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CAPÍTULO VI

INSTRUMENTO PARA EL LEVANTAMIENTO DE PUESTOS DE

TRABAJO

Instrumento de Recolección de Datos

Los instrumentos de recolección de datos, son en principio cualquier recurso

del cual pueda basarse el investigador, para acercarse a una situación y dirigir,
recolectar, conservar, reelaborar y transmitir de ella, la suficiente información
requerida para el estudio.

Como instrumentos de investigación son amplios y variados, dependiendo del

problema planteado y de la naturaleza del estudio. En este caso, se diseño un
Instrumento para el Levantamiento de los Puestos de Trabajo del Centro Médico
“Club de Leones San Cristóbal Monarca”, el cual fue adaptado a la empresa
prestataria de servicios, por medio del material de estudio de la asignatura
Administración de Personal, impartida por la Ing. Cora Infante, en el Lapso
académico 2007-4, en la Universidad Nacional Experimental del Táchira.

Dicho instrumento, se desarrolla con la finalidad de recolectar suficiente

información para la posterior elaboración de los Manuales de Descripción de Cargos,
Organización y Normas y Procedimientos.

Asimismo, son consideradas un conjunto de variables, para obtener la mayor

información posible, tales como: objetivo, funciones desempeñadas, experiencia y

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habilidades requeridas para cada cargo, al igual que los riesgos y las condiciones
externas, presentes en cada puesto de trabajo.

Objetivo del Instrumento Recolección de Datos

Servir de guía para la recolección de datos de los puestos de trabajo del Centro
Médico “Club de Leones San Cristóbal Monarca”, los cuales se utilizarán
posteriormente para la elaboración de los manuales de descripción de Cargos,
Organización y Normas y Procedimientos.

Instrumento para el Levantamiento de Puestos de Trabajo

Fecha de Aplicación: ______________

1. Datos Generales del Empleado

Nombres y Apellidos: __________________________________________________
Puesto de Trabajo: _____________________________________________________
Tiempo en el puesto de trabajo: ___________________________________________
Nombre del Jefe Inmediato: ______________________________________________

2. Objetivo del Cargo

¿Cuál es el objetivo del cargo desempeñado por Ud.?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________________________________________________________
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3. Funciones Desempeñadas en el Puesto de Trabajo

Describa las actividades realizadas por Ud. en su puesto de trabajo, comenzando por
la de mayor importancia, junto con su frecuencia de ejecución.
Frecuencia de
Actividades
Ejecución

¿Cuál(es) de las actividades realizadas por Ud., cree no le correspondería

desempeñar?

¿A quién le
¿Cuál?
correspondería?

¿Dentro de las actividades realizadas por Ud., se encuentra supervisar a otros

empleados?
Si _____ No _____
En caso de ser Si la respuesta, indique: ¿A quien supervisa?, ¿Qué funciones y
actividades supervisa? y ¿Con qué frecuencia las supervisa?
¿A quién
¿Qué funciones o actividades supervisa? Frecuencia
supervisa?
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4. Educación
Indique con una X ¿Qué grado de instrucción académica requiere Ud. para
desempeñarse en su puesto de trabajo?
Primaria
Bachillerato
Técnico Medio ¿En qué área?
Técnico Superior ¿En qué área?
Doctor, Licenciado u otro Indique:
Especialista, Magíster u otro Indique:

5. Experiencia Laboral
¿Cree Ud. que se necesita de experiencia previa para ejercer su puesto de trabajo?
Si___ No___
En caso de ser Si la respuesta, indique: ¿Cuánto tiempo de experiencia debería tener
una persona para desempeñar su puesto de trabajo? y ¿En qué áreas?

