Gestión del Talento 2020

Perspectivas y escenarios futuros

LIBRO BLANCO CORNERSTONE

INTRODUCCIÓN
Los departamentos de Recursos Humanos (RRHH) no sólo proporcionan una variedad de servicios
internos, como la contratación, soporte y desarrollo de empleados, sino también contribuyen a los
procesos de toma de decisiones de la compañía en general en cuanto a condiciones laborales y
cultura - asegurando más crecimiento de la empresa.

Sin embargo, para garantizar el desarrollo de la empresa, es primordial que los empleados
dispongan del espacio y las herramientas que necesitan para organizar no sólo su trabajo sino
también otros compromisos internos. Desafortunadamente, los departamentos de RRHH no
siempre están bien equipados con los recursos y herramientas necesarias para cumplir los
requisitos de estos empleados. Debe haber un cambio de industria importante para tratar de lleno
las carencias en este aspecto.

Afortunadamente, el cambio con respecto a los diseños organizacionales del negocio y la manera
en la que gestiona el talento ya se está produciendo de una gran variedad de formas. Sin embargo,
¿cuáles son los factores principales que están impulsando estos cambios? ¿Cómo estos factores
impactán los procesos? ¿Cuál será el aspecto de las estructuras de las empresas en el futuro?

Este libro blanco resume algunas ideas y reflexiones de nuestros expertos, revelando tendencias
futuras y escenarios posibles en cuanto al cambio industrial dentro de los campos de recursos
humanos y gestión del talento.

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CONTENIDO
¿Cuál será el aspecto de los Recursos Humanos en el futuro? Page 4

¿Quién será responsable de la Gestión del Talento en el futuro? Page 6

¿Qué influencia tendrá la Gestión del Talento sobre las estrategias de las empresas? Page 8

¿Ahora qué? Page 10

Cambio a través de la acción Page 12

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¿CUÁL SERÁ EL ASPECTO DE LOS
RECURSOS HUMANOS EN EL FUTURO?
¿Cuál será el papel de los departamentos de recursos humanos en el futuro como socios
del desarrollo RRHH? ¿Cómo impulsarán el cambio organizacional? ¿Qué aspecto tendrán
los departamentos de RRHH en el futuro y cuál será su lugar dentro de las estructuras
organizacionales del 2020? Estas son sólo algunas de las preguntas a las que se enfrenta la
industria actual.

Un peso menos
En el futuro, las tareas de los responsables de
RRHH seguirán incluyendo las responsabilidades
como co-diseñar y apoyar activamente los procesos
organizacionales. También estarán bajo continua
presión para justificar y entregar ingresos y valor
añadido a la empresa. Sin embargo, esto sólo se
podrá conseguir si cada departamento tiene las
herramientas y capacidades necesarias para rendir al
máximo.
Esto destaca la importancia estratégica de los
RRHH - sobre todo a nivel de alta gerencia. El uso de
herramientas de software como soporte de RRHH
(sólo si se diseña con funcionalidades e interfaz
intuitivos de fácil manejo) también acentuarán las
capacidades y habilidades de los responsables,
quitándoles un peso de encima incluso a nivel
operacional, al proporcionar asistencia tanto para los
empleados como para la empresa en conjunto.

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Más que un punto de contacto - un consejero
Nuestros expertos han identificado una tendencia
que se viene desarrollando durante los últimos años:
procesos fundamentales, como las nóminas y tareas
administrativas de RRHH se subcontratan cada vez
más. Esta estrategia otorga a los departamentos
de RRHH el tiempo y las capacidades para ser más
independiente y demostrar lo que valen - siempre que
se especifiquen y cumplan los indicadores claves de
rendimiento de las subcontrataciones.
El mayor enfoque de los recursos humanos seguirá
siendo sus responsabilidades organizacionales,
proporcionando la estructura y herramientas
necesarias para una eficaz gestión de los empleados.
Los departamentos de RRHH también continuarán,
al igual que en la actualidad, encargándose de las
herramientas técnicas y asuntos organizacionales
de la empresa que puedan afectar el desarrollo de
recursos humanos.
Por ejemplo, los RRHH seguirán, identificando y
buscando nuevos empleados, en sociedad con cada
departamento profesional, para no sólo contratar los
mejores equipos, sino también garantizar que todos
los miembros de la empresa pueden desarrollarse
adecuadamente dentro de la organización en una
variedad de disciplinas. Esto se puede lograr a través
de la implementación de actividades de empresa
como promoción de la marca como empleador,
adquisición de programas de formación externos e
internos, optimización de los procesos de personal,
selección y provisión de soluciones de software, etc.
Obviamente, los departamentos de RRHH siempre
deben ser el principal punto de contacto y un núcleo
central para las comunicaciones internas en relación
con todos los temas relacionados con RRHH. Si
cualquier empleado necesita hablar, comunicar o
preguntar acerca de cualquier tema perteneciente al
ámbito de recursos humanos, éste deberá poder estar
seguro de que el equipo de RRHH estará compuesto
por expertos en la materia - no solo capaces sino
dispuestos a ayudar.
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¿QUIÉN SERÁ RESPONSABLE DE LA
GESTIÓN DEL TALENTO EN EL FUTURO?
¿Qué marcos y procesos organizacionales serán implementados en los próximos años en materia
de Gestión del Talento? ¿Qué papel desempeñarán las herramientas de comunicación de redes
dentro de este contexto? ¿Hasta qué punto podrán los empleados tomar decisiones autónomas
con respecto a su crecimiento y desarrollo dentro de sus empresas?

