Bogotá D.C.

, 19 de abril de 2024

Señor
DIEGO ANDRES RUBIO PEREZ
Calle 138 N° 54 C-40
diegoarp2084@gmail.com
Bogotá, D.C

Asunto: SQR # 00404756

Respetado señor Rubio:

Reciba un cordial saludo de parte de BBVA Colombia.

Nos dirigimos a usted en atención a su solicitud de días pasados, mediante la cual

manifiesta inconformidad por transacciones no reconocidas cargadas, como consecuencia
del robo o pérdida de su tarjeta N° 0389, por lo cual nos permitimos informarle lo siguiente:

Para iniciar la validación correspondiente se requiere que dentro de los 5 días hábiles
siguientes al recibo de esta comunicación suministre al Banco la siguiente información:

Lo anterior, teniendo en cuenta que para iniciar el proceso de investigación, la aseguradora

exige la entrega de la denuncia por hurto, o pérdida de sus documentos (interpuesta ante
la Fiscalía General de la Nación) para confirmar su versión de los hechos e iniciar el trámite
del reembolso.

Sin embargo, teniendo en cuenta que aún el Banco BBVA no ha recibido dicha
documentación de su parte, nos permitimos informar a continuación los plazos establecidos
para la correcta ejecución del trámite:

1. La fecha de las transacciones reclamadas no puede superar los 180 días, desde el
momento en el cual se recibe la reclamación en nuestros canales de atención al
cliente.

2. La denuncia respectiva (interpuesta ante la Fiscalía General de la Nación), no debe

superar los 8 días de emisión posteriores a la ocurrencia del siniestro.

3. Al respecto del segundo requisito en mención, indicamos que el documento anexo

no cumple con los requisitos exigidos por la entidad aseguradora; ya que la
interposición de la denuncia se efectuó el día 11/04/2024 mientras que la ocurrencia
del siniestro se realizó el 01/04/2024. Lo que indica que para el momento habían
transcurrido 10 días desde la comisión de las transacciones objetadas.

Por lo anteriormente expuesto y luego de revisadas las circunstancias de tiempo, modo y

lugar de ocurrencia de estos hechos, así como al haber estudiado el material probatorio

Tu seguridad financiera es importante…

Desde BBVA no te llam am os, ni enviam os correos electrónicos, ni m ensajes SMS solicitando que
entregues inform ación confidencial com o claves y códigos de activación que lleguen de nuestras
aplicaciones o productos.
recopilado sobre el particular, nos permitimos manifestar que no hay razones que permitan
determinar que existió responsabilidad del Banco frente a la realización de estas
operaciones, así como la improcedencia del inicio de trámite ante la aseguradora por la
radicación tardía ante la autoridad competente (Denuncia) y por tal motivo no es viable
atender favorablemente el reintegro del valor reclamado.
Para el supuesto fáctico presente en reclamo es preciso aclarar que el análisis generado
por el Banco, en su calidad de intermediario consiste en validar el cumplimiento de los
requisitos exigidos por la entidad aseguradora para el inicio del trámite, pues tos que son
los mismos quienes determinan si es factible o no el pretendido abono.
Fecha interposición de la denuncia:

Fecha de comisión de los hechos:

En cuanto al derecho de petición instaurado en días pasados permítanos informarle lo

siguiente:
1. De la manera más atenta, solicito a quien corresponda la entrega de la siguiente
información en atención a la reclamación No. 100002925 interpuesta mediante via
telefónica: con el fin de continuar con el proceso, por hurto de mi tarjeta de crédito,
Respuesta: En atención a esta petición nos permitimos ratificar la información suministrada
en la presente respuesta, donde se indica que no es posible atender de manera favorable
su solicitud ya que la denuncia se encuentra vencida.
2. En virtud de lo anterior, solicito la información esa enviada a mi correo electrónico
diegoarp2084@gmail.com.
Respuesta: Para este punto en comento nos permitimos indicarle que se envió la
información al correo indicado.
Para el Banco su seguridad es importante, por eso le invitamos a ingresar al siguiente link
https://www.bbva.com.co/personas/recomendaciones-de-seguridad.html, donde
encontrará recomendaciones que en esta materia debe tener en cuenta para el uso seguro
de sus medios electrónicos.

Tu seguridad financiera es importante…

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Recuerde que cuenta con nuestro canal transaccional BBVA Net al cual puede ingresar a
través de www.bbva.com.co y nuestra APP BBVA Móvil, si necesita consultar o realizar
transacciones de sus productos.

Nuestro mayor interés es atender con claridad y transparencia sus inquietudes.

Atentamente,

Clients Transactions Support

BBVA Colombia
Nicol M.

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