Unidad 1 Introducción A La Administración Plan 2018

Cristina Ninoska, Ñaña Baquerizo
Manual – Unidad 1
2 Manual
Índice
Introducción ............................................................................................................................................. 4
Organización de la Asignatura ........................................................................................................... 5
Unidades didácticas .......................................................................................................................... 5
Tiempo mínimo de estudio ............................................................................................................... 5
UNIDAD 1: .................................................................................................................................................. 6
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y A LAS ORGANIZACIONES ...................................... 6
Diagrama de organización .............................................................................................................. 6
Tema n.° 1: Gerentes .......................................................................................................................... 6
1. ¿Quiénes son los gerentes? ................................................................................................ 7
1.1 Niveles Gerenciales ........................................................................................................ 11
1.2 Competencias para ser un gerente de marca exitoso ....................................... 14
2. ¿Qué hacen los gerentes? ............................................................................................... 16
2.2 Funciones de la administración: ................................................................................. 16
2.2 Roles gerenciales: ........................................................................................................... 21
2.1.1 Habilidades de los gerentes:........................................................................................ 23
Tema n.° 2: Administración ............................................................................................................. 28
1. La administración Contemporánea .............................................................................. 28
2. Definición de Administración ........................................................................................... 30
3. ¿Por qué estudiar Administración? ................................................................................. 32
Tema n.° 3: Organización ............................................................................................................... 35
1. ¿Qué es la organización? ................................................................................................. 35
2. Tipos de organización ........................................................................................................ 36
De la teoría a la práctica ............................................................................................................... 38
Glosario de la Unidad 1 ....................................................................................................................... 41
Bibliografía de la Unidad 1 ................................................................................................................. 43
Universidad Continental | Manual 3

Introducción
La asignatura de Introducción a la Administración es una asignatura teórico - práctico
que busca que el estudiante sea capaz de comprender la importancia de la
administración en las organizaciones, así como, describir las áreas y funciones que
forman parte de la mayoría de las empresas aplicando herramientas de gestión.
Asimismo busca desarrollar las competencias específicas "Gestión Organizacional" y
“Dirección estratégica e innovación”. Para lo cual promueve el uso de estrategias
colaborativas.
Para esto, los temas a desarrollar se han organizado cuatro unidades: Unidad I:
Introducción a la administración y a las organizaciones: contiene las funciones de los
gerentes, sus roles y habilidades que deben desempeñar, y conceptos generales de
administración y organización. Unidad II Introducción a la gestión empresarial;
contiene Introducción a los negocios, constitución de las empresas la economía y las
organizaciones. Unidad III La organización empresarial y sus áreas funcionales;
contiene el estudio de las diversas áreas funcionales y sus herramientas de gestión. La
Unidad IV aborda el tema de la responsabilidad social y la ética del profesional en la
administración
Para afrontar con éxito tus estudios, te recomendamos que desarrolles una
permanente lectura de estudio, de los contenidos desarrollados y de los textos
seleccionados que amplían o profundizan el tratamiento de la información de cada
tema a desarrollar, junto a la elaboración de resúmenes y una minuciosa investigación
vía Internet. El desarrollo del manual se complementa con autoevaluaciones, que son
una preparación para la prueba final de la asignatura.
Organiza tu tiempo para que obtengas buenos resultados, la clave está en encontrar
el equilibrio entre tus actividades personales y las actividades que asumes como
estudiante. El estudio a distancia requiere constancia, por ello es necesario encontrar
la motivación que te impulse a hacer mejor cada día mejor.
Deseándote éxitos.
El autor
4 Manual
Organización de la Asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura
Al finalizar la asignatura, el estudiante comprende la importancia de la
administración en las organizaciones, y describe las áreas y funciones que
forman parte de la mayoría de las empresas aplicando herramientas de
gestión.
Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
Introducción a la Introducción a la La organización Responsabilidad

administración y a gestión empresarial empresarial y sus social y ética del
las organizaciones áreas funcionales administrador
Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje
Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la

primera unidad, segunda unidad, el tercera unidad, el cuarta unidad, el
el estudiante estudiante estudiante aplica estudiante
reconoce la describe las las herramientas comprende la
importancia de la características del de gestión en las importancia de la
Administración. emprendedor, los áreas funcionales responsabilidad
diferentes tipos de a una empresa. social y ética del
empresas, y su rol administrador.
como un agente
económico en la
sociedad.
Tiempo mínimo de estudio
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
12 horas 12 horas 12 horas 12 horas

UNIDAD 1:
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y A
LAS ORGANIZACIONES
Diagrama de organización
Tema n.° 1: Gerentes
El presente tema busca explicar quiénes son los gerentes, y su importancia en
las organizaciones, además explicar cómo ha ido modificando sus labores en
dichas organizaciones acorde a los cambios que se han ido desarrollando.
Puesto que, el mercado actual exige gerentes que puedan formar a las
personas a todo nivel, desde orientarlos en aspectos técnicos hasta ser un
agente activo en el desarrollo de competencias, también que sean capaces
de identificar el potencial y el talento de su equipo y lo más importante
6 Manual
identificar las mejores formas de motivar y satisfacer las necesidades de un
trabajador.
Considerando que los actuales gerentes tienen además la función de ser
líderes en sus lugares de trabajo y de ésta manera saber llevar a sus
colaboradores al logro de objetivos compartidos, buscando así el bien no sólo
de la organización sino de su personal. Por estos motivos es importante iniciar la
asignatura definiendo quién es un gerente.
1. ¿Quiénes son los gerentes?
Hablar de los Gerentes resulta muchas veces distinto a lo esperado,
debido a que sus edades varían entre los 18 y los 80 años de edad, la
dirección de empresas se encuentra en las MYPES y las grandes empresas.
Si nos referimos a organizaciones están en agencias no lucrativas,
departamentos gobierno, hospitales, universidades, pequeños negocios,
entidades financieras, escuelas, museos, entre otros.
Acorde a la globalización podemos tener gerentes desempeñando
funciones directivas en diversos lugares del mundo. Es necesario reconocer
los niveles gerenciales que van desde la primera línea hasta los de nivel
alto.
Con respecto al género podemos encontrar gerentes tanto mujeres como
hombres, a pesar de ello aún las mujeres que ocupan cargos gerenciales
de nivel alto es bajo, en el Perú la cifra en los últimos años incrementó,
debido a que existe mujeres emprendedoras de éxito y son gerentes de sus
propios negocios. Según la ONU Organización de las Naciones Unidas
menciona que, en los últimos 20 años, se ha originado un incremento de
mujeres en puestos gerenciales, aunque aún hay una carencia de

establecer igualdad de género en las juntas de las compañías, que
todavía son desarrolladas por hombres.
Figura 1. Mujeres en Puestos directivos en América. Tomada de: Organización

