GESTION DEL DISEÑO

A PARTIR DE LA IDENTIDAD
LOCAL

TEMÁTICA PREPARADA
POR MARIA RUTH BONILLA GALLEGO
 COMPETENCIA
290201110-DISEÑAR PRODUCTOS METALMECÁNICOS CUMPLIENDO
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE
29020111001-Determinar parámetros de diseño de acuerdo a
29020111001
las especificaciones y pautas de producción.

CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Herramientas estadísticas: tipos, características, aplicación
Estudio de mercados :Definición, tipos, segmentación
Costos: Definición, tipos, clasificación
 SESIÓN 1

ACTIVIDAD. HORA.
7:00 a 7:10
CONTROL DE ASISTENCIA.
7:11 a 7:29
PRESENTACIÓN DE LA TEMÁTICA
7:30 a 9:00
CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADEO (TALLER)
9:01 a 9:44
FASES DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
9:45 a 10:00
DESCANSO
 OBJETIVO

Introducir al aprendiz al concept de

mercadeo y sus diferentes
actividades y resultados
 DEFINICIÓN DE MERCADEO
Es intercambio

Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Proceso de planificar y ejecutar

la concepción del producto, precio
promoción y distribución
Intercambio bienes y servicios, para crear Productos
transacciones intercambios que satisfagan tanto servicios
relaciones objetivos individuales como ideas
de la organización

Valor
satisfacción y
calidad
Tomado de: www.innovabrand.com
 Fase 1. Establecer la necesidad
de una investigación de mercado
Cada organización tiene que estudiar su entorno continuamente utilizando un
sistema de monitorización.

El objetivo principal de un sistema de monitorización es proporcionar

información operativa a la gerencia.

Esta información permitirá evaluar si los actuales resultados operativos

alcanzan los objetivos de rendimiento.

Si la legislación tiene algún impacto sobre el gasto de consumidores o otros

intereses de la industria.

Si ocurren cambios en los valores o estilo de vida de los consumidores.

Si los competidores están implementando nuevas estrategias.

 Fase 2. Definir el problema

La definición del problema es el paso individual más importante en el

desarrollo de una IM.

Una clara y concisa formulación del problema es la clave de una buena

IM. Hay mucha verdad en el dicho, “con un problema bien definido está la
mitad resuelto”.

Desafortunadamente, esto es mucho más fácil decirlo que llevar a la

práctica. Frecuentemente, los mismos clientes no conocen cual es el
problema.

Ellos saben que las ventas están cayendo o que la cuota de mercado
disminuye, pero no conocen la causa de estos síntomas.
 Fase 3. Establecer los objetivos
de la investigación

Los objetivos de la investigación, aunque

relacionados y determinados por la definición del
problema, tienen que definirse de tal manera que
cuando se alcancen, proporcionen la información
necesaria para solucionar el problema.

Por ejemplo “Averiguar el grado de satisfacción de

los clientes con cada uno de los servicios”.
 Fase 4. Determinar el diseño de la
investigación

Cada proyecto de investigación es diferente.

Aun así, hay muchas semejanzas entre los proyectos de investigación que
permiten diferenciarlos por métodos y procedimientos de investigación
utilizados para recoger y analizar los datos.

De hecho, existen 3 tipos de diseños de investigación:

1. investigación exploratoria
2. investigación descriptiva
3. investigación causal
Diseño de investigación exploratoria

La investigación exploratoria se define como la recolección

de información de una manera no estructurada e informal.

Cuando un gerente lee informes periódicos sobre el estado

de su sector industrial, se puede decir que lleva a cabo una
investigación exploratoria.

Por ejemplo, los dueños de un restaurante de éxito pueden

comer o cenar en restaurantes de la competencia para
recoger información sobre la oferta, precios y calidad de
servicio.
 Diseño de investigación
descriptiva

Los diseños de investigación descriptiva se refieren al conjunto de métodos y

procedimientos que describen variables de marketing.

Los estudios descriptivos describen estas variables respondiendo a las preguntas

¿quién?, ¿qué?, ¿por qué? y ¿cómo?.

Estos tipos de estudios de investigación pueden describir las actitudes, intenciones y

comportamientos de los consumidores o el número de competidores y sus
estrategias.

