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Modelo integral del proceso de la administración estratégica.

Presentado a:

Edelmira Prieto Pinzon

Gerencia estratégica

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Especialización de alta gerencia - virtual

Bogotá 2021
 2

Modelo integral del proceso de la administración estratégica.

Presentado a:

Edelmira Prieto Pinzon

Gerencia estrategica

presentado por:

Manuel Fernando Lombana Nuñez

Yuli Alexandra López Bustos

Jaime Antonio Rueda Carvajal

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Especialización en Alta Gerencia - virtual

Bogotá 2021

Tabla de contenido
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INTRODUCCIÓN 5

Información de la Empresa 6

Misión: 7

Visión: 7

Principios: 7

Valores corporativos: 7

Objetivos Corporativos: 8

Propósito 9

Matriz EFE: 9

Matriz EFI 11

Matriz Perfil Competitivo 14

Situación interna y externa de la organización 15

MATRIZ PEYEA 16

Matriz Interna y Externa (IE) 19

Matriz De La Estrategia Principal 21

Matriz Cuantitativa De La Planificación Estratégica 22

CONCLUSIONES 23

BIBLIOGRAFÍA 24

Índice De Tablas
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Tabla 1. EFE Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal) 11

Tabla 2. EFI Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal) 13
Tabla 3. Perfil Competitivo Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal) 15
Tabla 4: Matriz Peyea Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal) 17
Tabla 5: Matriz de factores internos y externos (EI) Subred Integrada de Salud Sur (Hospital
del Tunal) 19
Tabla 6: Posición de la Subred en la Matriz de factores internos y externos (EI) Subred
Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal) 20
Tabla 7: Matriz de estrategia principal Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal) 21
Tabla 8: Matriz Cuantitativa Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal) 22

INTRODUCCIÓN
 5

En este trabajo deseamos analizar el modelo integral de la subred del sur (hospital tunal) las
matrices e identificar y evaluar las estrategias para confirmar que los colaboradores hagan
parte del proceso, la participación le ofrece una magnífica oportunidad para entender y
analizar los proceso de la organización, y poder contribuir para que la empresa cumpla sus
objetivos cómo podemos identificar en varios autores que dan su punto de vista para el
modelo estratégico (Roncancio,2018) “refiere que todas la organizaciones buscan el éxito
para lo cual es fundamental tener claro el camino que se debe recorrer para tener las metas
previstas.” (Contreras, 2006) “Refiere que se debe desarrollar una serie manejable con las
estrategias alternativas más atractivas. Se debe determinar las ventajas, las desventajas, los
intercambios, los costos y los beneficios de estas estrategias.

analizamos que la administración estratégica es un desafío debido a que va mucho más allá
de impartir órdenes a los miembros de la organización, la dirección estratégica de la
organización depende de muchas consideraciones como el análisis del entorno interno y
externo el establecimiento de sus directrices como sus metas y objetivos una formulación de
la estrategia manteniendo su plan de negocio y así el administrador optara por los mejores
tipos de sistema el cual le ayudará a la toma de decisiones que se ajusten a la necesidad y
alcanzar objetivos puntuales.

Información de la Empresa
 6

Empresa: Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)

Dirección: Carrera 20 No. 47B - 35 sur

Nit: 900.958.564-9

Correo Institucional: contactenos@subredsur.gov.co

Teléfonos: 7300000

Reseña de la Empresa: El Hospital el Tunal, Empresa Social de III Nivel con más de 30
años prestando servicios asistenciales de alta complejidad y que vela por las necesidades en
salud especializadas de los habitantes del sur de la Capital, esta entidad cuenta con un
aproximado de 6.400 trabajadores en el área de la salud que contribuyen con el
fortalecimiento de las diferentes redes de salud pública hospitalaria de Bogotá.

El Hospital el Tunal se dio al servicio público desde septiembre de 1990 como un Poli-
ambulatorio, atendiendo urgencias menores y acciones de promoción y prevención en salud.

Misión:

La Subred Integrada de Servicios de Salud Sur E.S.E., presta Servicios de Salud a través de
un Modelo de Atención Integral en Red, bajo los enfoques de gestión integral del riesgo y
seguridad, fortaleciendo la formación académica orientada a la investigación científica e
innovación, con un talento humano comprometido, humanizado y competente que contribuye
al mejoramiento de las condiciones de salud de nuestros usuarios urbanos y rurales de las
localidades de Usme, Ciudad Bolívar, Tunjuelito y Sumapaz.

Visión:

En el año 2024 seremos una Empresa Social del Estado referente en el Distrito por la
prestación de servicios de salud con estándares superiores de calidad, consolidada, sostenible,
referente en investigación, docencia e innovación, con enfoque diferencial, territorial y
comunitario, que promueven el cambio, la intersectorialidad, impactando positivamente la
salud y calidad de vida de nuestros usuarios.
 7

Principios:

Son reglas o normas que orientan la acción de un ser humano cambiando las facultades
espirituales racionales. Se trata de normas de carácter general y universal, como, por ejemplo:
amar al prójimo, no mentir, respetar la vida de las demás personas. Tomando como referencia
lo establecido en el artículo 5 del Acuerdo Distrital 761 de 2015:

● Vocación de Servicio y Liderazgo Público.

● Ética.
● Transparencia y Rendición de Cuentas.
● Inteligencia y Acción Colectiva.
● Corresponsabilidad.
● Interdependencia e Integración.

Valores corporativos:

Los valores son aptitudes o cualidades individuales que definen la conducta de un individuo
en la sociedad. Dichos valores derivan de los principios éticos universales, de allí que su
objetivo sea guiar a los individuos a obrar correctamente, de forma individual y colectiva.

Tomando como referencia lo establecido en el Decreto Distrital 118 de 2018, Política de

Integridad de la Dimensión de Talento Humano:

● Valores Código de Integridad: Honestidad, Respeto, Justicia y Diligencia

● Valores Ideario Ético Distrital: Probidad, Respeto, Servicio, Solidaridad -
Equidad y Responsabilidad.
● Valores - RISS: Honestidad, Respeto, Compromiso y Justicia - Diligencia.

● Valores Subred Sur: Honestidad, Respeto, Compromiso, Justicia - Diligencia y

Trabajo en Equipo.

Objetivos Corporativos:

● Consolidar el Modelo de Atención Integral en Red, garantizando la prestación

de servicios integrales de salud, con enfoque en la gestión de riesgo, servicios
 8

humanizados, accesibles y oportunos, impactando positivamente las condiciones

de salud de nuestros usuarios, familia y comunidad.
● Alcanzar estándares superiores de calidad en salud, mediante la implementación
de acciones progresivas que contribuyan al fortalecimiento del desempeño
institucional y reconocimiento como Hospital Universitario de la Subred Sur
E.S.E. optimizando la atención centrada en los usuarios.
● Administrar adecuadamente, eficaz, eficiente y transparente los recursos
financieros que conlleven a una sostenibilidad financiera de la Subred Sur que
contribuya en la prestación integral de servicios.
● Fortalecer la cultura organizacional y el crecimiento del talento humano a través
del desarrollo de competencias laborales, que promuevan una cultura de servicio
humanizado y de mejoramiento continuo facilitando la implementación del
Modelo de Atención en Red.

● Mantener los niveles de satisfacción de los usuarios, familia y comunidad,

desarrollando estrategias que promuevan los espacios de participación y
fortalecimiento del control social a partir del Modelo de Atención en Red.

Recursos que provienen del estado, en cuanto a precios los servicios de la salud son más
económicos y subsidiados donde sus clientes por su estrato social son de bajos recursos y esto
es una ventaja muy marcada para el mercado.

Asignados para el sostenimiento, funcionamiento y renovación de la misma, con mecanismos

de control y evaluación.

Propósito

La subred tunal tiene como objetivo lograr un sistema de prestación de servicios basados en
la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad sin descuidar la atención y
rehabilitación, que pueda intervenir los determinantes sociales y que logre la articulación de
acciones, la integralidad de la respuesta, y la presencia de recursos necesarios para su
abordaje.

La Subred Sur, uniéndose al sentir de la Secretaría Distrital de Salud, hace una apuesta en la
búsqueda de garantizar una atención integral e integrada y de calidad en salud, poniendo a
disposición de la Red una oferta de servicios la cual incluye la apertura, reorganización de
 9

servicios de la red asumiendo el compromiso de aportar al fortalecimiento de los sistemas de

información y de vigilancia de los eventos priorizados, para permitir la orientación de las
intervenciones.

Matriz EFE:

Evaluación de Factores Externos (EFE)

Empresa Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)

Factor Crítico de éxito Valor Calificación Ponderado

Oportunidades

Explorar las plataformas digitales,

para impulsar las ventas 0,14 4 0,56

Realizar alianzas con otras entidades

0,10 4 0,40

Aceptar diferentes métodos de pago,

pagos en linea, cheques, depósitos, y
otro tipo de monedas 0,20 4 0,80

Mejorar la calidad en el servicio de

los clientes 0,10 3 0,20

abrir nuevos puntos de atención al

público especializados 0,10 3 0,30

Amenazas

Muchas marcas poseen presencia en

medios digitales. 0,08 2 0,16

Por temas de contingencia y

ocupación en las UCI el sistema 0,08 2 0,16
 10

hospitalario ha estado colapsado.

Las clínicas u hospitales que están

recibiendo las vacunas para el covid 2
han tenido que adaptar otros puntos
de vacunación. 0,08 0,16

No poseer espacio suficiente para

atender todas las necesidades que
llegan al punto. 0,06 1 0,06

TOTAL 2,96
Tabla 1. EFE Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)
Fuente: propia

Análisis

Evaluando los factores externos que presenta la red hospitalaria Subred Tunal es claro
percibir que muchos de esto factores se pueden llegar a mejorar con estrategias de mercadeo
para el tema del manejo de los medios publicitarios y ampliar los métodos de pago lo que se
requiere es tener los recursos para poder llegar a implementar la estrategia; por otro lado se
puede evidenciar que el hospital siempre busca ampliar los servicios hacia la comunidad para
así brindar una mejor atención lo que nos envía a la problemática de no contar con el
suficiente espacio para la ampliación de estos servicios y constituir alianzas con diferentes
entidades para abarcar más población.

Pero como es claro a nivel mundial desde el 2020 se ha visto afectado críticamente la
economía y más afectado la área de la salud pues no se cuenta con los recursos necesarios
para realizar los proyectos que ya se tenía planeados años anteriores sino también porque
incrementado la labor al punto llegar al colapso total de esta área en todos los aspectos.

Matriz EFI

Evaluación de Factores Internos (EFI)

Empresa Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)

 11

Factor interno Tipo de Factor Peso ponderado Calificación Valor Total

Existe una planeación Gerencia y

estratégica Administrativa 0,04 3 0,12

Hay metas de corto , mediano Gerencia y

y largo plazo Administrativa 0,04 3 0,12

Existen indicadores claros y Gerencia y

específicos Administrativa 0,04 3 0,12

Los empleados sienten que no

tienen un buena remuneración Gerencia y
Administrativa 0,04 3 0,12

Los empleados no están Gerencia y

motivados ni son felices Administrativa 0,03 3 0,09

La estructura de la Gerencia y
organización es adecuada Administrativa 0,04 4 0,16

Están bien balanceadas las Gerencia y

cargas de trabajo Administrativa 0,03 2 0,06

La empresa tiene identificada

la política de ventas en el
ámbito internacional Marketing 0,03 4 0,12

La política de fijación de
precios ha definido que estos
sean bajos para competir Marketing 0,03 3 0,09