La comunicación abierta minimiza la complejidad de los procesos...

Las capacidades comunicativas y de redificación de
los equipos aumentarán en el futuro, teniendo en
última instancia un impacto sobre las estructuras
operacionales. Una comunicación eficaz también
ayudará a derrumbar jerarquías institucionales
establecidas. Sin embargo, los responsables tendrán
que encontrar nuevas maneras de comunicarse y
gestionar el intercambio de información, ya que los
empleados también podrán comunicarse entre ellos
más rápida y eficazmente. Todos estos desarrollos
deben resultar en la creación de nuevas culturas de
empresa que fomentarán el flujo de retroalimentación
a través del departamento de RRHH - no como filtro
o barrera, sino como moderador de todos los debates
de los empleados.
Gracias a este flujo abierto de comunicación
promovido por dichos cambios operacionales y
culturales, se compartirán más conocimientos y serán
absorbidos por los empleados, quienes a su vez
apoyarán y animarán a sus compañeros a participar en
nueva formación y mayor aprendizaje - plantando la
semilla para la Gestión del Talento del futuro.
Los responsables de RRHH seguirán siendo
encargados de proporcionar formación y clases que
capacitan a los empleados para usar adecuadamente
las nuevas herramientas de comunicación,
minimizando las posibilidades de faltas de
comunicación y complejidades de procesos. De
este modo, el “aprendizaje social” y el “aprendizaje
organizacional” se convertirán en una realidad
(unificada) y parte de la rutina diaria de la empresa.

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... y beneficia a todas las partes
¿Qué hay mejor que poder crear un entorno en el
que todos los empleados se sientan como en casa?
Esto se puede conseguir a través de la motivación de
los empleados al proporcionarles las herramientas
apropiadas, espacio para su crecimiento y un enfoque
de trabajo flexible.
Esta estrategia de mejorar los canales de
comunicación conllevarán muchas ventajas para las
empresas: desde mayor productividad e ingresos a
lealtad más acentuada por parte de los empleados e
innovación del negocio. Además, mejor comunicación
también podría mejorar la reputación general de la
empresa como empleador, atrayendo más empleados
potenciales y reduciendo tensiones relacionadas con
los procesos de contratación. El negocio del futuro, la
Empresa 2.0 estará aquí para quedarse, beneficiando a
todas las partes involucradas.
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¿QUÉ INFLUENCIA TENDRÁ LA GESTIÓN DEL
TALENTO SOBRE LAS ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS?

La Gestión exitosa del Talento puede tener un impacto significante sobre la estrategia de una
empresa, y debe ser estudiado dentro de su contexto. Sin embargo, la pregunta más importante
es qué papel jugará la Gestión del Talento dentro del ámbito de decisiones corporativas
estratégicas.

¡Use herramientas existentes!

Los departamentos de recursos humanos en el futuro
estarán más involucrados en los procesos, productos y
servicios que ofrecen sus empresas. Sin embargo, sus
principales contribuciones seguirán teniendo relación
con la Gestión del Talento y su mensurabilidad, sobre
todo en términos de su precisión e impacto.
Las herramientas necesarias para su evaluación
en verdad ya están disponibles - ¡las compañías
simplemente deben hacer uso de ellas! Al usar
datos de RRHH disponibles, las herramientas
existentes pueden ayudar con la planificación de
RRHH, la gestión de gastos de RRHH, códigos para
programas de formación, etc. Si fuera necesario, estas
herramientas pueden actuar también como medidad
preventivas y correctivas para apoyar e impulsar las
estrategias de la empresa en la dirección adecuada.

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Aprovéchese de la inteligencia colectiva de la empresa
Es primordial que las compañías apliquen métodos
y herramientas que les capaciten para hacer uso de
la inteligencia colectiva interna, aunque la decisión
definitiva la tomará el personal cualificado pertinente.
Sin embargo, podría ser de ayuda para los negocios
formar equipos interdisciplinarios - ya sea para
proyectos específicos o simplemente para la lluvia
de ideas - que también podrían tratar asuntos de
empleados y cualquier tema relacionado con la
plantilla. Estos equipos se podrían disolver tan
rápidamente como se formaron e incluso llegar a ser
activos en las funciones de gestión.
Es bastante obvio (y no especialmente revolucionario)
que las mentalidades de la vieja escuela específicas de
los departamentos deben transformarse. El libre flujo
de comunicación y retroalimentación una vez más son
la clave, ya que la innovación no se puede alcanzar
aplicando las actitudes y métodos tradicionales.
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¿AHORA QUÉ?
La nueva empresa, con su uso del social media, networking mejorado y una nueva generación
de empleados proactivos reestructurarán a las empresas de manera interna, cambiando por
completo su disposición. Sin embargo, ¿cómo afectarán todos estos factores y la aplicación de
nuevas tecnologías a los procesos individuales y el conocimiento de los expertos?