Por ejemplo, varios bancos llevan a cabo estudios anuales que describen las actitudes
de los consumidores hacia sus propios bancos y los de sus competidores. Estos
estudios, llamados "encuestas de análisis de imagen", esencialmente describen cómo
los consumidores valoran servicios bancarios, disponibilidad de créditos, comodidad
de ubicación, etc.
 Diseño de investigación causal

Los diseños de IM causal permiten aislar las causas y los efectos.

Por ejemplo, en una cadena de tiendas de ropa, incluso si se encuentra que

sus clientes han incrementado las compras de ropa por catálogo, esto no
constituye una demostración de que sus clientes ha comprado menos en la
cadena de tiendas porque compraban más por catálogo.

Por supuesto que es una de las razones, pero otros factores podrían explicar
por qué han bajado las ventas. Tales factores podrían ir desde la subida de
precios hasta cambios de tendencias del mercado.
 Fase 5. Identificación de tipos y
fuentes de información

Básicamente, se puede diferenciar 2 tipos

de información que están a disposición de
los investigadores de mercados:

Datos secundarios
Datos primarios
 Datos primarios

Es la información recogida expresamente para servir a los objetivos de la

investigación en curso.
Debido a muchos tipos de problemas, los datos secundarios pueden
simplemente ser insuficientes.

Por ejemplo, muchos bancos realizan estudios de análisis de imagen. Aunque

un banco pueda disponer de los estudios de análisis de imagen de los años
anteriores, no existen datos secundarios que puedan proporcionar al banco
información actual.

Por tanto, si el banco quiere esta información, tiene que recolectar datos
primarios.
 Datos secundarios

Como su nombre indica, es la información que ha sido recogida con algún

otro propósito.

Es decir, se utiliza con un propósito que es secundario con respecto a su

función original.

Las fuentes de datos secundarios pueden ser

externas - como datos censales, una revista de marketing y sin de otras

publicaciones; o

internas, provenientes de fuentes internas de la empresa - como el uso de las

direcciones de los clientes del departamento de entregas para una campaña
de mailing directo del departamento de ventas.
 Fase 6. Determinación de los
métodos de acceso

Una vez que el investigador ha determinado qué tipo o tipos de información se necesitan, debe
determinar los métodos de acceso a los datos.

¿Cómo conseguirlo? Depende del tipo de datos que se necesite.

En comparación con los datos primarios, el acceso a los datos secundarios es relativamente fácil.

Si los datos son internos, el gerente podría recoger la información de registro de la empresa,
vendedores y otros ejecutivos, sistemas de información de mercados, que ofrecen una gran variedad de
información.

Los datos primarios pueden recogerse de diferentes maneras:

encuestas telefónicas, encuestas por correo, entrevistas personales puerta a puerta, entrevistas en las
tiendas, etc.

La tecnología también ha tenido impacto en el acceso a datos primarios. Nuevas empresas están
desarrollando tecnologías únicas de recogida de datos. Por ejemplo, existen sistemas que encuestan a
televidentes y radioyentes utilizando cuestionarios generados por ordenador para registrar respuestas
vocales de los encuestados.
 Fase 7. Diseño de cuestionario
para recogida de datos
Dado que los proyectos de investigación de mercado recogen
información, el diseño real del cuestionario para recogida de datos
utilizado para preguntar y registrar esta información es crítico para el éxito
del proyecto.

Hay 2 métodos básicos que se utilizan para recoger información:

•Hacer preguntas
•Observar
Ambos métodos de recogida utilizan formularios estandarizados, llamados
cuestionarios, que registran la información comunicada por los
encuestados o el comportamiento de los encuestados observado por el
investigador.
Hay 2 tipos de cuestionarios:
Estructurados
Listan preguntas que tienen opciones de respuestas
predeterminadas.
No Estructurados
Tienen preguntas abiertas y/o preguntas basadas en
respuestas previas.
 Fase 8. Determinación del
tamaño de la muestra

Es importante determinar un plan de muestreo y el tamaño de la muestra.