Internacional de Trabajo (OIT) (2017) [Link]
A la información anterior se complementa con el estudio realizado por
Grant Thornton, sobre el porcentaje de firmas sin féminas en la alta
dirección en América Latina supera la media mundial, arrojando que solo
el 9% de mujeres en altos puestos en el mundo son CEO, (Diario Gestión,
2016). Las cifras indican además el aumento en el porcentaje de empresas
sin féminas en la alta dirección: 33% en 2016 versus 32% en 2015, esto se
muestra en la Figura N°2
8 Manual
Figura 2. Mujeres de Negocios: Las mujeres en Altos cargos. Tomado de: Diario
Gestión. (2016). Más mujeres peruanas que hombres velan por su reputación [Link]
Otro aporte que hacer referencia del Diario Gestión (2016), es el estudio en
América Latina donde se aprecia un aumento en la proporción de
empresas sin mujeres en alta dirección (52% en la actualidad versus el 34%
en el 2012). Cifra por encima de la media mundial (33%). Así solo un 18% de
los puestos de alta dirección en la región está en manos de féminas.
Figura 3. Mujeres de Negocios: Diversidad en el Liderazgo. Áreas de Alta dirección

que están las mujeres. Tomado de Diario Gestión. (2016). Más mujeres peruanas
que hombres velan por su reputación online [Link]

Gerente
Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para
lograr los objetivos de la empresa
Más allá del género de los gerentes, su trabajo radica en que deben sentir
pasión y considerar los desafíos que se dan en estos tiempos inciertos,
complejos y caóticos, es por ello que las organizaciones necesitan
gerentes quiénes sean capaces de llevarlas al éxito, por ello ¡Los gerentes
importan!
Según estudios realizados, tanto por Gallup Organization, quiénes se
enfocaron en estudiar a millones de empleados y decenas de miles de
gerentes, obtuvieron como resultado que la variable más importante
relacionada con la productividad y lealtad de los empleados no radica en
el salario, las prestaciones o el ambiente de trabajo; sino en la calidad de
la relación entre los empleados y sus jefes directos. Asimismo, global
Watson Wyatt Worldwide empresa de consultoría encontró que, el
rendimiento financiero de una empresa tiene que ver en la forma como
dirige a su personal, al igual que cifras brindadas por Arellano Marketing,
empresa de investigación y consultoría en el Perú mencionan que un buen
clima laboral se forma en más de un 50% por parte de los Gerentes. Donde
se puede concluir que ¡los gerentes importan!
Anteriormente decir quiénes eran los gerentes era sencillo, nos referíamos a
los miembros administrativos que les decían a otros qué hacer y cómo
hacerlo. A simple vista se podía diferenciar a gerentes de empleados sin
necesidad de identificarlo en un organigrama. Actualmente dicha
identificación no es sencilla, la forma de trabajo en la mayoría de
organizaciones, ha disminuido la diferencia entre gerentes y empleados,
10 Manual
esto se enmarca más en los niveles gerenciales trabajos de carácter
operativo ahora incluyen actividades gerenciales.
Para definir ¿quiénes son los gerentes?, según Robbins (2010), “Un gerente
es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que
se logren los objetivos de la organización”, además menciona que “el
trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con
ayudar a otros a realizar su trabajo” (p.4)
Si tratamos de clasificar a los gerentes en una empresa, éstos se
integran en organizaciones de estructuras tradicionales, debido a que
adoptan formas piramidales porque hay más trabajadores en los
niveles organizacionales más bajos que en los niveles superiores, de
esta manera se puede clasificar los niveles gerentes como los de
primera línea, gerentes de nivel medio y gerentes de nivel alto,
veamos los niveles de la administración en la siguiente figura.
1.1 Niveles Gerenciales
 Los gerentes de primera línea son aquellos que proponen
objetivos operativos que tienen relación con los tácticos, su
trabajo se centra en dirigir el trabajo del personal que
básicamente está relacionado con la producción o con el
servicio a los clientes de la empresa. Podemos encontrar a
supervisores o gerentes de turno, de distrito, de
departamentos, tiendas o de oficinas.
 Los gerentes de nivel medio son aquellos que, plantean
objetivos tácticos, ya que a muchos de éstos se les conoce

como gerente regional, líder de proyecto, gerente de tienda
o gerente de visión. Entre sus principales funciones están de
supervisar, direccionar el trabajo y tareas que realizan los
gerentes de primera línea. Se ubican entre los gerente de
primera línea y nivel alto.
 Los gerentes de nivel alto son los responsables de tomar la
decisión de la empresa y de establecer los planes y
objetivos que afectan a toda la organización y
generalmente son denominados como vicepresidente
ejecutivo, director de administración, director de
operaciones director ejecutivo o CEO (Chiefexecutiveor)
que en español significa “oficial ejecutivo en jefe”.
Para Robbins (2010), menciona algunas fortalezas que
impulsan a los gerentes a convertirse en gerentes de éxito son:
a. Ser Simplificador, los gerentes altamente efectivos tienen la
habilidad de transformar lo complejo en simple y manejable.
Son capaces de desarrollar y ejecutar estrategias a través
12 Manual
de múltiples regiones geográficas, manejando diferentes
niveles de complejidad y ambigüedad (p.5)
b. Ser Líder –Motivador, tienen la capacidad de leer las
diferencias culturales y ajustar su estilo. Logran los resultados
a través de otros y, para esto, requieren diferentes enfoques
de acuerdo a diferentes entornos socio-culturales. El
gerente debe ser un maestro, debe entender qué hace
que la gente se mueva. Así, puede motivarlos y obtener su
compromiso alrededor de una visión y valores comunes.
c. Visionario y Proactivo, altos niveles de espíritu empresarial para
cubrir efectivamente las oportunidades de mercado que
existen dentro de un entorno. Esta característica es
acompañada por la alta capacidad de análisis y agudeza
para la toma de decisiones y el manejo de los riesgos en
entornos no conocidos. (p.5)
d. Humilde: Promueve la mejora continua. Los gerentes exitosos
son estudiosos continuos y están preparados para cuestionar y
autoanalizar diferentes enfoques de su gestión escuchando a
distintas personas. Están listos para aceptar otros puntos de
vista y, si lo amerita, están dispuestos a reconocer errores e
implementar cambios, además de promover este mismo
comportamiento en su equipo (equivocarse no es malo).
e. Enfocado en el logro de objetivos, están listos para batallar
contra la adversidad. Muy frecuentemente, el gerente
exitoso requiere arrancar operaciones sin contar con los

