Nombre: Maria Soto Matrícula: T0298182

Nombre del curso: Administración de Nombre del profesor: Karla P.

operaciones.
Módulo: La administración de una cadena Actividad: Actividad 2.
de suministro.

Fecha: 22 de marzo de 2021

Bibliografía:

Sinnaps, (2018). Administración de Proyectos. Página recuperada el 20 de marzo de

2021
https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/administracion-proyectos

Salazar, Bryan, (2016). Plan Maestro de Producción – MPS. Página recuperada el 20 de

marzo de 2021 https://www.ingenieriaindustrialonline.com/produccion/plan-maestro-de-
produccion-mps/

Chase, Richard, (2009). Administración de operaciones; producción y cadena de

suministros. (11va Ed). México McGraw Hill.

Chase, R., y Jacobs, R. (2014). Administración de operaciones, producción y cadena de

suministros (13ª ed.). México McGraw-Hill.

Collier, D. y Evans, J. (2009). Administración de Operaciones. Bienes, servicios y cade-

nas de valor (2ª ed.). México: Cengage Learning

Morris, David, (2015). El grupo Hewlett-Packard se divide en dos para buscar

nuevos rumbos. Página recuperada el 20 de marzo de 2021
https://www.expansion.com/empresas/tecnologia/2015/10/31/5634d10446163f045d8b46
2d.html
Raylinet, (2018). Optimización de la Cadena de Suministro. Página recuperada el 20 de
marzo 2021

https://www.eumed.net/rev/ce/2018/2/eficiencia-abastecimiento-empresa.html
 https://press.hp.com/us/en/press-releases/2021/hp-inc-reports-fiscal-2021-first-quarter-
results.html
https://www.bmv.com.mx/es/emisoras/eventosrelevantes/HPQ-6166-CGEN_GLOB

A. tema del proyecto.

COMO LOS PROCESOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO MEJORA LA EXPERIENCIA DE

LOS CLIENTES DE HP EN ESTADOS UNIDOS

B. Marco Teórico:

La actividad de diseño de nuevos productos es la manera en la que una empresa responde a los
nuevos requerimientos y logra mantenerse en la preferencia de sus clientes. Es un proceso de
realización de nuevas ideas o de interpretación que materializa un nuevo requisito o
aprovecha un nuevo recurso tecnológico disponible para ofrecerlo a sus clientes. Las demandas de
nuevos productos pueden ser las siguientes:

 Internas: idea de mejora que reporte economías a la empresa, o surgir como propuesta
para satisfacer una necesidad aún no descubierta por el mercado.
 Externas: ante una nueva necesidad o un incremento en las exigencias de los clientes o del
entorno.

Sean internas o externas, las demandas de un producto nuevo siempre tendrán la satisfacción del
cliente y del mercado como juez que acepta o rechaza la respuesta que la empresa está haciendo
con su diseño.

El proceso de diseño puede variar de industria a industria y de una empresa a otra. Dentro de la
misma empresa, el proceso de diseño se podrá ejecutar en algunos puntos de diferente manera,
dependiendo del reto que se aborde; pero siempre deberá seguirse un modelo de trabajo que
asegure el éxito del proceso.

La administración de proyectos (Sinnaps 2018) es la planeación, organización y el control de los

recursos humanos y materiales, que permiten la mejor satisfacción de especificaciones
subordinadas a las limitaciones de costo, técnica y de tiempos.

En la planeación se incluyen todas las decisiones que serán tomadas desde un inicio,
estableciendo el propósito y su dirección. En esta etapa se establecerán los objetivos principales
del proyecto, los recursos que serán necesarios, así como la forma en que se abordará la
ejecución, en cuanto a organización y personas involucradas. Estas decisiones serán
documentadas como directrices generales, para quien ejecute el proyecto. En esta etapa se
detallarán tanto las actividades a realizar como los tiempos de ejecución esperados, incluyendo los
recursos requeridos por cada actividad.

