Propuesta para soporte técnico.

Propuesta económica para soporte técnico.

En la siguiente propuesta se detallan los servicios, las condiciones y los precios de los diferentes
planes de soporte.

1. Uso del servicio.

Cada usuario contará con soporte en caso de que se presente algún tipo de problema en su
equipo, en primera instancia se le prestará ayuda telefónica, o mediante team viewer o join me,
en donde se evaluará y tratará de solucionar la dificultad mediante instrucciones entregadas, si el
problema persiste se realizará una visita a la empresa para dar solución.

2. En relación al tiempo comprometido dentro del plan de soporte.

El servicio tiene un tope de 8 horas mensuales, en las que el cliente podrá solicitar atención en su
empresa en caso de que sea necesario. SI en el proceso de atención y que la cantidad de horas de
soporte en un mes superen el tope establecido, se efectuará cobro por la o las horas adicionales

3. Mantenimientos periódicos.
A modo de mantener el rendimiento optimo de los equipos computacionales, se realizará una
visita cuatrimestral para chequear el funcionamiento en cada estación de trabajo, el tiempo
estimado es de 20 minutos a 1 hora por PC, las que se descontarán del total de horas mensuales
establecidas como tope.
Esta gestión será programada previamente con el cliente y consistirá principalmente en:
 Chequeo de funcionamiento de software y hardware a los PC.
 Revisión de virus.
 Eliminación de Spam, Spywares y temporales de Internet (los que a la
 larga influyen en un mal funcionamiento del sistema.)
 Se atenderán temas puntuales de cada usuario, es decir, dudas y consultas y para evaluar las
posibles soluciones.)
 Se revisará el funcionamiento de equipos de comunicación: Switch, hub, routers, etc.

4. Prevención por medio de informes frecuentes e interacción con el personal de su empresa

mediante correo electrónico.
Se les informará frecuentemente de avisos de virus o eventos importantes que podrían ser
dañinos para su computadora.
Esta será una medida precautoria, para mantener la seguridad y el eficaz funcionamiento en la red
y los equipos. Además se impartirán instrucciones a todo el personal en casos puntuales, en que
sea necesario que el usuario este prevenido ante el ataque de algún virus o elemento malicioso.

5. En cuanto a las partes y piezas o repuestos.

En el caso de que una solución dependa del cambio de un repuesto, quien correrá con el costo de
esté será la Empresa receptora del servicio. La instalación del repuesto se efectuará dentro del
servicio global, es decir no constituirá un cobro adicional.

6. Para garantizar un buen funcionamiento de los equipos computacionales.

Al dar inicio al servicio, se efectuará una primera visita en donde se realizará diagnóstico de
recursos en todos los equipos, para poder garantizar un buen funcionamiento global así mismo se
realizara una optimización esta tarea no tendrá cargo a las horas establecidas dentro del plan.

7. Lo que incluye y lo que se encuentra excluido del plan de soporte.

a). Se atenderán como parte del servicio de soporte:
cualquier problema o dificultad que se presente y que anteriormente haya sido establecida como
parte de este, ya sea por medio de esta propuesta o verbalmente acordado con el cliente idóneo
para tomar decisiones de este tipo.
b). No se incluyen dentro del servicio: desarrollo de software, servicios de página Web.

8. Planes mensuales.

Salario mensual $1.500.000

Es de esperar que el cliente tenga en cuenta los beneficios que le traerá un servicio de soporte
estable para su empresa.

Recuerde que los principales procesos en su oficina dependen del buen funcionamiento de sus
computadoras.