recursos que normalmente existen en un ambiente
corporativo. Se enfoca en los objetivos y no en las barreras.
(p.5)
Desarrollar estas habilidades no es sencillo. Por eso, son pocos
los que llegan a ocupar posiciones de primer nivel en
corporaciones multinacionales.
1.2 Competencias para ser un gerente de marca exitoso
Parra (2015), realiza un estudio en diferentes empresas colombianas
de diversos sectores determinó la importancia de cumplir con las
cuatro competencias claves mencionadas para garantizar la
eficiencia y el liderazgo de un gerente de marca dentro de una
compañía.
La entrevista fue a gerentes de marca que tienes bajo su cargo un
promedio de 300 empleados de diversas compañías colombianas,
realizado por las investigadoras Gisela Lemus y Jennifer Sánchez, los
resultados obtenidos se muestran a continuación:
 Pensamiento estratégico: Un gerente de marca debe mostrar y
desarrollar habilidades para soportar el estrés que conlleva el cargo,
y ser capaz de mostrar resultados al tomar decisiones adecuadas.
Analizar y considerar el entorno en el que la empresa se desarrolla,
para que así pueda plantear estrategias y proyectar correctamente
el futuro. Es importante que detecte los problemas y las
oportunidades del producto para pensar en cómo potenciarlo.
14 Manual
 Eficiencia comunicativa: El gerente de marca debe saber comunicar
los mensajes clave, de forma que logre motivar y generar
compromiso de los colaboradores hacia la campaña o estrategia
que se implementará. A esto se refiere a tener la capacidad de
potenciar las herramientas tecnológicas disponibles para
promocionar la marca y, la habilidad para manejar un auditorio
mediante discursos claros y contundentes.
 Comprensión de las dinámicas del mercado: al desarrollo de la
investigación de mercados y tener una capacidad de análisis de los
estudios, el gerente de marca debe añadir la comprensión de la
función de venta, conocer a sus clientes y orientarse hacia ellos.
 Trabajo en equipo: el gerente de marca debe ser efectivo,
responsable y comprometido con la empresa, señala el estudio del
Politécnico Grancolombiano. También se considera fundamental la
disposición para trabajar en equipos interdisciplinarios y poder
orientarlos. El gerente de marca es el núcleo de la empresa y debe
ser capaz de identificar y potenciar las competencias del equipo de
trabajo y aprovechar su conocimiento para bien de su compañía,
refiere el resultado de la investigación.
Mediante ésta investigación “las empresas podrán identificar con
claridad qué tipo de habilidades requieren de un gerente de marca,
enfilando sus baterías hacia ésta búsqueda. Logramos determinar
cuáles son las fortalezas y habilidades que deben tener estos
profesionales, en su formación académica, con el fin de aportar

algunas herramientas educativas, que les permitan ser competitivos y
exitosos en el ámbito laboral", menciona Gisela Lemus, coautora del
estudio.
También mencionó que actualmente muchas empresas no cuentan
con el cargo de gerente de marca y la mayoría de las funciones son
asumidas por la gerencia general. Es por ello que las investigadoras
recomiendan a las medianas y pequeñas empresas darle una mayor
importancia a este cargo que permite potenciar los resultados de la
compañía.
2. ¿Qué hacen los gerentes?
Describir lo que hacen los gerentes no es fácil. Así como no hay dos
organizaciones iguales, no hay dos trabajos gerenciales iguales. A pesar de
esto, investigadores en administración han desarrollado tres enfoques para
describir lo que hacen los gerentes: funciones, roles y habilidades.
2.2 Funciones de la administración:
Acorde a las funciones de los gerentes, ésta se relaciona a ciertas
actividades que los gerentes realizan eficiente y eficazmente frente al
trabajo de otros. Para ello Henri Fayol, un empresario francés, a
principios de siglo xx, mencionó que los gerentes ejecutan cinco
funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar. En la
actualidad ya sólo se abarca cuatro de éstas: planeación,
organización, dirección y control.
PLANEACIÓN
16 Manual
Una de las funciones de los gerentes es que se ocupan de la
planeación, para que así puedan direccionar a la empresa, para
esto es importante definen objetivos, establecen estrategias para
lograrlos y desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades
futuras. Esto origina la pregunta ¿qué hacer? ¿Cuándo y cómo se
hará? ¿Cuáles serán los recursos necesarios para lograrlos? En
esencia, se formula un plan o un patrón, que requiere la facultad
de preveer, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.
Robbins y Coulter (2010) nos explica de las actividades importantes
de planeación:
a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b. Pronosticar determinadas acciones.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales
se hará el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la
creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de
desempeñar el trabajo.
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de
desempeño.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes cuando se requiera. (p.9)
ORGANIZACIÓN.