En la etapa de organización se asignan los recursos para ejecutar todas las actividades que
componen el proyecto de manera económica. Incluye la formación del equipo de profesionales y
técnicos necesarios, la determinación de los costos a detalle, identificar anticiparse a riesgos o
dificultades, así como el designar al líder que tendrá la responsabilidad de conseguir el objetivo del
proyecto.

El control del proyecto evaluará de manera continua el grado de apego a las disposiciones y el
nivel de logro de las metas y objetivos planteados en la etapa de planeación. En esta etapa es muy
importante la comunicación de logros y necesidades detectadas, por si fuera necesario realizar
ajustes para asegurar el buen resultado del proyecto.

El objetivo del programa maestro de producción (Salazar 2016) es describir la producción del
producto final, en términos de todos los elementos que la componen; desagregar el producto en
todos los componentes requeridos, y definir la secuencia en que serán manufacturados. Se puede
decir que es el motor que detonará la planeación de materiales requeridos para el proceso. Es un
reporte de cuántos productos terminados se van a producir y las fechas en que se producirán. En
el control del programa maestro de producción, el administrador de operaciones y la dirección del
negocio pueden supervisar cómo se están surtiendo los pedidos a los clientes, el nivel de servicio,
inventarios, y los costos de producción asociados.

La propuesta de cadena de suministro permite una mejor prestación de servicio al cliente a

través de la gestión de flujos de información, de producto y monetario. Permite competir con éxito
en los mercados actuales, gracias al resultado que prodúcela conjunción de los objetivos de la
cadena de suministro y la implementación de mejo-res prácticas en áreas como la planificación de
suministro y la demanda, producción, transporte, almacenaje compras y servicio al cliente.

C. Planteamiento del Problema:

HP INC

Descripción de la Empresa

Sector: TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Subsector: EQUIPO TECNOLÓGICO Y HARDWARE
Ramo: COMPUTADORAS Y PERIFÉRICOS
 Subramo: EQUIPO DE COMPUTADORAS
Actividad
Económica: TECNOLOGIA
HP INC tiene sus orígenes en Los Ángeles, California en el año de 1996, es una empresa dedicada a
la fabricación y comercialización de hardware y software, así como productos como impresoras y
computadoras, tanto personales como de estación. En Abril del año 2007, su Director
General anuncia su división en los mercados bursátiles con dos compañías, una de ellas
GAM, dedicada a las soluciones en tecnología y Markcenter que se enfocaría en impresoras y
equipos personales.

Habiendo comprendido la información anterior, mencionaremos uno de los problemas más

notorios de la empresa: órdenes costeadas en grandes cantidades de dólares (moneda
extranjera), siendo canceladas o devueltas por el que tarda la fabricación de los productos o en su
traslado a su destino, generando grandes pérdidas monetarias a la empresa además de perder la
confianza de nuestros clientes, por lo tanto, se genera la siguiente pregunta ¿cómo atacar este
punto dentro de la empresa?

D. Objetivó del Proyecto:

Objetivo General: Se entiende como objetivo general, el mejorar el servicio que se les da a los
clientes de HP ya que cuenta con una cartera muy extensa dentro de Estados Unidos, Canadá y
Latinoamérica, buscando mejorar los tiempos de entrega, devolución y por ende de fabricación
para que el cliente no resida de contratos tan grandes con la empresa.

Objetivo Específico: Nos estaremos enfocando específicamente en los clientes de los Estados
Unidos, a lo que se le conoce como cuentas corporativas pertenecientes al Estado, tales como
universidades, dependencias del gobierno etc., para que puedan contar con el producto durante el
periodo de cierre del año fiscal o simplemente para cuando el cliente lo requiera.

