Primera semana

de aprendizaje

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
No dejes que termine el día sin haber crecido un poco,
sin haber sido feliz, sin haber aumentado tus
sueños…

Walt Whitman
 Resultado de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de diseñar y realizar

una investigación de mercados aplicada a una empresa.
 ACTIVIDADES DE LA SESIÓN 1

1. Presentación del docente y estudiantes

2. Presentación de la asignatura (sílabo)
3. Evaluación de entrada
 Contenido de la semana 1
1. Conceptos y definiciones de Investigación de Mercados
 Propósito de la sesión 1
• Los estudiantes reconocenla importancia dela
investigación de mercados para su formación profesional.

Se apropia de los conceptos y valora la importancia

de la investigación de mercados
CONCEPTOS GENERALES

• IN VESTIGARE
Hallar Descubrir o averiguar
Inquirir alguna cosa, seguir la
indagar huella de algo,
seguir explorar
Conceptos y definiciones de Investigación de Mercados

CONTEXTO

ENTORNO
COMPETITIVO La IM es el proceso de
recopilación, análisis e
interpretación de
información que permite
entender el contexto, el
entorno competitivo y el
consumo de un mercado.
 Conceptos y definiciones de
Investigación de Mercados
Es la función que conecta al:
• Consumidor, cliente y al público (demanda)
• con la empresa (oferta)
Mediante la información, la cual se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y los
problemas de marketing.

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Conceptos y definiciones de Investigación
de Mercados
• Proceso por el cual las organizaciones obtienen información
del mercado utilizando métodos y herramientas efectivas,
con la finalidad de conocer más acerca del entorno en sus
diferentes dimensiones, y de esta forma, llevar acabo sus
acciones comerciales con mayor exactitud y eficacia,
generando mejores resultados.
 Conceptos y definiciones de Investigación
de Mercados
• La I.M. sirve para generar, perfeccionar y evaluar las acciones
de marketing; para monitorizar el desempeño del marketing y
mejorar su comprensión como un proceso.
PROCESO DEL MARKETING

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Conceptos y definiciones de Investigación de
Mercados
• La investigación de mercados especifica
la información que se requiere, diseña
las técnicas para recabar
información, dirige y aplica el
proceso de recopilación de datos,
analiza los resultados, y comunica los
hallazgos y sus implicaciones.

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 Conceptos y definiciones de Investigación de
Mercados
La reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca
de los problemas relacionados con las actividades de las
personas, las empresas y las instituciones en general.
En el caso concreto de las empresas privadas, la investigación
de mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente,
identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y
desarrollar alternativas de acción de marketing.
En el caso de las organizaciones públicas, la investigación de
mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno
que les permite tomar mejores decisiones de tipo económico,
político y social. (Benassini, M. 2009, p. 26)

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Conceptos y definiciones de Investigación de Mercados.

• Investigación de mercados es la planeación, recolección y

análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de
marketing y la comunicación de los resultados de este análisis
a la dirección. (Mc. Daniel. C. y Gates, R. 2016. p.3)
 Conceptos y definiciones de
Investigación de Mercados
Kotler y Armstrong (1998):
“Es un análisis general, sistemático,
independiente y periódico del ambiente de
mercadotecnia de la empresa, de sus
objetivos, estrategias y programas, con miras
a detectar las áreas problema y
oportunidades para recomendar un plan de
acción que mejore la eficiencia de la
mercadotecnia”.
Conceptos y definiciones de
Investigación de Mercados
Investigación de mercados es la
planeación, recolección y análisis
de datos relevantes para la toma
de decisiones de marketing y la
comunicación de los resultados de
este análisis a la dirección.
(McDaniel, C. y Gates, R.,2015. Investigación de mercados,
10a. edición, p. 4)
 Conceptos y definiciones de
Investigación de Mercados
• Kotler y Armstrong (1998): “Es un análisis general, sistemático,
independiente y periódico del ambiente de mercadotecnia de la
empresa, de sus objetivos, estrategias y programas, con miras a
detectar las áreas problema y oportunidades para recomendar un
plan de acción que mejore la eficiencia de la mercadotecnia”.
 Conceptos y definiciones de Investigación
de Mercados

• Se puede definir como la identificación, recopilación y

análisis de información, en lo que respecta al mundo de
la empresa y del mercado, realizado de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones
dentro del campo del marketing.
• Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que
debe permitir a la empresa obtener la información
necesaria para establecer las diferentes políticas,
objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus
intereses.

