Introducción

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios,

como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las
exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para
asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de
ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de
investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de
venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qué es lo que venden.
Muchas veces parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente,
todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores.
Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros
productos.

La investigación de mercados es un paso primordial para cada empresa que

compita con otras dentro de cualquier ámbito de negocio. Es un proceso que
influirá en la toma de decisiones respecto a nuestra actuación. La información no
se debe sólo se debe utilizar para conocer nuestro entorno e introducirnos con uno
o varios productos/servicios. Es además una herramienta capaz de hacernos
mejorar e innovar para conseguir una mejor posición de cara a nuestros
competidores.
Asignación o Desarrollo:

A partir del ejemplo explicado en clases, elabore un planteamiento del

problema con todas sus partes, después de seleccionar un producto o
servicio que te interese investigar. Fases a desarrollar:

 Antecedentes de estudio o enfoque del problema.

Origen e historia

Royal Duct Shell ptc. La compañía nació en 1907 de la fusión de Shell Transport
and Trading Company, empresa fundada el siglo anterior, y The Royal Dutch,
fundada en 1890 y que explotaba un campo petrolífero en la colonia holandesa de
Sumatra.

Cuenta con más de una década de exploraciones, es la primera mayor petrolera

del mundo, incluyendo europea.

En los primeros años del siglo XX, cuando todavía ni se había descubierto el oro
negro de Oriente Medio, uno de los mayores problemas para las petroleras era el
transporte del crudo. La unión de las dos compañías significó una revolución en el
transporte del petróleo: crearon el primer gran carguero mundial, el Murex, que
atravesaba el Mediterráneo por el recién estrenado Canal de Suez. Fue un paso
de gigante ya que permitió el transporte a granel del petróleo, transportar más
cantidades y a un precio más bajo, también elaboraban productos estándares,
como gasolina para coches o aceites lubricantes desde Bakú, Azerbadjan; desde
allí empresario británico Samuel se interesa por el negocio de la exportación de
aceite. Desde entonces, la compañía ha pasado por momentos buenos y otros no
tan buenos, lo que ha permitido que se convierta en el gigante de hoy. Un gigante
en el que, todo hay que decirlo, los lubricantes Shell no son lo más conocido de la
multinacional y solo una pequeña parte de sus actividades.

Trayectoria
Royal Duct Shell ptc. La compañía nació en 1907 de la fusión de Shell Transport
and Trading Company, empresa fundada el siglo anterior, y The Royal Dutch,
fundada en 1890 y que explotaba un campo petrolífero en la colonia holandesa de
Sumatra.

La empresa se ha caracterizado por ser la pionera en investigación y formulación

de nuevos lubricantes para las más altas exigencias de los fabricantes de motores
a nivel mundial; actualmente Shell tiene acuerdos de exclusividad con las
principales marcas de vehículos livianos y de trabajo pesado a nivel mundial, lo
que reafirma su altísima calidad y fiabilidad en las condiciones operativas más
extremas

 Situación o definición del problema.

El mercado de los lubricantes en nuestro país está en constante crecimiento, ya

que, cuenta con más de 80 marcas de lubricantes actualmente en el mercado,
muchos de los cuales no cuentan con la debida aprobación de la American
Petroleum institute (API) que es el órgano que se encarga de la aprobación y
certificación de los lubricantes en el mercado americano y tampoco cuentan con la
normativa (ACEA) European Automotive Manufacturers Association.

En nuestro país por costumbre o por desconocimiento, el mercado utiliza

productos de muy baja calidad, aunque, en nuestro mercado abundan vehículos
modernos y costosos, sus propietarios utilizan lubricantes de baja (costo)
asumiendo que es la mejor opción.

 Pregunta general de estudio

¿Cuál ha sido el nivel de impacto del consumo de los lubricantes Shell en María
Trinidad Sánchez?

 Preguntas específicas de estudio

¿Cuál Lubricante es el más adquirido por los consumidores?

¿Cuál es la perspectiva del consumidor en base al precio de los lubricantes Shell?

¿Cuál es el principal canal de distribución para que el consumidor pueda adquirir
los lubricantes Shell?

 Objetivo general

 Determinar el nivel de impacto del consumo de los lubricantes Shell en

María Trinidad Sánchez.

 Objetivos específicos

 Identificar cuál lubricante es el más adquirido por el consumidor.

 Evaluar la perspectiva del consumidor en base al precio de los
lubricantes Shell.
 Determinar el principal canal de distribución para la adquisición de los
lubricantes Shell.
 Enumerar las estrategias promocionales que haya permitido que los
lubricantes Shell generen mayores ventas.

 Importancia del estudio

 Justificación del estudio

Royal Duct Shell ptc. Es una empresa multinacional que se dedica a la

exploración, explotación y producción de derivados de petróleo y lubricantes
industriales, automoción, marítimos y generación eléctrica. Tiene su sede principal
en la Haya, países bajos.

Royal Duct Shell ptc. Cuenta con un personal altamente calificado, cuenta con una
gran cantidad de científicos que se encargan de la elaboración, formulación y
estudio de nuevas tecnologías en lubricación automotriz, industrial, minera,
marítima en conjunto con los principales fabricantes de motores y vehículos.

Royal Duct Shell ptc. En República Dominicana no cuenta con presencia directa,
sino que se apoya de distribuidores de sus productos, lo que hace que la marca en
el segmento de lubricantes no tenga tanta fortaleza en el mercado, aunque,
contando con el respaldo de una empresa de carácter mundial.
 Conclusión

Como conclusión, se puede decir que la Investigación de Mercados es una

herramienta importante que ayuda al empresario a conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, así como a tener un conocimiento más preciso y
amplio de su competencia, con la finalidad de idear estrategias que le permitan
mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado actual.

Un porcentaje de los usuarios utilizan los lubricantes Shell. La calidad y el buen

rendimiento del producto es determinante en la decisión de compra de los clientes
que requieren un producto de una calidad superior que brinda protección a su
inversión.

Bibliografías

 https://www.shell.com/
 https://www.shell.com/about-us/who-we-are.html
 https://www.bnamericas.com/es/perfil-empresa/royal-dutch-shell-plc
 https://es.wikipedia.org/wiki/Royal_Dutch_Shell