El futuro de

la gestión de
1
personal
2 El futuro de los Recursos Humanos

El futuro de los Recursos Humanos reside en la

expansión de su enfoque con el fin de abarcar la
totalidad de la fuerza laboral, en la extensión de
su influencia al ecosistema empresarial en su
conjunto.
Para satisfacer sus cambiantes necesidades en el
mundo empresarial, los Recursos Humanos
deben ir más allá de la función administrativa,
deben convertirse en una pieza central y
fundamental de la organización e influir en su
activo más poderoso: las personas que forman
parte de ella.
 3
La gestión del talento y el futuro de los
recursos humanos
 Para Recursos Humanos, el siglo XXI ha sido el momento de mayor transformación hasta la
fecha. Nunca antes los líderes de este departamento habían experimentado tanta presión
para alinearse con los directivos de las organizaciones, con el objetivo de apoyar el
crecimiento y permitir que la compañía continúe siendo competitiva. En paralelo, se
enfrentan a las necesidades cambiantes de los empleados, especialmente las de los
milennials, cuyas expectativas profesionales están influenciadas por los avances
tecnológicos y los cambios en la sociedad.
 Los líderes de esta función han progresado en la primera parte de su propia transformación,
que incluye el uso de la tecnología, como el cloud computing, para reducir costes y lograr
una mayor eficiencia. Al tiempo, están inmersos en la siguiente fase del proceso, que está
orientada a impulsar el crecimiento de la compañía, capacitar a los empleados y directivos,
hacer frente a los cambios en los procesos de negocio y de estrategia, y ayudar al equipo
ejecutivo a tomar las mejores decisiones a través de la democratización de los datos y del
conocimiento.
4
La gestión del talento y el futuro de los
recursos humanos
 Y es que el papel de los recursos humanos ha evolucionado a través de la tecnología.
La automatización de tareas que consumen mucho tiempo, como la contabilidad de
horas extras y la producción de nóminas, significa que los directivos pueden centrarse
en actividades más estratégicas y aportar más valor a la empresa.
 Y es que los empleados del futuro están conectados 24 horas al día, los 7 días a la
semana, especialmente cuando viajan. Por este motivo, esperan que sus directivos
sistematicen herramientas de gestión para que también estén disponibles fuera de la
oficina. Para ello, estos sistemas deben ser intuitivos y fáciles de usar, y a medida que el
éxito de las plataformas de redes sociales continúa, los trabajadores también esperan
que las aplicaciones en el lugar de trabajo se asemejen a estas herramientas tanto en
términos de diseño como de usabilidad.
 Por otra parte, y en línea con la tendencia exigente de los consumidores respecto a la
velocidad con la que los datos están disponibles en línea, también los empleados
exigen una retroalimentación casi instantánea de sus gerentes o compañeros de
trabajo. Por ejemplo, la revisión anual será redundante a medida que los directores
renueven constantemente el compromiso a través de herramientas digitales que
mejoren la participación y simplifiquen los procesos.
5
La gestión del talento y el futuro de los
recursos humanos
 Los departamentos de recursos humanos tendrán que ser aún más proactivos para
anticipar las necesidades de sus empleados y proporcionar una gestión del talento
verdaderamente personalizada
 El análisis de las personas puede identificar las tendencias después de que se hayan
producido; sin embargo, RRHH está orientado cada vez más a la analítica predictiva
para identificar patrones y tendencias que ayuden a los líderes empresariales a tomar
decisiones antes de que ocurran los incidentes.
Y para hacer frente a estos nuevos desafíos, las organizaciones tendrán que
desarrollar herramientas innovadoras. Algunos de los sistemas utilizados por RRHH
todavía no han alcanzado los niveles requeridos. Los métodos existentes carecen de
intuición y simplicidad. Para asegurar que las herramientas sean ampliamente
adoptadas, es crucial asegurar que sean fáciles de usar y que sean lo más simples
posible para completar las tareas.
6
La gestión del talento y el futuro de los
recursos humanos
 Además de garantizar que las herramientas de RRHH pueden escalarse para ajustarse a
las necesidades de la organización, es importante que los sistemas estén basados en
tecnologías confiables y seguras, lo que convierte al cloud computing (computación en
la nube) en la mejor opción. Ser capaz de procesar y acceder a los datos en tiempo
real es de vital importancia para los recursos humanos, y tener la tecnología adecuada
para apoyar estos procesos será clave.
 En definitiva, el departamento de RRHH tendrá cada vez más gran peso en la toma de
decisiones de la empresa, ya que la gestión del talento es un punto prioritario en la
agenda del equipo ejecutivo. Esto significa que ambos deben alinearse en las
prioridades del negocio y asegurarse de que tienen las herramientas y la cultura
corporativa adecuada para prosperar en un panorama tan competitivo.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
7

