FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

MAF. TATIANA LOPEZ.

LABORATORIO No3
AIM0
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: La metodología utilizada
Ej: guía de la entrevista, agregar el No de clientes a investigar
y su perfil
3. TIPO DE INVESTIGACIÓN: Defina el tipo de investigación,
su metodología a implementar Ej: exploratoria, etc
3.1 POBLACION O MUESTRA: para la oferta y demanda las
características a investigar, que tipo de formula utilizara finita
o infinita y porque
3.2 DISEÑO DE LA MUESTRA: Definir a quienes se pasara la
encuesta directamente y la razón del estudio. El estudio debe
de ser aleatorio simple.
3.3. DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA:
Desarrollo de la formula para el tipo de población a estudiar.
1. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION:
1.1 PRUEBA PILOTO: Se redactara que se cambio del
cuestionario (No de pregunta y el cuestionario que se
cambio)
2. INVESTIGACION DE CAMPO
2.1 RECOLECCION DE DATOS: cuadros de Excel de la
investigación de campo
 DATOS PARA CALCULAR LA FORMULA PARA POBLACION FINITA:
PARA DEMANDA POTENCIAL

DATOS: Formula para

N= 30
poblaciones Finitas
Z= 95%
P= 50%
n = Z2 * N * P * Q
Q= 50%
E= 5
e2 (N-1) + Z2 * P * Q
PRESENTACION EXPOSICION Y DEFENSA

MARTES 25 DE OCTUBRE
1. ALVIN ESCOBAR
2. DAISY GARCIA
3. ESTHER DOMINGUEZ
4. JACQUELINE LOPEZ

JUEVES 27 DE OCTUBRE
5. EDUARDO LARA
6. JOSUE NAVAS
7. REYDEL GARCIA
FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
 FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación de mercados es una potente herramienta del marketing

estratégico, que permite a las empresas obtener la información necesaria para
establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses.

El marketing estratégico consiste en el conjunto de técnicas, acciones y pasos

que, de forma organizada, analizan un mercado objetivo para detectar
oportunidades, soluciones e, incluso, acciones ante posibles crisis para que las
empresas puedan prever, resolver y alcanzar los mejores resultados

Se trata de una disciplina que se ocupa de estudiar los comportamientos y

necesidades de los consumidores con el objetivo de captar, retener y fidelizar
a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades
 COMO INFLUYE LA INVESTIGACION DE MERCADO

Da la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados

ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa. La investigación de
mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que permite determinar los productos,
precios y promociones desde el inicio.
COMO INFLUYE LA INVESTIGACION DE MERCADO
 DESARROLLO DE UN ESTUDIO DE MERCADO

Todo estudio de mercado aporta beneficios en:

• En la toma de decisiones. La investigación de mercados proporciona la información

necesaria para la maduración de decisiones que requieren un análisis cuidadoso de los
hechos. Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de
decisiones sin su ayuda es más arriesgada.
• En la tarea directiva. Proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los
productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas al
100 % pero reduce los márgenes de error en la toma de decisiones.
• En la rentabilidad de la empresa. Contribuye al aumento del beneficio empresarial ya que
permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda, perfecciona los
métodos de promoción y hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los
vendedores, impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos y estimula
al personal al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el
mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
ESQUEMA PARA EL DESARROLLO DE UN ESTUDIO DE MERCADO
 ANALISIS DE MERCADO

Un estudio de mercado cumple una función esencial: poner a disposición de la empresa

información sobre los cambios en el comportamiento de sus clientes. Así puede
redireccionar las estrategias de marketing emprendidas para continuar brindando un
mensaje adecuado, mediante el producto o servicio ideal en el momento en que el
consumidor lo está esperando.

La información recopilada del consumidor puede ser muy variada, por ejemplo:

• Historial de compras
• Hábitos de compra
• Comportamiento del consumidor
• Información de contacto
• Cada dato es vital para que la empresa tenga un conocimiento más profundo de su
cliente y así desarrollar productos o mejoras de su marca, que le permitan seguir
satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
 TIPOS DE ESTUDIO DE MERCADO

1. Estudio de mercado exploratorio

El estudio de mercado exploratorio es utilizado, como su nombre lo indica, para explorar el interior de un mercado y es ideal para los siguientes casos:

• Testeo de productos, logotipo o identidad de marca

• Obtener puntos clave para campañas o nuevos productos
• Recopilar alguna retroalimentación de campañas de marketing emprendidas
• Hacer una lluvia de ideas para crear nuevos productos
• Es básico para realizar un estudio de mercado inicial y para la identificación de problemas. Sus herramientas de recopilación de información suelen ser
estadísticas, entrevistas con expertos, publicaciones de especialistas, etc.

