UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

CAMPUS SAN PEDRO Y SAN PABLO

NUESTRA SEORA REINA DE LA PAZ

Informe de Clima Laboral en la empresa GBM de Honduras

Psicologa del Factor Humano

1401

MPs. Zuly Fernndez

Integrantes:

Claudia Pizzati

Berlly Garza

Cecilia Rodezno

Diciembre 05, 2016

ndice

Introduccin...........................................................................................3

I. Marco Referencial............................................................................4

II. Desarrollo del estudio..................................................................5

Justificacin del trabajo.....................................................................5

Instrumento.........................................................................................6

Duracin de la aplicacin................................................................10

Poblacin...........................................................................................10

Procedimiento...................................................................................10

V. Resultados......................................................................................11

VI. Conclusiones................................................................................20

VII. Recomendaciones.......................................................................21

Dimensiones evaluadas...................................................................23

2
Introduccin

La calidad del clima laboral se encuentra ntimamente relacionado con

el manejo social de los directivos, con los comportamientos de los
trabajadores, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su
interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con las
caractersticas de la propia actividad de cada uno.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta direccin,

que con su cultura y con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno
adecuado para que se desarrolle.

El estudio presentado a continuacin nos muestra un panorama de la

sucursal de San Pedro Sula de la empresa GBM de Honduras. Este
presenta varias recomendaciones para las diferentes reas dentro de la
compaa, el cual brinda una imagen ms clara de que actividades
realizar para mejorar la calidad de su clima laboral.

I. Marco Referencial

GBM es lder en Centroamrica y el Caribe en integracin de soluciones

de tecnologa de informacin para nuestros clientes, con el fin de
agregar valor a sus negocios, derivando de ah los resultados financieros
esperados.

3
Las principales lneas de producto que manejamos en GBM son:

1. Servicios: Servicio tcnico y mantenimiento, Impresin,

Datacenter, Educacin, Servicios gestionados, Software services.

2. Hardware: Servidores, Computadores personales, Productos de

redes, Puntos de venta, entre otros.

3. Software: Middleware, Aplicaciones, Business Inteligence, Core

banking, SAP.

4. Consultora: en las lneas de Change Management, BPO, entre

otras.

Visin

Ser los mejores proveedores de soluciones de TI de nuestros clientes

para mejorar su competitividad, con el propsito de duplicar el negocio y
la rentabilidad en 5 aos, en un clima organizacional ptimo, innovador
y colaborativo con las comunidades donde operamos.

Misin

Integrar la tecnologa en soluciones de valor agregado que satisfagan

las expectativas de nuestros clientes, a travs de profesionales
calificados y comprometidos, con metodologas, productos y servicios de
clase mundial.

Valores

Confiabilidad: Ser honestos, ntegros y leales, ejecutando nuestros

compromisos con alta calidad, precisin y puntualidad.

Coraje: Sinnimo de atrevimiento. Ser los ms genuinos,

persistentes y productivos.

Disciplina: Observancia y cumplimiento de las reglas y

compromisos.

4
 Transparencia: Ser claro, evidente, sin duda ni ambigedad.

GBM est basada en la asociacin de un nmero de lderes de negocios

con un equipo gerencial de vasta experiencia en la industria, y cuenta
con un cuerpo de profesionales que acumulan una capacidad tcnica sin
paralelo en el territorio. Esta combinacin le permite operar como una
empresa autnticamente local, con comprensin de las circunstancias
internas de cada pas, a la vez que capitaliza la sinergia resultante de su
cubrimiento regional (GBM es el nico proveedor de tecnologa con
presencia regional), y la masa crtica combinada del conjunto de
nuestros mercados.

GBM es distribuidor exclusivo de IBM en Centroamrica, Panam y

Repblica Dominicana; de por vida su relacin con IBM no es restrictiva.
Si bien basa sus soluciones en la plataforma tcnica IBM y mantiene una
coherencia estratgica, GBM representa adems, de forma oficial y con
pleno apoyo, marcas lderes de la industria y complementarias de la
lnea IBM, como CISCO y DIEBOLD con el fin de ofrecer a los clientes una
solucin ms completa. GBM tiene como principio mantener el nivel de
excelencia en el soporte que brinda a cada marca que representa. En
consecuencia, la capacitacin de los tcnicos en cada una de estas
lneas es un prerrequisito ineludible para cualquier producto que GBM
decida comercializar en la regin.