Los gerentes también son responsables de acordar y estructurar el
trabajo para cumplir con las metas de la empresa, luego de la
planeación, para ello será necesario distribuir o señalar las
actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la
participación de cada miembro del grupo. Cuando los gerentes
organizan, determinan las tareas por realizar, ¿quién las llevará a
cabo?, ¿cómo se agruparán?, ¿quién le reportará a quién? y ¿dónde
se tomarán las decisiones?
Robbins y Coulter (2010) nos explica de las actividades importantes
de organización:
a. Subdividir el trabajo en unidades operativas.
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos.
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y
relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto
adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada
miembro de la organización.
g. Proporcionar los recursos necesarios (p.9)
DIRECCIÓN
Toda empresa cuenta con personal, y el trabajo de un gerente es
trabajar con personas y a través de ellas cumplir con los objetivos.
Cuando los gerentes motivan a sus subordinados, ayudan a resolver
18 Manual
conflictos en los grupos de trabajo, influyen en los individuos o
equipos cuando trabajan, seleccionan el canal de comunicación
más efectivo o lidian de cualquier forma con asuntos relacionados
con el comportamiento del personal, están dirigiendo. De esta
manera se pone en acción lo propuesto en la planeación y la
etapa de organización.
Robbins y Coulter (2010) nos explica de las Actividades importantes de dirección:

a. Poner en práctica la filosofía de la organización.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor
esfuerzo.
c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que muestren todo su
potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un
trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de
esfuerzos en el trabajo. (p.9)
DIRECCIÓN
La función final de la administración es el control. Una vez que los
objetivos y planes están establecidos (planeación), las tareas y
acuerdos estructurales dispuestos (organización), y la gente
contratada, entrenada y motivada (dirección), debe haber una
evaluación para ver si las cosas marchan según lo planeado. Para
asegurarse de que los objetivos se están cumpliendo y que el trabajo

se está llevando a cabo como debe ser, los gerentes deben dar
seguimiento y evaluar el rendimiento. El rendimiento real debe
compararse con los objetivos establecidos. Si dichos objetivos no se
están logrando, es trabajo del gerente hacer reajustes . ¿Los gerentes
siempre planean, organizan, dirigen y luego controlan? En realidad,
es probable, lo que un gerente hace no siempre ocurra en esta
secuencia. Sin importar el orden en que se ejecuten estas funciones,
el hecho es que los gerentes sí planean, organizan, dirigen y
controlan cuando trabajan.
Robbins y Coulter (2010) nos explica de las Actividades importantes
de control:
a. Comparar los resultados con los planes generales.
b. Evaluar los resultados contra los estándares de
desempeño.
c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar cuales son los medios de medición.
e. Transferir datos detallados de manera que muestren las
comparaciones y las variaciones.
f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
g. Informar a los miembros responsables de las
interpretaciones. (p.9)
En la práctica las 4 funciones fundamentales que realizan los
gerentes están interrelacionadas, el desempeño de una función
no termina por completo antes que se inicie la siguiente. Y por lo
general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como
20 Manual
parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el
orden de las funciones será quizás como se indica en el proceso,
pero en empresa en marcha, el gerente puede encargarse del
control en un momento dado y a continuación de esto dirigir y
luego planear. La secuencia deber ser adecuada al objetivo
específico. Típicamente el gerente se halla involucrado en
muchos objetivos y estará en diferentes etapas en cada uno. Para
el gerente esto puede dar la impresión de deficiencia o falta de
orden. En tanto que en realidad el gerente tal vez está actuando
con todo propósito.
2.2 Roles gerenciales:
Robbins y Coulter (2010), mencionan el estudio realizado por Henry
Mintzberg, donde analizó a los gerentes en sus centros de trabajo un
investigador de administración muy conocido, estudió a gerentes
reales en sus centros de operaciones, concluyendo que el
desempeño de su trabajo se describe mejor al observar sus roles. El
término roles gerenciales se refiere a acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente. Esto se puede explicar
cómo los diferentes roles que desempeña un estudiante, empleado,
miembro de una organización estudiantil, etc., y en las distintas cosas
que se esperan en estos roles).

Los mismos autores mencionan que para explicar los 10 roles de
Mintzberg, se agrupan en tres grandes grupos que se aprecia en la
figura 5, relaciones interpersonales, la transferencia de información y
la toma de decisiones. Robbins y Coulter (2010) explica que los roles
interpersonales son aquellos que involucran personas (subordinados y
personas ajenas a la organización) y otros deberes que son de
naturaleza ceremonial y simbólica. Los tres roles interpersonales son:
representante, líder y enlace. El mismo autor menciona que los roles
informativos involucran reunir, recibir y transmitir información. Los tres
roles informativos son: monitor, difusor y portavoz. Por último, los roles
decisorios conllevan la toma de decisiones o elecciones (p.10). Los
cuatro roles decisorios son: emprendedor, manejador de problemas,
asignador de recursos y negociador, como se muestra en el siguiente
cuadro N° 6.
22 Manual
Figura 6. Roles Gerenciales según Mintzberg
Elaboración: Propia
2.1.1 Habilidades de los gerentes:
Podemos agrupar en dos categorías las Habilidades exigidas a los
gerentes:
 Habilidades generales:
Las habilidades de los gerentes lo propuso Robert L, Katz,
donde menciona que los gerentes necesitan tres habilidades
básicas: técnicas, humanas y conceptuales.
Chiavenato (2006) indica que el termino habilidad proviene
del latín “habilitas” y se refiere al talento, la pericia o la
aptitud para desarrollar alguna tarea. Una persona hábil
logra realizar una tarea o actividad con éxito gracias a su
destreza. Robbins y Coulter (2010) indican que los gerentes de
hoy en día requieren desarrollar tres tipos de habilidades para

realizar efectivamente su labor gerencial los cuales se indican
en la siguiente figura:
Figura 7. Habilidades gerenciales

Las habilidades técnicas, para Robbins y Coulter (2010) son el
conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias
para realizar competentemente las tareas laborales. Estas
habilidades suelen ser más importante en el caso de los
gerentes de primera línea, ya que por lo general manejan
empleados que utilizan herramientas y técnicas para
manufacturar los productos de la empresa o para dar servicio
a los clientes. Con frecuencia, los empleados con excelentes
habilidades técnicas son promovidos a posiciones de
gerentes de primera línea. (p.12,14). Asimismo Robbins y
Coulter (2010) considera que las habilidades humanas,
involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas,
tanto de manera individual como en grupo. Debido a que
todos los gerentes tienen que ver con personas, estas
habilidades son igualmente importantes en todos los niveles
de la administración. Los gerentes saben cómo comunicarse,
motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y confianza (p.12,14). Por
último, las habilidades conceptuales, según Robbins y Coulter
24 Manual
(2010) son las habilidades que los gerentes utilizan para
pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. A
través de estas habilidades, los gerentes ven la organización
como un todo, comprenden la relación entre diversas
subunidades y visualizan cómo encaja la organización en su
entorno general. Estas habilidades son las más importantes
para gerentes de alto nivel (p.12,15).
 Habilidades específicas: Para Robbins y DeCenzo (2010),
identifican 6 tipos de conductas que se relaciona con la
eficacia de un gerente, como se explica a continuación:
 Controlar el entorno de la organización y sus recursos.
Incluye demostrar, en las juntas de planificación y
asignación de recursos, así como en la toma inmediata
de decisiones, la capacidad que se tiene para
emprender acciones y llevar la delantera para hacer
cambios en el entorno. Asimismo, implica fundamentar las
decisiones relativas a los recursos en un marco de
conocimiento claro, actualizado y exacto de los objetivos
de la organización.
 Organizar y coordinar. Con esta capacidad, los gerentes
organizan las cosas en torno a las tareas y, a partir de ahí,
coordinan relaciones de interdependencia entre las
tareas cuando procede.
 Manejar información. Este conjunto de comportamientos
comprende usar los canales de comunicación y la