E. Introducción:

La finalidad del proyecto es apoyar con mejoras referentes al servicio al cliente, si bien la empresa
tiene una buena reputación se pueden proponer ideas para mejorarlo. El servicio al cliente funge
un papel muy importante dentro de cualquier empresa, ya que sin la satisfacción de los clientes no
se podría subsistir. HP es la encargada de vender computadoras personales, así como
impresoras, cartuchos de tinta, etc., durante los últimos meses hemos notado que algunos de
los clientes, (específicamente las cuentas corporativas al Estado de Estados Unidos) se han visto
inconformes debido al retraso de las entregas, al tiempo de espera al hacer devoluciones, o al
tiempo de espera de fabricación de algunos de los productos, para lo cual pondremos atención en
los siguientes procesos:

 Fabricación de computadoras portátiles o de estación que sea configurables para los

clientes.
  Tiempo de envío del producto al cliente, véase por medio marítimo, aéreo, terrestre, etc.
 Tiempo en que se hace una devolución del producto cuando hay algún tipo de error en las
órdenes de compra, por ejemplo, por duplicidad de órdenes.

Durante los procesos anteriormente mencionados se han llegado a causar grandes pérdidas para
HP, sobre todo porque dichos clientes son organismos públicos y se ven obligados a gastar la
mayoría de su presupuesto en cierto periodo y si las ordenes no son entregadas
correctamente o fuera de tiempo, las instituciones tienen que cancelar dichas ordenes, por lo
tanto se genera la siguiente pregunta ¿cómo atacar este punto dentro de la empresa?

G. Desarrollo del Proyecto Partiendo de los puntos analizados previamente, deberás explicar,
de acuerdo a la problemática identificada en la empresa, la forma en que se realizan las
siguientes actividades:

 Diseño del producto: Primero es el ingreso de los pedidos que se solicitaron para el

proceso de ensamblado de la notebook y se realiza un conteo de todos los pedidos y
cotización de las piezas que se van a pedir para su ensamblado.
 Se realiza el prode de la orden de compra de las piezas para el ensamblado. se hace
una revisión de los pedidos que se realizaron para localizar y estar supervisando que el
producto llegue en tiempo y forma para su ensamblado.
 Durante la revisión de los pedidos se lleva a cabo un inventario para checar si no hay
ningún tipo de faltante.
 Cuando llega el producto se realiza el ensamblaje que tiene una duración de 8 días.
 Posteriormente se empaca para su envió.
 se realiza un seguimiento del empaque de la mercancía para que llegue en tiempo y
forma
 al finalizar la entrega de la mercancía

 Plan de administración del proyecto:

se realiza un proceso de proyecto matricial en la cual se aprovechan todos los productos

necesarios para la elaboración de un notebook. La planeación con la que se realiza la
producción de nootbook es de acuerdo ala demanda con la cual se realizan los pedidos , se
hace una proyección de los pedidos que se realizan mes con mes para hacer una planeación
de la mercancía que se solicitara y verificando como se encuentra el mercado -

 Plan maestro de producción:

Pasos para el ensamblaje de la laptop nootbook
 Ensamblar la tarjeta madre en el case, sujetarla con los tornillos y conectar los cables de
USB y corriente.
 Ensamblar la parte superior del case.
 Presionar donde va la pantalla para sujetarla bien.
 Roscar los tornillos que sujetan la pantalla.
 Ubicar en la posición correcta los cables de cámara y micrófono.
 Conectar la cincha flexible que da imagen en pantalla.
 Insertar la barra de audio y asegurar la barra de audio.
 Introducir la memoria RAM y colocar la tapa que protege la memoria.
 Colocar el disco duro, y colocar la tapa que lo cubre.
 Insertar la barra de audio y asegurar la barra de audio.
 Introducir la memoria RAM y colocar la tapa que protege la memoria.
 Colocar el disco duro, y colocar la tapa que lo cubre.
 Insertar el teclado y conectar la cincha flexible.
 Asegurar el teclado, presionándolo.
 Roscar los tornillos que sujetan al teclado por la parte trasera de la laptop.
 Insertar la unidad CD/DVD-ROM.
 Colocar la batería de la laptop.
 Encender el equipo y verificar que funcione correctamente.