II. Desarrollo del estudio

Justificacin del trabajo

En Honduras cada vez son ms las empresas que se suman a la lista de

instituciones preocupadas por ofrecer un clima laboral positivo y estable
a sus elementos humanos, pues tienen la conciencia de que son ellos los
activos ms importantes para el desarrollo empresarial y econmico de
la organizacin.

5
Preocuparse por un clima laboral saludable es fundamental en el
rendimiento de los trabajadores, en su nivel de productividad y en el
compromiso que adquieran con la empresa; al mismo tiempo que mejora
el alcance de las metas financieras que tiene la institucin gracias al
rendimiento ptimo que causa en sus empleados.

No es suficiente con brindar la capacitacin necesaria y las herramientas

de trabajo al personal para que haga sus tareas, es indispensable lograr
que se sienta cmodo y seguro con su medio laboral, con sus
compaeros y jefes.

El clima laboral positivo genera trabajadores ms satisfechos con las

condiciones laborales, interesados en hacer bien las actividades y
tareas, activos en el aporte de opiniones, se sienten ms comprometidos
con la empresa y motivados a producir ms.

Metodologa

El Cuestionario utilizado fue un instrumento estructurado, tipo Likert de

64 preguntas, en el que se evalan 8 dimensiones que se agrupan en
dos grandes ejes:

III. Empresa u Organizacin

IV. Personas

Instrumento

ENCUESTA DE OPININ

Estimado colaborador a continuacin hay una serie de preguntas, cuyo

objetivo es medir su percepcin u opinin sobre algunos aspectos de
inters en su organizacin.

6
Esta encuesta es confidencial, por lo que no es necesario poner su
nombre, firma u otra caracterstica propia. Nuestro inters es conocer lo
que se percibe, no quien lo percibe.

Instrucciones:

A continuacin marque solamente una casilla para cada pregunta

colocando una X en la casilla que mejor represente lo que usted piensa.
Las alternativas de respuesta son las siguientes:

1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo

Cualquier duda durante el llenado de la encuesta puede levantar la

mano y ser atendido.

# tem 1 2 3 4 5
1. Mi trabajo est claramente definido
2. El ambiente bastante frio e impersonal
La promocin suele estar ligada a la antigedad y
3.
al servilismo
Es muy difcil saber en dnde encontrar la
4.
informacin.
5. Mi trabajo es rutinario y aburrido
La organizacin reconoce y premia los esfuerzos
6.
realizados
Mi lugar de trabajo se ha quedado viejo e
7.
inadecuado
En general te sientes tratado como si fueras un
8.
nmero
9. Cuando tengo dudas s a quin debo consultar
Cuando se necesita echar una mano es fcil
10.
encontrar voluntarios
Los jefes fomentan la formacin de sus
11.
subordinados
Los jefes suelen explicar los motivos de las
12.
decisiones y las instrucciones

7
 Los jefes evitan introducir cambios aunque se vean
13.
que son necesarios
14. Es difcil que te den oportunidades de formacin
Dispongo de mobiliario y equipo adecuado para
15.
desarrollar mi funcin
16. La iniciativa en mi lugar de trabajo es casi nula
El trabajo se realiza eficazmente cumpliendo los
17.
plazos establecidos.
Las personas se expresan libre y espontneamente
18.
sin temor
19. Se estimula la aportacin de ideas y sugerencias.
20. Suele ser fcil obtener informacin precisa y fiable
Solemos probar nuevas soluciones y mtodos,
21.
aunque no siempre salgan bien.
Mi trabajo me ha producido muchas satisfacciones
22.
personales
El salario dentro de la organizacin son ms bajos
23.
que en otras empresas similares.
Mis objetivos y mi ritmo de trabajo se fijan sin mi
24.
participacin
El trabajo est tan desorganizado que es necesario
25.
hacer esfuerzos excesivos para llevarlos a cabo.
La gente se esfuerza por ayudar a las nuevas
26.
personas que entran a trabajar
Los jefes tienden a penalizar ante pequeos
27.
errores.
La informacin disponible es incompleta y llega
28.
tarde.
Sabemos adaptarnos eficazmente a los cambios del
29.
entorno.
30. He aprendido mucho en mi puesto de trabajo
Las condiciones materiales de trabajo son bastante
31.
buenas
Me siento implicado en el xito de mi empresa u
32.
organizacin.
Suele ser fcil obtener informaciones precisas y
33.
fiables.
Con tal de progresar, las personas ponen
34.
zancadillas
Los jefes no muestran inters por la situacin de las
35.
personas

