Descripción de Puestos

Recursos Humanos
2017

CONSULTOR FUNCIONAL JDE JR.

Puesto Consultor Funcional JDE Jr. Área Funcional
Jefe Inmediato Gerente Funcional JDE Versión 1.0

Es responsable del soporte funcional de nivel 1 y solución a clientes internos y externos. Apoyo en la capacitación
de usuarios en temas de fundamentos del sistema, documentar configuraciones realizadas en clientes, documentar
desarrollos de JDE y/o .Net, ejecutar pruebas, generar datos para escenarios de pruebas y configuración del sistema
que sean solicitados por un consultor Sr., o Gerente Funcional.

Perfil general
Sexo Indistinto
Edad De 22 a 30 años
Estado civil Indistinto (preferentemente soltero)
Excelente presentación. Capaz de generar confianza con los clientes y
Imagen y código de
aliados estratégicos a través de una comunicación verbal profesional.
vestimenta
Capaz de proyectar y transmitir seguridad.
1. Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs.
Horario 2. Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs
3. Lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hrs.
Si, al interior de la república y al extranjero. Con base en las necesidades
Disponibilidad para viajar
de operación.
Cambio de residencia No aplica
Responsabilidad, espíritu de servicio, trabajo en equipo, respeto,
Valores
diplomacia, pro actividad, honestidad, integridad.
Jefe directo Gerente Funcional JDE
Personal a cargo NA
Gerente Funcional JDE, Consultores de Desarrollo JDE, Consultores de
Contacto permanente
Desarrollo de Software, Consultores de CNC, Consultores Funcionales
interno
JDE Semi Sr, Consultor Funcional Sr.
Contacto permanente
Clientes.
externo
Contrato directo por End To End (primer contrato 3 meses -período de
Esquema de contratación prueba-posteriormente indefinido). Esquema de nómina optimizada (1 a
2 salarios mínimos a cotizar en IMSS)
Prestaciones De Ley.

Formación académica
Titulado o pasante en Ingeniería o Licenciatura en: Industrial, relaciones
Estudios requeridos internacionales, negocios internacionales, actuaría, administración de
empresas, contabilidad y finanzas.
6 meses a 1 año de experiencia mínima en:
Experiencia profesional
• Atención a clientes
 • Atención y asignación de tickets
• Mesa de ayuda
• Deseable manejo de Internet-Intranet.
Otros conocimientos
• Conocimiento de plataformas de mesa de ayuda.
deseados
• Manejo de software administrativo
• Dominio de Office.
Manejo de software
• SharePoint
Idiomas Inglés 30%

Competencias y Habilidades
Cubrir las expectativas del colaborador y
compañeros demostrando un compromiso total en
Atención al cliente la identificación de cualquier problema y Intermedio
proporcionando las soluciones más idóneas para
satisfacer sus necesidades.
Habilidad para la evaluación de datos y líneas de
actuación, así como para tomar decisiones lógicas
Capacidad crítica Básico
de manera imparcial y desde un punto de vista
racional.
Disposición para adquirir bajo su cargo nuevas
Compromiso-Asumir
responsabilidades y cumplir con las expectativas y Básico
responsabilidades
los objetivos planteados.
Habilidad para intercambiar ideas con otros por
Comunicación Efectiva medio de la escucha efectiva, expresión clara e Intermedio
intención adecuada en los mensajes que envía.
Capacidad para proponer soluciones imaginativas en
situaciones de negocios. Identificar alternativas
Creatividad e innovación Básico
radicales en contraposición con los métodos y
enfoques tradicionales.
Capacidad para orientar los esfuerzos y actividades
Enfoque a Resultados- cotidianas para garantizar el cumplimiento de los
Intermedio
Logro de Objetivos objetivos clave asignados, de acuerdo con el tiempo
y requisitos esperados.
Capacidad para modificar el comportamiento propio
Flexibilidad (es decir, adoptar un tipo diferente de enfoque) con Intermedio
el objetivo de alcanzar una meta.
Capacidad para mantener el control de impulsos y
emociones en situaciones conflictivas, tratando de
Manejo de Conflictos Básico
encontrar soluciones que resulten beneficiosas para
los implicados.
Habilidad para lograr los acuerdos
satisfactoriamente entre diferentes partes, alineando
Negociación Básico
objetivos para alcanzar soluciones y beneficios
conjuntos.
Capacidad para establecer, conservar y desarrollar
Trabajo en Equipo- relaciones interpersonales enfocadas en el logro de
Intermedio
Colaborar por Resultados objetivos organizacionales, a través de la
colaboración.

Este documento contiene información exclusiva y confidencial de End to End Management, S.A. de C.V.
 Capacidad de ser capaz de mantener un equilibrio
Tolerancia a la frustración que le permite seguir realizando su trabajo en forma Intermedio
funcional, pese a las circunstancias adversas.

Responsabilidades

1. Atención de tickets de nivel 1(Soporte funcional de tickets que no requieran desarrollos

adicionales, cambios en la configuración y se puedan resolver a través de la interfaz gráfica de
JDE).
2. Cumplimiento de tareas asignadas por consultores Semi Sr. y Sr.
3. Documentación de procesos implementados.
4. Documentación de especificaciones de desarrollo.
5. Documentación de procedimientos implementados con los clientes.
6. Configuración de los módulos del ERP asignados por los consultores semi Sr. o Sr.
7. Realizar pruebas de la funcionalidad del sistema y de desarrollos.
8. Capacitación a usuarios de fundamentos del sistema.
9. Elaboración de manuales de usuario.
10. Lectura de manuales del sistema JD Edwards para conocer la aplicación.

Funciones a desempeñar
• Atención a tickets.
• Resolución o asignación de incidencias.
• Análisis de hallazgos.
• Determinación de acciones a ejecutar.
• Seguimiento a atención de incidencias.
Diarias • Confirmación de resolución y cierre de tickets.
• Reporte de tiempo de atención de tickets (desde la solicitud hasta el
cierre).
• Documentación.
• Generación de datos para pruebas de posibles desarrollos y/o
cofiguraciones.

• Elaboración y entrega de reporte de estatus de tickets.

• Entrega de reportes semanales.
Semanales • Validación de la configuración del sistema con base en el
requerimiento.
• Validación del cumplimiento de la especificación del desarrollo.

• Configuración del sistema conforme a las especificaciones entregadas

Mensuales, bimestrales
y/o trimestrales
por el consultor semi Sr. o Sr.
• Elaboración y diseño de manuales de funcionalidad.
• Elaboración y diseño de manuales de usuario de desarrollo.
• Obtención de conocimientos del sistema JD Edwards de manera
autodidacta.
• Cumplimiento de actividades asignadas conforme al proyecto en
implementación.

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 • Impartir capacitación práctica de funcionalidades del sistema a los
usuarios.
• Participación en la definición del alcance y plan de trabajo de
proyectos.
• Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean
Mensuales, bimestrales
encomendadas o resulten necesarias por razones del servicio,
y/o trimestrales o por
particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o
proyecto.
experiencias exigidos en las pruebas de asignación al puesto o los
adquiridos en cursos de perfeccionamiento en los que haya
participado en razón del puesto de trabajo.

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Thalía Fernanda González Nieto Sergio Reyes Mayorga Delfino Morales Ruiz

Enterado:

GERARDO CERVANTES FLORES

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