Tiempo mínimo de Experiencia

Áreas:

6. Responsabilidades del Puesto de Trabajo

Señale con una X las responsabilidades que Ud. tiene en su puesto de trabajo
De atención a personas De herramientas y/o equipos
De dinero De material de trabajo
De procesar información De algún proceso
De cumplir metas

Otra(s), indique: _______________________________________________________

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7. Habilidades
Indique con una X las habilidades necesarias para realizar las actividades de su
puesto de trabajo:
Habilidad Visual Fluidez Verbal
Habilidad Auditiva Creatividad
Habilidad Manual o Táctil Tolerancia
Habilidad Motora Confianza en si mismo
Habilidad Física Don de Mando
Capacidad Muscular Relaciones Interpersonales
Capacidad Supervisora Liderazgo
Capacidad de Observación Ortografía
Trabajo en Equipo Mecanografía

Otra(s), indique: _______________________________________________________

8. Riesgo
Marque con una X los riesgos a los cuales se encuentra expuesto en su puesto de
trabajo
Riesgos Físicos Riesgos Biológicos
Ruido Contaminantes Biológicos
Temperatura Riesgos Mecánicos
Iluminación Accidentes con maquinas
Vibraciones Riesgos Eléctricos
Radiaciones Corriente Eléctrica
Lesiones físicas Riesgos Químicos
Riesgos Psicosociales Polvos
Stress Ocupacional Líquidos
Lesiones Verbales Disolventes
Otro(s), indique: _______________________________________________________
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9. Condiciones del Puesto de Trabajo

Marque con una X las variables que presentan una condición desfavorable en su
puesto de trabajo
Iluminación Deficiente Elevados Niveles de Ruido
Ventilación Deficientes Falta de Higiene
Ausencia de Equipos de
Exceso de Humedad
Protección Personal

Señale con una X la posición en la cual desempeña su trabajo

De pie Encorvado
Sentado De rodillas
Suspendido Agachado
Inclinado Caminando

Indique con una X ¿Cómo es el espacio físico de su puesto de trabajo?

Reducido Amplio
Medio Variable

¿Qué mejoras sugiere a las condiciones de su puesto de trabajo?

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Aspectos Básicos del Instrumento para el Levantamiento de Puestos de Trabajo

La estructura del instrumento esta conformada por un grupo de ítems, los

cuales servirán de guía para la recolección de datos de los puestos de trabajo del
Centro Médico “Club de Leones San Cristóbal Monarca”, con la finalidad de elaborar
los manuales de descripción de Cargos de la Organización. El instrumento se
encuentra distribuido de la siguiente forma:

Datos Generales del Empleado:

Es el primer ítem del instrumento, en el se solicita información básica sobe el

empleado, comprende: Nombres y Apellidos, Nombre del puesto de trabajo que
desempeña dentro de la organización, Tiempo en el puesto de trabajo y Nombre de su
jefe inmediato.

Objetivo del Cargo:

Permite conocer la principal finalidad del cargo.

Funciones Desempeñadas en el Puesto de Trabajo:

Describe las actividades realizadas por el empleado en su puesto de trabajo,

comenzando por la de mayor importancia, junto con la frecuencia de ejecución
correspondiente. Además, solicita la opinión del empleado sobre, si alguna de las
actividades realizadas por él, no forman parte de sus funciones.

Igualmente dentro de este ítem se evalúan las funciones de supervisión a otros

empleados, indicando: a quien supervisa, las funciones y actividades supervisadas y
la frecuencia con que las supervisa.
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Educación:

Permite conocer el grado de instrucción mínimo de estudio a poseer por el

empleado para el desempeño correcto de las funciones del cargo, junto al área en la
cual debe estar especializado.

Experiencia Laboral:

Evidencia la experiencia necesaria para desempeñar el cargo y las áreas en las

cuales debe poseer conocimientos previos.

Responsabilidades del Puesto de Trabajo:

Las responsabilidades del puesto de trabajo, se dividen en las siguientes:

De atención a personas: Tratar con pacientes y público en general, prestando servicio

médico, proporcionando información o facilitando su estadía en la organización.

De dinero: Incluye el manejo y cuadre de dinero, propio del Centro Medico, por
concepto de traslado, cobranza, depósito o manejo contable.

De procesar información: Se refiere a la generación de datos y comprensión correcta

de una situación actual, para una posterior toma de decisiones.

De cumplir metas: Alinear el desempeño individual a las metas definidas, con el

objetivo de llevar a término todos los propósitos de la organización.

