COMERCIO ELECTRÓNICO (MCT-420-T)

Unidad 5: Estrategias Business to Business

Caso de Estudio: American Packaging Machinery.

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American Packaging Machinery

American Packaging Machinery (APM) es una empresa que brinda servicios de reparación y
mantenimiento a empresas que operan grandes sistemas de embalaje. Los sistemas de embalaje son
disposiciones de maquinaria que colocan artículos en contenedores, como cajas o bolsas, y aplican
envoltorios de plástico en los contenedores. Estas máquinas deben ajustarse regularmente y tienen
cientos de piezas que pueden desgastarse gradualmente o fallar repentinamente. APM ofrece contratos
de servicio para cubrir la mayoría de los principales sistemas de embalaje. Un contrato de servicio típico
estipula que un técnico de APM realice visitas periódicas al sitio del cliente para realizar un
mantenimiento preventivo e incluye una cierta cantidad de visitas de reparación de emergencia por año.
APM también enviará técnicos para realizar reparaciones a compañías que no tienen contratos de
servicio y cobrará una tarifa por incidente en función de los materiales y las horas de trabajo utilizadas
para realizar la reparación.

Los técnicos de APM reciben un pago por hora, un pago adicional por las horas extra y el tiempo que
trabajan fuera de las horas de trabajo estándar, como los fines de semana y los días festivos. Los
técnicos de APM son miembros de la International Brotherhood of Electrical Workers (IBEW), un
sindicato de trabajadores que negocia las tasas de pago y las condiciones de trabajo de los técnicos.
APM resta las cuotas sindicales del cheque semanal de cada técnico y envía las cuotas totales
recaudadas a la oficina regional de IBEW. El contrato sindical actualmente establece que los técnicos de
APM están cubiertos por un plan de seguro médico suscrito por Prudential Trust Insurance Company.
Aunque APM paga la mayor parte de la prima del seguro, los técnicos pagan una parte del costo de la
prima. Esta contribución a la prima se retiene de sus cheques de pago cada semana.

Usted es el director de implementaciones de tecnología en línea para APM e informa a Laura Adams,
Director de información (CIO) de APM. Laura solicita su ayuda para desarrollar especificaciones para un
nuevo sistema automatizado que desea instalar, que usaría EDI y EFT para manejar la nómina de los
técnicos de APM y las transacciones relacionadas. Ella ha proporcionado la siguiente narrativa que
describe cómo funcionará el sistema:

1. Los técnicos registrarán el tiempo que trabajaron ingresando las horas de inicio y finalización de
cada trabajo en un programa que se ejecuta en sus computadoras de mano (los técnicos ya
utilizan estas computadoras de mano para buscar cableado y diagramas mecánicos de la
maquinaria en la que trabajan y para recibir sus asignaciones de trabajo). La información sobre
el tiempo trabajado se transmitirá desde la computadora de mano al Departamento de Nóminas
de APM.
 2. El departamento de Nómina resumirá la información sobre el tiempo trabajado y la enviará a las
computadoras de escritorio de los supervisores. Cada supervisor indicará una autorización para
el tiempo trabajado de cada técnico, las horas extraordinarias y las horas de vacaciones / fines
de semana. Esa autorización será devuelta por el sistema cada día al Departamento de Nómina.

3. El Departamento de Nómina resumirá la información del tiempo trabajado cada semana y

calculará el pago bruto, las deducciones y el pago neto para cada empleado. Las deducciones
incluyen los impuestos federales y estatales que deben ser retenidos por ley, la contribución a la
prima del seguro médico y las cuotas sindicales que se retienen bajo el contrato sindical de
IBEW.

4. El Departamento de Nómina enviará un resumen electrónico de la información de nómina,

incluidas las deducciones, al Departamento de Contabilidad, que preparará las declaraciones de
impuestos de nómina y realizará las entradas necesarias en el sistema de contabilidad de APM
para registrar la nómina y los gastos fiscales relacionados.

5. El Departamento de Nómina enviará las autorizaciones electrónicas al banco de APM para

realizar los EFT necesarios para depositar: la cantidad que los técnicos pagan en la cuenta
bancaria del técnico; el monto del impuesto retenido a la cuenta de la agencia gubernamental
correspondiente; el monto de las contribuciones locales a la prima del seguro médico a la
cuenta de la compañía de seguros; y el monto de las cuotas sindicales retenidas a la cuenta de
IBEW. La mayoría de estas cuentas están en otros bancos.

6. El Departamento de Nómina enviará notificaciones electrónicas a Prudential Trust y a la oficina

regional de IBEW, notificándoles los montos transferidos cada semana.

7. El Departamento de Nómina enviará un resumen electrónico de las horas trabajadas por cada
técnico y el monto del pago bruto, incluidas las horas extraordinarias y el pago de días festivos /
fines de semana, a la computadora de escritorio del sindicato APM. El delegado sindical es un
técnico de APM que es elegido por los técnicos para supervisar los términos del contrato del
sindicato y manejar cualquier queja que surja entre los técnicos y la administración de APM.

Contestar la siguiente interrogante:

1. Enumere y describa brevemente los problemas o cuestiones que cree que pueden surgir en el
diseño o la implementación del nuevo sistema. ´
 Si no se capacita a los técnicos para adaptarse a este nuevo sistema puede que
muchos no lo lleven a cabo en totalidad o no están de acuerdo con el mismo
 Puede haber problemas de desconfianza al momento de realizar transacciones


2. Proporcionar un fundamento y una recomendación en cuanto a qué elementos de este sistema

(si los hay) les parece que debería APM contratar a una empresa externa para la
implementación.
En los elementos que la empresa desea implementar vemos que el departamento de nomina se
encarga de todas las gestiones, lo cual si estos profesionales no están capacitados y apenas
conocen el sistema que desean implantar podría generar en vez de eficiencia y rapidez más
lentitud en los procesos. Recomiendo que la empresa APM contrate a una empresa que pueda
implementar un sistema donde se pueda gestionar las transacciones