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Tema: INVESTIGACION DE MERCADO

DOCENTE : DR WILBER ACOSTA PONCE

Periodo académico:2020 -I
Escuela Profesional Semestre: I
Unidad:I
Tema: INVESTIGACION DE MERCADO
ORIENTACION
ORIENTACION

Prestar atención a la clase.

Cualquier consulta al correo o por
el foro del campus virtual.
El objetivo del tema:Elaborar un
análisis de la importancia de la
investigación del mercado en la
administracion.
 CONTENIDOS TEMÁTICOS

 Investigación de mercados: conceptos, diseños, aplicaciones

herramientas e importancia.

 Procedimiento para realizar una investigación de mercados.

 Análisis de las oportunidades de mercado.

VIDEO DE INTRODUCCION
Definición de investigación de mercados

Naresh Malhotra: "la identificación, recopilación,

análisis y difusión de la información de manera
sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar
la toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y
oportunidades de mercadotecnia" .
Philip Kotler: "el diseño, la obtención, el análisis y la
presentación sistemáticos de datos y
descubrimientos pertinentes para una situación de
marketing específica que enfrenta la empresa".
Definición de investigación de mercados

• Richard L. Sandhusen: "una recopilación sistemática,

registro, análisis y distribución de datos e información sobre
los problemas y oportunidades de mercadotecnia".
• Peter Chisnall: "tiene que ver con la recopilación sistemática
y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre
aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia
para ayudar a la administración a la hora de tomar
decisiones importantes“.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (IM)

* Diseñar Información sobre los:

Proceso => * Recopilar - Clientes,
* Analizar - Competidores y
* Sintetizar - Entorno del negocio

Con el fin de mejorar la eficiencia del marketing.

Principales usos de la IM

 Estudios de segmentos del mercado

 Diseños de productos/servicios
 Eficacia de campañas de publicidad
 Estrategias y/o políticas de precios
 Análisis de la competencia
Objetivos de la investigación de
mercados

Objetivo social
Satisfacer las necesidades del
cliente.

Objetivo económico
Determinar el grado
económico de éxito o fracaso
que pueda tener una empresa.

Objetivo administrativo
Ayudar al desarrollo de su
negocio, mediante la adecuada
planeación, organización, control
de los recursos.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS :
FUNCIONES

Desempeña 3 funciones: Recopilación y presentación de hechos.

¿Cuáles son las actitudes de los
Descriptiva consumidores hacia un producto y su
publicidad?

Explica los datos y acciones.

Diagnóstica ¿Cuál fue el impacto en las ventas al
modificar el diseño del empaque?

Manera de usar la investigación

Predictiva descriptiva y diagnóstica para pronosticar
los resultados de una decisión planeada
de marketing.
¿Cómo aprovechar mejor las
oportunidades que surgen en el mercado
siempre cambiante?
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EXPLORATORIA DESCRIPTIVA CAUSAL

ENTREVISTAS FOCUS TÉCNICAS OBSERVACIÓN ENCUESTA EXPERIMENTACIÓN

PROFUNDIDAD GROUPS PROYECTIVAS
 TIPOS DE INVESTIGACION

INVESTIGACION EXPLORATORIA

Paso inicial en estudios diseñados a fin de proveer

información para la toma de decisiones.
Objetivo: formular hipótesis con relación a los potenciales
problemas y oportunidades latentes en la situación de
decisión.
 TIPOS DE INVESTIGACION

• Investigación descriptiva.- Describe una situación que se

está presentando en el mercado. (Proyección de ventas).
• Investigación causal.- Busca la comprensión de las razones
por las cuales suceden los hechos. (Por qué no incremento
mis ventas).
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (IM)

MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Investigación Investigación
Recolección de
con análisis con análisis
cualitativo datos por….. cuantitativo
Métodos de recolección de
datos

1. Método con análisis cualitativo

• Objetivo: Obtener ideas y comprensión de las razones y
motivaciónes subyacentes.
• Proceso: Flexible y no estructurado.
• Resultados: Exploratorios / Tentativos
• Ejemplo: Focus Groups

2. Método con análisis cuantitativo

• Objetivo: Cuantificar los datos y generalizar los resultados
• Proceso: Formal y estructurado.
• Resultados: Concluyentes / Descriptivos / Causales
• Ejemplo: Encuesta
IM - Método con análisis cualitativo
(motivacional)

Es cualitativo, cuando nos permite penetrar, a través de

la ciencias de la conducta, en el porqué del
comportamiento del consumidor, lo que ayuda a entender
la naturaleza de sus motivaciones y frenos psicológicos.
IM - Método con análisis cualitativo
(motivacional)

 Sesiones de grupo
 Observaciones
 Entrevistas de profundidad
 Etc.
IM - Método con análisis cuantitativo

Es cuantitativo, cuando nos permite el manejo

numérico de la información, a través de una muestra
representativa, a fin de proyectar los resultados a todo
el universo objeto de estudio.
IM - Método con análisis cuantitativo

 Entrevista personal.
 Entrevista por correo (postal y electrónico).
 Entrevista por teléfono.
 Paneles de consumidores.
 Paneles de distribuidores.
IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES DE
INFORMACIÓN

 INFORMACIÓN PRIMARIA
Específicamente recogida con carácter original
para la investigación.

 INFORMACIÓN SECUNDARIA
A través de datos ya existentes y generalmente
publicados.

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 LOS MERCADOS DE CONSUMO

 Son los mercados dominados por

productos y servicios diseñados para el
consumidor habitual.

 Generalmente se dividen en cuatro

categorías principales: productos de
consumo, productos de alimentos y
bebidas, productos minoristas y
productos de transporte.
 EL MERCADO CORPORATIVO

• Es inmenso.
• De hecho conlleva mucho más dinero y
muchos más productos que los
mercados de consumo.

Por ejemplo, pensemos en el número de transacciones comerciales que

tienen lugar en la producción y venta de un único juego de neumáticos
Gooyear.
 HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACION DE
MERCADO

Generalmente se utiliza tres herramientas clásicas para realizar una investigación de

mercados:

OBSERVACION
ENTREVISTA

ENCUESTA
HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UNA
INVESTIGACION DE MERCADOS

La observación es una técnica de obtención de

información primaria, cuantitativa y con fines
descriptivos

Se observan personas, acciones y situaciones que

nos permitan inferir conclusiones. La misma
resulta imprescindible en la investigación de tipo
exploratoria

La observación se utiliza cuando las personas no

desean proporcionar información por diversos
motivos, o porque se desea obtenerla observando
un espontaneo comportamiento posible y solo
cuando las personas actúan en la cotidianidad
 HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UNA
INVESTIGACION DE MERCADOS

 La encuesta:

Es una técnica de obtención de

información primaria y cuantitativa con
fines descriptivos, consiste en la
recolección de información de una muestra
representativa de un conjunto objeto de
estudio, mediante un cuestionario.

En general las encuestas son las más apropiadas para las investigaciones de
tipo descriptivo, aunque tropiezan con algunos problemas, como el hecho de
que hay personas que no pueden responder a las preguntas porque
simplemente no saben la respuesta o no entienden su formulación.
 HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UNA
INVESTIGACION DE MERCADOS

 La entrevista:

Es una técnica que sirve para obtener información

primaria, el entrevistador se reúne con una persona, para
que exprese sus opiniones respecto a algún tema.

Los entrevistadores deben recibir capacitación especial y

formular preguntas que guíen la entrevista, de tal forma
que se efectué con mucha flexibilidad, para que el
entrevistado pueda expresarse con total libertad

Por el tipo de información que se obtiene, las entrevistas

son ideales para investigaciones exploratorias, ya que
con las respuestas recibidas se puede precisar mejor un
problema, los elementos que lo componen o simplemente
recibir nuevas perspectivas respecto a un tema.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DESARROLLO PREPARACIÓN
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DE UN
DEL PLANTEAMIENTO
A INVESTIGAR. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
DEL PROBLEMA.

PROCESAMIENTO TRABAJO DE CAMPO

PRESENTACIÓN DE
Y Ó
INFORMES.
ANÁLISIS DE DATOS. RECOPILACIÓN DE DATOS