¿Cómo se hace esto? Normalmente, la cuestión surge cuando se quiere saber
algo sobre un grupo, por ejemplo, cuando el gerente quiere conocer las
preferencias de marca entre los adolescentes de 13 a 16 años para cinco
marcas.

El grupo que se quiere estudiar se llama población.

los investigadores de mercados estudian subconjuntos de la población,

llamados muestras, con el fin de recoger información de manera eficiente.
 Fase 9. Recolección de datos

Habitualmente, la recolección de datos

primarios se realiza por entrevistadores
entrenados que están empleados por empresas
de trabajo de campo.
 Fase 10. Análisis de datos

Se necesita algún tipo de análisis de datos para dar a

los datos brutos algún significado. El análisis de datos
implica la introducción de los datos en el computador,
inspección de errores y ejecución de tablas de
contingencia, gráficos y varios tests estadísticos.
Fase 11. Preparación del informe final de
investigación

El último paso en el proceso de una IM es preparar y

presentar el informe final - una de las más importantes
fases de toda IM. Su importancia no puede
menospreciarse, porque es el informe, o su
presentación, el que comunica de modo apropiado los
resultados del estudio al cliente.

Introducción, metodología, gráficos, tablas, resultados.

PRODUCIR LO QUE SE VENDE ?

VENDER LO QUE SE PRODUCE?

 FUNDAMENTOS DEL MERCADO

Producto

Plaza
Promoción

27 27
 HOY

LA MAYORIA DE LAS EMPRESAS

QUE FRACAZAN

ES POR:

“EL DESCONOCIMIENTO
DEL TERRENO”
 LOS LIMITES PARA EL CRECIMIENTO

NO SON

INSTALACIONES O FINANCIACIÓN

SON

LA ASISTENCIA A MERCADOS RENTABLES

 MERCADEAR

ES

TENER SENTIDO COMÚN

922714-160893-
29020111001

TRABAJO DEL DISEÑADOR

CONSUMO
Tomada de:
http://climadeopinion.blogspot.com/201
PRODUCTO ARTISTICO PRODUCTO FUNCIONAL 1/08/la-heterodoxia-del-modelo-impulsa-
el.html

PRODUCTO
922714-160893-
29020111001

Tomado de: http://www.lotrading.com/sp/raw_mat.cfm

Tomado de: http://erblogdekeviin.blogspot.com/

Tomado de:
http://www.taringa.net/posts/imagenes/11102412/
40-Productos-innovadores-y-creativos-que-te-van-a-
gustar.html

32
922714-160893-
29020111001

Tomado de: http://www.definicionabc.com/economia/costo.php

DISEÑO APARIENCIA VOLUMEN DE VENTAS

Tomado de.
http://www.asesagency.com/pagina
s/3-3%20diseno%20industrial.html
Tomado de:
http://eldesvandelpoeta.ning.com/forum/to
pics/humor-grafico-las-apariencias-enga-
an?commentId=3044490%3AComment%3A1
377338&xg_source=activity
922714-160893-
29020111001

Tomado de:
http://www.definicionabc.co
m/economia/costo.php

MALA IMAGEN DE LA EMPRESA

MALOS TRABAJADORES Tomado de:
Tomado de: http://www.controladoresaereos.or
http://entrenomadas.wordpress.com/2010 g/page/7/?s=Inversiones+AENA&cat
/09/26/%C2%BFpara-cuando-una-reforma- =plus-5-results
mental/

Tomado de:
http://www.miguelnavascu
es.com/2011/12/va-no-es-
volumen-de-ventas.html

34
VOLUMEN DE VENTAS?
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29020111001

CONSUMIDOR

PRODUCTOR
Tomado de:
http://www.logismarket.com.ar/navigat
ion/search/SearchTextualAction.do?sea
rchParam=productor

Tomado de: http://estrategia-de-

negocios.blogspot.com/2010/08/persumer-el-
nuevo-consumidor.html

35
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29020111001

MERCADEO
MERCADOTECNIA NOOOOO….. SON VENTAS
MARKETING

COMPRENDE
Todo lo necesario para que
un producto llegue
del productor
al consumidor