Nos encontramos en una nueva era, a menudo

conocida como la “Cuarta Revolución
Industrial” o la era del “Gran Cambio”, en el que
la fuerza laboral es cada vez más digital, diversa,
global y eficiente con los medios sociales y la
automatización. Al mismo tiempo, las
necesidades y expectativas de las empresas
también están evolucionando más rápido que
nunca antes: nuevos perfiles, herramientas,
tecnología, modelos de negocio.
El reto de las organizaciones es precisamente
aprender a cubrir la brecha entre las nuevas
necesidades de la fuerza laboral y los
requerimientos que demanda el ecosistema
empresarial actual.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
8

1. Hacia la organización del futuro

La agilidad juega un papel clave en este nuevo modelo. Romper con las estructuras jerárquicas y
encaminarse a modelos centrados en el trabajo entre equipos, cada uno de ellos con recursos y
capacidades para tomar decisiones, es necesario para poder competir y ganar en el actual
entorno empresarial.
Este nuevo modelo de gestión entre equipos requiere de nuevos líderes que cuenten con
habilidades como la negociación, resiliencia y pensamiento sistemático. Líderes que conozcan en
detalle las habilidades de cada individuo con el fin de poder formar nuevos grupos con rapidez y
eficiencia, y que sepan definir unos objetivos claros y cuantificables a cada uno de los equipos.
Existen técnicas como la ONA, también conocido como organizational network analysis, que
ayudan a las empresas a conocer e identificar a los expertos y las conexiones existentes entre los
distintos equipos.
2. Carreras profesionales y formación
Las herramientas de aprendizaje están cambiando rápidamente. Los sistemas tradicionales están
siendo complementados o sustituidos por una amplia gama de nuevas tecnologías. Esta nueva
realidad está forzando a las compañías a rediseñar sus estrategias, ofreciendo oportunidades de
aprendizaje y desarrollo continuo.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
9

3. Adquisición del talento

 En la actual era digital, la imagen de marca que proyecte una empresa debe ser
atractiva para ser capaz de atraer al mejor talento. Es por ello que cada vez más
compañías hacen más esfuerzos en la gestión del employment branding, que consiste en
reforzar la imagen y percepción de una organización hacia sus clientes, empleados, y en
especial sus potenciales candidatos.
 Esto requiere de una mezcla efectiva de atributos, entre los que se encuentran las
experiencias que se viven en el entorno profesional y un sólido plan de desarrollo
profesional. De hecho, es tan necesario llevar a cabo campañas de difusión que
atraigan nuevos candidatos como la realización de campañas de marketing para
promocionar un producto o servicio. Esto puede hacerse a través de herramientas
cognitivas, y otras soluciones de vídeo y gamificación.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
10

4. La experiencia del empleado

 Para fidelizar a los Millennials, los departamentos de RRHH están utilizando nuevos
enfoques como el design thinking y el employee journey maps. Se están centrando
en comprender y mejorar la experiencia del empleado, no debemos olvidar que
una buena experiencia para los empleados se traduce en una buena experiencia
para los clientes.

