El cliente en la era digital

El Modelo Spotify, la evolución del acceso a la cultura

El Modelo Spotify, la evolución

del acceso a la cultura
Puedes aprender mucho mirando a empresas
que ya tengan un grupo el de clientes. En este
sentido, esta gigante del streaming convirtió a
su marca en sinónimo de dicho mercado. ¿Cuál
ha sido su secreto?

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La música es un lenguaje universal que nos conecta a todos.

Además de ser una industria creativa global, nos vincula unos a otros como seres humanos. Este arte representa
las tendencias de cada generación tanto en su composición como en los formatos de soporte de dichas
composiciones.

Es decir, cada generación puede ser de nida por los géneros que
escucha o populariza, pero también por qué método está usando para
escucharlos.

De esta forma, podemos referir las distintas generaciones con un soporte musical.

Para los tradicionales el formato de soporte musical eran los discos y los clásicos muebles tocadiscos, que hoy
son un clásico de la cultura vintage.

Para los babyboomers, fue el toca cassete que más adelante se hizo personalizable a través de los walkman.

Para la generación X, la música saltó al formato Compact Disc o CD, donde se empezó a digitalizar el formato
musical, mejorando la calidad del sonido y el acceso y movilidad a través de los disc man. 

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Con la generación Y vinieron los MP3, que eran artefactos de almacenamiento y reproducción móvil.
Hoy, en la era de la economía del conocimiento, de la gen  Z, contamos con aplicaciones como Spotify, que tiene
una lógica de red social, donde es posible crear y compartir playlists (listas de reproducción) para diferentes tipos
de momentos, seguir creadores de interés, entre otras acciones.

Estos atributos son valorados no solo por la generación de origen (Z), sino que otras
generaciones también por las otras, que han ido adoptando sus bene cios, sin excluir sus
formatos preferidos.

Spotify: un modelo exitoso

El modelo de negocios de Spotify ha modi cado el mercado desde que se creó en Estocolmo el año 2008 y, desde
entonces, ha sido adoptado por otras industrias. 

Este modelo de suscripción vanguardista se llama Freemium  y consiste en entregar dos opciones al usuario una
vez que decide crear una cuenta en la app. 

1. La primera es una cuenta gratuita, que permite acceder a música, pero con interrupciones de publicidad
en determinados momentos.
2. Mientras que en la segunda alternativa, la creación de la cuenta se asocia a un pago, lo que permite
acceder a la música, su descarga sin publicidad y la escucha sin acceso a internet de las canciones
descargadas.

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Spotify ha extendido su espectro y ha llegado a la creación de podcasts, series de audio y a maximizar el formato
digital de audio para llegar a la audiencia.

En este modelo de negocio de reproducción de música vía streaming, uno de sus principales clientes son las
discográ cas, como proveedores y como plataforma de distribución.

Este servicio también existe como asociado a otras plataformas (Amazon o Apple, por ejemplo), lo que hace que el
mercado sea competitivo y esté en permanente diferenciación de su propósito y propuesta de valor. ¿Esto te
suena conocido? Es posible, pues es una idea asociada al concepto de mejora continua.

Relación con el Cliente

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Finalmente, la relación con el cliente se concreta a través de la experiencia de los auditores, estos son
cocreadores de las listas de reproducción, de las tendencias y de la diversi cación de experiencias y servicios de la
aplicación.

La experiencia está construida en torno al cliente: se puede usar en

multi- dispositivos, siendo responsivo en cualquier pantalla y
pudiendo curar y compartir contenido musicalizado en redes sociales.

La app además, incluye las descripciones de los artistas, sus discos, canciones famosas, presentaciones y artistas
similares. Así, facilita el acceso a la información y va conectando con los intereses de los clientes, auditores,
usuarios.

En cuanto a la creación de contenido de parte de la propia empresa, existe un esfuerzo evidente por agotar las
posibilidades en cuanto a la variedad de música a la que pueda acceder el usuario. Esto se hace evidente en la
multitud de playlist que día a día aparecen recomendadas en los per les de cada auditor: para trabajar, para hacer
ejercicio, para relajarse, compilaciones de bandas sonoras, música por décadas y canciones de comerciales son
sólo un puñado de ejemplos de la amplia curatoría de listas que Spotify ofrece a diario.

Los altos niveles de personalización de la app hacen que cada usuario tenga una oferta distinta y, en
algunos casos, altamente especí ca de música y contenido: la app registra tendencias para hacer
ese "match" cada vez más acertado.

  Además de aquello, la app se conecta entre dispositivos, pueden hacerse cuentas grupales y crear playlists
asociadas a un hogar o familia, personalizando aún más la experiencia a nivel individual y colectivo. Este es
precisamente el tipo de acciones que hacen al usuario sentirse escuchado.

¿Por qué el éxito rotundo de Spotify? La empresa tiene claro ese mantra que has escuchado más de una vez: el
cliente está al centro, y en torno a sus necesidades la compañía ha dirigido su crecimiento.

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Comparte tu experiencia
Como cliente de discográ cas y usuario de plataformas streaming, ¿cuáles son los atributos de calidad y
excelencia que reconoces en las innovaciones que ha tenido la industria musical?

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