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Conceptos y definiciones de Investigación de
Mercados
• La American Marketing Association (AMA) la define como: “La
función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el
vendedor mediante la información, la cual se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y los problemas del
marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de
marketing; para monitorear el desempeño del marketing y
mejorar su comprensión como un proceso”. (2006)

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Conceptos y definiciones de Investigación de
Mercados
• «La identificación, recopilación, análisis ,
difusión, y uso sistemático y objetivo de
la información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones
relacionados con la identificación y
solución de problemas y oportunidades
del marketing». (Malhotra, N. 2008, p.21)

20
 Conceptos y definiciones de Investigación de
Mercados
IDENTIFICACIÓN
INFORMACIÓN
RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS ESTRATÉGICA

SISTEMÁTICA
Y OBJETIVA

DIFUSIÓN TOMA DE DECISIONES

IDENTIFICAR SOLUCIONES Y
OPORTUNIDADES DE MKT
21
 Conceptos y definiciones de Investigación de Mercados

ESTRATÉGICA,
ELEMENTOS
SISTEMÁTICA Y
CLAVES OBJETIVA
 Funciones de la Investigación de Mercados
según Miquel.

Pronóstico Diseño del Análisis del

¿Existe algunanueva producto y el comprador
oportunidadde negocio?
envase Segmentación

Fijación de Distribución
Imagen y
Precios y análisis ¿Dónde debemoslocalizar los
Posicionamiento puntos de venta?
de demanda

Análisis de Información sobre Promoción

estrategias el entorno ¿Quémedio tienenmayor
(Políticos, económicos, notoriedad?¿Cuál es el mix
sociales, tecnológicosetc.) óptimo de promoción?
 Funciones de la Investigación de Mercados
según McDaniel y Gates

FUNCIÓNDE
Mediante esta función se explican los datos o acciones. Por
DIAGNÓSTICOO
ejemplo: Conocer el contexto donde voy a ofrecer mi producto.
EXPLORATORIA

Incluye la recopilación y presentación de declaraciones de hechos.

FUNCIÓN
Por ejemplo: Tipos de consumidores y competidores que existen en
DESCRIPTIVA el mercado, Actitudes de consumidores hacia un producto o servicio.

Específica como utilizar la investigación descriptiva y la diagnóstica

FUNCIÓN para predecir los resultados de una decisión planeada de marketing.
PREDICTIVA Por ejemplo: como aprovechar las oportunidades que van surgiendo
en el mercado.
¿Por qué tomamos decisiones estratégicas?

1. Para cumplir con los objetivos propuestos

2. Para solucionar problemas
3. Para evitar la pérdida de tiempo y materiales
4.Para ganar más tiempo y más dinero en la
empresa
 ¿Por qué la I.M. es sistemática?

Porque debe cumplir un orden específico de pasos y, para que su

información sea de calidad y confiable, no se deberá omitir ninguno.
Debe estar bien organizado y planeado en la recopilación y
procesamiento de datos.

SISTEMÁTICA: Metodología utilizada que permite producir resultados.

Debe ser bien documentada, planeación anticipada, utiliza el método
científico en recopilación y análisis para probar ideas o hipótesis.
¿Por qué la I.M. es objetiva?

OBJETIVA: El análisis de los datos y la

presentación de resultados deben ser
imparciales, sin sesgos, ni direccionamientos.
Información precisa, libre de tendencias. Las
cosas se dicen tal como son.
 Conceptos y definiciones de I. M.

Identificar los problemas y oportunidades de marketing.