8
 Los departamentos tienen escaso conocimiento de
36.
lo que hacen otros departamento
37. Los mtodos de trabajo son bastante anticuados
38. Mi trabajo me permite tomar iniciativas.
A pesar de las dificultades de trabajo, es muy difcil
39. encontrar mejores condiciones en otro lugar de
trabajo.
Se valora positivamente que los empleados aporten
40.
nuevas ideas y sugerencias.
Los trabajos suelen estar bien planificados con
41.
antelacin.
Se fomenta que las relaciones entre los
42.
departamentos sean buenas
Solemos recibir rdenes contradictorias de
43.
diferentes personas
La informacin necesaria para el trabajo circula con
44.
fluidez
45. Mi organizacin es bastante dinmica y abierta
46. En mi trabajo hago cosas variadas e interesantes
En general disponemos de los medios necesarios
47.
para hacer bien nuestro trabajo.
Se estimula a las personas para que asuman
48.
riesgos razonables al intentar progresar.
49. Se hacen muchos trabajos intiles o innecesarios
50. En el departamento se percibe un ambiente tenso
La informacin descendente consiste casi
51.
exclusivamente en dar rdenes.
Suelo tener toda la informacin que necesito para
52.
hacer bien mi trabajo
Se me deja bastante libertad para organizar mi
53.
trabajo, siempre que lo haga bien y a tiempo.
54. En general, me siento apoyado por mis jefes
Las remuneraciones se basan ms en las
55. relaciones personales que en los mritos y en los
resultados.
La gente se despreocupa de los resultados
56.
generales de la organizacin
Se hacen esfuerzos importantes para mejorar los
57.
niveles de informacin y comunicacin
Es fcil mantener conversaciones personales con
58.
compaeros y superiores.

9
59. En general me siento apoyado por mi jefe
60. Solo unos pocos tienen la informacin
61. Mi organizacin tiene fama de ser poco dinmica
62. En general, la gente trabaja con bastante desgana
Disponemos de ventajas sociales bastantes
63.
satisfactorias
64. Los empleados suelen esforzarse en su trabajo

Muchas gracias por su colaboracin!

Duracin de la aplicacin

La aplicacin se llev a cabo el da viernes 3 de diciembre, por la tarde.

El proceso de dar instrucciones y aplicacin de la encuesta tom
alrededor de 1 hora.

Poblacin

La poblacin que particip en el estudio del clima laboral son los 20

empleados de la sucursal de San Pedro Sula, de GBM de Honduras. Entre
los participantes encontramos tanto hombres como mujeres, en rango
de edades variables, as como la antigedad en la compaa.

Procedimiento

El da de aplicacin fue el viernes 3 de diciembre, por la tarde los

empleados fueron reunidos por la gerente de la sucursal y se les explic
el propsito del estudio.

Los participantes se mostraron colaboradores ante el proceso, no

presentaron dudas al momento del llenado de la encuesta de opinin.
Luego de esto se llev a cabo el proceso de tabulacin de las
respuestas.

10
Estas fueron dividas por dimensiones, la organizacional y la de persona,
y luego se hizo una comparacin global entre todas.