 Administración de cadena de suministro: proceso de selección de proveedores y

control de abastecimiento, proceso de programación de pedidos, integración de
manufactura interna y logística de embarques y entrega a clientes.

 se realiza las comprar de los productos de acuerdo a la demanda y también a una proyección
de los materiales necesarios que se solicitan en china , posteriormente se hace un seguimiento
de la mercancía para saber si no hay una variable en los tiempo , para anticiparte a un
acontecimiento se solicitan más piezas para tener en resguardo y poder prever cualquier
circunstancia adyacente en el proceso de ensamblado que se realiza en estados unidos ,
cuando llega las piezas de la nootbook se ensamblan y se empacan para su envió y se llevaba a
cabo u seguimiento del envió del producto para saber si llega en tiempo y forma .
F. Propuesta de Mejora: Entonces, ¿De qué manera se podrá atacar el hecho de que
los clientes hagan devoluciones de equipos o de que se cancelen las ordenes que anteriormente
se habían solicitado? Me he tomado la tarea de investigar sobre el área de procesos de la
empresa, utilizando como ejemplo una de las cuentas de mayor importancia para HP, “City of
Houston” (es una cuenta perteneciente al estado, involucra las escuelas de la zona de Houston, ya
sea elementar y school, middle school y universities, y es manejada bajo dicha denominación)
además nos basaremos solamente en la venta de equipos portátiles, ya sea configurables (que se
armen de manera en específico a petición del cliente) o de forma regular, mismas que se
encuentran en circulación en el mercado, así como computadoras de estación en su modalidad
configurable para el cliente o de manera regular, ya que todos estos productos son fabricados en
China y el punto principal del proyecto es la fabricación y traslado hacia el cliente

Para una mejora en los proceso de producción se realizara una proyección de acuerdo a las
demandas del cliente y también verificando como se encuentra el mercado con ellos haciendo un
mayor pedido de mercancía y de ese modo disminuyendo el tiempo de la mano factura para de
ese modo se disminuya a 8 días de acuerdo a ellos para poder entregar la mercancía en un menor
tiempo posible y supervisando el proceso de embarque para prevenir cualquier problema o daño
que se llegue a presentar y que no haya retrasos en su envió , con todo ellos se aseguraría una
mejor productividad y satisfacción de los clientes

Un ejemplo, para la fabricación de una Desktop (computadora de escritorio) se

invierten alrededor de 11 días, contando los días en los que se piden las piezas faltantes
para su ensamblaje; y para fabricar una Workstation se requieren aproximadamente 13
días para su ensamblaje; el ensamblaje de una Notebook tarda alrededor de 20 días después de
que se procesó la orden de compra, tomando en cuenta que normalmente no hay en existencia
todas las piezas que componen dicha Notebook por lo que para recibirlo tardaría 5 días más
dependiendo el medio en el que se envíe, el medio de envío puede ser aéreo o marítimo (cabe a
mencionar una vez llegando a Estados Unidos el embarque se realiza un segundo
embarque ya sea terrestre o marítimo, dependiendo de la distancia a la que se
encuentren los almacenes o paqueterías del lugar de entrega. A continuación, por medio de la
gráfica de Grantt se mostrará el proceso que se lleva acabo cuando un cliente realiza un pedido de
Notebooks, que es el producto que más tarda en ser ensamblado:

PROCESO DE PEDIDO-ENSAMBLE- ENTREGA DE NOTEBOOK

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
INGRESO X                                                          
PROCES
O DE
ORDEN   X                                                        
DE
COMPRA
REVISIO
N DE     X                                                      
PEDIDO
INVENTA     X                                                      
RIO
ENSAMB
    X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X              
LE
EMPAQ
                                              X            
UE
SEGUIMI
ENTO
                                                X X X X X  
EMBARQ
UE
ENTREG
                                                          X
A

* El segundo embarque se realiza al llegar el producto desde China y se evalúa el medio

dependiendo la distancia.

