en las empresas logísticas.

El software de ERP incluye programas para todas las áreas de negocio

centrales, tales como compras, producción, gestión de materiales, ventas,
marketing, finanzas y recursos humanos (RR). Los sistemas de Enterprise
Resource Planning (ERP) o de Planificación de Recursos Empresariales, son
una de las herramientas más robustas de todas las tics, Estos sistemas
consisten en una plataforma digital que unifica y centraliza gran
cantidad de módulos que permiten la gestión total de la empresa.

Dichos módulos cumplen funciones específicas sobre las áreas de:

 administración
 finanzas
 recursos humanos
 proveedores
 clientes
 entre otros
Un ejemplo de este tipo de tecnologías es el famoso SAP ERP . 

El SAP ERP es un software de planificación de recursos empresariales

desarrollado por la compañía alemana SAP SE.

SAP ERP incorpora las funciones empresariales claves de una organización. La

última versión se publicó en 2006, y su paquete de mejoras más reciente se
lanzó en 2016. Además, esta marca ha desarrollado soluciones muy
específicas para el sector logístico, tal como su software para la gestión
de almacenes SAP EWM  (Extended Warehouse Management).

-SCM como TIC  para la cadena de suministro en empresas logísticas

Los software de Supply   Chain   Management  (SCM)  o de Gestión de

la Cadena de Suministro  son una de las soluciones más especializadas
dentro de las TICs en las empresas logísticas. Estos se encargan de
monitorizar toda la información sobre los procesos, los materiales y las
finanzas durante la cadena de suministro.

Dicha monitorización abarca cada una de las siguientes etapas en la

cadena:

 Del proveedor al fabricante

 Del fabricante al mayorista
 Del mayorista al minorista
 Del minorista al cliente final

Un ejemplo de este tipo de TICs logísticas es el sistema Oracle SCM

Cloud . El cual provee de todas las capacidades del Supply Chain
Management a través de la nube. Aportando, así, mayor agilidad,
rendimiento, escalabilidad y reducción de costes (valor del consumo de
los recursos que han sido necesarios para poder producir productos o prestar
servicios).

-Sistema de seguimiento como TIC para el transporte logístico de última

milla
Las entregas de última milla son uno de los procesos logísticos más
complejos y, posiblemente, más costosos. Esto debido a las exigencias
que implica la satisfacción del cliente.

Por ello, dentro de las TICs en las empresas logísticas una de las

tecnologías más importantes son los software  de transporte logístico .
Estos consisten en un sistema de seguimiento diseñado especialmente
para mejorar las entregas de última milla.

En este contexto, algunas de las capacidades que brindan los sistemas

de seguimiento son:

 Monitorización en tiempo real de los transportistas durante las

entregas.
 Planificación de rutas de distribución logística y control de flotas.
 Gestión de despachos y de fecha sobre los pedidos.
 Comunicación directa tanto con los transportistas como con los
clientes.
 Evaluación de la experiencia de los clientes con indicadores de
satisfacción NPS (Net Promoter Score es una herramienta que
propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en
las recomendaciones, es decir una puntuación calculada a partir de una
pregunta que se envía a los clientes para conocer si recomendarían tu
marca) y CSAT (Customer Satisfaction Score es una métrica utilizada
para medir el nivel de satisfacción o felicidad que experimentan los
clientes con un producto, servicio o interacción..

Un ejemplo de este tipo de TICs en la logística de transporte

es Beetrack . Se trata de uno de los sistemas con mayor penetración en
México y toda América Latina debido al alto rendimiento que ofrece. 

En conclusión, todas las TICs en las empresas logísticas cumplen

funciones importantes. Sin embargo, los sistemas de seguimiento de
entregas de última milla son especialmente fundamentales para el éxito
de los negocios logísticos. Esto se debe a que dichas plataformas son las
que optimizan de manera focalizada aquellos procesos que entran en
contacto más directo con los clientes.

DESVENTAJAS DE LAS TICS EN LAS EMPRESAS

- Altos costos: Sin embargo, para obtener los beneficios de la
tecnología las empresas deben invertir dinero para poder acceder
a dichas soluciones, siendo que los sistemas más integrales no son
precisamente los más económicos.

Además, disponer de nuevas tecnologías no significa únicamente

invertir en los softwares necesarios o nuevas herramientas, sino
que estos deben estar en mantenimiento periódicamente, de lo
contrario, dejarán de ser útiles. Por ello, resulta importante ser
cuidadosos en cuanto a cuál es el software que más se adapta a
nuestras necesidades y de cuánto disponemos para invertir en
dicha solución a corto y largo plazo.

- Genera dependencia.
Entre las desventajas del uso de la tecnología en las organizaciones
podemos señalar la dependencia que estas pueden generar tanto en
los empleados, como en la organización en sí, al punto de paralizar
cualquier proceso de llegar a fallar por cualquier eventualidad. Puede
hacer que los trabajadores olviden o desconozcan cómo ejecutar algún
proceso de forma manual.

- Reduce la creatividad.
En algunos casos, el uso de la tecnología puedes reducir la creatividad
de los empleados debido a la automatización procesos que pueden
tornarse monótonos y continuos, pues no ameritan ni aceptan ningún
tipo de cambio.

- Reduce la seguridad
Si bien en algunos aspectos la tecnología contribuye con la seguridad
de la empresa, en otros puede ponerla en riesgo.
Todos los datos que se almacenan de forma digital o en la nube,
pueden ser susceptibles al robo, eliminación o perdida, lo cual podría
poner en riesgo a la empresa.

- Es necesario actualizarla periódicamente

 El mundo de la tecnología evoluciona constantemente, por esta razón,
una vez que se incorpora en la organización, es necesario que se
actualice con cierta regularidad para no quedarse atrás con respecto a
la competencia y a la sociedad misma. Esta actualización exige una
inversión.
- Requiere inversión en tiempo de formación de los empleados
De la mano con los cambios e innovaciones tecnológicas de la
empresa, debe caminar la inversión en tiempo y dinero para la
capacitación y actualización de los empleados, sin embargo, esto
siempre representará una inversión, nunca un gasto.