Tabla de Clasificacin
Muy satisfactorio
De 4.01 a 5
De 3.01 a 4 Satisfactorio
De 2.01 a 3 Aceptable
De 1.01 a 2 Crtico
De 0.01 a 1 Muy crtico

V. Resultados

Dimensiones de la Organizacin

Dimensin Organizacin

4.8

4.5

4.35
4.3
4.25 4.25
4.15
4.05

Se puede concluir que dentro de la dimensin de la organizacin,

segn los resultados obtenidos la empresa en cuanto a la estructura, el

11
nivel organizativo, la planificacin, los medios para hacer la tarea, etc.,
la empresa tiene un nivel muy satisfactorio. La mayora de los
colaboradores de la empresa experimentan que su trabajo est
claramente definido. El 96% de los colaboradores afirmaron que saba
cules eran sus deberas dentro de sus puestos. El 90% afirmo que
generalmente es fcil obtener informaciones precisas y fiables. De
acuerdo a los resultados del estudio, el 87% de los empleados de la
empresa saben a quin acudir cuando se les presenten dudas. Los
colaboradores sienten que su trabajo se realiza eficazmente y dentro de
los lmites de tiempo establecidos, hay una buena comunicacin e
informacin con los colaboradores y el 81% creen que en la empresa NO
se hacen muchos trabajos intiles o innecesarios.

Dimensin Condiciones

4.7

4.5 4.5
4.45
4.4

4.15
4.1
4.05

12
 De acuerdo a los resultados del estudio, las condiciones de trabajo

de la empresa son muy satisfactorias. La empresa cuenta con el

mobiliario y equipo para desempear cada una de las funciones, de

acuerdo al 94% de los colaboradores evaluados. El 90% de los

colaboradores experimentan que su lugar de trabajo es adecuado e

innovador, y este mismo porcentaje afirma que las condiciones

materiales de trabajo dentro de la empresa son bastante buenas. La

mayor parte de los colaboradores disponen de los medios necesarios

para hacer bien sus trabajos. El 88% de los empleados creen que las

remuneraciones no son influencias por las relaciones personales, ms

bien se basan en los mritos y resultados de sus trabajos.

Dimensin Innovacin

4.5
4.35 4.35 4.3
4.2 4.25
4.1

3.35

13
 En cuanto a la dimensin de Innovacin, el desenvolvimiento de la

empresa es satisfactorio. El 90% de los colaboradores piensan que hay

bastante libertad dentro de la empresa en la manera en que ejecuta su

trabajo, siempre y cuando lo haga bien y a tiempo. El 87% de los

colaboradores experimentaron que dentro de la empresa se probaban

nuevas soluciones y mtodos, aunque no tuvieran xito y que saban

adaptarse a los cambios del entorno. Los mtodos de trabajo en la

empresa son mtodos nuevos e innovadores, segn el 86% de los

colaboradores. La empresa tiene la fama de ser una empresa dinmica

y abierta, el cual 85% de los colaboradores lo experimentan. La mayora

de los colaboradores, siendo el 82%, no piensan en su trabajo como

rutinario y aburrido. Los jefes podran estar introduciendo cambios que

se necesiten de una manera ms eficaz, esta sera una rea a mejorar o

a potencializar para la empresa.

14
 Dimensin Informacin

4.45

4.35 4.35
4.3
4.25 4.25

4.1 4.1

En la dimensin de informacin, la cual se maneja la opinin que

los empleados tienen sobre el nivel e informacin existente en la

organizacin, la empresa est en un nivel muy satisfactorio. De acuerdo

a los resultados, la informacin que manejan los empleados es adecuada

y suficiente para que estos hagan sus trabajos. El 89% de los empleados

creen que los departamentos tienen informacin suficiente de lo que

hacen en los otros departamentos. La informacin es fcil de obtener y

es suficiente para que los empleados hagan su trabajo, y esta es

manejada por muchos dentro de la empresa, segn el 87% de los

colaboradores, lo cual se clasifica como muy satisfactorio. De acuerdo a

los resultados el 85% de los colaboradores sienten que sus jefes

explicada cada una de las decisiones e instrucciones a realizarse dentro

de la empresa, tambin experimentan que la informacin es completa y

llega en el tiempo necesario. El 82% de los colaboradores afirman que es

15
fcil saber dnde se encuentra la informacin y que esta fluye dentro de

la empresa, lo cual se considera muy satisfactorio.