Para eso se requiere del entendimiento completo del área de marketing, los
temas de:
➢ Producto (nuevos productos, test de concepto);
➢ Precio (fijación de precio, elasticidad de precios);
➢ Plaza (estudio de demanda y ventas, comportamiento del consumidor) y
➢ Promoción y Publicidad (eficiencia publicitaria, medios, imagen), son
propios del marketing y de la investigación de mercados.

Los problemas de personal, finanzas, logística, entre otros, no son propios, y

no se debe pedir que el área o departamento de investigación de mercados
invierta recursos en esos temas.
 Propósito sesión 2

• Reconoce la importancia de la investigación

de mercados para su formación profesional.
Se apropia de los conceptos y valorala importancia
de la Investigaciónde Mercados
 Preguntas de debate

• ¿Para que servirá la asignatura de

investigación de mercados en su
carrera profesional?
• ¿Cuál será la importancia de la
investigación de mercados en su
futuro profesional?

Ingrese al Jamboard:
https://jamboard.google.com/d/1EI8Q6YNg37gFFhylbQvNYlLVIgI3M6e5wQNXNuyz51s/edit?usp=sharing
 Importancia de la investigación
de mercados para la gerencia
La investigación de mercados puede verse como el desempeño de tres roles funcionales:
➢ descriptivo,
➢ diagnóstico y
➢ predictivo
Su función descriptiva incluye El segundo rol de la investigación es El último rol de la
recopilar y presentar enunciados la función diagnóstica, en la que se investigación es la
de hechos. explican datos y/o acciones. función predictiva.
➢ ¿Cuál es la tendencia ➢ Por ejemplo, ¿cuál fue el
➢ ¿Cómo puede la
histórica de ventas en impacto en las ventas
cuando cambió el diseño del empresa aprovechar
la industria? mejor las
producto?
➢ ¿Cuáles son las oportunidades que se
➢ ¿Cómo pueden alterarse
actitudes y presentaciones de le presentan en el
creencias de los productos/servicios para servir siempre cambiante
consumidores mejor a los clientes y a clientes mercado?
hacia un producto? potenciales?
 Funciones de IM

INFORMACIÓN
Se contempla cuatro
funciones:

• Función Información INTELIGENCIA

• Función Análisis ANÁLISIS
•Función Monitoreo- COMERCIAL
Evaluación
•Función Inteligencia-
Competitiva

MONITOREO Y
EVALUACIÓN
Funciones de IM
1. Función de información
Esta función tiene como objetivo recopilar datos de una
manera cualitativa y cuantitativa y, luego de la
interpretación de los mismos, obtener una descripción
cuantitativa, correlacional o explicativa de tres interrogantes,
que nos dan la pauta de cómo es nuestro mercado.

Qué gustos,
¿Qué quiere ¿Qué hacen los
expectativas, deseos
el mercado? competidores? y sueños tienen?
 Funciones de IM
2. Función de análisis
Toda la información hallada se somete a análisis individuales y corporativos.
Se analiza gustos y preferencias percibidas y recibidas, niveles de recordación,
opiniones abiertas y cerradas de los clientes.
Se investiga el comportamiento de los competidores y en sí se contempla todas
aquellas variables que inciden en la composición de informes, base para iniciar
un proceso integral de toma de decisiones en condiciones de menor riesgo, que a
través del tiempo inmediato, mediano plazo y largo plazo nos dirán si fueron las
más acertadas.

Problemas y
necesidades de Información Soluciones
información
 Funciones de IM
3. Función de monitoreo
Permite controlar el normal desenvolvimiento de los diferentes
planes en la gestión de las empresas o instituciones (planes de
negocios, planificación estratégica, planes de mercadeo, entre
otros).
La IM permite evaluar, verificar y comprobar el efecto de las
estrategias planteadas, en busca de cumplir los objetivos
empresariales.
Las estrategias deben ser efectivas, eficaces y eficientes.