•Planear
•Realizar el concepto PRODUCTOS
SATISFACCIÓN
•Fijar precios SERVICIOS
•Promoción
•Distribución •De las personas
•De las empresas
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SATISFACER NECESIDADES
PRINCIPIOS
•PRODUCCIÓN
•COACCION
•SUPLICA •ORIENTACIÓN AL CLIENTE
•INTERCAMBIO •VOLUMEN DE VENTAS RENTABLE
•COORDINACIÓN DE LA EMPRESA

ELEMENTOS BÁSICOS
ORIENTACIÓN
•VENDEDORES
•BIENES •PRODUCCIÓN
•MERCADOS •PRODUCTO
•VENTAS
•MERCADOTÉCNIA
CREACIÓN DE UTILIDADES
•LUGAR
•TIEMPO
•FORMA
•POSESIÓN 37
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NECESIDADES DE SEGURIDAD
•Seguridad
•Estabilidad
•Amenazas
•Peligros

NECESIDADES FISIOLÓGICAS NECESIDADES SOCIALES

•Alimento •Asociación
•Reposo •Participación
•Abrigo •Aceptación
•Sexo •Amistad
•Afecto - amor

NECESIDADES DE AUTOESTIMA
•Auto percepción
•Autoconfianza
•Valor
•Fuerza
•prestigio

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PLANIFICACION

BENEFICIOS Qué tiene para ofrecer ?

Qué hay para mi ? Se compra: lo que se necesita

lo que se quiere

BRECHAS Todos los productos se imitan Qué posición tiene

Competencia hay en todas partes en el mercado ?
Ofrece algo nuevo ?

(EN MERCADOS PEQUEÑOS, LOS GRANDES NO ENTRAN)

MARCO
Productos
Clientes actuales y potenciales
Qué esta haciendo? Competencia precios y actuación
Distribución
Área de influencia 39
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PRODUCTO

Pueden pasar de moda (una sola idea) Ampliar la base

Cada tipo se vende en cantidades diferentes (Fabricación Rentabilidad

Materiales)

El producto es lucrativo (ley 80/ 20 ) Impulsar ?

Competir ?

Comparar al año
Tendencias en el producto (un año no es importante) anterior con
este año
40
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PRODUCIR CONSUMIR

FABRICAR VENDER

La empresa tiene CLIENTES

41
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29020111001

Número total de clientes

Promedio de ventas
Tendencias
Comercio / consumidores
Qué es importante en la mezcla

?...
Clientes clave
Mantiene a los clientes
Repite negocios
Busca continuamente nuevos
Qué más les puede vender
Dónde está el crecimiento futuro
Qué los hizo clientes
Qué les atrajo del producto
Qué uso hacen del producto
42
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29020111001 CLIENTES PERFIL /SEGMENTO

VENTAS PRODUCTOS
CLIENTE
A B C D E
PARTICULARES

COMERCIANTES

UBICACIÓN GEOGRAFICA,
FORMAS DE PAGO

COMPRENDER EL SEGMENTO

PENSAR MÁS EN EL MERCADO QUE EN EL PRODUCTO

PENSAR EN LOS ASPECTOS NECESARIOS DEL MERCADO

CONOCIMIENTO DEL MERCADO

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO VENDE MÁS

43
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29020111001
El cliente es una persona

El cliente es la persona mas importante de nuestro

negocio
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él
No es alguien con quien discutir
Es alguien que nos plantea sus necesidades o deseos,
estamos para satisfacerlo
Nos hace un favor al llamarnos
Es parte de nuestro negocio, no es un extraño
Merece el mejor trato que podamos darle
El que hace posible nuestros ingresos
Es la vida de cualquier negocio

Es nuestra razón de ser como empresa

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29020111001

LA COMPETENCIA

Energía
Conocimiento
Antigüedad
Cómo lo aplican ?

