TEMA:

Trabajo Final

PRESENTADO POR:

Odalis Antonio Hernández Corcino

MATRICULA:

2020-00266

ASIGNATURA:

Investigación de Mercado I

FACILITADOR:
Eliana Campos

Fecha De Entrega:
17/09/2021

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INDICE:
Presentación: -------------------------------------------------------------pag.01
Introducción: --------------------------------------------------------------pag.03
SECCION I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS: ------------------pag.04

Antecedentes de estudio: --------------------------------------------pag.04

Trayectoria: ---------------------------------------------------------------pag.05

Planteamiento del problema: ---------------------------------------pag.05

Preguntas de estudio: -------------------------------------------------pag.05

Objetivos de estudio: --------------------------------------------------pag.06

Importancia y Justificación del estudio: ------------------------pag.06

SECCION II: METODOLOGIA DE INVESTIGACION: ---------pag.07

Diseño o diseños de investigación: ------------------------------pag.07

Recolección de datos: -------------------------------------------------pag.07

Análisis de los datos: --------------------------------------------------pag.07

Aplicación del instrumento: -----------------------------------------pag.07

SECCION III: CONTEXTO EMPRESA Y PRODUCTO: -------pag.08

Descripción de la empresa: -----------------------------------------pag.08

Antecedentes históricos: --------------------------------------------pag.09

Misión, visión y valores: ---------------------------------------------pag.10

Descripción del producto o servicio: ----------------------------pag.10

Imágenes del producto: ----------------------------------------------pag.11

Conclusión: --------------------------------------------------------------pag.14

Bibliografías: ------------------------------------------------------------pag.15

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Introducción:
El estudio de mercado ayuda a las empresas a conocer sus clientes actuales y a
los potenciales, de manera que al saber cuáles son las preferencias, ubicación,
clase social, ocupación y educación; podrá ofertar productos adecuados para cada
sector del mercado con un precio adecuado. Mediante esta acción, la empresa
podrá experimentar un incremento en las ventas, incrementar la satisfacción de los
clientes y mantenerse a la vanguardia en la preferencia de los mismos.

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios,

como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las
exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para
asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de
ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de
investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de
venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qué es lo que venden.
Muchas veces parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente,
todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores.
Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros
productos.

La investigación de mercados es un paso primordial para cada empresa que

compita con otras dentro de cualquier ámbito de negocio. Es un proceso que
influirá en la toma de decisiones respecto a nuestra actuación. La información no
se debe sólo se debe utilizar para conocer nuestro entorno e introducirnos con uno
o varios productos/servicios. Es además una herramienta capaz de hacernos
mejorar e innovar para conseguir una mejor posición de cara a nuestros
competidores.

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SECCION I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

Antecedentes de estudio.

Origen e historia

Royal Duct Shell ptc. La compañía nació en 1907 de la fusión de Shell Transport
and Trading Company, empresa fundada el siglo anterior, y The Royal Dutch,
fundada en 1890 y que explotaba un campo petrolífero en la colonia holandesa de
Sumatra.

Cuenta con más de una década de exploraciones, es la primera mayor petrolera

del mundo, incluyendo europea.

En los primeros años del siglo XX, cuando todavía ni se había descubierto el oro
negro de Oriente Medio, uno de los mayores problemas para las petroleras era el
transporte del crudo. La unión de las dos compañías significó una revolución en el
transporte del petróleo: crearon el primer gran carguero mundial, el Murex, que
atravesaba el Mediterráneo por el recién estrenado Canal de Suez. Fue un paso
de gigante ya que permitió el transporte a granel del petróleo, transportar más
cantidades y a un precio más bajo, también elaboraban productos estándares,
como gasolina para coches o aceites lubricantes desde Bakú, Azerbadjan; desde
allí empresario británico Samuel se interesa por el negocio de la exportación de
aceite. Desde entonces, la compañía ha pasado por momentos buenos y otros no
tan buenos, lo que ha permitido que se convierta en el gigante de hoy. Un gigante
en el que, todo hay que decirlo, los lubricantes Shell no son lo más conocido de la
multinacional y solo una pequeña parte de sus actividades.

Misión, visión y valores

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Trayectoria

Royal Duct Shell ptc. La compañía nació en 1907 de la fusión de Shell Transport
and Trading Company, empresa fundada el siglo anterior, y The Royal Dutch,
fundada en 1890 y que explotaba un campo petrolífero en la colonia holandesa de
Sumatra.

La empresa se ha caracterizado por ser la pionera en investigación y formulación

de nuevos lubricantes para las más altas exigencias de los fabricantes de motores
a nivel mundial; actualmente Shell tiene acuerdos de exclusividad con las
principales marcas de vehículos livianos y de trabajo pesado a nivel mundial, lo
que reafirma su altísima calidad y fiabilidad en las condiciones operativas más
extremas

 Planteamiento del problema

El mercado de los lubricantes en nuestro país está en constante crecimiento, ya

que, cuenta con más de 80 marcas de lubricantes actualmente en el mercado,
muchos de los cuales no cuentan con la debida aprobación de la American
Petroleum institute (API) que es el órgano que se encarga de la aprobación y
certificación de los lubricantes en el mercado americano y tampoco cuentan con la
normativa (ACEA) European Automotive Manufacturers Association.

