REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE - RECTORADO “LUÍS CABALLERO MEJÍAS”
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
NÚCLEO “GUARENAS”

Estudiante: Luis Vera

Exp: 2011100288

Diagnóstico y toma de decisión

Métodos de investigación cuantitativa

Los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa tienen características específicas. En el caso
de los métodos cuantitativos de investigación ayudan a analizar la evidencia empírica recopilada. Usando
estos métodos, un investigador puede averiguar si su hipótesis está respaldada o no. Entre los métodos
cuantitativos de investigación se encuentran:

Encuestas: La investigación a través de encuestas generalmente involucra una gran audiencia para recolectar
una gran cantidad de datos. Este es un método cuantitativo que tiene un conjunto predeterminado de preguntas
cerradas fáciles de responder o en algunos casos preguntas abiertas. Debido a la simplicidad de tal método, se
logran alta tasa de respuestas.

Investigación experimental: Aquí se establece un experimento y se prueba una hipótesis creando una
situación en la que se manipula una de las variables. También se utiliza para comprobar la causa y el efecto
donde se averigua qué pasa con la variable independiente y si la otra es eliminada o alterada. El proceso para
tal método es usualmente proponer una hipótesis, experimentar sobre ella, analizar los hallazgos y reportarlos
para entender si apoya la teoría o no.

Investigación correlacional: Esta se utiliza para encontrar la relación entre dos conjuntos de variables. La
regresión se utiliza generalmente para predecir los resultados de tal método. Puede ser una correlación
positiva, negativa o neutra.

Estudio longitudinal: El estudio longitudinal se utiliza para comprender los rasgos o el comportamiento de
un sujeto bajo observación después de examinarlo repetidamente durante un período de tiempo. Los datos
recogidos a partir de este método pueden ser de naturaleza cualitativa o cuantitativa.

Estudio transversal: El estudio transversal es un método de tipo observacional, en el que se observa un

conjunto de audiencias en un momento específico. En este tipo, los participantes se eligen de una manera que
representa la similitud en todas las variables excepto en la que se está investigando. Además, no permite al
investigador establecer una relación de causa y efecto, ya que no se observa durante un período de tiempo
continuo. Se utiliza principalmente en el sector de la salud o en la industria minorista.

Investigación causal: Este método se basa en la comparación. Se utiliza principalmente para averiguar la
relación causa-efecto entre dos o incluso múltiples variables.
Métodos de investigación cualitativa

Algunas cuestiones de investigación necesitan ser analizadas cualitativamente, ya que los métodos
cuantitativos no son aplicables. En muchos casos, se necesita información detallada y observar el
comportamiento de una audiencia objetivo, por lo tanto, los resultados necesarios son descriptivos.

Los resultados cualitativos de la investigación son más descriptivos que predictivos. El investigador puede
construir o apoyar teorías para futuras investigaciones cuantitativas potenciales. En tal situación, se utilizan
métodos de investigación cualitativa para obtener una conclusión que respalde la teoría o hipótesis que se está
estudiando.

Estudio de caso: El método de estudio de casos se utiliza para encontrar más información a través del análisis
cuidadoso de los casos existentes. Es un método para investigar un problema dentro de su contexto de la vida
real, generalmente para la investigación empresarial o para reunir pruebas empíricas con fines de
investigación.

Método de observación: Es un proceso para observar y recopilar datos del objetivo. Al ser un método
cualitativo, requiere mucho tiempo y es muy personal.

Entrevista personal: Este método de conversación es puramente cualitativo y uno de los más utilizados. La
razón es que permite a un investigador obtener datos precisos y significativos si se formulan las preguntas
correctas.

Grupos focales: Los grupos focales se utilizan cuando un investigador desea encontrar respuestas a preguntas
sobre qué, por qué y cómo. Generalmente se elige un grupo pequeño para este método y no es necesario
interactuar con el grupo en persona. Esto es ampliamente utilizado por las empresas de productos para
recopilar datos sobre sus marcas.