Desconocimiento de la
percepción de clientes y su
fidelidad Marketing 0,02 1 0,02

No se conoce muy bien el

cliente final Marketing 0,04 2 0,08
 12

La empresa ha definido un
presupuesto para su proceso Finanzas y
de internacionalización Contabilidad 0,05 4 0,2

Se cuenta con un control de Finanzas y

gastos efectivo Contabilidad 0,02 2 0,04

La empresa no cuenta con

una política de inversiones en
ampliación de instalaciones Finanzas y
productivas ni en adquisición Contabilidad
de bienes muebles e
inmuebles 0,05 3 0,15

La empresa tiene una política

de adquisición de insumos a Producción y
proveedores certificados. Operaciones 0,03 2 0,06

Nivel de inventarios altos Producción y

Operaciones 0,03 3 0,09

La productividad de la
empresa es baja debido a la Producción y
poca tecnificación Operaciones 0,03 3 0,09

La organización no tiene una

política de recolección y Producción y
administración de datos Operaciones 0,04 3 0,12

TOTAL 1 1,79
Tabla 2. EFI Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)
Fuente: propia

Análisis

Realizando la evaluación de los factores internos es claro que se abarcan varias áreas del
hospital y se evidencian diferentes fallas en cada una de ellas, iniciaremos analizando el área
 13

de gerencia y la parte administrativa en la que se evidencia la falta de organización y

planeación ya que no es muy claro algunos indicadores y se ver afectada el cumplimiento de
metas y objetivos en los diferentes plazos establecidos, por la falta de la organización
también se afecta el talento humano del hospital lo que se ve obligado a tener una carga
laborar un poco más pesada por la falta de organización en las actividades y estas no se ve
reflejado en la remuneración lo que causa que el personal de trabajo se sienta ciertas veces
desanimado a la hora de realizar dicha labor.

Ahora entraremos al área de marketing que en la matriz es una de las áreas que se ve con
mayor fallas y la implicación que esta trae para el hospital; lo que evidencia es que hay un
desconocimiento en cuál es nuestro obtenido potencial y cuál es la opinión de los clientes que
utilizan los servicios con mayor frecuencia, lo que hace que no se conozca el punto de vista
desde el usuario y posiblemente hallan fallas que no se han podido evidenciar por falta de
comunicación. Por otro lado nos incorporaremos en el área de las finanzas en la cual se
evidencia que hace falta la creación de un sistema de control de gastos en efectivo lo que
produce un desconocimiento total de este dinero y se puede evidenciar en la falta de
recursos que posee el hospital para alguna emergencia o simplemente para realizar los
mantenimientos pertinentes en los puestos de trabajo o adquisición de inmuebles.

Por último está el área de producción y operaciones en la cual se evidencia un falla que en mi
punto de vista es demasiado crítica ya que no cuenta con política para la adquisición de
insumos a proveedores certificados lo que hay un riesgo porque no se está seguro con los
insumos con los que está contando el hospital y puede que se realice un sobre costo donde
alguno de estos no cumpla con lo requerido y el proveedor no llegue a responder o no logre
cumplir con los nivel de abastecimiento y quede un inventario incompleto entonces una de las
fallas que se evidencia en esta área es no tener claro las técnicas para abastecimiento del
hospital y por otro lado no tener establecido un sistema para la recolección y administración
de los datos.

Matriz Perfil Competitivo

ID FACTORES CLAVE PESO RATING PUNTAJE

1 PUBLICIDAD 0.02 4 0.08

2 FINANZAS 0.15 4 0.6

 14

3 ADMINISTRACIÓN 0.15 3 0.45

4 TECNOLOGÍA 0.15 4 0.6

5 INNOVACIÓN 0.25 4 1

6 MARCA 0.28 3 0.84

TOTAL 1 4 4
Tabla 3. Perfil Competitivo Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)
Fuente: propia

Análisis

De acuerdo con el comparativo del rating de la subred integral del sur (hospital el tunal) se
identifica que esta organización cuenta con metodologías fuertes y competitivas, con reportes
continuos y controles que se hacen permanentemente y que permiten gestionar todos los
procesos en el riesgo de manera profunda.

Los factores que la subred tunal utiliza para el proceso y que realiza una inversión para tener
unos controles permanentes dentro de sus instalaciones, y mantener una aseguramiento para
el procesamiento de un servicio con calidad y garantía para sus empleadores y prestadores,
podemos destacar que ante la contingencia ocasionada por el coronavirus se ha mantenido un
plan de continuidad detalladamente, mostrando resultados positivos y mejorando con planes
de acción para su mejor proceso dentro de la organización. la subred tunal está auditada por
la secretaría de salud el cual le permite, tener todos los reportes y controles para controlar la
gestión de riesgo y así poder que esta sede subred tunal sur le permite mantener sus procesos
con alineamiento y las mejores prácticas del mercado laboral y las otras subred de la capital.

Situación interna y externa de la organización

Durante el 2020 se contó con un total de 1.806.659 atenciones, distribuidos en 893.527 en

consulta externa considerando un logro en las otras subredes de la capital esto dio a la
oportunidad de ser aprobado en tema presupuestal desde la subgerencia Corporativa y la
dirección de contratación adelantaron los trámites, correspondientes para un aporte de
$5.000.093.368 distribuidos en 2717 contratos y correspondiente a la cuenta por pagar de la
 15

vigencia 2020. De acuerdo a lo del 2021 ingresaron $6.630.619.952 distribuidos en 3275

contratos.

Se mantendrá dentro de los líderes de la gestión de la subred sur tunal la actualización y la

caracterización de los procesos poder mantener actualizado al gestión documental integral del
proceso consolidar los planes de mejora y riesgos asociados mantener sus indicadores,
respetar su plan operativo y tener un informe para la mejora de los procesos se tendrá que
tener los controles que sean necesarios y los aportes a evaluar y diagnosticar.

Dentro de su estructura interna los funcionarios cumplen un papel importante dentro de ellos
prestarán y se aseguran la formulación ,ejecución, seguimiento y la evaluación del plan
estratégico los planes operativos y los proyectos de inversión de la subred, de conformidad
con el plan de desarrollo distrital y el objetivo misional de la entidad evaluar la mejora
continua, la gestión del riesgo institucional verificar la veracidad de los planes corporativos,
administrar el contexto estratégico acompañado de un excelente proceso administrativo, la
reevaluación de los planes establecidos en la introducción de los correctivos necesarios para
el cumplimineto de las metas y sus objetivos previstos en cada proceso fomentando un
cultura participativa e interacción con los entes externos

MATRIZ PEYEA

Posición estratégica interna % Posición estratégica externa %

Estrategia conservadora Estrategia defensiva

Rendimiento sobre la 18.35% Cambios tecnológicos 13.3%

inversión

apalancamiento 26.3% Tasa de inflación 11.9%

liquidez 36.6% Variabilidad de la demanda 12.4%

Capital de trabajo 19.3% Escala de precios de 16.8%

productos en los competidores

Flujo de efectivo 15.3% Barreras de entrada en el 9.6%

 16

mercado

Facilidad del mercado 23.3% Posición de la competencia 19.6%

Riesgos implícitos del negocio 10.1% Elasticidad de la demanda 16.4%

Toral 149.2% Total 100%

Estrategia Competitiva Estrategia agresiva

Participación en el mercado 20.2% Potencial de crecimiento 35.8

Calidad del producto 26.6% Potencial de ventas 26.4

Lealtad de los clientes 16.6% Estabilidad financiera 38.9

Utilización de la capacidad de 35.6% Aprovechamiento de recursos 89.6

la competencia

Control sobre los proveedores 29.3% Facilidad de entrada al 15.6

mercado

Total 128.3% Total 206.3%

Tabla 4: Matriz Peyea Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)
Fuente propia.
17
 18

Matriz Interna y Externa (IE)

Tabla 5: Matriz de factores internos y externos (EI) Subred Integrada de Salud Sur (Hospital
del Tunal)
Fuente propia.
 19

Tab
la 6: Posición de la Subred en la Matriz de factores internos y externos (EI) Subred Integrada
de Salud Sur (Hospital del Tunal)
Fuente propia.

Análisis

A partir de la comprensión de la situación interna y externa de la organización se puede

fundamentar el diseño del plan estratégico y permite tomar decisiones más apropiadas en
función de generar mayores posibilidades de crecimiento para poder estar en una mejor
posición en la Matriz EI; la Subred del sur se encuentra en un promedio medio según los
resultados de la matriz debe mantenerse y conservar las estrategias y los manejos que se le
han venido dando a las diferentes áreas, lo que se puede mejor son los factores donde se
evidencias menor calificación y para así optimizar tiempos o mejorar procesos que están
cerca a un nivel bajo débil .
 20

Matriz De La Estrategia Principal

Tabla 7: Matriz de estrategia principal Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)
Fuente Propia

Especialmente lo que se pretende es poder llegar a mejorar el marketing que actualmente

está manejado la Subred del Sur (Hospital del Tunal) y llegar a promover convenios con
diferentes entidades y especialidades con el fin de ampliar los servicios; pero también va de
la mano contar con una infraestructura más grande, adecuado y equipada donde se pueda
ubicar los servicios. La Subred Del sur se encuentra en el cuadrante I ya que el objetivo es
desarrollar nuevos servicios y hacer apertura de nuevos mercados para tener una mejor
penetración en los mercados y en la competencia.
 21

Matriz Cuantitativa De La Planificación Estratégica

Tabla 8: Matriz Cuantitativa Subred Integrada de Salud Sur (Hospital del Tunal)
Fuente Propia
 22

CONCLUSIONES

El servicio al cliente es primordial y en un hospital siempre va a ser indispensable ofrecer

un buen servicio si la idea es poder llegar a fidelizar clientes y lograr una posición de
competitividad en el sector. Hay que aprovechar las grandes fortalezas que tiene el hospital
de infraestructura y capital humano que aunque hay deficiencias se puede llegar a solucionar
para brindar nuevos servicios. Claro que teniendo en cuenta todas las debilidades que hay
por corregir y realizar las estrategias correctas para cumplir con las metas establecidas y los
proyectos a mediano y largo plazo.

Con los resultados de las matrices realizadas para la Subred del sur Hospital Tunal se pude
percibir que el hospital se mantiene y es estable en las operaciones y frente a la crisis que ha
enfrentado durante la pandemia, y cuenta con los recursos para poder llegar a expandirse en
las especialidades que desean siempre y cuando se ejecuten las recomendaciones dadas de
mayor organización en el área de marketing y promover los convenios para diferentes
servicios de especialidades.
 23

BIBLIOGRAFÍA

● Planeación estratégica (Roncancio, 2018) -https://www.asnews.mx/noticias/planeacion-

estrategica

● BOGOTA Subred Sur, - Recuperado de: https://www.subredsur.gov.co/

● David, F. (2013). Conceptos de Gerencia Estratégica. México: Pearson.

● Subred Integrada de Servicios de Salud Sur, - Recuperado
de:https://www.subredsur.gov.co/content/gf-gga-con-ma-01-v1-pol%C3%ADticas-
contables
● Matriz interna y externa tomado de: https://lcestrategia.wordpress.com/2015/01/25/05-1-
matriz-interna-externa-ie/
● https://cenincal.com/formulacion-de-la-estrategia/
● Rowe, H., Mason, R., y Dickel, K. (1982). Strategic Management and Business Policy: A
Methodological Approach. United States
●