Caso de estudio:
La empresa Software Global Entrerprice SGE Con sede en Japón, y con centros de desarrollo en India, Italia,
Costa Rica y EU.
Se dedica al desarrollo de proyectos de software para la empresas internacionales, con varios certificados de
calidad en sus procesos de desarrollo.

IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.1 TÍTULO DEL PROYECTO :
“Implementación de una aplicación para el control interno de la Empresa de TransportesExpreso Tacna
Española”
1.2 DESCRIPCIÓN :
 Es un sistema que permitirá administrar y controlar el Registro detallado de nuestrosclientes, emisión de
boletos de viaje, envío/recepción de encomiendas y un estricto control sobre el ingreso y salida de los
ómnibuses. Con la única finalidad de facilitar la administración y veracidad en la atención al cliente de la
Empresa de Transporte ExpresoTacna. 
 

2.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA :

Expreso Tacna Se constituye como una de las principales empresas desarrollando susactividades
en el transporte interprovincial de pasajeros por vía terrestre brindandoservicios de cobertura en el
sur de nuestro país y la ciudad Capital.Esta Empresa ofrece diversos ómnibuses como:1.

Económico.
2.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA :
“Empresa de Transportes Expreso Tacna” con sede en Barcelona

2.1.2 UBICACIÓN :
Av. Industrial 265.

2.1.3 ANTECEDENTES :
La empresa se desenvuelve de manera tradicional, a través del manejo registros y documentación
manual de los servicios de: emisión de comprobantes a mano, el controlde la venta de pasajes se
conoce cada vez que se realiza balances diarios, mensuales osemestrales.

2.1.4 DESCRIPCIÓN :
Actualmente la “Empresa de Transportes Expreso Tacna” brinda servicios de:

Venta de pasajes y envió/recepción de encomiendas.Además ofrece al cliente 2 tipos e servicios

referentes a la comodidad del viaje que deseatener los cuales son: especial y económico.Esta
Empresa lleva a cabo procesos de venta de pasajes y envío/recepción de encomiendasde manera
formal, siendo los encargados de dichas operaciones los empleados con los que se cuenta,
realizando ellos el control de los pasajes de forma manual, todo esto conlleva aque no se tenga
conocimiento exacto de lo siguiente:1.

Control de ingresos y egresos de la empresa

: No se tiene conocimiento de la cantidad exacta de dinero que ingresa semanalmente por

concepto de ventas de boletos y envió/recepción de encomiendas

PROBLEMÁTICA GENERAL :
El problema de la empresa, en la actualidad es la gestión manual que se realiza durante el proceso
de la venta de boletos, envío/recepción de encomiendas y la mala distribución delos buses que
resulta muy tedioso, lo cual significa una perdida de tiempo tanto para unusuario como para el
empleado.Entre los problemas que hemos encontrado podemos mencionar los siguientes:

Existe una atención muy lenta hacia los clientes en el momento que adquieren el servicio
solicitado.

No se tiene un registro completo de los empleados.

Duplicidad en la venta de pasajes.

Falta de información específica y confiable con respecto a los estados financieros dela empresa.5.

Pérdida de tiempo para los empleado es la transcripción de los boleto.

No cuenta con un registro y control en el cobro de las encomiendas por falta de una política de
tarifas; lo cual conlleva a que la empresa le genere pérdidas por la falsainformación que el
empleado le pueda dar al administrador.

Deficiencia en el llenado de boletos; ya que no son legibles.

Deficiencia en la asignación de horarios para los chóferes por falta de un cronogramade horarios
de viaje.

3.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO :

Es importante la implementación de un sistema de control interno de la “Empresa deTransportes
Expreso Tacna”, para automatizar los procesos de entrega de boletos yencomiendas, disminuir el
tiempo de recepción y salida de información, el proceso
Consultas

:Las consultas son de mucha utilidad en el trabajo diario, en lo referente a los clientes,empleados,
etc. resultando demasiado complicado dar los datos exactos solicitados por el administrador.

PRUEBA DE SISTEMA
8.1 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN AL USUARIO :
El usuario final tendrá previa capacitación del sistema a implementar, así como tambiéntendrá
acceso al manual de usuario para identificar las diferentes operaciones que elsistema realiza.Esta
capacitación será brindada por los diseñadores del sistema, la cual constara de 2etapas:1.
 
Evaluación del grado de conocimiento que posee cada empleado en lamanipulación de sistemas
computarizados.2.
 
Exposición practica del funcionamiento del sistema.
8.2 EVALUACIÓN DEL SISTEMA8.2.1 EVALUACIÓN OPERACIONAL :
Los técnicos del sistema tendrán contacto permanente con el usuario (Empresa); a travésde
llamadas telefónicas, e mail, visitas técnicas para depurar errores que se produzcan enel manejo
del sistema.
8.2.2 IMPACTO ORGANIZACIONAL :
El sistema a implantar mejorara la calidad de atención al cliente, así como también elcontrol interno
de la empresa brindando un servicio eficiente; lo cual implica que lasoperaciones que realizan sean
de manera dinámica.
8.2.3 DESEMPEÑO DEL DESARROLLO:
El sistema contara con una garantía de 6 meses de mantenimiento y actualizaciones;también el
usuario tendrá la facilidad de adquirir las modificaciones que la empresarequiere de acuerdo a sus
necesidades.
 
Universidad Nacional Jorge Basadre GrohmannInstituto de Informática y TelecomunicacionesTaller
de Sistemas II Pág. 72
8.3 PLAN DE PRUEBAS DEL SISTEMA :
Se realizara de la siguiente manera:
 
Se reunirá al personal administrativo.
 
Los técnicos harán una exposición teórica.
 
Los técnicos encargados del sistema harán demostraciones prácticas
 
Se hará un simulacro de practicas con el mismo personal, haciendo que estos adoptenel rol de un
cliente X y un vendedor Y.

8.4 PLAN DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA :


 
Se hará un constante mantenimiento y/o actualizaciones de la base de datos.
 

 
Se modificaran las interfaces de acuerdo a las exigencias de la empresa conforme elsistema vaya
funcionando.
 

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
9.1 HARDWARE:

 
Computadoras Pentium IV, 256Mhz, 60 Mb.

 
Impresora HP 3500

 
Topología estrella.
 9.2 SOFTWARE:

 
Windows XP.

 
Microsoft SQL Server.
9.3 ARQUITECTURA DE SISTEMA: