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TRABAJO FINAL

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente


para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que ​no se
realizan correcciones parciales del trabajo​, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
● Letra Arial 12
● Márgenes de 2,5
● Interlineado de 1,5
● Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
● Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales​. Cualquier


similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,


docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf


Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la


portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

● Conocimientos adquiridos (25%)​: Se evaluarán los conocimientos


adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

● Desarrollo del enunciado (25 %)​: Se evaluará la interpretación del


enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

● Resultado final (25%)​: Se evaluará el resultado final del enunciado,


si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

● Valor añadido y bibliografía complementaria (25%)​: Se evaluarán


los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. ​Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa​ ​APA

ENUNCIADO

Cosmetik SL es una empresa dedicada a la producción y venta de productos


cosméticos. Hace más de 20 años que está en el mercado, nació en un
pequeño pueblo de Alicante (España), y ahora comercializa en España,
Francia, Italia y Holanda.

En los últimos 2 años, la empresa ha sufrido un descenso en las ventas en el


mercado Español, concretamente el último año no llegaron a los objetivos
marcados. Esto ha hecho saltar todas las alarmas en la Dirección Ejecutiva, y
se han puesto en marcha para preparar un plan de acción con medidas
urgentes.

Dentro de la estrategia de este plan de acción, se contrató a un nuevo Jefe de


Ventas, y la primera medida que adoptó fue conformar un nuevo equipo de
comerciales, algunos veteranos de la empresa y otras nuevas contrataciones.

Como Técnico de Selección de Personal te han adjudicado el proyecto de


contratar a un comercial que debe operar en el territorio español y francés. La
misión de este es; realizar la promoción, venta y distribución de productos o
servicios de la compañía, según las directrices de la Dirección Comercial,
manteniendo e incrementando la cartera de clientes.

SE PIDE

Puesto que es un caso ficticio, puedes añadir información que consideres


necesaria para poder resolverlo, siempre y cuando guarde coherencia con el
caso y con lo que pedimos en el enunciado. Para llevar a cabo el proceso de
selección debes seguir los siguientes pasos:

1. Fase de Análisis: desarrolla la fase de análisis del proceso siguiendo


los pasos indicados en el Módulo 2;
i. Evalúa las necesidades de selección de Cosmetik SL.
ii. Análisis, descripción de puestos y recogida de datos.
2. Elabora 3 Currículum Vitae

3. Fase de Aplicación:
i. Captación de candidatos.
ii. Preselección de Currículums.
iii. Concertación de la entrevista: explica de manera simulada, cómo
realizarías éstas llamadas a los 2 candidatos.
iv. Aplicación de pruebas.
v. Planifica una entrevista laboral:
a. Define los objetivos de la entrevista.
b. Planifica el espacio físico.
c. Planifica el contenido de la entrevista según el perfil creado
(diseña un guión resumido de los puntos a tratar).

4. Fase de valoración e integración: ​debes decidir cuál es el candidato


idóneo para el puesto​.

5. Proceso de integración de colaboradores: ​Diseña un plan de acogida.

Proyecto de contratar a un comercial que debe operar en el territorio español y


francés. La misión de este es; realizar la promoción, venta y distribución de
productos o servicios de la compañía, según las directrices de la Dirección
Comercial, manteniendo e incrementando la cartera de clientes.

1. Fase de Análisis: desarrolla la fase de análisis del proceso siguiendo


los pasos indicados en el Módulo 2;
i. Evalúa las necesidades de selección de Cosmetik SL.
ii. Análisis, descripción de puestos y recogida de datos.
1. FASE DE ANALISIS

1.1 EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE SELECCIÓN COSMETIK SL.

Los factores que influyeron en la toma de decisión de la empresa de contratar


al comercial fueron:

✓ La empresa cuenta con los recursos financieros necesarios para la


contratación.
✓ La decisión de contratación, se orienta a introducir mejoras en los
volúmenes de venta y de rentabilidad.
✓ La demanda de los bienes y servicios que produce la empresa ha
estado disminuyendo.
✓ Con el nuevo comercial y la plantilla actual se desea incrementar las
ventas y recuperar el mercado perdido.

1.2 Técnicas de planificación de las necesidades de personal

Las directivas tomaron la decisión de contratar al nuevo comercial, en razón de


ello no habrá lugar para agotar las técnicas de planificación, tales como:
Análisis de tendencia, Análisis de ratios, análisis de correlación, ni el inventario.
1.3​ ​Análisis del impacto de un proceso de selección
El siguiente cuadro nos determinara la información necesaria para el puesto de
comercial

Impacto funcional

✓ Características del puesto:


Nombre del puesto: Responsable Comercial
Área: Departamento Comercial
✓ Tareas
♣ Supervisar las ofertas solicitadas por los clientes, garantizando que se pueda
servir el producto o servicio solicitado, teniendo en cuenta los recursos
disponibles y los respectivos costes.
♣ Captar y transmitir a su departamento las necesidades del cliente,
concretando todos los requerimientos técnicos aplicables respecto al
proceso, servicio, condiciones de entrega y calidad, y también respecto
a condiciones comerciales y económicas.
♣ Coordinar y velar para que se cumplan los plazos de entrega, la calidad
pactada y el servicio previsto.
♣ Atender y llevar a cabo el seguimiento de las consultas, reclamaciones y
reparaciones que planteen los clientes.
♣ Cumplir y hacer cumplir el manual de calidad y de funciones
♣ Realizar la supervisión y el seguimiento de las acciones realizadas por los
responsables de zona
♣ Presentar los indicadores de su área al Comité de Calidad
♣ Motivar al personal bajo su cargo
♣ Revisar las comisiones de los comerciales (LabCalidad, 2015)

✓ Necesidades funcionales del puesto vacante:


1-Solo se necesita un profesional para realizar todas las funciones descritas
2-Aunque puede haber candidatos válidos dentro la empresa, se optó por uno
externo más idóneo.
3- El tiempo de duración de la selección hasta la vinculación y la integración es
de veinte días.
4- Las fuentes de reclutamiento que utilizaremos son: Pagina web de la
compañía, portales de empleo, agencias de colocación y publicidad en
medios físicos y virtuales.
5- Las pruebas profesionales a realizar: Examen profesional, cuestionarios
técnicos, pruebas de simulacion

Impacto estructural u organizacional

✓ Costes materiales: Gastos publicitarios 1.200 €


✓ Costes de personal: Salarios técnico de selección 1.500 €
✓ Costes de contratación: 300 €
✓ Costes de integración: 300 €

2 ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y RECOGIDA DE DATOS

a. Información sobre la empresa: Considero que como Técnico de


Selección o como consultor, la información de la empresa la
obtengo desde la dirección general, o desde la página web
corporativa​.

Herramientas de investigación
1. Internet
Cuando haga la investigación sobre la empresa, empezare en la página
institucional. Buscare el direccionamiento estratégico de la compañía, y
hare anotaciones sobre su visión, misión para tener en cuenta que el
postulante al cargo encuadre en el contexto institucional.
2. Declaraciones de objetivos​: Leeré los objetivos de la empresa a corto
mediano y largo plazo y analizaré las situaciones o estados que la
empresa pretende alcanzar.
3. Informes anuales​: Revisare el informe de gestión de la empresa, que
por lo general trae un comparativo de los últimos dos años de las
actividades comerciales, allí se determina con los estados financieros,
como es la situación económica de la empresa, con el balance general y
el estado de resultados, el flujo de efectivo, y el presupuesto para el año
próximo, con estos estados se determinara si la empresa ha cobijado
perdidas, o mantiene un nivel de ganancias interanual.
4. Bienes y servicios que se ofrecen​: Leeré cuál de estos rubros es el
más significativo para la compañía, y a cual ha invertido todos sus
esfuerzos.
5. Clientes y proveedores​: El tener conocimiento de quiénes son, me
dará una mejor idea de lo que ofrece la compañía y de los terceros con
los que comercializa productos o servicios

b. Información sobre el puesto: La tomare del manual de funciones de


la empresa, en el organigrama de la compañía que esta subido en la
página estableceré la posición de subordinación o de mando que
tendrá el nuevo comercial.
Sus​ ​principales tareas​ ​se extienden en cuatro áreas: de
Producto / servicio, de mercado, de competencia y de empresa.

Sobre el producto

-Conocer beneficios y características del producto/servicio


– Conocimiento de las condiciones de venta
– Saber manejar con soltura el producto
– Conocer las características de la prestación de servicios
– Conocimiento preciso de precios y sus modificaciones

Sobre la Empresa

- Cumplir con las cuotas de venta (objetivos)


– Desarrollo de los nuevos mercados programados
– Obtener el menor gasto derivado de las operaciones de venta
– Mantener o mejorar la imagen corporativa
– Comunicar errores en los procesos y/o proponer mejoras
– Abrir canales de distribución
– Planificar visitas comerciales y/o cumplir tiempos

Sobre el mercado

- Atender las reclamaciones de los clientes


– Explicar promociones y ofertas disponibles para la venta
– Realizar demostraciones del producto
– Dar consejos de uso sobre el producto
– Proporcionar un trato educado y cercano
– Dar un servicio general
– Resolver dudas sobre el servicio
– Saber usar terminales y sistemas de pedidos
– Informar de garantías y seguros
– Informar sobre alternativas dispuestas por la empresa
– Obtener información sobre el mercado
– Dar servicio postventa si no existe departamento concreto

Sobre la competencia

- Tener identificada a la competencia 


– Conocer los productos/servicios de la competencia y sus diferencias  
– Conocer campañas especiales por temporadas

Información sobre el perfil:


Formación académica: Profesional
Experiencia profesional: Tres años
Idiomas: Español, francés, ingles
Disponibilidad de viaje: Europa
Obtención de factores de rendimiento: Aumento de las ventas mensuales
en no menos del 5%.
Elabora 3 Currículum Vitae: Ver anexo

Fase de Aplicación:
i. Captación de candidatos: Mediante solicitud de hojas de vida, esta
tiene varios propósitos:
Dar información que permite decidir si el solicitante cumple con los
requerimientos mínimos de experiencia, escolaridad, etc. Asimismo,
proporciona una base de información sobre los antecedentes del solicitante,
también se recaban las fuentes de​ ​referencias para verificar​.
ii. Preselección de Currículums: J​ustificación de la opción descartada.
La opción descartada es la numero tres, luego de la revisión, los
idiomas que habla, el inglés no los escribe plenamente, y su idioma
francés no es comercial, dentro de su cv no especifico los niveles de
logro de objetivos en las empresas donde laboro como comercial

iii. Concertación de la entrevista:

La llamada telefónica está estructurada así:


– El saludo. ​Cuando el candidato responda, confirmo su nombre, me presento
y pregunto si puede hablar en ese momento.
– ​La conversación​. Hechas las presentaciones, le recordare la candidatura
por la cual llamo, describiendo brevemente el puesto.
Preguntare si todavía está interesado en seguir el proceso de selección. Si
responde que no, preguntare los motivos. Después, despedida y gracias
por su atención.
Si el candidato sigue estando interesado en la oferta, confirmo todos los datos
clave para el proceso de selección: la formación específica, la
experiencia, su disponibilidad para viajar, la localidad en la que reside. .
- ​Cierre​. Si el candidato reúne los requisitos necesarios concertare la
entrevista. Explicaré cómo será el proceso de selección y si habrá
pruebas de conocimientos específicos. Al final, doy las gracias por su
colaboración.

iv. Pruebas: La prueba será técnica, dividida en idiomas y


conocimiento del mercado español y europeo

v. Planifica una entrevista laboral:

A. REALIZACIÓN Y DESARROLLO
Durante la entrevista
● El primer paso es despertar el interés
● Llevar preparado el análisis y evaluación provisional de cada objetivo.
● El entrevistado presenta su apreciación sobre las preguntas e iré tomando
nota.
● A continuación realizo la evaluación global recogiendo los comentarios de
mayor interés.
Desarrollo de la entrevista
1. Introducción
Al iniciar la entrevista, recordar al entrevistado la finalidad de la reunión,
recalcando el papel de la misma como sistema de seguimiento permanente y
como instrumento idóneo para la ayuda en su desarrollo personal y profesional,
siempre en un sentido positivo.
Yo como entrevistador tendré presente hacerme preguntas tales como:
▪ ¿trata de que no exista tensión?
▪ ¿genera una actitud positiva?
▪ ¿predispone a que exista diálogo?
▪ ¿da la impresión de seguridad?
▪ ¿empieza destacando lo positivo?
▪ ¿recaba la información necesaria?
▪ ¿tiene en cuenta la opinión del entrevistado?
▪ ¿facilita información de retorno?
▪ ¿se centra esencialmente en la actuación?
▪ ¿se refiere a hechos y conductas concretas y observadas?
▪ ¿toma en consideración los sentimientos del entrevistado?
b. Fase exploratoria
Descubrir las ideas e impresiones del entrevistado con el objeto de comprobar,
desde su punto de vista, cómo marcha su trabajo, cuáles han sido sus éxitos,
cuáles las frustraciones y qué tipo de apoyos le harían falta.
A que la entrevista cumpla los objetivos que cabe esperar de ella, ayudará
como ya se ha señalado:
● Evitar interrupciones.
● Establecer un clima de confianza.
● Dirigir la entrevista.
● Centrar la entrevista indicando cual es el objetivo.
● Centrarse en los aspectos positivos del trabajo: no destacar
preferentemente lo negativo.
● Referirse a actuaciones y comportamientos, no a los rasgos de
personalidad.
● Ser concretos cuando se citen hechos, no generalizar un comportamiento
insatisfactorio.
● Antes de exponer su punto de vista, preguntarle al entrevistado sobre el
suyo.
● Si el colaborador valora su actuación de forma más favorable, preguntarle
las razones.
● No intentar conseguir lo imposible.
● una experiencia o recuerdo agradable de una evaluación negativa.
● inspirar confianza a una persona recelosa y desconfiada.
● convertir a una persona agresiva en colaboradora.
● hacer que una persona que está a la defensiva se critique a sí misma.
utilizare las preguntas abiertas como las siguientes:
● ¿Cómo crees tú que ha sido tu desempeño a lo largo de este año?
● ¿Cuáles son tus puntos fuertes?
● ¿Qué te gusta hacer especialmente?
● ¿En qué crees tú que debes mejorar?
● ¿Cómo podría ayudarte yo a mejorar?
● ¿Qué objetivos te propones a medio plazo?

c. Fase informativa
Al entrevistado se le informará sobre el modo en que se percibe su rendimiento
debiéndose transmitir de un modo claro, firme y objetivo, de manera
desapasionada, constructiva y recalcando cuales han sido los logros
reconociendo, así mismo, las dificultados y puntos de mejora.
● Reconocer los logros y reforzar los comportamientos relacionados con los
valores de la empresa;
● terminar la entrevista haciendo un resumen de los temas tratados
● recoger el contenido de la entrevista
● No tener prisa.
c. Planifica el espacio físico:
Un lugar alejado del flujo de personas y donde pueda estar unas
horas sin interrupciones. (Incluye silenciar el celular, y pedir
a otras personas que no te interrumpan durante esas horas).
Las condiciones de la sala deben estar en orden y completamente
limpias
Escritorios y sillas cómodas.
Buena iluminación.

C. Planificación de tiempos:
De 30 a 45 minutos.
Transmitir el respeto por el tiempo del otro.
d. Planifica el contenido de la entrevista según el perfil creado
(diseña un guion resumido de los puntos a tratar):

1. Conocimiento del entrevistado


2. Compañía
3. Deseo

Preguntas de la entrevista:

1. ¿Por qué crees que puedes contribuir de forma significativa a la


estrategia de mi compañía?
2. Describe tu perfil en relación con las contrataciones que has
realizado a lo largo de tu carrera en tu equipo comercial.
3. Describe una mala contratación reciente. ¿Qué falló? ¿Qué
pudiste hacer diferente?
4. ¿Cómo buscas y encuentras a los mejores talentos pra tu
equipo?
5. ¿Qué porcentaje de tu tiempo dedicas a reclutar y por qué?
6. ¿Cómo confirmas la idoneidad de un candidato en su proceso
de entrevista?
7. ¿Cuántas personas de tu equipo actual podrías traerte?
¿Puedes referenciarlos y validar sus intenciones?
8. ¿Podría yo pasar tu entrevista de ventas? ¿Crees que yo
superaría tu actual entrevista de ventas? ¿Por qué?
9. Explícame cómo contratas a tus gerentes de ventas?
10. Defíneme el trabajo de director de Ventas.
11. ¿Cómo puedes demostrarme tus habilidades en la Dirección de
Ventas?
12. ¿Cuál es la principal cualidad del candidato a la hora de
integrarse en tu organización y por qué?
13. ¿Cuáles su principal debilidad y por qué?
14. ¿Qué grado de “apertura mental” tiene? ¿Cómo crees que se va
a manejar con la diversidad? ¿Por qué?
15. ¿Cómo crees que va a afrontar las críticas, la frustración y los
posibles fracasos? ¿Por qué?