Para lograr la propuesta los departamentos de producción como el de logística serán los
involucrados directos, por lo tanto, se llevarán a cabo lo siguiente:

Ampliación del almacén localozaco en Ciudad Juárez: con la información que cuento logre
entender que se tiene una capacidad muy limitada en accesorios, impresoras y multifuncionales
siendo esto uno de los motivos principales por los que hp se ve obligado a recibir órdenes de
compra por el pedido de portátiles o de estación, fabricarla y así poder enviarla al
cliente, pudiendo llegar a tardar hasta 20 días, dependiendo el tipo de equipo y servicio que se
requiera.

PROCESO DE PEDIDO-ENSAMBLE- ENTREGA DE NOTEBOOK

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
INGRESO X                                                          
PROCES
O DE
ORDEN   X                                                        
DE
COMPRA
REVISIO
N DE     X                                                      
PEDIDO
INVENTA
    X                                                      
RIO
ENSAMB
    X X X X X X X X X X X                                  
LE
EMPAQ
                          X X X X                          
UE
SEGUIMI
ENTO
                                  X                        
EMBARQ
UE
ENTREG
                                  X                        
A

Dentro del proceso existen casos en los que se cuenta con el total o al menos la mayoría de las
piezas de ensamble dentro del inventario, por lo tanto, el arado de una Notebook se ha llegado a
realizar en alrededor 8 días, por cualquier margen de error que pudiera existir se agrega la mitad
del tiempo de fabricación, que son 10 días, aun así, la llegada de los productos al cliente es de 19
días en lugar de 30 días.

En las diferentes cuentas HP firma con los clientes los contratos en los cuales se determina que si
se tienen que consumir por cierto lapso de tiempo (años fiscales) solo productos de la empresa o
productos de empresas con convenios terciados(productos que HP no vende directamente, sin
embargo a petición del cliente y gracias a convenios, HP los consigue a precios más accesibles que
en el mercado)por lo tanto al estar concreto de alguna forma, lo más notable sería el generar un
pronóstico de pedidos con City of Houston, tomando en cuenta tiempos, cierres de años,
temporadas, unidades en persona, entre otras situaciones para que la fabricación se
anticipe desde varios puntos y así, hacer pedidos anticipados a las fábricas que proveen el
producto. Para HP existen tres Warehouses y en ellos se pueden guardar los productos ya
fabricados, el principal se encuentra en China, lugar en donde se fabrican los productos, el
segundo se encuentra en Ciudad Juárez, México, y el tercero en Indianápolis, Estados Unidos, por
lo tanto, dependiendo el estado en el que se haya realizado la orden de compra, se determinará a
que bodega llegará el producto desde China y por medio de qué tipo de transporte.

A continuación observamos una gráfica de Grantt en la cual se determina el escenario en

el que las Notebooks ya se encuentran previamente ensambladas y solo se necesita realizar el
empaquetado y embarcar para ser enviadas:
 PROCESO DE PEDIDO-ENSAMBLE- ENTREGA DE NOTEBOOK
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
DIAS 1234567890 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
En INGRES este
X                                                         
O
PROCE
SO DE
ORDEN
  X                                                       
DE
COMPR
A
REVISI
ON DE
    X                                                     
PEDID
O
INVENT
                                                           
ARIO
ENSAM
                                                           
BLE
EMPAQ
    XXXXXX                                           
UE
SEGUI
MIENT
O                 X                                          
EMBAR
QUE
ENTRE
                  X                                        
GA

último caso podemos observar que es más viable para cuando el cliente necesite el producto de
forma urgente

Conclusiones:

