Artículo 3: Cómo se evidencia esta tendencia en una organización actual.

Esta práctica puede ser

consultada en la web (noticias, casos) o pueden tomarla de una experiencia directa o cercana a
través de un empleado.

Actualmente existen en todo el mundo una gran variedad de empresas y

compañías que emplean el employee journey map con sus empleados ya que
según se ha demostrado, las empresas que le brindas a sus empleados las
posibilidades de cumplir con sus metas, deseos y objetivos personales de
desarrollo personal poseen un ambiente de trabajo más ameno y una relación
entre dichos sujetos más compresible generando así una mejor producción y todo
esto es posible debido al seguimiento que tienen las empresas al desarrollo
personal de sus empleados y sus experiencias vivenciadas durante todo su paso
por dichas empresas
Por todo lo mencionado anteriormente a continuación vamos a dar a conocer
algunos casos de empresas en las cuales se ha implementado el employee
journey map y los resultados o efectos que este ha tenido en dichas empresas
tanto en el ámbito comercial como el desarrollo de las relaciones de los miembros
de estas.
El primer caso que del que vamos a hablar es el de la compañía Saint-Gobain,
que implemento un cuestionario para sus empleados en el cual les dio el
sentimiento de poseer una vos que sería escuchada por los altos directivos de la
empresa llegando así a obtener la perspectiva de unos 3.000 empleados de 15
sociedades distintas, dicha encuesta arrojó que el 86,5% de sus empleados tienen
una buena imagen de la fase de entrada a la compañía, en especial de las
entrevista.
El siguiente casos que vamos a mencionar es el de las tiendas físicas de la
compañía Apple (Apple store). En estas tiendas los empelados eran capacitados
para no ser solo vendedores sino para ser quienes enseñasen a los clientes a
como manejar sus dispositivos, en dichos establecimientos se estableció una red
de apoyo en la cual cada empleado sentía que tenía a 20 más apoyándolos en
cada proceso en que se necesitasen, también acá la empresa implemento
políticas de movilidad en la cual los empleados podían tomar la decisión de
cambiar de puesto de trabajo para no sentirse estancados en su desarrollo
profesional dando así también las posibilidades de formase en distintas áreas para
aportarle siempre a la empresa y al cumplimiento de sus objetivos personales,
estos y muchos más aportes de las políticas de la empresa dan a resaltar la
importancia del seguimiento de desarrollo de cada uno de sus empleados y el
cómo su estado de conformidad con la empresa impacta en la productividad de las
misma.
Como último ejemplo veremos el caso de las empresas españolas en donde
estudios como el realizado por Deloitte 77% de las empresas afirma que el
“employee journey” es muy importante para la organización y van a dedicar
esfuerzos a trabajar en ello.
José Luis Pascual, director de Experiencia de Empleado & Desarrollo en Lukkap,
ha señalado que 
“Y es que, si atendemos a los resultados del segundo IMEX, elaborado a
partir de encuestas a más de 6.000 empleados en España, observamos
que la curva de experiencia mantiene una tendencia descendente desde
que el empleado se incorpora en una compañía hasta que sale de ella, lo
que provoca el desgaste de los trabajadores, que se sienten frustrados al
no ver sus expectativas cubiertas, y respalda el hecho de que un 13 % de
los encuestados afirme tener en mente cambiarse de empresa”.  [ CITATION
pas19 \l 9226 ]

A manera de conclusión entendemos que esta metodología empresarial es muy

conocida en el mundo he implementada hace muchos años, tiene muchos
beneficios tanto para empleados como para empleadores pero también que esto
evidencia que sigue existiendo una problemática con respecto al confort de los
empleados en las empresas del mundo el cual aún no ha sido resulto en su
totalidad.

Referencias
pascual, j. l. (5 de noviembre de 2019). rrhhpress. Obtenido de rrhhpress:
https://www.rrhhpress.com/organizaciones/47606-acciona-bbva-caixabank-iberdrola-
kiabi-mapfre-y-telefonica-participaran-en-el-cuarto-foro-de-experiencia-de-empleado

https://www.observatoriorh.com/comunicacion-y-branding/saint-gobain-pone-el-
foco-en-las-personas-con-un-proyecto-de-employee-journey.html
https://asociaciondec.org/wp-content/uploads/2019/06/Ficha-Tecnica-Viernes-
DEC-Employee-Experience.pdf
https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/employee-experience-
guia-experiencia-empleado/
https://contactcenterhub.es/el-ejemplo-de-employee-experience-de-apple-store-
2019-28-22705/