información para identificar problemas, entender los
cambios del entorno, y tomar buenas decisiones.
 Propiciar el crecimiento y el desarrollo. Los gerentes
propician su crecimiento y desarrollo personal, así como
el de sus empleados, mediante un aprendizaje constante
sobre el trabajo.
 Motivar a los empleados y manejar conflictos. Los
gerentes refuerzan los aspectos positivos de la motivación
de modo que los empleados sientan deseos de realizar su
trabajo, y eliminan los conflictos que puedan inhibir dicha
motivación.
 Resolver problemas estratégicos. Los gerentes asumen la
responsabilidad de sus decisiones y se aseguran de que
los subalternos apliquen debidamente sus habilidades
para tomar decisiones.
Según el Colegio de Psicólogos del Perú, las Habilidades de
los gerentes se enfoca en:
26 Manual
Figura 8. Habilidades gerenciales. Tomado de: Colegio Psicólogos del Perú (2015) [Link]

Tema n.° 2: Administración
Con respecto a este tema, antes de definir la Administración es importante
mencionar que ha ido modificándose al pasar los años, ya que ésta existe
desde que el hombre está presente, desde las sociedades primitivas hasta las
actuales, puesto que el hombre se preocupaba por el manejo de bienes,
materiales, o el tema económico, es a partir de ello que la Administración
cobra relevancia a un significado más amplio, tanto así que se ha dicho que
se nombra un fenómeno social a la Administración que a mediados del siglo
XX ha tomado singular y extraordinaria importancia como objeto de estudio
para los científicos y filósofos de la convivencia humana.
Además resaltar que la administración aplica tanto a organizaciones públicas
como privadas, de ahí que es universal.
En base a lo mencionado la administración cobra valor e importancia en los
estudiantes quiénes deberán aplicar correctamente la administración en la
organización que laboren y logren el éxito de la misma.
1. La administración Contemporánea
Valeriano, L. (2008) manifiesta que la administración contemporánea surge
con la aparición de la Revolución Industrial la que propone un cambio
sustantivo en las técnicas y en la asignación de recursos, haciendo a la
producción mucho más eficiente de lo que antes era posible; aparece la
reflexión por la productividad, por la eficiencia dirigida y por el control de
la producción. Desde finales del siglo XVIII surge la sociedad empresarial,
génesis de la empresa corporativa que ahora conocemos y,
posteriormente, se crea la necesidad de profesionalizar la gestión. A
principios del siglo XX se establece definitivamente que esta reflexión sobre
28 Manual
la organización de la sociedad y de los individuos debe constituirse en
objeto de estudio científico. El norteamericano F. W. Taylor (1856-1915),
llamado el padre de la administración científica, postula que era la
administración y no la fuerza de trabajo el origen y solución potencial a los
problemas de la industria. Taylor concluye que los trabajadores usaban
siempre tácticas dilatorias porque creían que si trabajaban más rápido se
quedarían sin empleo, y porque los salarios por hora o por día destruían el
incentivo individual. Pidió una “revolución mental” para fusionar los
intereses de los trabajadores con los de la administración en un todo
mutuamente beneficioso. Simultáneamente el europeo H. Fayol desarrolló
la llamada teoría clásica de la administración, preocupado por aumentar
la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación
de una serie de principios generales con bases científicas . Es notable que
a pesar de que ambos científicos no hayan tenido contacto entre sí y que
hayan partido de puntos de vista diferentes y aún discrepantes, sus ideas
constituyan el punto de partida de la denominada Escuela Clásica de la
Administración, cuyos postulados dominaron el panorama administrativo
de las organizaciones durante las cuatro primeras décadas del siglo
pasado, aproximadamente. Posteriormente otras escuelas como la
Escuela Burocrática de Weber, la Escuela de las Relaciones Humanas
surgida a partir de los estudios de E. Mayo, la Escuela Comportamental o
Psicológica de Maslow o la Teoría de Sistemas y de Contingencias siguen
en el camino de profundizar las bases del conocimiento en administración
y además validar en un cuerpo único la experiencia de los administradores
profesionales.

2. Definición de Administración
Hablar de administración es relacionar a la labor que realizan los gerentes.
Aunque esto no es tan claro ni nos dice mucho sobre lo que es
Administración. Para ello tomaremos la definición de Robbins y Coulter
(2010), quiénes indican” la administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a
cabo de forma eficiente y eficaz a través de ellas” (p.7,9)
Según Chiavenato (2004), la administración es "el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales" (p.10)
Los autores Hitt, Black y Porter (2006), definen la administración como "el
proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el
logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno
organizacional" (p.8).
Olivera (2002), define la administración como "un conjunto de actividades
dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el
propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización”.
(p.6)
Para definir Administración debemos de enfocarnos en 4 puntos clave:
Proceso, objetivos, recursos, Eficiencia y Eficacia.
Con esto podemos decir que la administración es el proceso de planificar,
organizar, dirigir y controlar, recursos (económicos, materiales, máquinas y
el trabajo de las personas), para alcanzar los objetivos de la organización
de forma eficiente y eficaz.
30 Manual
La eficiencia se refiere al uso óptimo, adecuado de recursos, nuevamente
considerando a éste último todo lo referido al dinero, equipos, materiales y
el esfuerzo de las personas, los gerentes se encargan de utilizar
eficientemente dichos recursos.
Sin embargo, no basta el simple hecho de ser eficiente. La administración
también se ocupa de ser eficaz, que es básicamente el Logro de objetivos
que toda organización quiere alcanzar.
Figura 9. Proceso Administrativo