Para concluir, podemos empezar mencionando que entendemos que las empresas tan grandes
como en este caso HP, cuentan con áreas muy importantes de oportunidad, Se ha observado que
existen casos en el que los clientes han reclamados tiempos de entrega, así como maltrato del
equipo (que más bien concierne a los externos de paquetería), entre otras situaciones, sin
embargo la empresa no se deja caer en el mercado, por lo contrario, siempre se ha visto envuelta
en el incremento de sus acciones, así como las ganancias netas de sus ventas. Para poder medir
esta situación se tendría que tener a la vista las encuestas del Voiceof Customer, encuesta que
determina la satisfacción del cliente, y que, en este caso, compete ver el punto en el que se
determina el tiempo desde que se realiza el pedido hasta la entrega del producto. Los beneficios
son bastante notorios, se busca cumplir con el prometido principal del proyecto, que es el
erradicar los retrasos para las fechas establecidas por el cliente, se puede guardar en alguno de los
almacenes (que hablando de la cuenta mencionada al inicio, City of Houston), que en este caso
sería el warehouse ubicado en Indianápolis, o en otros casos que no se requiera fecha específica,
utilizar el warehouse de Ciudad Juárez mandando tal vez de forma terrestre (“sin prisas” para dar
prioridad a otros pedidos urgentes), o hacerlos llegar con antelación, todo esto va depender de las
necesidades del cliente y de las disponibilidades que haya entre empresas, bodegas, piezas,
ensamblaje, entre otras cosas, siempre y cuando no dejemos el punto principal, que es el
mantener satisfechos a los clientes.

Como bien mencione anteriormente todas las actividades realizadas durante el curso fueron muy
interesantes y de suma importancia al momento de complementar el proceso de formación y
aprendizaje del alumno, Si bien es cierto esta es una materia tal vez sencilla en terminología pero
algo compleja en palarla ya cuando es llevada a cabo se debe entender que administrar un
proyecto no solo es un término , más bien en la forma que se desarrolla atravez de las acciones , la
forma en que las personas las realicen.

Sin embargo cada uno de los proyectos realizados llevaron este proceso de pensamiento que
finalmente se vuelve reflexión y aprendizaje, que nuestras acciones afectan a todos los
involucrados, caemos en cuenta que la mejor forma de organizar actividades es darles un enfoque,
un orden lógico y secuencia.

Siento que las expectativas que se tenían al inicio del curso fueron cumplida, aunque el único pero
que le pondría la planeación del mismo es la inclusión de muchas actividades en un lapso de
tiempo muy corto, esto da para el alumno un serio problema al integrar la vida profesional a la
académica, fuera de ello la elaboración y aplicación de los temas fueron muy proactivos y
enriquecedores.

Bibliografía

Sinnaps, (2018). Administración de Proyectos. Página recuperada el 20 de marzo de 2021

https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/administracion-proyectos

Salazar, Bryan, (2016). Plan Maestro de Producción – MPS. Página recuperada el 20 de

marzo de 2021 https://www.ingenieriaindustrialonline.com/produccion/plan-maestro-de-
produccion-mps/

Chase, Richard, (2009). Administración de operaciones; producción y cadena de

suministros. (11va Ed). México McGraw Hill.

Chase, R., y Jacobs, R. (2014). Administración de operaciones, producción y cadena de

suministros (13ª ed.). México McGraw-Hill.

Collier, D. y Evans, J. (2009). Administración de Operaciones. Bienes, servicios y cade-

nas de valor (2ª ed.). México: Cengage Learning
Morris, David, (2015). El grupo Hewlett-Packard se divide en dos para buscar
nuevos rumbos. Página recuperada el 20 de marzo de 2021
https://www.expansion.com/empresas/tecnologia/2015/10/31/5634d10446163f045d8b462d
.html
Raylinet, (2018). Optimización de la Cadena de Suministro. Página recuperada el 20 de
marzo 2021
https://www.eumed.net/rev/ce/2018/2/eficiencia-abastecimiento-empresa.html

https://press.hp.com/us/en/press-releases/2021/hp-inc-reports-fiscal-2021-first-quarter-
results.html
https://www.bmv.com.mx/es/emisoras/eventosrelevantes/HPQ-6166-CGEN_GLOB