Mercado Analiza
Gestión y planes Verifica
de mercadeo y de empresa Informa...
acción empresarial
 Funciones de IM
Función de inteligencia-competitiva
Esta función observa permanentemente el comportamiento y el desarrollo de la
competencia directa e indirecta (cobranding: unidades de negocio complementarios
conjuntos).
La función de inteligencia competitiva permite crear un sistema de información de
mercado (SIM), que debe ser alimentado y renovado constantemente debido al
dinamismo del mercado.
Los clientes crean nuevas experiencias de uso y consumo. La principal herramienta
para alimentar el SIM es la creación de una base datos inteligente, es decir que
tenga directrices para crear perfiles y segmentos de clientes, competidores y
proveedores.
Base de datos
SIM (Sistema de Mercado
inteligente
Información de Competencia
Nombra y forma a
mercado) Entorno
los clientes
 Evolución de la investigación de mercados
La era del Big Data:
Madurez: 1950-2000 2010-presente

Crecimiento inicial:
1900-1920

1900 1920 1940 1960 1980 2000 2020

Concepción: Adolescencia: El mundo

antes de 1900 1920-1950 interconectado:
2000-2010
Evolución de la I. M. Concepción: antes de 1900

• La primera encuesta de investigación de mercados

fue realizada en julio de 1824 por el Harrisburg
Pennsylvanian. Fue una encuesta electoral. Ese
mismo año, otro periódico, el Raleigh Star, sondeó
reuniones políticas celebradas en Carolina del
Norte, “para conocer el sentir de la gente”.
• Quizá el primer investigador de mercados fue John
Jacob Astor, quien en la década de 1790 empleó a
un artista para que dibujara los sombreros que
usaban las neoyorquinas elegantes para poder
estar al tanto de las tendencias de la moda.
Evolución de la I. M. Concepción: antes de 1900
• El primer uso documentado de la investigación para tomar
decisiones de marketing informadas fue efectuado por la agencia
de publicidad N. W. Ayer en 1879. Ese esfuerzo sistemático fue
una encuesta simple entre funcionarios estatales y locales para
determinar los niveles esperados de producción de cereales.
• Investigadores académicos se incorporaron a la investigación de
mercados hacia 1895, cuando Harlow Gale, profesor de
psicología de la University of Minnesota, introdujo el uso de
encuestas por correo para estudiar la publicidad. Mandó 200
cuestionarios y recibió 20 llenos, un índice de respuesta de 10%.
• El trabajo de Gale fue rápidamente seguido por la labor
precursora de Walter Dill Scott en Northwestern University. Scott
introdujo el uso de la experimentación y la medición psicológica
en la naciente práctica de la publicidad.
Evolución de la I. M. Crecimiento inicial: 1900-1920
• Iniciado el nuevo siglo que la demanda de
consumo se disparó; el aumento de la producción
en serie significó mercados más grandes y más
distantes.
• Estados Unidos se caracterizaba por industrias
artesanales, en las que el artesano-vendedor
estaba en contacto cotidiano con el mercado.
Surgió entonces la necesidad de conocer los
hábitos de compra de los consumidores y sus
actitudes hacia los productos de los fabricantes.
• En respuesta a esta necesidad, el primer
departamento formal de investigación de
mercados se estableció en la Curtis Publishing
Company en 1911.
 Evolución de la I. M. Crecimiento inicial: 1900-1920