La tecnología debería ayudar a simplificar los procesos

Hemos mencionado antes que las empresas se
someterán a cambios internos como resultado
de la evolución de sus canales de comunicación -
aunque esto hoy en día siga pareciendo una utopía.
Sin embargo, los cambios ya están avanzando a
buen ritmo en muchas divisiones y departamentos
corporativos, incluyendo los recursos humanos y
muchos de sus subdivisiones.
La tecnología debería ayudar a simplificar los
procesos, en vez de complicarlos aún más - una
crítica actual muy común. Un buen ejemplo son las
empresas internacionales con operaciones por todo
el mundo, que a menudo se apoyan en herramientas
tecnológicas para la estandarización de procesos,
no sólo para aumentar la consistencia, sino también
acelerar los procesos, reducir la complejidad y reducir
los costes totales.
Se debe mencionar que la tecnología es y siempre
será un simple vehículo para la innovación. Las
personas que la usan son los que marcarán la
verdadera diferencia a nivel operacional. Por lo tanto,
es muy importante que las herramientas tecnológicas
se diseñen para ser intuitivas y fáciles de manejar,
por ejemplo, permitiendo la fácil comparación de
documentos por las distintas regiones.

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Los expertos en las herramientas sociales
Los responsables de RRHH también desempeñarán
el papel de “Moderadores Sociales”, aconsejando
y seleccionando herramientas de comunicación,
mientras facilitan su correcta aplicación y uso.
Por lo tanto, antes de que cualquiera de estos avances
puedan llegar a ocurrir, los responsables de RRHH
necesitan poder usar las herramientas de manera
eficaz ellos mismos - no sólo a nivel funcional, sino
también comprender su uso, beneficios y aplicaciones
principales para finalmente mejorar el rendimiento
laboral global. Esto se puede conseguir a través de
la formación interna y externa con expertos quienes
podrían pertenecer a distintos campos, tales como la
educación, sociología, psicología, etc.
Es necesario destacar que en el futuro los
departamentos de informática probablemente
perderán protagonismo, porque ya no serán
los únicos responsables de las herramientas
informáticas de comunicación, su despliegue y su
aplicación. Los equipos de informática se centrarán
más en la administración y mantenimiento de las
infraestructuras informáticas existentes y el desarrollo
de software, ya que la infraestructura informática en sí
funciona de manera más autónoma.
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CAMBIO A TRAVÉS DE LA ACCIÓN
¿Cómo pueden las compañías llamar la atención hacia la importancia de la Gestión del Talento,
interna y externamente? ¿Cómo puede ayudar Cornerstone OnDemand?

La importancia de la unión
Las compañías tienen un poder significante como
conjunto, pero los empleados a menudo forcejean
dentro de silos, sin darse cuenta de que existen
recursos en otras partes. Por consiguiente, es clave
que las compañías identifiquen y demuestren las
conexiones e interdependencias entre departamentos
y subdivisiones internas, con el fin de reflejar
plenamente la empresa como conjunto, por ejemplo,
ilustrando cómo las decisiones de un departamento
afectan a otros departamentos. Esto fomenta la
transparencia y genera la imagen de un organismo
vivo.
Si los empleados consiguen comprender plenamente
la complejidad de sus propias compañías, no sólo
les ayudará a comprender mejorar sus trabajos, sino
que probablemente también les ayudará a considerar
cómo afectan sus acciones al resto de la organización.
Si esta estrategia es apoyada por las plataformas y
herramientas de comunicación adecuadas, resultará
en la creación y el reparto del conocimiento colectivo
que contribuirá en última instancia a un método
de gestión más holístico y una organización más
enfocada y productiva.

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Objetivos definidos
Hay proyectos que pueden ser implementados
fácilmente para conseguir todos estos objetivos, tales
como las mesas redondas, que pueden ser internas
o externas, online o presenciales, y además incluir
expertos de una gran variedad de disciplinas. Las
plataformas de comunicación social también son una
fuente sin fin de conocimiento e información.
Sin embargo, es muy importante que todas las
partes involucradas sean conscientes y entendian
plenamente cuáles son los objetivos finales de estas
sesiones y herramientas. Los expertos de Cornerstone
OnDemand pueden estar disponibles para la
moderación de reuniones online, mesas redondas de
expertos o presentaciones. Si fuera necesario, también
podemos proporcionar testimonios de clientes y foros
tópicos en eventos internos.
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 Sobre Cornerstone OnDemand
Cornerstone OnDemand (NASDAQ:CSOD) es un líder en aplicaciones basadas en la nube para la gestión de talentos. Nuestras soluciones ayudan a las
organizaciones reclutar, formar, gestionar y conectar a sus empleados, impulsando su personal e incrementando la productividad de su plantilla. Basada en
Santa Mónica, California, las soluciones de la Compañía se utilizan en más de 1.700 compañías en todo el mundo, abarcando 14 millones de personas en 190
países y 41 idiomas. Para más información acerca de Cornerstone, visite www.cornerstoneondemand.es.

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