2. Estudio de mercado descriptivo

Al igual que el estudio de mercado exploratorio, este también indica su principal función en su nombre: describir el mercado. Este tipo de estudio de
mercado puede utilizarse para los siguientes casos:

• Conocer y analizar hábitos de compra de los consumidores

• Analizar datos históricos de tu empresa
• Observar el comportamiento de los usuarios
• Su función principal es cuantificar el mercado y hacer previsiones de este. Además, es ideal para realizar una segmentación de mercado para tu empresa.

3. Estudio de mercado causal

Este estudio de mercado también es conocido como experimental y sirve para probar variables del mercado. Por ejemplo, si cambias el eslogan de tu
empresa, este estudio de mercado te permite saber si este detalle repercutirá con más o menos ventas, si cambiará la perspectiva de los clientes, si
aumentará su nivel de consumo, etc.

En pocas palabras, este tipo de estudio de mercado deja ver si las acciones emprendidas por la empresa pueden causar cambios que influyan de manera
positiva o negativa en la estabilidad del producto o servicio.
 QUIEN REALIZA EL ESTUDIO DE MERCADO

Los especialistas en marketing son capaces de realizar un estudio de mercado. Sin embargo,
existe un especialista indicado para hacerlo: el director o la directora de estudios de mercado.
Se encarga de coordinar los proyectos para recopilar, analizar, interpretar y presentar la
información obtenida. Esto, con el fin de estudiar el mercado de un nuevo producto o servicio.

Este especialista puede formar parte desde el levantamiento de encuestas u opiniones de la

clientela hasta la presentación de la información y el análisis a los superiores o aquellos que
estén interesados en conocer dichos resultados.

Algunos aspectos de los cuales este especialista debe estar al tanto son:

• Tendencias de mercado actuales

• Rendimiento de los competidores directos
• La opinión de las audiencias ante un nuevo lanzamiento
• Efectividad de los mensajes de marketing emprendidos
ESTUDIO DE MERCADO
 ESTUDIO DE MERCADO

¿Para qué sirve la recolección de datos?

• Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para

comprender el contexto en que se desarrolla el objeto de estudio.
• La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las características
de un público determinado, para que más adelante realice esfuerzos de
marketing dirigidos especialmente a él (que se traduzcan en ventas).
• Ayuda a identificar oportunidades de negocio.
• Muestra en qué procesos hay oportunidad de optimización para prevenir
fricciones en el recorrido del comprador.
• Ofrece datos para que las empresas comprendan mejor los
comportamientos de sus clientes y leads, al recopilar información sobre los
sitios que visitan, las publicaciones con las que interactúan y las acciones
que completan.
 ANALISIS DE MERCADO

Se llama análisis de mercado al proceso de recopilar información necesaria sobre el sector en el que tu
empresa participa o al que quiere integrarse. En él se estudian las condiciones actuales del comercio (a
nivel macroeconómico y microeconómico) con el fin de tomar decisiones oportunas y rentables para tu
negocio.
Para que la empresa formule nuevas estrategias que efectivamente aumenten el retorno de la inversión
(ROI) y le permitan mantenerse a flote, es necesario analizar detenidamente cuál es la situación en la
que se encuentra la oferta y demanda del producto que tenemos en un mercado, dentro de las áreas
geográficas donde se tiene presencia.

Por lo tanto, controlar el ROI es esencial. Ayuda a responder

El ROI se puede calcular en varias áreas, tales como: algunas preguntas profundas sobre tu negocio, como estas:

ROI de Marketing de Contenidos(comportamiento ¿Cuáles son las mayores fuentes de ganancias de la compañía?
consumidor) ¿Cuáles son los canales de comunicación más efectivos?
ROI de email marketing(envío masivo de correos ¿El rendimiento de las iniciativas de marketing es el esperado?
electrónicos ) ¿El proceso de ventas ha demostrado ser eficiente?
ROI de medios sociales; ¿El servicio al cliente contribuye a la lealtad del cliente o se
está quedando corto?
ROI de campañas
 ANALISIS DE MERCADO
CALCULO DEL ROI

Por ejemplo, si el total de una inversión (capital invertido) es de $1000 y las utilidades netas obtenidas
en el periodo fueron de $300, aplicando la fórmula del ROI:
ROI = (300 / 1000) x 100
Nos da un ROI de 30%, con lo que podemos afirmar que la inversión tuvo una rentabilidad del 30%.
Es decir que por cada $ invertido se recibirá $3 en ganancia.