Análisis de textos: El método de análisis de texto es un poco nuevo comparado con los otros tipos. Este
método se utiliza para analizar la vida social a través de imágenes o palabras utilizadas por el individuo. En el
mundo actual, en el que las redes sociales juegan un papel importante en la vida de todos, este método permite
que la investigación siga el patrón que se relaciona con su estudio.
Ventajas y desventajas de los métodos cuantitativos y cualitativos

La investigación cuantitativa es aquella que se asocia a métodos de investigación tales como

encuestas, analítica o experimentos en los que el investigador/a trata de conocer u observar aspectos del
comportamiento de los usuarios que pueden medirse de forma estadística, por así decirlo. En la
investigación cuantitativa es muy importante vigilar los sesgos y evitar que cualquiera de las premisas
esté contaminada por una presunción, o por una selección de sujetos de estudio sesgada.

En este artículo de The Interaction Design Foundation que da pie a este texto, ponen un fantástico
ejemplo con un ejemplo de estudio de hábitos de ejercicio: usando métodos cuantitativos, puedes crear una
encuesta online y enviarla a un número considerable de personas, que responderán preguntas tales como
“¿cuántas horas a la semana haces de ejercicio?”. Así, si has hecho bien tu trabajo y tienes datos de a qué
personas has enviado la encuesta, con un buen número de respuestas podrás obtener datos numéricos
interesantes sobre la práctica y hábitos de ejercicio. Por otro lado, si usas métodos cualitativos, puedes optar
por hacer entrevistas a un número limitado de participantes sobre dónde, cómo, cuándo y cuánto ejercicio
hacen. En este caso, y dado que en las entrevistas existe la opción de repreguntar, en función de qué y cómo
preguntes, obtendrás información que, dado el método de investigación elegido necesita de la interpretación
subjetiva de quien lleva a cabo el research y realiza el informe posterior.

Mediante métodos de investigación cualitativa no podemos medir una realidad de forma completamente
objetiva y sin ninguna mínima influencia del investigador/a, pero es necesario utilizar estos procedimientos
para explorar cómo se ve el mundo desde las perspectivas de los participantes, así como nuestra
interpretación de estas pruebas. Puede resultar poco claro cómo realizar una investigación cualitativa que
realmente represente la perspectiva de un usuario en lugar de nuestra propia comprensión sesgada de su
perspectiva.

Esto puede conducir a dos malentendidos problemáticos. Uno, que la investigación cualitativa tiene menos
valor que la investigación cuantitativa; y el otro, que la investigación cualitativa no necesita ser metódica y
estructurada, porque observar o hablar con las personas no requiere ninguna preparación o conocimiento real,
algo que no es en absoluto cierto, como sabréis todas aquellas que os dediquéis a la investigación.

¿Tiene más valor una aproximación sobre otra?

En ocasiones parece que optamos por investigación cualitativa porque no se tiene tiempo o recursos
para la investigación cuantitativa, y aunque ambos factores son clave en la planificación, los métodos
cualitativos tienen valor por sí mismos. Son una muy buena estrategia cuando no se tiene mucha
información sobre el tema del research, ya que la flexibilidad de una entrevista, por ejemplo, permite adaptar
los hallazgos, incorporarlos y maximizar la obtención de insights en una misma prueba o fase de pruebas. Los
métodos cualitativos pueden proporcionar una comprensión profunda de algo de forma que es
imposible reducir a números, y más detalles sobre una situación o una respuesta, ya que siempre se puede
repreguntar, citar de nuevo a un entrevistado para una segunda ronda de preguntas, y, todo esto, en menos
tiempo que con los métodos cuantitativos, por lo que es más fácil encajar un research cualitativo que un
cuantitativo en un proceso de desarrollo iterativo.