Para entender la administración, se debe considerar a los grupos sociales
que cooperan para alcanzar objetivos determinados. Tratándose de la
administración pública, estos objetivos se refieren a fines de interés general.
Sin esas organizaciones la vida social sería más complicada y
desordenada, lenta y atrasada y el hombre no lograría los propósitos para
alcanzar una vida mejor. Todas las organizaciones buscan alcanzar metas
que logran a través de una compleja red de relaciones sociales,
económicas y políticas. Los buenos resultados se logran cuando unen sus

esfuerzos en forma cada vez más coordinada y unitaria, por esto, un
necesario ideal del mundo moderno es la tecnificación científica de la
administración.
3. ¿Por qué estudiar Administración?
La importancia de la Administración surge desde que se comprende que
no sólo nos enfocamos de una carrera, de ciertos tipos de cargos. Con
total certeza la administración está inmersa y es necesaria en las
organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles y en todas las
áreas de trabajo, sin importar dónde se localicen. A esto se le conoce
como la universalidad de la administración, como se muestra en la figura
10. En todas estas organizaciones los gerentes deben planear, organizar,
dirigir y controlar. Sin embargo, eso no quiere decir que la administración
se haga de la misma manera. Al estudiar administración, podrá reconocer
y apoyar una buena administración, ya sea en una organización con la
que simplemente interactúa o en una organización en la que trabaja.
Organizaciones de
cualquier tamaño:
Pequeñas y/o grandes
Todas las áreas de la Todo tipo de

organización: La administración es organizaciones:
RR.HH; Operaciones; necesaria en... Lucrativas y/o no
Marketing; Finanzas lucrativas
Todos los niveles de la

organización:
Inferiores y/o superiores
Figura 10. Universalidad Administración. Tomado de: Robbins y Coulter. (2010).

Administración
 Universalidad de la Administración
32 Manual
En este punto se torna imprescindible el papel de la administración
en las organizaciones ya que como se mencionaba anteriormente
está presente sin importar el tipo o tamaño de éstas, así también la
encontramos en todos los niveles y las áreas de trabajo, sin
importar donde se localicen, a este fenómeno se le denomina
universalidad de la administración. A pesar de que en todas las
organizaciones exista un gerente que aplique el proceso
administrativo (planeación, organización, dirección y control), esto
no será lo mismo al momento de administrar dichas empresas,
pues cada una requiere una forma diferente de gestión.
El hecho de que el entorno influye en las organizaciones, se debe
buscar nuevas vías, ideas, formas de administrarlas.
Adicionalmente, Robbins y Coulter (2010) mencionan que “el
fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social, porque en él tiene siempre que existir
coordinación sistemática de medios”. Encontramos administración
en entidades pertenecientes al estado, a instituciones educativas,
en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos principales de
administración para estas organizaciones serán los mismos, aunque
lógicamente existan variantes. (p,17)
Los elementos fundamentales de la administración, no sólo aplica
a la alta dirección, sino que está presente y latente en toda la
estructura organizacional por eso que es universal. Esto quiere decir
que no solo es buen administrador el gerente, presidente o algún
alto directivo de la empresa, sino también cada uno de los
colaboradores de la empresa en cualquiera de sus áreas de

trabajo sin importar el cargo o nivel que ocupe en la empresa,
siempre tendrán que administrar su trabajo, eso si el impacto de la
forma de administrar no será tan dañino para la empresa como la
de los altos directivos.
 La realidad del trabajo
Otro de los motivos por el cual estudiar Administración menciona
Robbins y Coulter (2010) “es que permite formar a la persona para
administrar o ser administrados, los que planean ser gerentes
deben comprender que estudiar administración les permitirá
desarrollar habilidades gerenciales, aquellos que no se visualizan
como gerentes también es probable que tengan que trabajar con
gerentes” (p.19).
 Recompensas y retos de ser gerente
El tercer aporte de la importancia de la administración se basa en
el trabajo de ser gerente. Robbins y Coulter (2010) “Los gerentes
tienen que interactuar con diversas personalidades y trabajar con
recursos limitados. Puede resultar un reto el motivar a los
trabajadores en medio de la incertidumbre y el caos. Y los gerentes
pueden encontrar difícil el combinar exitosamente los
conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias de un
grupo de trabajo heterogéneo”. A pesar de que los gerentes
tienen retos en sus lugares de trabajo, la recompensa que
obtienen puede ser muy gratificante debido a que crean un
ambiente laboral que promueva el desarrollo de las capacidades
de los trabajadores, y así lograr los objetivos de la empresa.
También se considera como recompensas para los gerentes el
34 Manual
estatus, reconocimientos, salarios, bonos, o influir en los resultados
(p.19).
Tema n.° 3: Organización
El presente tema se enfoca en conocer que son las organizaciones, y cómo
funcionan y quiénes la componen. Es decir parte de una organización son los
gerentes quiénes actúan como sistemas que están compuestos por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas y las
lideran, por ello es preciso conocer mejor a una organización.
1. ¿Qué es la organización?
Para definir la organización según Robbins y Coulter (2010), es “un
acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito
específico”. Entre ellos se encuentra las escuelas o universidades, las
municipalidades, gobiernos regionales. Ministerios, iglesias, equipo de
fútbol, los hospitales, clínicas, tiendas por departamento (p.16).
Todas son consideradas organizaciones, ya que todas tienen tres
características en común: Primero, una organización tiene un propósito
definido. Este propósito generalmente se expresa a través de objetivos
que la organización espera cumplir. Segundo, cada organización está
formada por personas. Cuenta con ellas para realizar el trabajo necesario
para que la organización logre sus metas. Tercero, todas las
organizaciones crean una estructura deliberada dentro de la cual los
miembros realizan su trabajo. Esa estructura puede ser abierta y flexible,
sin deberes laborales específicos o un estricto apego a acuerdos de
trabajo explícitos, como se aprecia en la siguiente figura.

