Modulo: Gestión de Calidad

proyecto final
Estimado (a) estudiante

Has logrado finalizar el módulo de GESTION DE CALIDAD, le felicito.

Ahora le corresponde elaborar su proyecto final para que pueda
aprobarlo. A continuación, se le presenta un caso con el que realizara
los tres ejercicios que se le explican a continuación:
1. En el área de ventas de Comercial La Bendición, se pretende
reducir tiempos de atención en ventas acortando pasos, retirando
nexos de comunicación innecesarios por lo cual se necesita realizar
un flujograma de proceso.
Las Actividades son las siguientes:
1. Registrar las ventas
2. Cobrar factura
3. Atender al cliente
3.1 Verificar disponibilidad del producto (Si y No)
3.2 Efectuar la venta
4. Entregar mercadería
5. Inspección detallada del o los productos
Los documentos utilizados en el proceso de ventas son los siguientes:
▪ Vouchers de tarjetas de créditos
▪ Facturas
▪ Recibos
▪ Planillas de ingreso
▪ Documentos para el área de contabilidad
Agregar Inicio, clientes y fin
Usando la información anterior, elabore el nuevo flujograma,
hágalo en un documento de Word.

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2. A la misma empresa se le realizó un diagnóstico y se obtuvo los

siguientes resultados:

❖ Entrada de nuevos competidores

❖ Los precios de la empresa son competitivos
❖ Bajo costo de materia prima y mercadería, pero altos costos de
transporte
❖ Alianzas de negocios
❖ Atraso en Investigación y desarrollo
❖ Inexistencia de programa de fidelización de clientes
❖ Cadena de distribución eficiente
❖ Entrada de nuevos mercados o segmentos de mercado
❖ Facilidad de adaptarse a los cambios tecnológicos
❖ Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
❖ Entrada de productos sustitutos a menor costo
❖ Cambios adversos en las políticas fiscales y crediticias
❖ Expansión de una línea de productos para satisfacer una gama de
mayor necesidad en el cliente.
❖ Servicio de post venta
❖ Falta de planes de capacitación a vendedores
❖ Estrategias de ventas bien definidas
❖ Valoración de servicios en el mercado es alta
❖ Capital humano de calidad
❖ Ubicación no estratégica

Con esta información elabore el análisis FODA utilizando la matriz

que se le proporciona a continuación. Cópiela y péguela en el
documento de Word donde realizo el flujograma.

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En la siguiente Matriz FODA clasifique cada uno de ellos:

Factores internos de la Empresa Factores externos de la Empresa

Fortalezas (+) Oportunidades (+)

Debilidades (-) Amenazas (-)

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3. Una vez que haya elabora el FODA, e identificado las debilidades

y amenazas: Describa en el siguiente esquema, cuáles serías las
acciones que usted tomaría para darle solución a cada una de
ellas.

Debilidades (-) Acciones

Amenazas Acciones

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4. Agregue al documento una portada, con los datos de la carrera,

modulo, sus datos: dos nombres y dos apellidos.
5. Al documento agregue:
• Encabezado Retrospectiva, escriba su nombre completo.
• Pie de página Vista principal (horizontal) fecha de entrega
6. Guarde el documento de Word con el nombre de Comercial La
Bendición + Su nombre. Envié el documento en formato PDF a
través del enlace Agregar Entrega disponible para esta
actividad.

Ejemplo:
ComercialLaBendicion+MaritzaAcevedo

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