En nuestras investigaciones cotidianas se pueden y deben combinar métodos de ambas

aproximaciones, ya que en un think aloud test, por ejemplo, es factible observar cualitativamente el
comportamiento de los usuarios, sus reacciones y comportamientos a la hora de resolver una tarea propuesta,
pero también se puede medir, cuantitativamente, el tiempo que tardan en completar cada una de ellas, o en
reaccionar ante determinados estímulos, lo que nos permite obtener datos cuantitativos que complementarán
los hallazgos cualitativos del proceso de investigación y reforzarán su objetividad y su validez.
 Técnicas de recopilación de datos

Observaciones

Realizar observaciones directas es una forma sencilla y discreta de recopilar datos. La recopilación
de información de primera mano en el campo le da al observador una perspectiva holística que le ayuda a
comprender el contexto en el que opera o existe el elemento que se está estudiando.

Las observaciones se registran en notas de campo o en un dispositivo móvil si el observador está

recopilando datos electrónicamente (como con DataScope).

Algunos ejemplos de recopilación de datos de observación son las inspecciones de edificios, las listas
de verificación de seguridad, los estudios de limpieza y las evaluaciones de daños.

La observación es un método eficaz porque es sencillo y eficiente: no suele requerir una formación
extensa por parte del recopilador de datos y, por lo general, no depende de otros participantes.

El mayor inconveniente de los datos de observación es que tienden a ser superficiales y carecen del
contexto necesario para proporcionar una imagen completa.

Encuestas / Cuestionarios

Los cuestionarios son un medio popular de recopilación de datos porque son económicos y pueden
proporcionar una perspectiva amplia. Pueden llevarse a cabo cara a cara, por correo, teléfono o Internet (en
cuyo caso, pueden incluir encuestados de cualquier parte del mundo).

Las encuestas se utilizan a menudo cuando se busca información de un gran número de personas o
sobre una amplia gama de temas (donde no son necesarias respuestas detalladas). Pueden contener preguntas
de sí / no, verdadero / falso, de opción múltiple, escaladas o abiertas, o todas las anteriores. La misma
encuesta se puede realizar a intervalos espaciados para medir los cambios en el tiempo.

Algunas de las ventajas de las encuestas son que los encuestados pueden responder a las preguntas en
su propio tiempo y pueden responder de manera más honesta ya que los cuestionarios brindan anonimato (ya
sea real o percibido). Y aunque las respuestas pueden estar sesgadas por parte del participante, están libres del
sesgo del recaudador.

Los principales inconvenientes son la baja tasa de respuesta, la demora en la respuesta y la

posibilidad de respuestas ambiguas o faltantes (y dado que los cuestionarios son una herramienta pasiva,
generalmente no es posible recibir aclaraciones).

Consejos para diseñar una encuesta

– Mantenlo corto y simple

– Incluye una introducción con instrucciones básicas.

– Enumere las preguntas en una secuencia lógica

– Evite la jerga y el lenguaje complejo

– Proporcione un espacio adecuado para las respuestas.

Entrevistas

Las entrevistas pueden realizarse en persona o por teléfono, y pueden ser estructuradas (utilizando
formularios de encuesta) o no estructuradas.

Las desventajas son que las entrevistas requieren tiempo y dinero para planificar y ejecutar, incluida
la capacitación del entrevistador, y requieren más cooperación por parte del entrevistado, que puede sentirse
incómodo al compartir información personal.

Pero también hay muchos beneficios para las entrevistas: no requieren la alfabetización por parte de
los encuestados, para empezar. Por otro lado, permiten que el entrevistador (especialmente uno bien
capacitado) descubra un conocimiento profundo al aclarar y profundizar en las respuestas del encuestado, así
como al recopilar datos no verbales.

Las entrevistas telefónicas son menos costosas que las entrevistas en persona y brindan acceso a
cualquier persona en el mundo con un teléfono. También brindan una medida de anonimato que puede alentar
al encuestado a ser más comunicativo con sus respuestas. Pero carecen de los ricos datos de la interacción
cara a cara.

