RESPUESTAS INCIDECIAS

ENTREGA DE PRODUCTOS RETRAZADOS:

Buen día,

Apreciado Afiliado(a):

De antemano ofrecemos disculpas por las molestias generadas, nos permitimos

informarle que las entregas se realizaran paulatinamente a partir del mes de Abril, y se
normalizaran hasta el mes de junio del 2021, debido a la crisis de producción en China,
información confirmada por nuestro CEO Antonio Milio a través de un comunicado oficial
el día 13 de marzo del presenta año; una vez se vaya a generar el despacho de los
productos, nos pondremos en contacto con usted para validar datos de entrega y
posteriormente realizar el envío.
Agradecemos su comprensión, Cordial Saludo
Seguimos avanzando en la expansión de nuestros productos y servicios en Perú.  Nos complace
informarle que ya estamos en el proceso de entrega de los obsequios del Kit de afiliación los
cuales usted adquirió; pronto un asesor se pondrá en contacto con usted, de igual forma tenga en
cuenta que la entrega estipulada por la empresa es de 60 a 90 días hábiles, le agradecemos de
antemano las molestias causadas y su paciencia, estamos trabajando para darle solución. ¡¡Cordial
saludo...!! Equipo Wings Mobile.

Buenos días, por favor nos confirma dirección completa de entrega junto con provincia, distrito,
departamento y DNI

le agradecemos de antemano su paciencia, estamos trabajando para darle solución en la mayor

brevedad de tiempo posible, vamos a escalar su caso con el área encargado y así darles prioridad
a sus entregas. En cuanto se genere número de guía de envió vamos a remitirle un correo o en
efecto comunicarnos para conocimiento del mismo.

de igual forma pido por favor nos confirma dirección completa de entrega junto con provincia,
distrito, departamento y DNI

SIMS:
en Perú el operador de red es Guinea Mobile S.A.C. Con ellos los afiliados pueden generar soporte
respecto a toda la parte móvil (portabilidad, activación de líneas, registro en la app, suscripción de
plan). Los afiliados pueden escribir al correo electrónico: ayuda@wingsmobile.pe o también
pueden comunicarse con la línea 017071408, igualmente también pueden llamar directamente de
su celular a la línea 123, línea de Servicio al Cliente de Cuy.

DEMORA 30 A 90:
Recuerde que el tiempo estimado de entrega es de 60 a 90 días una vez cancelada la totalidad del
kit, en cuanto se genere el despacho se hará envió del número de guía al correo electrónico.

ENTREGA DE SIMS MITAD:

https://wingsmobile14860.activehosted.com/index.php?
action=social&chash=34ed066df378efacc9b924ec161e7639.507&s=bWFya2V0aW5nQHdpbmdzb
W9iaWxlLmVz

RETIRO DE COMISIONES:
Buen día,

Apreciado Afiliado(a):

Dando respuesta a su incidencia se le indica que para el retiro de sus comisiones usted realizar lo
siguiente.

1. Agregue su cuenta de ahorros en su plataforma para poder verificarla, desde la opción

Financiera y luego Retiros.
2. Crear la solicitud de retiro pertinente a sus comisiones desde la opción Financiera y luego
Retiros.
3. Luego de tener el valor correspondiente, debe generar la factura de retiro de estas
comisiones, y hacernos llegar la factura firmada al correo
atencionalcliente@wingsmobile.pe
4. Estar en espera de la verificación en las fechas estipuladas.

BITWINGS:
Buen día,

Apreciado Afiliado(a):

Dando respuesta a su incidencia se le indica que para validar las notificaciones sobre sus BitWings
debe escribir a la línea de atención pronosticada para ello, al siguiente numero +57 333 622 8328.
Así poder darles prioridad a sus inquietudes.

De igual forma se le confirma que ya están haciendo envió de los correos correspondientes para
estos casos de forma paulatina.

¡¡Cordial saludo...!! Equipo Wings Mobile.

Feliz día.
ACTUALIZACION BACK
Buen día señora Jessica Pilar, reciba un cordial saludo, validando su solicitud le informamos que
esto es debido a temas directos de actualización y reconteos generales dentro del sistema del back
office, en cuanto finalice dicha actualización podrá ver reflejado sin problemas los puntos a tratar.

GARANTIA ESCALADA
Buen día,

Apreciado Afiliado(a).

Dando respuesta a su incidencia le indicamos que ya se escalo el caso de la garantía y se esta

coordinando con el área de logística y de soporte técnico para poder recoger el equipo y realizar la
respectiva garantía.

Cordial saludo...!!!

Equipo Wings Mobile.

DESENTIMIENTO
Buen día,

Apreciado Afiliado(a):

Dando respuesta a su incidencia sele indica que para el desistimiento de la licencia debe usted
realizar lo siguiente.

1) Ingrese a www.wingsmobile.ec; y descargue y llene el formato de desistimiento.

2) Fotocopia de su cedula de ciudadanía por ambas caras.

3) Carta explicando el motivo por el cual desea salir de la compañía.

4) Certificación Bancaria donde se visualice su Nombre Completo, Estado de la Cuenta y Numero

de cuenta.

5) Por ultimo enviar todos los documentos al correo: atencionalcliente@wingsmobile.ec; y esperar

respuesta del área de financiera.

CAMBIO DE CORREO ECHO

su solicitud fue aplicada y al nuevo correo se le envió usuario y contraseña para su conocimiento.
¡¡Cordial saludo...!! Equipo Wings Mobile.

Feliz día.

Buen día señora Susan, le confirmo que, debido a su solicitud, para poder aplicar es
necesario que los afiliados directamente hagan la solicitud de los cambios de sponsor por
medio de incidencias dentro de sus propios back office, así mismo estaremos es estudios
pertinentes hacia el cambio.

APICADO
validando su plataforma le podemos confirmar que ya se encuentran modificadas,
aplicada y actualizadas todas las anomalías faltantes presentadas de puntos y
comisiones. Favor revisas y en caso de tener algún error en especial darnos a conocer el
caso por este medio, y poder atenderlo.

GARANTIA
para poder validar su petición solicitamos por favor nos comparta la siguiente información.

1. Datos completos, con dirección y cuidad, número de teléfono.

2. Numero de IMEI del equipo.
3. Adjuntar un video donde se evidencia la falla presentada.

Así, poder escalar su caso con el área encargada y asa validar una garantía del equipo.