Lo importante es que con el ROI en mano, es posible analizar:

¿Qué se hizo (o no se hizo) que pudo haber influido en este resultado?

¿Existe una relación entre las inversiones de alto rendimiento?
¿Qué tienen las altas participaciones de ROI que se pueden replicar en los demás?
¿Las campañas tienen un rendimiento similar al de mis competidores?
¿Tu empresa tiene mejores resultados que las otras del sector?
 MERCADO POTENCIAL

El mercado potencial hace referencia al conjunto de individuos que pertenecen al segmento que se ha
definido para la comercialización de un producto o servicio. Son aquellas personas que necesitan o
podrían necesitar el producto o servicio general que desea ofrecer la empresa.

Comprende a los individuos que consumen un producto o servicio similar al que ofrece una empresa,
a las personas que actualmente no lo consumen (pero que lo necesitan y por alguna razón no lo han
encontrado), y, finalmente, a las personas que actualmente no lo consumen pero que probablemente
en el futuro podrían hacerlo.
 MERCADO POTENCIAL

Características del mercado potencial

El término mercado potencial posee diferentes características, por ejemplo:

• Todas las estimaciones que resultan del análisis del estudio del mercado potencial no
se interpretan en términos reales, pues se obtienen de un posible valor de las ventas
de un producto o servicio.
• El mercado potencial busca conocer cuáles son los posibles clientes (y sus
necesidades) de una empresa, con el fin de adaptar sus futuros productos o servicios a
lo que espera esta porción de la audiencia.
• El mercado potencial siempre considerará los valores más elevados de las ventas
futuras de un producto o servicio.
 ¿En qué se diferencia el mercado potencial del mercado disponible,
del mercado efectivo y del mercado meta?
Si bien estos términos son diferentes, tienen algo en común: obedecen a un segmento de mercado
• El mercado disponible está formado por el conjunto de consumidores que tienen la
necesidad de comprar el producto o servicio, pero no solo de tipo general, sino con
características más específicas. En este caso, nos referimos a las personas que tienen la
necesidad de consumir comida vegana y vegetariana en general.

• El mercado efectivo es un segmento del mercado disponible y está formado por el conjunto
de consumidores que tienen la necesidad de comprar un producto o servicio un poco más
específico que el que corresponde al mercado disponible. La diferencia radica en que,
además de la necesidad específica, tienen la intención de comprar el bien o servicio que
ofrece el nuevo negocio. En este ejemplo, el mercado efectivo serían las personas que
buscan comida vegana con sabor agradable y un excelente servicio.

• El mercado meta es la parte del mercado efectivo que la empresa considera como la meta a
ser alcanzada en un tiempo determinado. Así, Ej: un restaurante de comida vegana
considera que atenderá al 10% de la demanda efectiva, siendo este su mercado objetivo.
TIPO DE DEMANDA
 EJEMPLO IDM COCA COLA

La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las ventas, ya que pronto los
clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos personalizados; incluso podían pedir a través de
una aplicación que incluyeran sus nombres. De esta forma el producto y el consumo llegaron a un punto
culminante: hubo clientes que coleccionaban las latas con los nombres de sus seres queridos.

La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control de los nombres solicitados para
incluirlos en la fabricación de millones de envases no es cosa fácil.
 EJEMPLO IDM STARBUCKS

El target de Starbucks, indica la directora de Marketing,

comprende mujeres (60%) y hombres (40%) entre los 25 y los
45 años, de nivel medio o medio alto, urbanos, a los que les
gustan las nuevas tecnologías y la personalización, buscan
'sentirse a gusto y tranquilo en un lugar el tiempo que quiera

La selección de personal en Starbucks pone especial

cuidado en elegir a personas con facilidad para tratar a
otras personas, con buena actitud y empatía, personas
amables.

Ante la necesidad inmediata de los consumidores por tomar su café matutino antes de ir
al trabajo, Starbucks decidió convertirse en una empresa acogedora pero también eficaz y
servir lo más rápido posible sin perder la calidad en su producto.

Por ello, actualmente la compañía cuenta con más de 15.000 tiendas en 50 países y sigue
cumpliendo su promesa de brindar una experiencia excepcional.