De herramientas y/o equipos: Asociado a la utilización de aparatos y dispositivos,

tales como equipos de análisis de laboratorio, ecografía, electrocardiograma,
radiología y odontología.
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De material de trabajo: Asociado al uso continuo de instrumentos propios de la labor

cotidiana de los empleados.

De algún proceso: Contempla el inicio, desarrollo y/o final de un procedimiento a

ejecutar, de forma normalizada y continúa.

Habilidades:

Las habilidades necesarias para realizar las actividades de un cargo en

específico, se dividen en las siguientes:

Habilidad Visual: Destreza para identificar visualmente objetos desde un punto de

observación, permitiendo enfocar agudamente un campo o punto.

Habilidad Auditiva: Capacidad o virtud para escuchar de forma apropiada y

comunicar por medio de un tono de voz claro y audible.

Habilidad Manual o Táctil: Disposición para ejecutar actividades con las manos, de
manera dócil y apacible.

Habilidad Motora: Destreza para realizar acciones repetitivas, por medio de los
miembros superiores e inferiores.

Habilidad Física: Capacidad para resistir el trabajo diario, sin generar cansancio o
trastornos físicos aparente.

Capacidad Muscular: Condición que permite la utilización de fuerza física para la

elaboración de actividades.
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Capacidad Supervisora: Habilidad para inspeccionar el trabajo realizados por otros y

emitir juicios certeros y adecuados sobre los desempeños observados.

Capacidad de Observación: Capacidad para mantener bajo control factores

relacionados con las labores diarias y velar por su normal funcionamiento.

Trabajo en Equipo: Actitud hacia la conformación de personas como un todo,

organizadas para una labor o servicio determinado, donde la suma de todas ellas sean
más que su todo.

Fluidez Verbal: Manejo del léxico de forma continua, junto a una buena entonación y
expresiones corporales acordes al momento.

Creatividad: Capacidad de crear, relacionar algo conocido de forma innovadora o de

apartarse de los esquemas de pensamiento y conductas habituales.

Tolerancia: Actitud individual, caracterizada por la consciente aceptación hacia los

pensamientos y acciones de otros individuos, pese a que los valores morales o éticos
de aquéllos no coincidan, o incluso desaprueben, los de éstos.

Confianza en si mismo: Cualidad de las personas altamente efectivas, que se

caracteriza por la seguridad, confianza y respeto, proyectados en sus conductas.

Don de Mando: Eficacia en el manejo de conflictos, trabajo en presión y toma de

decisiones de forma certera.

Relaciones Interpersonales: Capacidad para relacionarse con sus semejantes de forma

amigable, sincera, respetuosa y amena.
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Liderazgo: Rol de la personalidad en el análisis de grupos pequeños, marcado por la

influencia que ejerce sobre una colectividad.

Ortografía: Designación de la parte gramatical que fija el uso correcto de las letras y
de los signos gráficos en la escritura de una lengua cualquiera, en un tiempo concreto.

Mecanografía: Habilidad para escribir rápida y correctamente a través de un teclado.

Riesgo:

Indica los riesgos a los cuales se encuentra expuesto el ocupante del cargo.

Riesgos Físicos:

1. Ruido: sonido que consiste en un movimiento ondulatorio producido en un

medio elástico causado por una fuerte vibración.
2. Temperatura: se deriva de la idea de medir calor o frialdad relativa, de la
observación del suministro de calor de un cuerpo que conlleva un aumento de
la temperatura mientras no se produzca la fusión o ebullición.
3. Iluminación: cantidad de luminosidad presente en el puesto de trabajo. No se
trata de la iluminación total sino de la cantidad de luz en el punto focal de
trabajo.
4. Vibración: movimiento repetitivo de un lado a otro en torno a una posición
central o posición de equilibrio.
5. Radiación: forma de transmisión espacial de energía, efectuada a través de
ondas electromagnéticas.
6. Lesiones físicas: daño al organismo, causado por agresiones físicas, originada
por terceros.
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Riesgos Psicosociales:

1. Stress Ocupacional: respuesta no específica del organismo frente a toda

demanda a la cual se encuentra sometido por exceso emocional.
2. Lesiones Verbales: daño al buen estado de ánimo, causado por agresiones
verbales, originada por terceros.