 Un employee brand se traduce en reputación para la empresa, la experiencia que

el empleado cuenta al mundo puede convertirse en una ventaja competitiva. No
debemos olvidarnos de monitorizar y analizar la satisfacción de los distintos tipos de
trabajadores como los freelance, empleados a tiempo parcial y alumni.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
11

5. Hacia un nuevo modelo de gestión: Performance Management

 En los últimos años las organizaciones han cambiado radicalmente la forma en
que evalúan a sus empleados, y para ello se debe reentrenar a los líderes
para implementar nuevas metodologías de seguimiento del trabajo.
 Se están adoptando metodologías team-centric, que se focalizan en el
trabajo en equipo. Más que fijarse en los logros individuales del empleado, se
centran en evaluar el impacto de la contribución de este en el equipo.
 Hay que tener en cuenta que si el equipo gana, el empleado gana; y por
ende la empresa. La información cualitativa es la que ayuda a las
organizaciones a identificar a los empleados más productivos y llevar a cabo
promociones y otras recompensas con ellos.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
12

6. Cambios en el modelo de liderazgo

 Los nuevos líderes necesitan tener habilidades
diferentes a los de generaciones anteriores, pero
la mayoría de las empresas no se han movido lo
suficientemente rápido como para desarrollar
líderes digitales.
 El nuevo tipo de líder debe saber construir y
dirigir equipos, mantener a la gente conectada
y fidelizada y promover una cultura de
innovación, aprendizaje y mejora continua.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
13
7. La digitalización del departamento de
Recursos Humanos
 Los departamentos de RRHH juegan un
papel crucial para ayudar a la
transformación digital de una empresa. Se
enfrentan a un doble reto: por un lado el de
transformar las actividades del propio
departamento y por otro el de transformar a
la fuerza laboral.
 Los líderes que sean capaces de adoptar
nuevas tecnologías y formas de trabajar, así
como de reinventarse constantemente,
tendrán un fuerte impacto en los resultados
de la empresa y en la experiencia de sus
empleados.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
14

8. Analista web: uno de los perfiles más demandados

 La transformación digital ha dado lugar a un nuevo perfil profesional, el analista
web. Las organizaciones estás rediseñando sus equipos analíticos para desarrollar
soluciones digitales que permitan medir, analizar y utilizar la información, y así
comprender en profundidad cada parte de los procesos de operaciones.
 La analítica web se está aplicando a una gran variedad de procesos empresariales,
siendo los de contratación los que más requieren de esta medición, seguido de la
gestión del rendimiento. Las nuevas herramientas de análisis permiten a los
ejecutivos disponer de una gran combinación de métricas para ayudarles a
comprender qué estrategias son las que realmente están generando resultados.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
15

9. Estrategias de diversidad e inclusión

 En el convulso entorno político en el que nos encontramos donde los nacionalismos
han ganado terreno y los cambios demográficos hacen que distintas generaciones,
Millennials y Baby Boomers, convivan en un mismo lugar de trabajo, han convertido
las estrategias de diversidad e inclusión en una de las prioridades para este año,
según afirmaron el 69% de los ejecutivos encuestados.
 La diversidad e inclusión impactan directamente la marca, al rendimiento y a los
objetivos corporativos, convirtiéndose en uno de los aspectos más relevantes para
la adquisición de talento y la construcción de la ya mencionada employment
brand. El 78% de los encuestados cree que la adecuada implementación de estas
estrategias, suponen una ventaja competitiva para la empresa.
 Las organizaciones están obligadas a fijar un nuevo conjunto de reglas basadas en
la transparencia y que influyen cambios en los procesos y herramientas de medición
para identificar posibles problemas de desigualdad de género, raciales o
disparidades en las compensaciones y recompensas.
 10 Tendencias en La gestión de recursos humanos
16

