PERFIL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR DE CALIDAD Y DESARROLLO

Fecha: 19/06/23 Versión: 01 Clave: Página: 1 de 4

Puesto: COORDINADOR DE CALIDAD Y DESARROLLO

a) Objetivo general del Puesto: El objetivo del puesto de Coordinador de calidad y desarrollo de Grupo Ruba
es Asegurar que la oferta de valor de grupo Ruba sea recibida por los clientes, así como difundir e inculcar
la cultura de calidad, según el Modelo de calidad Ruba; ofreciendo siempre a los residentes de nuestras
viviendas un servicio de excelencia, que contribuya de manera fundamental a elevar su calidad de vida al
adquirir nuestro producto.

b) Descripción del perfil del Puesto:

Compañía
Puesto al que reporta
Área a la que pertenece
Puestos que le reportan
Número de personas que ocupan el
puesto
Personas a su cargo
Preparación académica
Años de experiencia laboral
Posibilidad de viajar
Posibles destinos
Idiomas indispensables
Presentación
Capacidades
GENERALES
Inmobiliaria Ruba, S.A. DE C.V. y Subsidiarias
Gerente de Plaza
Calidad y Desarrollo
Entrega de Vivienda,
Inspector de Control de Calidad,
Desarrollo Comunitario
1
4
Ingeniero Industrial, ó
Licenciado en Administración
2 años en puesto equivalente, ó
3 años en puesto inferior
Sí
Interior de la República
Español
Formal casual
 Capacidad de desenvolverse con personas ajenas a la compañía.
 Capacidad de transmitir sus ideas de manera persuasiva, clara y
estructurada.
 Capacidad de negociar con Aliados nacionales.
 Dominio de términos técnicos (tecnología y procesos).
 Capacidad de manejo de personal.
 Capacidad de trabajar en equipo.
 Capacidad para interactuar con personas de cualquier nivel dentro
de la organización.
 Capacidad de planear y ejecutar actividades a corto, mediano y
largo plazo.
 Capacidad para planear la asignación del personal.
 Capacidad de organizar su trabajo día con día.
 Capacidad de trabajo rápido bajo presión.
 Capacidad de sugerir soluciones inmediatas a los problemas
detectados.
 Capacidad de aportar soluciones.
 Capacidad de dar asesoría al Cliente en la solución de sus
problemas.

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HABILIDADES
Valores Técnicas
 Espíritu Audaz e Innovador  T13 Servicio al Cliente
 Enfoque a resultados  T18 Auditoria de obra
 Ética incuestionable  T26 Desarrollo Comunitario
 Liderazgo
 Mejora continua
 Responsabilidad personal
 Trabajo en equipo
Liderazgo Funcionales
 Adaptabilidad  F1 Conocimiento del proceso
 Administrar el cambio  F2 Conocimiento de la Industria
 Asertividad  F6 Solución de Problemas
 Desarrollo de personal  F7 Comunicación y Desarrollo de equipos
 Comunicación  F11 Planeación y Seguimiento
 Conocimiento de sí mismo
 Iniciativa y Proactividad
 Orientación de servicio al cliente
 Seguimiento y control
 Solución de problemas
 Trabajo bajo presión

OPERATIVO
Roles: Responsabilidades:
 Responsable Administrativo  Evaluar a contratistas de urbanización y vivienda según el
 Gestión para entrega de vivienda control de calidad establecido, dar retroalimentación y
 Control de Calidad documentar información para el proceso de Asignación de
 Desarrollo Comunitario Vivienda
 Funciones Corporativas  Envío de reportes y recomendaciones a los diferentes
 Entrega de vivienda departamentos según el resultado de las evaluaciones,
recurrencias de detalles, disponibilidad de contratistas y
encuestas de campo (satisfacción de producto/entorno) como
parte del proceso de mejora continua
 Documentar, analizar y controlar el rankeo y posicionamiento de
los contratistas, según resultados de la evaluación a través de los
controles estadísticos registrados por el departamento
 Responsable dela agenda en las reuniones mensuales con
contratistas y departamentos internos para llevar acabo el
análisis de solución de problemas (Sistema de Diagnóstico y
Soluciones); responsable del monitorear que se cumplan los
acuerdos pactados
 Elaboración y programación de cursos de capacitación para los
contratistas según los resultados de las evaluaciones y la
recurrencia de problemas
 Documentar, analizar los costos de la NO calidad (pago a
Cuadrillas , contratistas, etc.)
 Dar seguimiento de la atención de detalles que brinda la cuadrilla
 Responsable que se dé la relación de trajo en equipo en el
departamento así como el resto de los departamentos de grupo
RUBA con que se interactúa en el servicio al cliente
 Responsable de que se dé la relación entre el departamento de
calidad y el contratista
 Responsable que de la información recabada en reuniones
gerenciales, cambios de proyectos etc., sea permeada a cada
uno de los integrantes del departamento de calidad y desarrollo
 Responsable de el seguimiento y atención de demandas hechas
por el cliente en otras instancias (Profeco, INFONAVIT, etc.)
 Estar en contacto y hacer negociaciones con proveedores de
servicios (C.F.E. Y JMAS)
 Elaborar presupuesto anual del área
 Documentar y controlar el gasto realizado por el departamento

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NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR DE CALIDAD Y DESARROLLO
Fecha: 19/06/23
Procesos en los que está involucrado:
 05-01 Gestión de entrega de vivienda
 05-02 Entrega de vivienda
 05-03 Recepción y seguimiento de quejas y sugerencias
 05-04 Recolección de prospectos recomendados
 05-05 Desarrollo comunitario
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Responsabilidades:
 Verificar que la entrega de vivienda se lleve en forma y que la
información que se documenta sea veráz
 Analizar el reporte del sistema de calidad levantado antes de la
entrega de vivienda
 Administración el pago de atención de vandalismos a cuadrilla
externa
 Da seguimiento a la relación de viviendas auditadas, con detalles
atendidos y listas para entregar
 Desarrollar los sistemas de medición y control estadístico
 Dar seguimiento al programa de solución de problemas
 Dar seguimiento al Control de Calidad en el servicio de venta en
conjunto con el coordinador de asesores patrimoniales de cada
segmento
 Desarrollar e implementar los programas de Desarrollo
Comunitario
 Contactar a diferentes organizaciones para que apoyen en
programas sociales a los fraccionamientos
 Estar en contacto con autoridades de los diferentes niveles de
gobierno que dan apoyo a programas sociales
 Desarrollar los sistemas de medición y control estadístico de los
fraccionamientos
 Implantar y estandarizar en todas las plazas el sistema de
administración de la calidad y verificar que se realicen las
funciones correctamente
 Verificar que se lleven de manera a formal los manuales y
procedimientos autorizados
 Documentar y analizar los índices globales de calidad en tanto a
recurrencias y detalles en toda la empresa (todas las plazas)
 Documentar y analizar los gastos de la NO calidad de manera
global en RUApoya en la entrega de vivienda
Indicadores de medición:
 Overall Value
 Nivel de Servicio
 Cumplimiento de plan de capacitación
 Clima organizacional
 Satisfacción del Cliente
 Porcentaje de cumplimiento de plan semanal
PERFIL PSICOLÓGICO
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COMPETENCIAS

NIVELES DE DOMINIO

1 2 3 4
COMPETENCIAS

T13 Servicio al Cliente

T18 Auditoria de obra

T26 Desarrollo Comunitario

F1 Conocimiento del proceso

F2 Conocimiento de la Industria

F6 Solución de Problemas

F7 Comunicación y Desarrollo de equipos

F11 Planeación y Seguimiento

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