Riesgos Biológicos:

1. Contaminación Biológica: seres vivos con un determinado ciclo de vida, que

al permanecer dentro del ser humano, ocasionan enfermedades infecciosas y
parasitarias.

Riesgos Mecánicos:

1. Accidentes con maquinas: esta constituido por atrapamiento entre partes

móviles, golpes con elementos de una maquina o con objetos despedidos
durante el funcionamiento de la misma.

Riesgos Eléctricos:

1. Corriente Eléctrica: uso inadecuado de las instalaciones eléctricas, debido

principalmente a tomas de corriente rotos o sueltos, interruptores defectuosos,
prolongaciones sin aislamientos o malos contactos.

Riesgos Químicos:

1. Polvos: partículas nocivas presentes en el aire y de fácil difusión.

2. Líquidos: generadores de efectos dañinos sobre los individuos, penetrando a
través de la piel y generando dermatitis o canceres ocupacionales.
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3. Disolventes: sustancias químicas de amplio uso en la industria y que en

contacto con la piel puede penetrar en ella a través de vía pulmonar, cutánea o
gastrointestinal

Condiciones del Puesto de Trabajo:

Evalúa variables laborales presentes de forma desfavorable en el puesto de

trabajo, tales como: iluminación deficiente, ventilación deficiente, exceso de
humedad, alto niveles de ruido, falta de higiene y ausencia de equipos de protección
personal.

Asimismo, se toma información en la cual se desempeña el trabajo, para

informar a los ocupantes del cargo sobre posiciones repetitivas y del espacio donde se
ejecutan las actividades.
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Población y Muestra del Instrumento para el Levantamiento de Puestos de

Trabajo

Para el caso del levantamiento de información de los Puestos de Trabajo, se

tomaron a todos los individuos que conforman la población objeto de estudio, es
decir, a todo el personal del “Centro Médico Club de Leones San Cristóbal Monarca”,
por lo cual se tratará de un muestreo censal, con la intensión de recolectar la mayor
información posible para la elaboración de los manuales de Descripción de Cargos,
Organización y Normas y Procedimientos.

Validación del Instrumento para el Levantamiento de Puestos de Trabajo

El instrumento para el levantamiento de los puestos de trabajo fue validado

según Juicio de Expertos. Para tal fin, se consulto la opinión de la profesora Patricia
Becerra, la cual forma parte del Programa de Investigación en Mercadeo e imparte
clases en el Post-grado de Mercadeo de la Universidad Nacional Experimental del
Táchira.

Se considero a la profesora debido a su amplio conocimiento en el área de

elaboración y desarrollo de manuales, tanto de Descripción de Cargos como de
Organización, Normas y Procedimientos.

A continuación se presenta la carta original, por medio de la cual se solicitó la

validación del instrumento.
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San Cristóbal, Diciembre de 2008.

Ing. Patricia Becerra

Programa de Investigación en Mercadeo

Yo, Jairo Miguel Vivas Dávila poseedor de la cédula de identidad

V - 18 860 043, autor del Trabajo de Grado titulado: ASESORAMIENTO TÉCNICO
BAJO EL ENFOQUE DE LA NORMA COVENIN 1980-89
CASO: CENTRO MÉDICO “CLUB DE LEONES SAN CRISTÓBAL
MONARCA”. Me dirijo a Ud., con el propósito de solicitar la validación del
instrumento para el levantamiento de los puestos de trabajo de dicho Centro Médico,
el cual tiene por finalidad recolectar la información necesaria para la elaboración
posterior del Manual de Descripción de Cargos.

Validación del Instrumento para el Levantamiento de Puestos de Trabajo

Pertinencia Claridad Consistencia

Ítem
Si No Si No Si No
Datos Generales del Empleado
Objetivo del Cargo
Funciones Desempeñadas en el Puesto de Trabajo
Educación
Experiencia Laboral
Responsabilidades del Puesto de Trabajo
Habilidades
Riesgo
Condiciones del Puesto de Trabajo

¿El Instrumento tiene Validez de Contenido? Si_____ No _____

Firma de la Evaluadora: ___________________________

Ing. Patricia Becerra