ACTIVIDAD EJE 3

DISEÑO DE PROCESOS

REDISEÑO DE PROCESOS DE PRODUCCIÓN

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C., COLOMBIA
2018

INTRODUCCIÓN
Este documento se presenta con el fin de conocer cómo realizar un rediseño de procesos con

el fin de la obtención de un resultado y crecimiento de la empresa, para este caso una empresa

de confección. Para generar mayor competitividad en el mercado y crecimiento, revisando los

procesos que se cometen mal para mejorarlos o cambiarlos.

En base a la información suministrada se realiza este trabajo con el fin de identificar y

caracterizar la empresa en la que se realiza el proceso operativo para rediseñar el proceso

generando crecimiento en producción como se ha solicitado basado en el diseño de procesos,

generando nuevas ideas para el funcionamiento de del negocio y un enfoque que permita el

mejoramiento continuo de los procesos.

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ……….………………………………………………………………….2
TABLA DE CONTENIDO ….………………………………………………………………3
1. Proceso de producción de uniformes ……………………………………………………
4
2. Analice el proceso de producción actual y proponga un nuevo proceso que incorpore
servicios de preventa y posventa. ………………………………..……………………...5
2.1. Servicio de Preventa ………………………………………………………………..5
2.1.1. Cliente ………………………………………………………………………..5
2.1.2. Diseño ………………………………………………………………………...5
2.2. Materia prima, proveedores y compra …………………………………………….5
2.2.1. Trazo, corte, costura, remachado, tintes, entre otros ……………………..5
2.2.2. Acabado ………………………………………………………………………5
2.2.3. Planchado …………………………………………………………………….5
2.2.4. Control de calidad …………………………………………………………...5
2.2.5. Empaque, etiquetado e inventario ………………………………………….5
2.2.6. Distribución …………………………………………………………………..6
2.3. Servicios de Posventa ……………………………………………………………….6
2.3.1. Mejora la retención de clientes ……………………………………………...6
2.3.2. Mejora las ventas …………………………………………………………….6
2.3.3. Mejora la competitividad ……………………………………………………6
2.3.4. Reduce costos ………………………………………………………………...6
2.3.5. Identificar áreas de mejora …………………………………………………6
2.3.6. Involucrar al cliente en el proceso de compra ……………………………..6
2.3.7. Realizar un estudio de mercado……………………………………………..6
2.3.8. Mejora la calidad de nuestro trabajo previendo errores ………………….6
3. Grafico rediseño de procesos ……………………………………………………………7
4. Informe …………………………………………………………………………………...8
5. Conclusiones
……………………………………………………………………………...9
6. Bibliografía
……………………………………………………………………………...10
La empresa de confecciones ABC, elabora contra pedido la dotación de uniformes para

personal docente y de oficina un colegio do ofrece formación prescolar, primaria y

secundaria. Tiene en promedio 180 profesores y 35 personas en el area administrativa de los

cuales 60 % son mujeres y 40% son hombres.

1. Proceso de Producción de Uniformes

Se parte en base al siguiente ejemplo de tallas

Grafica 1

Fuente: Propia

Grafica 2, Proceso de confección Basico

Diseño:
Diseño: Trazo
Trazo y
y corte
corte Costura
Costura Remachado
Remachado
Tela
Tela
(Franela)
(Franela)
Color (azul)

Acabado
Acabado

Fuente: 123RF

Empaque y
Distribución
Distribución Control de Calidad Planchado
Planchado
etiquetado