Propósito Personas Estructura
Figura 11. Características de las Organizaciones

2. Tipos de organización
Se puede clasificar a las organizaciones en tres:
 Organizaciones Según Sus Fines.- considerando los
objetivos de la organización podemos dividirlas en
organizaciones con fines de lucro y sin fines de lucro.
 Organizaciones con fines de lucro, son las llamadas empresas,
tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar
una determinada ganancia o utilidad para sus propietarios.
 Organizaciones sin fines de lucro, se caracterizan por tener como fin
el cumplimiento de un determinado rol o función en la sociedad sin
pretender una ganancia o utilidad por ello.
 Organizaciones Según su Formalidad.- según tengan o no
estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen
en:
 Organizaciones Formales, su carácter por tener estructuras y sistemas
oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el
control. Según Chiavenato (2004), esta organización formal
comprende una estructura organizacional, directrices, normas y
36 Manual
reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos
los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean
las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad
de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea
mantenido.
 Organizaciones Informales, para Hitt y Porter (2006). son aquellas que
emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan
posiciones en las organizaciones formales. Este tipo de organizaciones
no tiene medios oficiales de coordinación pero, influyen en la
comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la
forma habitual de hacer las cosas en una organización. Las
organizaciones formales también tienen cierto nivel de informalidad en
determinadas actividades.
 Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Hirt,
Ramos y Flores (2004) manifiestan que las organizaciones
se clasifican, según la medida en que la autoridad se
delega. Se dividen en:
 Organizaciones Centralizadas, se da cuando la autoridad se
concentra en el nivel jerárquico superior. La autoridad que se delega
para la toma de decisiones a los niveles inferiores es mínima. Están
centralizadas muchas dependencias gubernamentales, los ejércitos,
los ministerios, organizaciones públicas, etc.
 Organizaciones Descentralizadas, se da cuando la autoridad se
descentraliza, para la toma de decisiones. Se delega la autoridad en
la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es
característica de organizaciones que funcionan en ambientes

complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia
intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta
y creatividad.
De la teoría a la práctica
DEHC, S.A.
Tomado de: Robbins, S. y Coulter, M. (2010). Administración. Caso práctico.
La empresa consultora de ingeniería civil, DEHC, S.A., Ingenieros Consultores,
fue fundada en 1973 en Costa Rica, América Central, para brindar apoyo
técnico y asesoría de planeación, diseño e inspección de obras de
infraestructura de proyectos urbanos, residenciales, turísticos e industriales, así
como el apoyo topográfico y de agrimensura a múltiples compañías
constructoras.
Fundada en un país de 51,100 km, su mercado siempre ha sido pequeño, y el
sector industrial al que sirven, estable; pero precisamente por la pequeñez y la
fragilidad de la economía nacional, su supervivencia y crecimiento no han
sido fáciles. En sus inicios, hace 31 años, tenía cinco profesionales recién
egresados de la universidad, que facturaban unos cien mil dólares anuales;
hoy, con más de cien empleados permanentes de tiempo completo, ha
logrado incrementar sus ventas a dos millones de dólares anuales, lo que los
convierte en una de las más grandes empresas consultoras de su tipo en Costa
Rica.
En un inicio, DEHC, S.A., se promocionaba como diseñadores en ingeniería civil
en general —nos dice Guillermo Carazo, vicepresidente de la compañía—;
poco tiempo después lograron descubrir y consolidar su “nicho de mercado”.
38 Manual
¿Cómo fue esto? Entre las décadas de 1970 a 1990 muchas compañías de la
industria de la construcción se dedicaban al negocio de construir casas para
clase media aprovechando que el gobierno y los bancos financiaban su
adquisición, con préstamos muy favorables a familias de clase media y de
recursos limitados.
Mientras eso pasaba, el presidente de DEHC, Ramón Ramírez, prefería ayudar
a sus colegas —ingenieros civiles— en las labores de diseño de la
infraestructura previa a la urbanización, como calles, drenajes, manejo
hidrológico, estudios de suelos y trazo topográfico de los lotes que se
ofrecerían para la construcción de casas. Esta decisión la tomó después de
observar que era necesario menos capital de trabajo para diseñar qué
construir y que, en general, las compañías constructoras que se dedicaban al
negocio de la construcción eran pequeñas y preferían no incurrir en los gastos
que implicaba tener una oficina específica para las labores de diseño
especializado, que por otra parte requerían de un entrenamiento especial de
los ingenieros dedicados a estas labores, dado que tales conocimientos no
eran tratados en su conjunto en los planes de estudio de la universidad local
(aunque en forma fraccionada, sí contemplaban este entrenamiento en su
currículum).
A través del tiempo los ingenieros Ramírez y Carazo establecieron excelentes
relaciones con sus clientes, fundamentalmente por la calidad profesional y
personal y cálido trato. Estas dos consideraciones principales los habían
llevado a ser líderes en el mercado, con cerca del 75% de participación en él.
Sin embargo, la compañía de corte familiar, se sigue manejando aun ahora de
manera muy informal y poco estructurada, aunque las preocupaciones de
motivación, capacitación y crecimiento personal de sus colaboradores ya

han tocado a su puerta en forma más que insistente.
En el decenio de 1990, el mercado de DEHC, S.A. cambió y se empezó a
observar una sobreoferta inmobiliaria, por lo cual Ramírez y Carazo decidieron
ampliar operaciones hacia el campo turístico, que estaba siendo desarrollado
por capitales extranjeros principalmente estadounidenses. El profesionalismo
de su trabajo y su vasta experiencia indicaban ahora que podía buscarse “ser
la contraparte costarricense” de importantes empresas para desarrollo de
grandes proyectos turísticos, como EDSA, HOLDER, Kimberly Allison, Tong &
Goo, y con Bechtel en obras de infraestructura del Aeropuerto Internacional
de Costa Rica, e inclusive buscar ampliar sus horizontes al diseño y supervisión
de construcción de grandes proyectos de infraestructura de carreteras,
electricidad, etc., poniéndose a las órdenes de grandes consorcios, como The
Shaw Group, Inc.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus
profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas,
conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que
se aliente la innovación y el profesionalismo?
2. ¿Qué funciones administrativas que cumple Ramírez son importantes?
3. ¿Si fuese el empresario, cómo apoyaría a sus empleados para que
sirvan a los clientes y sean innovadores?
40 Manual
Glosario de la Unidad 1
A
Administración:
Proceso de trabajar con personas y recursos para alcanzar las metas de la
organización.
Robbins y Coulter (2010)
Eficacia
Logro de objetivos
Eficiencia
Uso adecuado de recursos.
Empresa
Conceptualiza a la empresa como una organización con fines de lucro; una
organización dedicada a actividades de fines económicos o comerciales para
satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par
de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus
necesarias inversiones.
Gerente
Define al término gerente como la persona quien está a cargo de la dirección