• Sus investigaciones se centraban principalmente en la

industria automotriz, ya que los fabricantes habían
decidido que todas las personas con dinero e inclinación
a comprar un automóvil ya lo habían hecho.
• Los fabricantes buscaban un nuevo grupo de
consumidores a los cuales dirigir sus promociones.
• Años después, Daniel Starch sería el precursor de las
medidas de reconocimiento de respuesta a la
publicidad, y E. K. Strong introduciría las medidas de
recuerdo y el escalamiento a la investigación de
mercados.
 Evolución de la I. M. Adolescencia: 1920-1950
• Percival White desarrolló la primera aplicación de la investigación
científica a problemas comerciales.
• Las palabras de White expresan su convencimiento de la necesidad
de una sistemática y continua investigación de mercados: Quizá la
mayor ventaja de la compañía con su propio departamento de
análisis de mercado es que esta labor se convierte después en un
proceso continuo, o al menos un proceso que avanza a intervalos
periódicos, para que las condiciones alteradas en el mercado y en la
industria en general estén siempre a la vista. La necesidad de
considerar los mercados en cambio permanente y no como
fenómenos fijos no debería perderse de vista.
 Evolución de la I. M. Adolescencia: 1920-1950
• La década de 1930 vio un amplio uso de la
investigación con encuestas. A. C. Nielsen entró al
ramo de la investigación en 1922. Nielsen profundizó
la obra previa de White desarrollando el concepto
de “participación de mercado” y muchos otros
servicios que se convirtieron en el fundamento de
una de las organizaciones de investigación de
mercados más importantes de Estados Unidos. No
fue sino hasta finales de la década de 1930 que
cursos formales de investigación de mercados se
volvieron comunes en las universidades; un
conjunto sustancial de conocimientos se desarrolló
al interior de las comunidades tanto práctica como
académica.
Evolución de la I. M. Adolescencia: 1920-1950
• Para fines de la década de 1930, exámenes simples de respuestas de
encuestados ya se categorizaban y comparaban entre grupos
clasificados por diferencias de ingreso, género o estado civil. El
análisis de correlación simple entró en uso pero no se extendió.
• En la Segunda Guerra Mundial los científicos sociales utilizaron
herramientas y métodos adaptados para estudiar la conducta de
consumo de los soldados y sus familias en el frente interno. Entre
esas herramientas estaban el diseño experimental, las encuestas de
opinión, la investigación de factores humanos y técnicas de
investigación de operaciones.
• En la década de 1940 se desarrollaron los grupos de sondeo, bajo el
liderazgo de Robert Merton. A fines de esa década, la importancia
de la selección aleatoria en el muestreo se reconoció ampliamente,
así que se hicieron grandes avances en técnicas de muestreo y
procedimientos con encuestas. Un número de psicólogos introdujo
técnicas para pruebas de consumo relativas a productos.
 Evolución de la I. M. Madurez: 1950-2000
• El cambio de un mercado de vendedores a un
mercado de compradores (resultante del
aumento de la demanda en la posguerra)
precisó de una mejor inteligencia de
marketing. Los productores ya no podían
vender todo lo que hacían.
• Los crecientes costos de producción de
maquinaria, publicidad, inventarios y otros
factores hicieron que el precio del fracaso
fuera mucho más alto que en el pasado. Así, la
investigación se volvió mucho más importante.
• Ahora, la investigación de mercados determina
primero qué quiere el mercado, tras de lo cual
se elaboran bienes que satisfagan esas
necesidades.
 Evolución de la I. M. Madurez: 1950-2000

• A mediados de la década de 1950 surgió el concepto de

segmentación del mercado, basado sobre todo en
características demográficas de los clientes fácilmente
identificables. Ese mismo periodo dio origen a la investigación
de las motivaciones, con su énfasis en por qué los consumidores
se comportan como lo hacen. Los conceptos subyacentes de
segmentación y análisis de las motivaciones, combinados con el
poder de las técnicas de encuestas, llevaron a innovaciones
como la psicografía y la segmentación de beneficios.
• En la década de 1960 se desarrollaron métodos matemáticos de
descripción y predicción: modelos estocásticos, modelos
markovianos y modelos lineales de aprendizaje. Aún más
significativo fue el desarrollo de las computadoras a principios
de la década de 1960, las cuales aumentaron enormemente la
capacidad de los investigadores para analizar, almacenar y
recuperar rápidamente grandes cantidades de datos.
 Evolución de la I. M. El mundo
interconectado: 2000-2010
Internet ha provocado profundos cambios en la investigación de mercados. En una
encuesta global, 94% de las empresas de investigación dijeron realizar investigación en
línea. Algunas empresas ya han empezado a concentrarse en entrevistas por teléfono
celular: El autocompletar encuestas en un teléfono inteligente.
• Internet ha producido muchos beneficios para los investigadores de mercados:
➢ Ofrece más rápido acceso a inteligencia de negocios, lo que permite una mejor y más
rápida toma de decisiones.
➢ Mejora la capacidad de una empresa para responder rápidamente a las necesidades
de los clientes y cambios de mercado.
➢ Facilita la realización de estudios de seguimiento e investigación longitudinal.
➢ Reduce drásticamente las actividades de investigación de trabajo y tiempo intensivo
(y los costos asociados con ellas), como envío de materiales por correo, autorización
telefónica, entrada de datos, tabulación de datos y elaboración de informes.
 Evolución de la I. M.
El mundo interconectado:
2000-2010
• La realización de encuestas y el análisis de montañas de datos de usuarios no son la suma total de la
revolución de internet en la investigación de mercados. Internet también ha favorecido enormemente la
gestión del proceso de investigación y la diseminación de información.
• Específicamente, ha afectado en gran medida varias áreas clave:
1. Bibliotecas y diversos materiales impresos, que ahora pueden ser virtualmente reemplazados como
fuentes de información
2. Distribución de solicitudes de propuestas (SP) y las propuestas mismas
3. Colaboración entre el cliente y el proveedor de investigación en la gestión de un proyecto de
investigación
4. Gestión de datos y análisis en línea
5. Edición y distribución de informes
6. Presentaciones orales de encuestas de investigación de mercados
 Evolución de la I. M. El mundo
interconectado: 2000-2010
• Específicamente, ha afectado varias áreas clave:
1. Bibliotecas y diversos materiales impresos, que
ahora pueden ser virtualmente reemplazados como
fuentes de información. Información de incontables
bases de datos (gubernamentales y no
gubernamentales) pueden consultarse casi
instantáneamente en la computadora de escritorio,
notebook, teléfono inteligente u otro lector
electrónico del usuario.
2. Distribución de solicitudes de propuestas (SP) y las
propuestas mismas. Las compañías pueden ahora
enviar rápida y eficientemente SP a una lista selecta
en correo electrónico de proveedores de
investigación. A su vez, los proveedores pueden
desarrollar propuestas y devolverlas por correo
electrónico a sus clientes. Un proceso que antes
tardaba días ahora ocurre en cuestión de horas
 Evolución de la I. M. El mundo
interconectado: 2000-2010

3. Colaboración entre el cliente y el proveedor de investigación en la gestión de un

proyecto de investigación. Tanto el investigador como el cliente podrían examinar una
propuesta, SP, informe o algún tipo de análisis estadístico al mismo tiempo en la
pantalla de sus computadoras mientras hablan de eso por teléfono. Esto es muy
efectivo y eficiente, ya que cambios en tamaño de muestra, cuotas y otros
aspectos del plan de investigación pueden abordarse y hacerse cambios de
inmediato.
4. Gestión de datos y análisis en línea. Los clientes pueden acceder a su encuesta vía la página
de internet segura del proveedor de investigación y monitorear la recopilación de datos
en tiempo real. El cliente puede usar herramientas sofisticadas para hacer el análisis de
datos conforme se desarrolla la encuesta. Este análisis en tiempo real puede resultar en
cambios en el cuestionario, tamaño de muestra o tipos de encuestados entrevistados. El
proveedor de investigación y el cliente se vuelven socios en la investigación de mercados
“justo a tiempo”.
Evolución de la I. M. El mundo
interconectado: 2000-2010
5. Edición y distribución de informes. Informes pueden editarse
directamente en internet desde programas como PowerPoint
y todas las versiones más recientes de paquetes de software
de procesamiento de textos, hoja de cálculo y presentaciones.
Esto significa que los resultados están disponibles para los
gerentes apropiados en el mundo entero en forma casi
instantánea. En los informes es posible buscar contenido de
interés específico, con el mismo navegador web usado para
ver el informe.
6. Presentaciones orales de encuestas de investigación de
mercados, que ahora pueden ser vistas por audiencias
sumamente dispersas. Gerentes en todo el mundo pueden
ver y oír la presentación del cliente en páginas protegidas por
contraseña. Esto ahorra a las empresas tanto tiempo como
dinero, pues los gerentes ya no tienen que viajar a una sede
central de reunión.
 Evolución de la I. M. La era del Big Data: 2010-presente