Fuente: Propia
2. Analice el proceso de producción actual y proponga un nuevo proceso que incorpore
servicios de preventa y posventa.
Para mejorar el proceso utilizamos las 5Ws+H y método Scamper.
2.1. Servicios de preventa
2.1.1. Cliente: Sera un punto importante con el fin de incrementar las ventas y abra
un equipo encargado del incremento de las ventas. Es importante recalcar que
con la nueva solicitud de la empresa de confecciones ABC ya se incrementa la
producción por lo cual se hace necesario agilizar los procesos, esto beneficiara la
empresa y su crecimiento por lo que se hará necesaria el área de ventas.
2.1.2. Diseño: Se revisa el mercado con el fin de determinar los colores apropiados y
que sean de buen gusto para el cliente, teniendo en cuenta que en este se van a
utilizar tres colores diferentes.
2.2. Materia prima, proveedores y compra: Con el fin de reducir gastos, una persona
será la encargada de estos procesos revisando el mercado y las ofertas con el fin de
encontrar una tela de excelente calidad y a buen precio.
2.2.1. Trazo, corte, costura, remachado, tintes, entre otros: En esta área se
incrementará el personal y la tecnología, compra de máquinas de corte,
fileteadora, plana, entre otras, ya que el incremento en la producción obliga a
tomar esta decisión. También se puede tener en cuenta la contratación de
satélites cuando la demanda sea muy alta, se debe contratar por medio de
contrato para evitar inconvenientes de calidad.
2.2.2. Acabado: Se incluirán dos personas encargadas de cortar y coser los ojales,
pegar botones, los cierres, bolsillos, entre otros, se realizan diseños o detalles
adicionales y finalmente se cortan los hilos sobrantes.
2.2.3. Planchado: Se incluirá una maquina acorde con las necesidades con el fin de
incrementar el proceso en esta área.
2.2.4. Control de calidad: Área muy importante en el proceso, de aquí depende el
grado de satisfacción que tendrá nuestro cliente, por este motivo la persona
encargada puede ser el mismo diseñador, o combinar dando su punto de vista y
de esta forma reducir gastos en contratación.
2.2.5. Empaque, etiquetado e inventario: Aquí se clasifican las prendas por tallaje
y cliente, además se encargan del almacenaje y control de inventarios.
 2.2.6. Distribución: Encargados del envío a tiempo de los productos finales al
cliente, pueda que se necesario y según el incremento de clientes y producción la
compra de vehículos para el transporte.
2.3. Servicios de Posventa: Clave para incrementar la fidelidad y retención de clientes,
esto implica los siguientes beneficios:
2.3.1. Mejora la retención de clientes: Se aumenta el número de clientes
recurrentes.
2.3.2. Mejora las ventas: Teniendo en cuenta la ley de Pareto” La Ley o Principio
de Pareto, también conocida como la Regla del 80/20 (ó 20/80), establece que,
de forma general y para un amplio número de fenómenos, aproximadamente el
80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas.” Tomado de
Cepynews 15 de marzo de 2018.
2.3.3. Mejora la competitividad: Este se convierte en un factor diferencial de la
empresa/marca.
2.3.4. Reduce costos: En la consecución de clientes.
2.3.5. Identificar áreas de mejora:  Mantener el contacto con los clientes radica en
la capacidad que éstos tienen para comunicar posibles mejoras en el producto, en
el proceso, en el servicio o en el equipo.
2.3.6. Involucrar al cliente en el proceso de compra: El hecho de preguntar al
cliente cómo mejorar es un beneficio tanto en cuanto se involucra al mismo en el
proceso de compra, reconociéndole y reconociéndose como parte fundamental
de dicho proceso, lo que deriva en mejora de ventas.
2.3.7. Realizar un estudio de mercado: A pequeña escala, pero un buen servicio
postventa nos va a permitir llevar a cabo un estudio de mercado que contemple
áreas de mejora, nuevos productos y servicios.
2.3.8. Mejora la calidad de nuestro trabajo previendo errores: Una vía
alternativa para la mejora de ventas es no cometer errores que se deriven en
gastos ocasionales para enderezar la situación. El servicio postventa permite
reconocer y prever esos errores mejorando la calidad del
trabajo/servicio/producto en cada nueva interacción
3. Grafico rediseño de procesos
Grafica 3. Diseño de procesos empresa de confección.

Servicios de Servicios de
preventa Postventa

Diseño

Materia
Prima CLIENTE
Distribución

Materia
prima,
proveedores
y compra Empaque y
etiquetado

Trazo, corte,
costura…

Control de Calidad

Acabado

Planchado

Fuente: Propia
4. INFORME:

Las organizaciones deben revisar constantemente sus procesos, con el fin de determinar los

cambios del mercado y que estos a su vez minimicen sus costos y aumenten sus ventajas

competitivas, las cuales se convierten de vital importancia para que las organizaciones se

enfoquen en las necesidades de los clientes, proporcionándoles un valor agregado ya sea al

producto y/o servicio ofrecido logrando enfocar el negocio en torno a cliente.

Con el rediseño de procesos generamos gran valor agregado a la empresa y la viabilidad en el

crecimiento de la misma, sabemos que el mercado evoluciona constantemente, es por este

motivo que se debe pensar estratégicamente y revisar una a una las variables de la empresa

para lograr disminuir costos y verificar de qué manera puede incrementar su producción.

Con el rediseño de procesos no solo podemos generar crecimiento en la empresa, se puede

verificar detalles que están afectando la empresa aprender a replantearlas para mejorarlas.
 CONCLUSIONES

Con el trabajo presentado se puede concluir que el rediseño de procesos podemos solucionar

problemas en las empresas, relacionados con los procesos de producción y de esta manera

plantear soluciones a la empresa, así como verificar si las establecidas cumplen con los

objetivos o se deben cambiar o eliminar.

Para que haya beneficios en la aplicación de rediseños de procesos, estos deben estar
alineados a los objetivos organizacionales.
Por medio de un diagrama de flujo evidenciamos cada uno de las etapas que conllevan al
producto final y donde podemos definir y revisar por medio de 5Ws+H y método Scamper
logramos identificar las actividades que agregan valor y actividades que por el contrario o se

mejoran o se eliminan, reduciendo costos.

BIBLIOGRAFÍA

https://es.123rf.com/photo_80476488_ilustraci%C3%B3n-vectorial-de-c%C3%B3digo-

de-vestimenta-corporativa-uniforme-de-oficina-ropa-para-gente-de-negocios-.html

https://es.slideshare.net/ThiareAlbornoz/elaboracin-de-prendas-de-vestir-23808271

http://www.fuerzacomercial.es/el-servicio-postventa-claves-y-beneficios/