Tabla de calificación
Aspectos personales 15%
Experiencia 15%
Conocimientos 20%
Motivación 20%
Disponibilidad 15%
Expectativas económicas 15%

2. Fase de valoración e integración: ​debes decidir cuál es el candidato


idóneo para el puesto​. ​Supongamos que has llevado a cabo las dos
entrevistas con los dos candidatos resultantes. A continuación:
i. El candidato elegido es el número uno, cumple con todos los
requisitos propuestos en la entrevista de trabajo y en su currículo,
mostro destrezas para el cargo.

3. Proceso de integración de colaboradores:

Diseña un plan de acogida.

1. La estrategia de bienvenida
Preguntar a los ​empleados​ actuales dos preguntas: ¿Cómo se sintieron
el ​primer día​ o semana de trabajo? y ¿qué hicieron los demás para hacerte
sentir más aceptado y ​bienvenido​ durante tus primeros días? Utilizare el
feedback de los propios ​empleados​ y trazare una estrategia
de ​bienvenida​ para el nuevo.

2. Un collage de colegas
Como nadie puede recordar todos los nombres de sus colegas el primer día de
trabajo. Por eso es recomendable tener un collage con fotos de todos
los ​empleados​ con su nombre y cargo dentro de la ​empresa​. Un buen lugar
para colocarlo es la web de la ​empresa​ para que el nuevo ​empleado​ la pueda
revisar cada vez que lo necesite.

3. El compañero de la primera semana


Como es normal que los ​empleados​ estén un poco perdidos la primera
semana, siempre es necesario un periodo de adaptación para que se
acostumbren a la cultura y el ritmo de la ​empresa​. Una forma de combatir esto
es asignando a alguien de su equipo para que se encargue de cosas que a
primera vista parecen sencillas, pero le pueden ayudar a adaptarse
rápidamente con cosas que vayan desde acompañarlo a la hora de comer
hasta enseñarle a usar la impresora y la máquina de café.

4. Incluirlo en la cultura empresarial lo antes posible


La mejor forma de asegurarse que un ​empleado​ nuevo se
sienta ​bienvenido​ es lograr que se sienta como parte del grupo lo antes
posible. Cuando se adapta a los horarios de entrada y salida, a los recesos, a
la comunicación interna y las bromas de la oficina, podemos decir que el
nuevo ​empleado​ entiende la cultura empresarial.
Anexos

Anexo 1 Hojas de Vida


Mariano Rajoy

Dirección:​ Calle Francisco de Quevedo Nº 2 4º D ​CP:​ 30001. Madrid


Fecha de Nacimiento:​ 9-7-1984
Teléfono:​ 650 539 667
Correo Electrónico:​ mariano@gmail.com

Resumen

Comercial de amplia experiencia orientado a la consecución de resultados, que


no solo se reducen a las ganancias económicas inmediatas sino también a
establecer relaciones comerciales de larga duración con los clientes.
Apasionado de mi trabajo porque considero que vender no deja de ser un arte.

Destrezas

-Altas capacidades de negociación.


-Trabajo en equipo.
-Habilidades sociales.
-Flexibilidad horaria.
-Gestión de carteras grandes de clientes.
-Experiencia de venta de productos diversos.
-Trabajo por objetivos.
-Dotes organizativas.
Experiencia

Agente comercial​ en ​Yanval Kosmetik​ 1/2010-2/2015

-Consolidación y aumento de cartera de clientes(creciendo la misma un 40%).


-Incremento de volumen y cuantía económica de operaciones (nuestro
departamento facturó un 35% más).
-Aplicación de un plan de prevención de morosidad en clientes.
-Obtención de una amplia cuota de mercado con respecto a los competidores,
incluso en zonas en las que tradicionalmente ellos estaban más consolidados.

Agente comercial​ en Ebel International 3/2008-9/2009


-Búsqueda y consolidación de nuevos clientes.
-Servicio comercial de postventa.
-Apertura de nuevos nichos de mercado.
-Aumento cuantitativo y cualitativo de ventas.

Formación
-Diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de
Madrid (2007)

Dominio del español e ingles

DATOS DE CONTACTO
Carles Piugdemon
– Dirección: C/ Alamedilla, 1º D. CP 28045

– Correo electrónico: carles.piug@gmail.com


– Número de teléfono:
- Fijo: 91 543 21 09
- Móvil: 698 76 54 32
– Fecha de nacimiento: 01/03/1987
FORMACIÓN ACADÉMICA
2003-2004. PCPI Técnicas auxiliares de comercio.
Instituto de Enseñanza Secundaria Pío Baroja (Madrid).
2005-2007. Técnico en actividades comerciales (Ciclo Formativo de Grado
Medio).
Instituto de Enseñanza Secundaria y Formación Profesional Clara del Rey
(Madrid).