• El término de moda en la investigación de

mercados es Big Data. Curiosamente, la
mayoría de los autores no se toman la
molestia de definir ese término, así que no
queda claro si la gente siempre habla de lo
mismo. Para nuestros propósitos, nosotros
definiremos Big Data como la acumulación y
análisis de inmensas cantidades de
información. Cada día, tres veces por
segundo, producimos el equivalente en datos
a los que la Biblioteca del Congreso de USA.
almacena en su colección impresa íntegra.
 Evolución de la I. M. La era del Big Data: 2010-presente
Hasta hace poco, los gerentes estaban limitados a analizar datos estructurados. Los datos estructurados constan de
respuestas y números fijos que pueden disponerse en filas y columnas. Estos datos son fáciles de almacenar,
categorizar, indagar, analizar y reportar. Algunos ejemplos de formato de datos estructurados son:
1) ¿Eres A) hombre o B) mujer?;
2) ¿El restaurante te pareció A) excelente, B) bueno, C) regular o D) malo?
Los datos en la pregunta 2 pueden cruzarse con los datos de género para saber cuántos hombres y cuántas mujeres
consideraron que el restaurante era “excelente”. El análisis es simple, directo y sin complicaciones.
Pero en 2009 ocurrió un gran avance al crearse nuevos algoritmos para analizar datos no estructurados y sin forma.
Ahora, científicos de datos pueden analizar videos en YouTube, mensajes en redes sociales, el comportamiento de
clics en la web, datos de rastreo de GPS, imagenología satelital, flujos de video, videos de vigilancia pública,
cámaras de rastreo en tienda y más.
 Evolución de la I. M. La era del Big Data: 2010-presente

• ¿Cómo usan los mercadólogos el Big Data para mejorar su

rentabilidad?
• Una exclusiva tienda de ropa para mujeres de marca propia con
sede en Florida, escucha lo que los consumidores dicen sobre su
marca en Facebook, Twitter y YouTube, así como en foros de
discusión y blogs. Con herramientas analíticas de redes sociales,
identifican influencias clave para la marca y determinar cómo
sus conversaciones en línea relacionadas con la marca afectan
sus resultados de negocios.
• Esos hallazgos guían en definitiva las estrategias de marca y de
comunicaciones, lo mismo que los esfuerzos centrados en el
cliente.
• Ellos trabajan en tiempo real para identificar tuits relacionados
con sus marcas, y los clasifica con base en su sentir y el grado de
influencia del autor. La compañía puede responder entonces a
los comentarios importantes.
 Evolución de la I. M. La era del Big Data: 2010-presente

• McKinsey & Company, una empresa consultora internacional, asegura que las
compañías que usan el Big Data y la analítica apropiada pueden alcanzar
aumentos de productividad y ganancias de cinco a seis por ciento más altos
que la competencia. El enorme valor del Big Data significa que los mercados
de tecnología y servicios del Big Data crecerá a una tasa de 31%, con ingresos
que llegarán a los 24 mil millones de dólares para 2016.
• El Big Data no es el único agente de cambio en revolucionar en la actualidad
el entorno de la investigación de mercados.

31
 Propósito sesión 3

• Los estudiantes reconocen la importancia de

la investigación de mercados para su
formación profesional.
Se apropia de los conceptos y valorala importancia
de la Investigaciónde Mercados
 Contenidos

•Trabajo colaborativo y
experiencial
Trabajo colaborativo y experiencial

• ¿Cuáles son los problemas de marketing que tienen

las empresas locales?(Identifique una empresa como
ejemplo)
• ¿Cómo podríamos contribuir a solucionar esos
problemas empresariales?

En equipo responde a las preguntas haciendo

uso de archivo colaborativo.