10. La transformación de los puestos de trabajo

La naturaleza de los trabajos está cambiando como consecuencia de la creciente
adopción de tecnologías cognitivas y de la digitalización de procesos. La
automatización, la robótica y los sistemas de inteligencia artificial están transformando
la fuerza laboral. A su vez, las organizaciones están rediseñando los puestos de trabajo
para tomar ventaja de la implementación de estas tecnologías.
Mientras algunos dramatizan las consecuencias negativas que estás tecnologías
tendrán, está comprobado que la utilización estas herramientas no solo ayudará a
crear nuevos puestos de trabajo especializados, sino que además incrementará la
productividad. Se debe pensar en los trabajos como un conjunto de tareas que, si
pueden ser automatizadas, ayudarán a concentrar los esfuerzos humanos en la
experiencia del cliente, la experiencia del empleado y en la propuesta de valor de la
organización a la sociedad.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
17 recursos humanos
1. Una organización moderna, dinámica y en red
Ante todos estos cambios, la prioridad de las empresas pasa por transformar la forma de
trabajar y la organización de las propias compañías. Según el estudio de Deloitte, el 88%
de los encuestados (10.000 hombres de negocio y responsables de recursos humanos de
140 países) considera “la construcción de la organización del futuro” como una tarea
importante.
En este sentido, la mayoría de empresas está apostando por una reorganización más
flexible y dinámica, que deje atrás las estructuras jerárquicas del pasado y pueda
responder ágilmente a los cambios del mercado. Se está imponiendo la organización de
la empresa en torno a pequeños equipos de trabajo, los cuales se forman en poco tiempo,
trabajan juntos durante uno o dos años y luego se mueven hacia otros proyectos dentro
de la compañía. “A medida que las organizaciones hacen esta transición, se han dado
cuenta de que los equipos más pequeños son la forma natural de los humanos para
trabajar”.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
18 recursos humanos
2. Los empleados no dejan de formarse nunca
La carrera de un empleado puede durar 30 o 40 años. Teniendo en cuenta la velocidad
de los cambios tecnológicos, ¿cómo prepararse para lo que va a pasar en las siguientes
décadas? La solución pasa por el aprendizaje continuo. Ya no podemos conformarnos
con ir a la universidad y basar nuestro futuro laboral en lo aprendido durante esos años;
ahora nuestra carrera profesional se ha convertido en un aprendizaje continuo.
Para dotar a sus empleados de las habilidades y conocimientos necesarios, los
responsables de formación y desarrollo de las empresas están desarrollando modelos de
enseñanza más flexibles y personalizados, que puedan utilizarse en cualquier momento y
en cualquier lugar. Los Learning Management System (LMS) de las compañías se están
adaptando a la revolución incorporando vídeos, contenidos móviles, micro-learning,
técnicas de gamificación.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
19 recursos humanos
3. Adquisición de talento
En una economía basada en el conocimiento y el capital humano, la adquisición de
talento es vital para cualquier empresa. Envueltos en esta gran revolución tecnológica, las
compañías están en una constante búsqueda de profesionales especializados en las
nuevas áreas de la actividad económica que surgen prácticamente de la noche a la
mañana. Según los profesionales consultados por Deloitte, éste es el tercer mayor reto al
que se enfrentan las empresas, con un 81% de los entrevistados que lo considera como
muy importante.
Para lograr reclutar (y después mantener) a los mejores, los responsables de recursos
humanos están utilizando las redes sociales, nuevas tecnologías cognitivas y el big data.
La utilización de vídeos (con plataformas como HireVue), formularios online, redes sociales
(no sólo LinkedIn) y entrevistas por Skype (el último paso) se ha extendido a toda
velocidad, agilizando los procesos de contratación y reduciendo costes.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
20 recursos humanos
4. Mejorar la experiencia de los empleados en la
empresa
Los responsables de recursos humanos se están
volcando en mantener la cultura corporativa de las
empresas, en mejorar la motivación y el
engagement de sus trabajadores, en prestar
atención a las nuevas demandas de los Millenials y
en ofrecer mejores oportunidades de formación a
sus trabajadores. Esta apuesta por mejorar la
experiencia de los empleados (desde el proceso de
contratación hasta el desarrollo de sus carreras
profesionales) busca aumentar el grado de
satisfacción de los trabajadores, mejorar la
reputación de las empresas (en un entorno cada
vez más exigente) y facilitar la transición hacia ese
modelo organizativo más dinámico, ágil y flexible.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
21 recursos humanos
5. Nuevas formas de evaluar el rendimiento de los
trabajadores
La forma de ascender en la empresa o de recibir un
aumento salarial está cambiando. La experiencia, el
paso de los años o los exámenes han dejado de ser la
principal forma de evaluación para avanzar hacia un
modelo más rápido y flexible. Los departamentos de
recursos humanos están buscando nuevos modelos de
evaluación basados en objetivos bien definidos y
feedback continuo; cientos de empresas (entre ellas
Adobe, IBM o Goldman Sachs) llevan años
experimentando con éxito nuevas formas para evaluar
y gratificar el rendimiento de sus trabajadores.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
22 recursos humanos