En nuestro país por costumbre o por desconocimiento, el mercado utiliza

productos de muy baja calidad, aunque, en nuestro mercado abundan vehículos
modernos y costosos, sus propietarios utilizan lubricantes de baja (costo)
asumiendo que es la mejor opción.

 Preguntas de estudio.

¿Cuál ha sido el nivel de impacto del consumo de los lubricantes Shell en María
Trinidad Sánchez?

¿Cuál Lubricante es el más adquirido por los consumidores?

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¿Cuál es la perspectiva del consumidor en base al precio de los lubricantes Shell?

¿Cuál es el principal canal de distribución para que el consumidor pueda adquirir

los lubricantes Shell?

 Objetivos de estudio.

Objetivo General

Determinar el nivel de impacto del consumo de los lubricantes Shell en María

Trinidad Sánchez.

Objetivos específicos

Identificar cuál lubricante es el más adquirido por el consumidor.

Evaluar la perspectiva del consumidor en base al precio de los
lubricantes Shell.
Determinar el principal canal de distribución para la adquisición de los
lubricantes Shell.
Enumerar las estrategias promocionales que haya permitido que los
lubricantes Shell generen mayores ventas.

 Importancia y Justificación del estudio.

Royal Duct Shell ptc. Es una empresa multinacional que se dedica a la

exploración, explotación y producción de derivados de petróleo y lubricantes
industriales, automoción, marítimos y generación eléctrica. Tiene su sede principal
en la Haya, países bajos.

Royal Duct Shell ptc. Cuenta con un personal altamente calificado, cuenta con una
gran cantidad de científicos que se encargan de la elaboración, formulación y
estudio de nuevas tecnologías en lubricación automotriz, industrial, minera,
marítima en conjunto con los principales fabricantes de motores y vehículos.

Royal Duct Shell ptc. En República Dominicana no cuenta con presencia directa,
sino que se apoya de distribuidores de sus productos, lo que hace que la marca en

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el segmento de lubricantes no tenga tanta fortaleza en el mercado, aunque,
contando con el respaldo de una empresa de carácter mundial.

SECCION II: METODOLOGIA DE INVESTIGACION

 Diseño o diseños de investigación.

La investigación de campo comprende un estudio descriptivo de corte transversal

ya que se define como una estrategia que adopta el investigador como forma de
abarcar un problema determinado generalmente se traduce en un esquema o
gráfico que permite identificar los pasos que deberá dar para efectuar su estudio.

Muestra.

A través de la técnica del muestreo se determinó el nivel de aceptación.

Alcance y limitaciones Alcance

Según el estudio y el logro de los objetivos observados en el producto, se ha

logrado que el mismo obtenga una buena presencia y alcance en una gran parte
de las tiendas de repuestos, centros de servicio y clientes industriales de Santiago
de los Caballeros, a través del arduo seguimiento de la fuerza de ventas y el
desarrollo de estrategias comerciales, han permitido que el producto obtenga el
objetivo deseado.

Limitaciones

Con la situación actual que estamos atravesando en el mundo (pandemia) nos

limita los encuentros y entrevistas con algunos de los propietarios, encargados y/o
gerentes de muchos negocios abundar más en nuestra investigación.

Recolección de datos:

Para esta parte de la investigación estaremos realizando entrevistas a las los

propietarios, gerentes o encargados de mantenimiento de distintas instituciones.

Análisis de los datos: Se utilizará para analizar los datos mediante a gráficos, y
cuestionarios.

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Aplicación del instrumento:

En el presente trabajo se utilizó como vía de obtención de información; la encuesta

y tomando como instrumento un cuestionario conformado por preguntas.

SECCION III: CONTEXTO EMPRESA Y PRODUCTO

 Descripción de la empresa.

Somos un grupo global de empresas energéticas y petroquímicas con más de

80.000 empleados en más de 70 países. Utilizamos tecnologías avanzadas y
adoptamos un enfoque innovador para ayudar a construir un futuro energético
sostenible.

Shell es una empresa energética internacional con experiencia en la exploración,

producción, refinación y comercialización de petróleo y gas natural, y la fabricación
y comercialización de productos químicos. 

Utilizamos tecnologías avanzadas y adoptamos un enfoque innovador para ayudar

a construir un futuro energético sostenible. También invertimos en energía, incluso
de fuentes bajas en carbono como la eólica y la solar; y nuevos combustibles para
el transporte, como los biocombustibles avanzados y el hidrógeno.

Royal Dutch Shell se formó en 1907, aunque nuestra historia se remonta a la

primera mitad del siglo XIX.

Nuestra sede se encuentra en La Haya, Países Bajos. La empresa matriz del

grupo Shell es Royal Dutch Shell plc, que está constituida en Inglaterra y Gales. El
director ejecutivo es Ben van Beurden.