o coordinación de una organización, institución o empresa, o bien de una
parte de ella, como un departamento o un grupo de trabajo. Existe, por
ejemplo, el gerente general, el gerente de finanzas, el gerente de personal, el
gerente de sección, el gerente de turno, gerente de proyecto y otros.
Habilidades conceptuales
Facultades que sirven para identificar y resolver problemas en beneficio de la
organización.
Chiavenato (2004)
Habilidades interpersonales
Aptitudes de liderazgo, motivación y comunicación efectiva con los otros.
Chiavenato (2004)
Habilidad técnica
Capacidad de llevar a cabo tareas especializadas que involucran métodos o
procesos particulares.
Chiavenato (2004)
Proceso Administrativo
Planeación, organización, dirección y control.
Chiavenato (2004)
42 Manual
Bibliografía de la Unidad 1
Borasino, S (2015). Los nuevos jefes: entre la soberbia y la falta de autoridad.
Semana Económica. Recuperado de [Link]
Chiavenato, I. (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración (7ª
ed). España: McGraw-Hill Interamericana.
Colegio Psicólogos del Perú (2015). Habilidades gerenciales. Recuperado de
[Link]
Diario Gestión. (2016). Mujeres de Negocios: Las mujeres en Altos cargos. Más
mujeres peruanas que hombres velan por su reputación Recuperado de
[Link]
Hitt M., Black S. y Porter L. (2006). Administración (9ª ed.). México: Pearson
Educación.
Oliveira, R. (2002). Teorías de la Administración. International Thomson Editores.
Organización Internacional de Trabajo (OIT). (2017). Mujeres en Puestos
directivos en América. Recuperado de [Link]
Parra, A. (2015). Las 4 competencias que debe tener un gerente de marca
exitoso. Recuperado de [Link]
Robbins, S. y Coulter, M. (2010). Administración. (8ª ed). México: Pearson
Educación.
Robbins, S. y DeCenzo, D. (2014). Fundamentos de Administración: conceptos
esenciales y aplicaciones. México: Pearson Educación.
Valeriano, L. (2008). La Administración como ciencia, técnica y artes. vol.11,
n.22 [citado 2016-02-16], Recuperado de [Link]

44 Manual

Unidad 1 Introducción A La Administración Plan 2018

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Cristina Ninoska, Ñaña Baquerizo

Universidad Continental | Manual 3

Introducción a la Introducción a la La organización Responsabilidad

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

12 horas 12 horas 12 horas 12 horas

Universidad Continental | Manual 5

Tema n.° 1: Gerentes

El presente tema busca explicar quiénes son los gerentes, y su importancia en

las organizaciones, además explicar cómo ha ido modificando sus labores en

dichas organizaciones acorde a los cambios que se han ido desarrollando.

personas a todo nivel, desde orientarlos en aspectos técnicos hasta ser un

agente activo en el desarrollo de competencias, también que sean capaces

de identificar el potencial y el talento de su equipo y lo más importante

Considerando que los actuales gerentes tienen además la función de ser

líderes en sus lugares de trabajo y de ésta manera saber llevar a sus

colaboradores al logro de objetivos compartidos, buscando así el bien no sólo

de la organización sino de su personal. Por estos motivos es importante iniciar la

asignatura definiendo quién es un gerente.

1. ¿Quiénes son los gerentes?

Hablar de los Gerentes resulta muchas veces distinto a lo esperado,

dirección de empresas se encuentra en las MYPES y las grandes empresas.

Si nos referimos a organizaciones están en agencias no lucrativas,

departamentos gobierno, hospitales, universidades, pequeños negocios,

entidades financieras, escuelas, museos, entre otros.

Acorde a la globalización podemos tener gerentes desempeñando

funciones directivas en diversos lugares del mundo. Es necesario reconocer

Con respecto al género podemos encontrar gerentes tanto mujeres como

de nivel alto es bajo, en el Perú la cifra en los últimos años incrementó,

debido a que existe mujeres emprendedoras de éxito y son gerentes de sus

propios negocios. Según la ONU Organización de las Naciones Unidas

menciona que, en los últimos 20 años, se ha originado un incremento de

mujeres en puestos gerenciales, aunque aún hay una carencia de

Universidad Continental | Manual 7

todavía son desarrolladas por hombres.

Figura 1. Mujeres en Puestos directivos en América. Tomada de: Organización

A la información anterior se complementa con el estudio realizado por

Grant Thornton, sobre el porcentaje de firmas sin féminas en la alta

dirección en América Latina supera la media mundial, arrojando que solo

el 9% de mujeres en altos puestos en el mundo son CEO, (Diario Gestión,

2016). Las cifras indican además el aumento en el porcentaje de empresas

muestra en la Figura N°2

América Latina donde se aprecia un aumento en la proporción de

empresas sin mujeres en alta dirección (52% en la actualidad versus el 34%

los puestos de alta dirección en la región está en manos de féminas.

Figura 3. Mujeres de Negocios: Diversidad en el Liderazgo. Áreas de Alta dirección

Universidad Continental | Manual 9

pasión y considerar los desafíos que se dan en estos tiempos inciertos,

complejos y caóticos, es por ello que las organizaciones necesitan

Según estudios realizados, tanto por Gallup Organization, quiénes se

enfocaron en estudiar a millones de empleados y decenas de miles de

gerentes, obtuvieron como resultado que la variable más importante

relacionada con la productividad y lealtad de los empleados no radica en

el salario, las prestaciones o el ambiente de trabajo; sino en la calidad de

la relación entre los empleados y sus jefes directos. Asimismo, global

Watson Wyatt Worldwide empresa de consultoría encontró que, el

rendimiento financiero de una empresa tiene que ver en la forma como

dirige a su personal, al igual que cifras brindadas por Arellano Marketing,

empresa de investigación y consultoría en el Perú mencionan que un buen

se puede concluir que ¡los gerentes importan!

hacerlo. A simple vista se podía diferenciar a gerentes de empleados sin