MONOPOLIOS MUY POCOS SERVICIOS PUBLICOS

MINERALES

TODOS Y CADA UNO TIENEN ALGO PARA COMPETIR

El mercado es realizado por personas
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29020111001

LA DISTRIBUCIÓN
El mejor método para distribuir
Cómo lo hacen los otros
Puedo abrir otro canal ?
Correo
Internet
Teléfono
Puerta a puerta
Canal adecuado
Camioneta Al producto
Puntos de venta Al cliente
Planes
Por agentes
Concesión
Mayorista MARGENES
Distribución de fabrica
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ÁREA DE INFLUENCIA

NECESARIO SABER DONDE ESTAN LOS CLIENTES

Acarreos Las personas no

Fletes conocen el producto
Viaje de vendedores Se vende solo cerca al
Oportunidades perdidas lugar de producción

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29020111001
MERCADO

SITIO Intercambio
Bienes
Dinero
Necesidades DEMANDA
GRUPO Posibles Deseos DE
Compradores
Actuales Dinero UN
Deseo de gastar PRODUCTO

48
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29020111001
MEZCLA DE MERCADEO

Elementos de las actividades de mercadeo

1. Producto 1. Oferta de productos

2. Precio 2. Estructura de precios
3. Distribución 3. Que el producto llegue
4. Comunicación 4. Información, promoción
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29020111001
Nuevos productos
Adaptar los existentes
PRODUCTO Marcas
Empaque
Características
VARIABLES
Precio base
Descuentos
EXTERNAS
PRECIO Rebajas
Crédito
Costos de envío

Canales
DISTIRBUCION
Intermediarios
VARIABLES INTERNAS
INFORMAR SOBRE
•El producto
•Satisfacciones
COMUNICACION Ventas
Publicidad
50
Propaganda
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29020111001
CONTROL TOTAL

Cumpla con metas de la organización

Y de mercadeo Satisfaga lo deseado

DISTIRBUCIÓN EXTERNO
EXTERNO

PRECIO PRODUCTO

EXTERNO COMUNICACIÓN EXTERNO

Aplicar los recursos
adecuados
Centrada en los problemas
del ambiente del mercado

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29020111001 DEFINIR EL MERCADO
CONOCER: Sexo
Edad
Ingresos
Quienes son los compradores actuales Escolaridad
Ocupación
Quienes son los compradores posibles Tamaño de la familia

Estilo de vida
Imagen de si mismo
Imagen

Cómo compran los clientes actuales

Cómo compran los potenciales

•De consumidores finales

•De intermediarios
División del mercado •Industriales
•Gubernamentales Franquicias
•internacionales Exportaciones
Empresas conjuntas
Inversión directa

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29020111001
DEFINIR EL MERCADO
CONOCER:
Finalidad de la empresa
Que quiere la empresa? Negocio
Objetivos

Recursos
Aprovechar Oportunidad del mercado

Mercados meta Segmentos del mercado a los que se dirige la empresa

Rentabilidad de c/u
Metas para c/u
Estrategias

1. Agregación de mercado Responden a la misma estrategia

2. Segmentación del mercado
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29020111001 COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR
Cómo gastan el dinero las TOMA DE DECISIONES
personas MOTIVACION
Cómo compran las personas

Estudio de la población
DEMOGRAFÍA
1. Número total
Tamaño 2. Edad
Crecimiento 3. Ubicación geográfica
Densidad 4. Razas
Distribución 5. Estado civil
6. Tamaño de la familia (estructura)
7. Educación
8. Ocupación
9. Índices de natalidad
10. Índices de mortalidad

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29020111001 COMPORTAMIENTO DE COMPRA
DEL CONSUMIDOR
Cómo gastan el dinero las
TOMA DE DECISIONES
personas MOTIVACION
Cómo compran las personas

SICOGRAFIA Estudio del comportamiento

Intereses 1. Motivaciones
Motivos 2. Percepciones
Personalidad 3. Aprendizaje
Estilos de vida 4. Personalidad
Actitudes 5. Actitudes y creencias
valores 6. Subcultura
7. Clase social
8. Grupos de referencia
9. Hábitos de compra
10. Proceso de toma de decisiones
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29020111001
TALLER 1

Teniendo en cuenta la temática tratada en esta sesión

1. Determine la evolución del mercadeo, esto es haga

una línea de tiempo

2. Seleccione un producto que sea de su predilección y

aplique los conceptos vistos sobre las fases a dicho
producto
CIBERGRAFÍA
 http://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-
mercadeo-lo-que-lo-que-fue-lo-que-puede-ser

 www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml

 www.gestiopolis.com/conceptos-de-mercadeo/
GRACIAS