FORMACIÓN PROFESIONAL
Curso Técnicas de venta. Fundación FEC. 150 horas.
Jornadas Psicología y ventas: el pilar de la actividad comercial. Madrid, 2012.
Curso práctico de escaparatismo. Asociación de Comerciantes Madrid Sur. 40
horas.
Curso La excelencia en la atención al cliente. Comunidad de Madrid. 30 horas.
Curso Técnicas de persuasión aplicadas a la labor comercial”. Cámara de
Comercio de Madrid. 60 horas.
Curso Inglés para los negocios. Escuela de Comercio. Madrid. 100 horas.

✓ EXPERIENCIA LABORAL
9/2012-6/2014. Comercial en Tejidos Salma.
Responsabilidades:
*Contacto con proveedores.
* Atención directa a clientes.
* Supervisión de existencias y realización de pedidos.
* Renovación de escaparates.
7/2010-8/2012. Vendedor en Tienda de Hogar Homeland.
Responsabilidades:

✓ Encargado de la planta de muebles de exterior.

✓ Asesoramiento a clientes sobre nuevos productos.

✓ Control de existencias y realización de inventarios.


10/2007-6/2010.
✓ Dependiente en Creaciones Mayka CI.
Responsabilidades:

✓ Encargado de cobros y devoluciones en caja.


Asesoramiento y orientación a los clientes.
Recepción de pedidos.

IDIOMAS
– Inglés (nivel conversación).
– Francés (nivel intermedio).

APTITUDES
Conocimientos de escaparatismo.
Gran experiencia en ventas.
Dotes comunicativas.
Excelencia en la atención al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo.
Don de gentes.
Habilidad para la negociación.
Manejo de programas Paquete Office.
Grandes dotes comerciales y de persuasión.

INFORMACIÓN ADICIONAL
-Informes a requerimiento de la empresa.
– Posibilidad de incorporación inmediata.
– Disponibilidad para turno de mañana o tarde.

DATOS DE CONTACTO
Pablo Iglesias
Avenida del Mediterráneo, 2, 12.º H
28007 Barcelona
pablio@live.es
91 102 54 21 / 632 45 20 34
Madrid, 25 de febrero de 1988

FORMACIÓN ACADÉMICA
– Septiembre de 2006-junio de 2008, Instituto de Enseñanza Secundaria Islas
Filipinas: Formación Profesional en Técnico Superior en Gestión Comercial y
Márquetin.

FORMACIÓN PROFESIONAL
– Junio de 2010, Escuela de Negocios/Cámara de Comercio de Madrid: Curso
de Técnico de ventas y persuasión.
– Junio de 2011, Cámara de Comercio de Madrid: Técnicas en escaparatismo y
estrategias de venta (180 horas).
– Junio de 2012, Cámara de Comercio de Madrid: Excel aplicado a las finanzas
y la contabilidad.

EXPERIENCIA LABORAL
– Enero de 2013-diciembre de 2013: Gerente de la sucursal de Gilgo en la calle
Martín de los Heros, 12: atención al cliente, supervisión de personal, gestión de
productos, facturación, revisión de cuentas, reporte de informes laborales.
– Enero de 2010-marzo de 2012: Gerente de una perfumería privada hasta su
cierre por jubilación del propietario: gestión de cuentas, atención al cliente.
– Enero de 2009-diciembre de 2009: cajero en la cadena de supermercados
Unide.
– Julio de 2008-septiembre de 2008: Prácticas de FP en la tienda Cortefiel del
centro comercial Palacio de Hielo como dependiente: atención al cliente,
facturación, cierre de caja.

IDIOMAS
– Inglés: nivel medio. Curso anual (120 horas) en la Cámara de Comercio de
Madrid.

APTITUDES
– Adquisición y preparación de productos.
– Control de calidad.
– Gestión de personal.
– Logística comercial.
– Estrategias de márquetin.
– Aplicaciones informáticas en entorno Windows.
– Técnicas de escaparatismo.
– Nivel avanzado de Excel.

INFORMACIÓN ADICIONAL
– Disponibilidad para trabajar en cualquier punto de Madrid.
– Disponibilidad para viajar.
– Carné de conducir B1.