Focus group

Un “focus group” o “grupo de enfoque” es simplemente una entrevista grupal de personas que tienen
algo en común. Proporcionan el mismo tipo de datos que las entrevistas en persona, pero agregan un elemento
social y ofrecen una comprensión más amplia de por qué un grupo piensa o se comporta de una manera
particular.

Los grupos focales son útiles cuando se examinan los valores culturales u otros temas complejos,
pero también tienen sus inconvenientes. La falta de privacidad o anonimato puede representar un obstáculo
importante, al igual que el “pensamiento grupal” o la posibilidad de que el grupo sea dominado por uno o dos
participantes.

Estas sesiones pueden llevar mucho tiempo y ser difíciles, y requieren un líder que tenga la habilidad
de crear un ambiente relajado y acogedor, atraer participantes pasivos e incluso lidiar con conflictos.

Si bien esas son las cuatro técnicas de recopilación de datos más comunes, existen tantos métodos de
recopilación como tipos de datos, como auto informe, revisión de documentos, pruebas, historias orales y
estudios de casos, solo por nombrar algunos.
 Análisis de datos para la toma de decisiones
Recurrir al análisis de datos para la toma de decisiones permite a los negocios descubrir el entorno
que los rodea. Actualmente, es vital que las empresas recurran a este método, ya que amplía el panorama
económico, además de que les ayuda a mejorar sus productos y servicios para estar a la altura de la
competencia.

Al recurrir a esta herramienta, las empresas pueden ofrecer productos de calidad en el tiempo
adecuado y en situaciones convenientes. El análisis de datos para la toma de decisiones ayuda a enriquecer
nuestros productos y crear soluciones que se centren en las necesidades de la empresa.

Cómo realizar un análisis de datos para la toma de decisiones

Al comenzar el proceso de análisis de datos para la toma de decisiones, es necesario:

 Entrenarse: Es necesario aprender la teoría necesaria que permita la toma de decisiones. Pueden ser
cursos, libros o artículos.
 Preguntar: no tengas miedo de preguntar las cosas que no sabes. Es necesario que conozcas cada detalle
de los datos que manejas. Conoce cómo desarrollar preguntas para encuestas que te ayuden a tomar
mejores decisiones.
 Equipo: Los empleados deben saber sobre tu experiencia. De esta manera podrán entender el objetivo de
la empresa y ayudar en la toma de decisiones.
 Valoración: Cuando tengas establecidos los datos, puedes comenzar a comprobarlos. Tienes que ser fiel a
ellos y no dejarte guiar por la intuición.

Tipo de análisis de datos para la toma de decisiones

Interpretar los datos obtenidos no es una tarea fácil. Para solucionarlo, existen tres tipos de análisis que
permiten realizar este proceso de forma eficaz:

1. Análisis descriptivo: Tiene el objetivo de resumir una gran cantidad de datos y registros para que puedan
ser entendibles y puedan tomarse medidas que se adapten a los objetivos de la organización.
2. Análisis predictivo: Es la aplicación de técnicas matemáticas o estadísticas a la información de la
empresa. De esta manera se puede pronosticar qué podría suceder y tomar las medidas necesarias para la
solución de problemas. A medida que la organización se consolide, esta herramienta se convierte en algo
esencial.
3. Análisis prescriptivo: Este último tipo de análisis es perfecto para establecer el camino que puede seguir
tu empresa y contabiliza las acciones que ayudan en la toma de decisiones que beneficien a la
organización.

¿Por qué es importante el análisis de datos para la toma de decisiones?

Cuando tienes una empresa, el poder acceder a información de calidad trae grandes beneficios durante la toma
de decisiones, te permite detectar cuáles son los puntos débiles que necesitan mejorarse y tener mayores
oportunidades de ganancia.
Técnicas de recolección de datos y análisis que domino

-Encuestas y cuestionarios

-Entrevistas

-Análisis Descriptivo.