Nuestro propósito

El propósito de Shell es impulsar el progreso junto con más soluciones energéticas

más limpias. Creemos que es probable que el aumento del nivel de vida de una
población mundial en crecimiento continúe impulsando la demanda de energía,
incluidos el petróleo y el gas, en los próximos años. Al mismo tiempo, la necesidad

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de abordar el cambio climático significa que se está produciendo una transición
global hacia un sistema energético con bajas emisiones de carbono.

Nuestra gente

Nuestra gente es esencial para la implementación exitosa de la estrategia de Shell

y para mantener el desempeño comercial a largo plazo. El desempeño competitivo
en el panorama energético en evolución requiere personas competentes y
empoderadas que trabajen juntas de manera segura en Shell.

Creemos que los equipos diversos liderados por líderes inclusivos brindan una
mejor seguridad y desempeño comercial.

 Antecedentes históricos.

Royal Duct Shell ptc. Nació en 1907 de la fusión de Shell Transport and Trading
Company, empresa fundada el siglo anterior, y The Royal Dutch, fundada en 1890
y que explotaba un campo petrolífero en la colonia holandesa de Sumatra.

Cuenta con más de una década de exploraciones, es la primera mayor petrolera

del mundo, incluyendo europea.

En los primeros años del siglo XX, cuando todavía ni se había descubierto el oro
negro de Oriente Medio, uno de los mayores problemas para las petroleras era el
transporte del crudo. La unión de las dos compañías significó una revolución en el
transporte del petróleo: crearon el primer gran carguero mundial, el Murex, que
atravesaba el Mediterráneo por el recién estrenado Canal de Suez. Fue un paso
de gigante ya que permitió el transporte a granel del petróleo, transportar más
cantidades y a un precio más bajo, también elaboraban productos estándares,
como gasolina para coches o aceites lubricantes desde Bakú, Azerbadjan; desde
allí empresario británico Samuel se interesa por el negocio de la exportación de
aceite.

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Desde entonces, la compañía ha pasado por momentos buenos y otros no tan
buenos, lo que ha permitido que se convierta en el gigante de hoy. Un gigante en
el que, todo hay que decirlo, los lubricantes Shell no son lo más conocido de la
multinacional y solo una pequeña parte de sus actividades.

 Misión, visión y valores.

Visión:

“Buscar un alto estándar de desempeño, manteniendo una posición sólida y

creciente a largo plazo en los entornos competitivos en los que operan”.

Shell pretende trabajar en estrecha colaboración con sus clientes, sus socios y los
Responsables de formular políticas para avanzar en un uso más eficiente y
sostenible de la energía y los recursos naturales”.

Misión:

Garantizar la extracción y entregar recursos energéticos de forma rentable y en

formas ambiental y socialmente responsables.

Valores:

Honestidad e integridad
Respeto por las personas
Confianza
Apertura
Trabajo en equipo
Profesionalismo

 Descripción del producto o servicio.

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Royal Dutch Shell plc es un grupo petrolero y químico anglo-holandés que se
dedica a la exploración, producción, transporte, refinación, distribución y
comercialización de crudo, gas y productos petrolíferos. Asimismo, participa en el
mercado de la energía eólica y eléctrica, biocombustibles y petroquímicos. Sus
productos incluyen gas natural, gas licuado de petróleo, gasolina, parafina, diésel,
aditivos, lubricantes, combustible de aviación y etanol. Shell es propietaria de 25
refinerías y tiene activos de exploración y producción en 37 países de todo el
mundo como Argentina, Brasil y Venezuela. Produce 3,2Mbep/d, lo que representa
un 2% de la producción petrolera mundial y un 3% de la gasífera. La compañía se
concentra en perforaciones en aguas profundas en Brasil y ampliaciones globales
en gas natural licuado (GNL), tras adquirir el británico BG Group por
US$70.000mn en 2015. Entre los principales activos de producción que adquiere
Shell figuran campos de aguas profundas frente a las costas brasileñas y
proyectos de GNL en Australia.

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Imágenes del producto.

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Conclusión:

Como conclusión, se puede decir que la Investigación de Mercados es una

herramienta importante que ayuda al empresario a conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, así como a tener un conocimiento más preciso y
amplio de su competencia, con la finalidad de idear estrategias que le permitan
mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado actual.

A través de este trabajo realizado a la los lubricantes Shell, hemos podido llegar a
la conclusión que mediante a esta investigación de mercado se pueden notar las
fortalezas y las debilidades que tiene la marca en cuanto a la presencia en las
tiendas de repuestos en Santiago de los caballeros.

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Un porcentaje de los usuarios utilizan los lubricantes Shell. La calidad y el buen
rendimiento del producto es determinante en la decisión de compra de los clientes
que requieren un producto de una calidad superior que brinda protección a su
inversión.

Bibliografías:

https://www.shell.com/
https://www.shell.com/about-us/who-we-are.html
https://www.bnamericas.com/es/perfil-empresa/royal-dutch-shell-plc
https://es.wikipedia.org/wiki/Royal_Dutch_Shell

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