Dimensiones de la Persona

Dimensin Relaciones

4.45
4.4

4.25
4.2
4.15

4.05 4.05
4

Logramos observar que la organizacin tiene un clima positivo en la

dimensin de relaciones. Siendo los resultados ms altos en la apertura
y facilidad de comunicacin que existe entre los miembros de los
diferentes niveles jerrquicos. Adems de esto existe un buen ambiente
a la hora de recibir nuevos miembros al grupo laboral. El resultado ms
bajo se encontr en cuanto a la percepcin de un ambiente impersonal,
lo que exterioriza un sentimiento de armona y unidad en las relaciones
personales.

16
 Dimensin Implicacin

4.7

4.55

4.45

4.35
4.3

4.15 4.15

La dimensin de implicacin del personal seala resultados saludables

sobre la satisfaccin que los empleados tienen en cuanto a su posicin
como miembros de la compaa. Profesando el sentirse implicados en el
xito de la organizacin. Sin embargo, si hay oportunidad para mejorar
el aspecto de iniciativa al participar en el trabajo.

17
 Dimensin Autorrealizacin

4.55 4.6 4.6

4.5 4.45
4.4

4.05

3.7

La dimensin de autorrealizacin nos brinda un interesante contraste

con la dimensin de implicacin. Ya que, si bien los empleados dicen que
la iniciativa es casi nula en su trabajo, tambin consideran que si existe
una valorizacin positiva para aquellos que aportan nuevas ideas y
sugerencias. Este es un punto clave a considerar para el mejoramiento
de la organizacin. Agregando a esto, el aprendizaje y apoyo ofrecido
por superiores son exaltados. Pero al mismo tiempo observamos apata y
displicencia en alto grado en los empleados.

18
 Dimensin Direccin

4.45 4.45
4.4 4.4
4.35

4.2 4.2

3.75

La dimensin que aborda la direccin es en la que vemos resultados ms

mediados. Siendo los ms altos la estimulacin de aportar ideas y
sugerencias junto con la idea general de apoyo de parte de los
superiores. Satisfactoriamente, no existe un alto prejuicio en cuanto a
las promociones por antigedad y servilismo.

Como sntesis de la dimensin de personas no perdemos de vista las

grandes oportunidades de mejora que existen en la organizacin
evaluada. Sin duda, que la organizacin se encuentra por arriba de la
media en muchos elementos evaluados pero el clima organizacional por
ser uno que involucra mejora continua, nos indica que hay aspectos
puntuales que deben ser desarrollados. Para de esta forma, proceder a
la obtencin de una organizacin en ptimo estado.

19
Comparacin Dimensiones

Comparacin de las dimensiones

87.13 87.13
86.63 86.63

85.38 85.50

83.88
83.50

De acuerdo a los resultados obtenidos en cada una de las dimensiones

de la empresa, podemos concluir que las dimensiones de organizacin,
condiciones, autorrealizacin e implicaciones estn en un nivel muy
satisfactorio para la empresa. Esto quiere decir que empresa cuenta con
una excelente organizacin y estructura del trabajo, tienen las
condiciones ptimas para realizar cada uno de los trabajos, los
empleados sienten que estn desarrollando sus habilidades y creciendo
como personas, y la mayora de los colaboradores tiene un sentido de
pertenencia con la empresa, comprenden sus valores y comparten su
visin.

Los aspectos a potencializar dentro de la empresa seran las

dimensiones de Innovacin, Informacin, Direccin, y Relaciones. Que la
empresa sea una empresa que busque en un mayor enfoque la
adaptacin a las necesidades del mercado de acuerdo a la organizacin.
Buscar que la informacin sea an ms disponible y fcil de encontrar
para todos los colaboradores. Se debe buscar potencializar los sistemas

20
de gestin y direccin. Se podra dar relaciones interpersonales entre los
colaboradores ms estrechos y genuinos. Es decir la empresa tiene en
condiciones satisfactorias estas dimensiones, sin embargo se busca que
estas sean muy satisfactorias.

VI. Conclusiones

El clima laboral en la organizacin determina la forma en que un

individuo percibe su trabajo, su desempeo, productividad y
satisfaccin. Los modelos de estudio de clima de las organizaciones nos
plantean que existe una relacin entre clima organizacional y
productividad de la organizacin.

La empresa cuenta en general con un ambiente adecuado y positivo. Las

reas con mejor resultado fueron las de organizacin, condiciones
fsicas, propicia la autorrealizacin y la implicacin de los empleados.

Las dimensiones que ms refuerzo necesitan son las reas de

innovacin, relaciones, informacin y direccin respectivamente. Ya que
son las que obtuvieron una puntuacin ms baja en la comparacin de
las dimensiones, segn los resultados de la encuesta aplicada.

Obtener resultados sobre la percepcin del Clima Organizacional no

garantiza el mejoramiento en el desempeo de la Organizacin, para
ello es necesario generar planes de accin que permitan subsanar,
oportunamente, las reas de atencin.

21
 VII. Recomendaciones

En respuesta a los resultados obtenidos de las encuestas de clima

laboral se brindan las siguientes recomendaciones:
Dimensin de Direccin
Fortalecer la comunicacin por unidad a travs de una poltica de
puertas abiertas que genere la confianza del empleado hacia su
jefe inmediato.
Fortalecer la confianza de los colaboradores al poner en prctica
las nuevas ideas proporcionadas por ellos mismos.
Delegar la responsabilidad de pequeos proyectos en aquellas
personas que muestren iniciativa.
Capacitar a los niveles jerrquicos en couching, para apoyar de
esta forma la relacin jefe-colaborador, reforzando la confianza y
apertura de comunicacin por parte del empleado, al mismo
tiempo que la jefatura logra mejor rendimiento profesional de su
personal.
Capacitar a los niveles jerrquicos en empowerment, de esta
forma el gerente o jefe de unidad lograr apoyarse en su personal
en la toma de decisiones y acciones inmediatas en la resolucin de
problemas.
Dimensin de Informacin
Reuniones quincenales en las cuales se trate de los logros y
fracasos del departamento.
Mantener la comunicacin jefe-colaborador de manera abierta a
fin de establecer objetivos claros, concretos y factibles.

22
 Establecimiento de metas individuales, por equipo o por
departamento que podrn ser propuestas por el mismo equipo de
trabajo de manera democrtica.
Las metas debern establecerse con tiempos lmites, para que el
reconocimiento o fracaso tengan parmetros de medicin.
Establecer objetivos medibles y darles seguimiento en las
reuniones quincenales.
Metas adicionales en el rea de capacitacin, profesionalizacin y
desarrollo de competencias laborales podrn ser propuestas
despus de detectar las debilidades individuales.
Dimensin de Innovacin
Implementar los cambios e intervenciones propuestas en el
programa para mejorar el clima organizacional, presentado en el
presente estudio.
Considerar la implementacin de programas alternos al presente,
(evaluacin del desempeo, diagnstico de necesidades de
capacitacin) para los cuales ser necesario un estudio especfico
al tema.
Considerar un programa de capacitacin peridico para los
empleados, en donde se les provea de los conocimientos que su
puesto necesita.
Realizar mediciones de clima organizacional en el futuro, de forma
peridica con el fin de mantener un ambiente sano.
Dimensin de Relaciones
Gerencia General debe establecer la poltica de informacin que
apoyar el rea de comunicacin, en donde Recursos Humanos
ser el medio de enlace entre trabajadores y empresa.
Actualizar constantemente la informacin publicada en las
carteleras informativas.
Proponer actividades de emisin de opinin: un buzn de
sugerencias, un rota folio de comentarios annimos.
Emitir un medio cclico de comunicacin interna (peridico o
boletn interno), en el que se informe de aspectos como

23
 cumpleaeros, nuevos ingresos, bodas, nacimientos, etc. as como
actividades que la empresa est planificando o realizando.
Educar a los lderes de unidad en relacin a la objetividad que
debe mantenerse para la recepcin de los comentarios y
sugerencias que tendrn por parte de su personal, y que de igual
forma, la actividad no sea nicamente escucharlos, sino discutir,
acordar y poner en marcha las buenas ideas.

VIII. Anexos

Dimensiones evaluadas
Organizacin

1. Mi trabajo est claramente definido

2. Cuando tengo dudas s a quin debo consultar
3. El trabajo se realiza eficazmente cumpliendo los plazos
establecidos.
4. Suele ser fcil obtener informaciones precisas y fiables.
5. Los trabajos suelen estar bien planificados con antelacin.
6. Se hacen muchos trabajos intiles o innecesarios
7. Se hacen esfuerzos importantes para mejorar los niveles de
informacin y comunicacin
8. El trabajo est tan desorganizado que es necesario hacer
esfuerzos excesivos para llevarlos a cabo.