6. Un nuevo liderazgo
Si los tiempos han cambiado, sus líderes también. En
todo el mundo, las compañías buscan un nuevo
tipo de liderazgo que sea capaz de adaptarse a las
transformaciones económicas y sociales que
estamos viviendo. La tendencia apunta a líderes
más jóvenes y diversos, que sean capaces de dirigir
los negocios de forma digital. Su capacidad para
gestionar equipos pequeños, ágiles y dinámicos está
entre las más demandadas por las compañías, junto
con su interés en seguir aprendiendo y formándose
a lo largo de toda su carrera. Aunque esta
búsqueda del nuevo liderazgo debería implicar a
toda la empresa, los responsables de recursos
humanos son también aquí fundamentales para
llevar a sus compañías en la buena dirección.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
23 recursos humanos
7. Unos recursos humanos digitales
Si todas las organizaciones viven ya dentro del mundo
digital, lo mismo pasa con los departamentos de
recursos humanos. Su responsabilidad es la de llevar
nuevas iniciativas digitales a lo largo y ancho de toda la
estructura laboral, implementando nuevas aplicaciones
móviles (Slack, Workplace, Microsoft Teams,
Gamelearn…), software y herramientas que ayuden a
cambiar la forma de trabajar dentro de la compañía.
En este sentido, incluso servicios de chatbot que utilizan
la inteligencia artificial para la contratación se están
haciendo un hueco en las empresas más
innovadoras. Deloitte lo explica de forma clara: “Este
cambio se está produciendo rápidamente, a medida
que los líderes de recursos humanos están siendo
empujados a jugar un rol cada vez más importante a la
hora de ayudar a la organización no sólo a “hacer
digital” (do digital), sino a “ser digital” (be digital)”.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
24 recursos humanos

8. El Big Data al servicio de los recursos humanos

Hoy más que nunca, los números son poder. Y los
recursos humanos no se están quedando al margen
de la revolución del big data. Cada vez más, las
empresas utilizan datos sobre sus empleados para
mejorar los procesos de selección de personal,
aumentar la productividad de la empresa o detectar
errores logísticos. Estas nuevas tendencias han puesto
de moda el término “people analytics”: la utilización
intensiva de datos para tomar decisiones que
afectan a las personas en el trabajo (a quién
contratar, a quién promocionar, y otros.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
25 recursos humanos

9. Promover la diversidad y la inclusión

Si las compañías intentan ser cada vez más globales,
digitales y transparentes, entonces no pueden
olvidarse de promover la diversidad y la inclusión. Los
empleados cada vez valoran más estos principios y
los propios consumidores (y la opinión pública en
general) se han vuelto más exigentes a la hora de
pedir respeto por la diversidad cultural y la igualdad
de género. Desde el departamento de recursos
humanos, una política que promueva la diversidad y
la inclusión entre los empleados no sólo puede hacer
a la empresa más eficiente, innovadora y
productiva, sino también mejorar su imagen de
marca y su reputación.
 10 tendencias que marcaran el futuro de los
26 recursos humanos
10. Encontrar el equilibrio entre máquinas y empleados
Las nuevas tecnologías suponen un nuevo reto para todos
los empleados, pero también para los responsables de
recursos humanos. ¿Qué trabajos pueden ser sustituidos por
máquinas y cuáles deben ser realizados únicamente por
personas? La respuesta a esta pregunta supone un rediseño
de los puestos de trabajo, la organización de las empresas y
el propio futuro de la compañía.
Para Deloitte, la clave está en encontrar aquellas
“habilidades esencialmente humanas” y combinarlas con
las mejores máquinas, robots y técnicas de
automatización. Mientras que muchos están preocupados
por las consecuencias negativas de esta revolución
tecnológica, en realidad puede ser una gran oportunidad:
esta combinación entre hombres y máquinas (que algunos
definen como “fuerza de trabajo aumentada”, augmented
workforce) puede ayudar a crear más puestos de trabajo,
aumentar la productividad y permitir a los empleados
centrarse en los aspectos más humanos del trabajo.
Estadísticas (anónimas)
27

……………………………….Muchas gracias