Relaciones

1. El ambiente bastante frio e impersonal

2. Cuando se necesita echar una mano es fcil encontrar voluntarios
3. Las personas se expresan libre y espontneamente sin temor
4. La gente se esfuerza por ayudar a las nuevas personas que entran
a trabajar
5. Con tal de progresar, las personas ponen zancadillas
6. Se fomenta que las relaciones entre los departamentos sean
buenas
7. En el departamento se percibe un ambiente tenso
8. Es fcil mantener conversaciones personales con compaeros y
superiores.

Direccin

1. La promocin suele estar ligada a la antigedad y al servilismo

24
 2. Los jefes fomentan la formacin de sus subordinados
3. Se estimula la aportacin de ideas y sugerencias.
4. Los jefes tienden a penalizar ante pequeos errores.
5. Los jefes no muestran inters por la situacin de las personas
6. Solemos recibir rdenes contradictorias de diferentes personas
7. La informacin descendente consiste casi exclusivamente en dar
rdenes.
8. En general me siento apoyado por mi jefe

Informacin

1. Es muy difcil saber en dnde encontrar la informacin.

2. Los jefes suelen explicar los motivos de las decisiones y las
instrucciones
3. Suele ser fcil obtener informacin precisa y fiable
4. La informacin disponible es incompleta y llega tarde.
5. Los departamentos tienen escaso conocimiento de lo que hacen
otros departamento
6. La informacin necesaria para el trabajo circula con fluidez
7. Suelo tener toda la informacin que necesito para hacer bien mi
trabajo
8. Solo unos pocos tienen la informacin

Innovacin

1. Mi trabajo es rutinario y aburrido

2. Los jefes evitan introducir cambios aunque se vean que son
necesarios
3. Solemos probar nuevas soluciones y mtodos, aunque no siempre
salgan bien.
4. Sabemos adaptarnos eficazmente a los cambios del entorno.
5. Los mtodos de trabajo son bastante anticuados
6. Mi organizacin es bastante dinmica y abierta
7. Se me deja bastante libertad para organizar mi trabajo, siempre
que lo haga bien y a tiempo.
8. Mi organizacin tiene fama de ser poco dinmica

Autorrealizacin

1. La organizacin reconoce y premia los esfuerzos realizados

2. Es difcil que te den oportunidades de formacin
3. Mi trabajo me ha producido muchas satisfacciones personales
4. He aprendido mucho en mi puesto de trabajo

25
 5. Se valora positivamente que los empleados aporten nuevas ideas
y sugerencias.
6. En mi trabajo hago cosas variadas e interesantes
7. En general, me siento apoyado por mis jefes
8. En general, la gente trabaja con bastante desgana

Condiciones

1. Mi lugar de trabajo se ha quedado viejo e inadecuado

2. Dispongo de mobiliario y equipo adecuado para desarrollar mi
funcin
3. El salario dentro de la organizacin son ms bajos que en otras
empresas similares.
4. Las condiciones materiales de trabajo son bastante buenas
5. A pesar de las dificultades de trabajo, es muy difcil encontrar
mejores condiciones en otro lugar de trabajo.
6. En general disponemos de los medios necesarios para hacer bien
nuestro trabajo.
7. Las remuneraciones se basan ms en las relaciones personales
que en los mritos y en los resultados.
8. Disponemos de ventajas sociales bastantes satisfactorias

Implicacin

1. En general te sientes tratado como si fueras un nmero

2. La iniciativa en mi lugar de trabajo es casi nula
3. Mis objetivos y mi ritmo de trabajo se fijan sin mi participacin
4. Me siento implicado en el xito de mi empresa u organizacin.
5. Mi trabajo me permite tomar iniciativas.
6. Se estimula a las personas para que asuman riesgos razonables al
intentar progresar.
7. La gente se despreocupa de los resultados generales de la
organizacin
8. Los empleados suelen esforzarse en su trabajo

26