4.

Descripción de los procesos de gestión de Apple

Perú
identifica 4 procesos de gestión:

Gestión del ciclo de vida de Apple:

Apple se enorgullece de poner en manos de los usuarios finales las mejores tecnologías.
Gracias al ciclo de vida de la plataforma de Apple y a su correcta gestión, puedes poner toda
esa capacidad a disposición de tu empresa. Probar de manera sistemática tus aplicaciones y tu
ecosistema con las betas te permitirá sacarles el máximo partido lo antes posible, obtener
enseguida las últimas prestaciones y disponer de mayor seguridad, productividad e integridad
operativa.

 https://www.apple.com/es/business/docs/resources/Apple_Lifecycle_Management.pdf

Proceso de gestión de marketing:

La presente investigación tiene como objetivo analizar la viabilidad de desarrollar una

Lovemark a través de una estrategia de Marketing Emocional, y cómo esta afecta el
comportamiento de compra de los consumidores Millennials en Lima Metropolitana,
enfocándose en una principal empresa del sector de telefonía móvil: Apple.
Contextualizando la investigación, a lo largo de nuestra historia, hemos pasado por
diversas revoluciones industriales, siendo la tercera revolución industrial una de las más
importantes para el mundo. En la actualidad, gracias a esta revolución, se ha
desencadenado una alta demanda en poder mantenernos conectados, esto viéndose
reflejado en un alto consumo de teléfonos móviles que se generan todos los años a nivel
mundial. Asimismo, el comportamiento de compra por parte de los consumidores ha ido
evolucionando en los últimos años, comenzando a resaltar evidencias de que las
decisiones finales de compra se basan en mayor nivel por factores emocionales que
racionales. Esto sumado a la idea que el cliente final, no solo está consumiendo un
producto por necesidades funcionales, sino que se está comprando un propósito y visión
que una marca trata de transmitirle. Para ello, se desarrolla un marco conceptual para
entender cómo se entiende una Lovemark a través de una estrategia de Marketing
Emocional. Además, determinamos conceptualmente los términos Millennial y
Comportamiento del Consumidor, para poder detallar los procesos de compra que
atraviesan estos clientes en la actualidad. Una vez desarrolladas las definiciones de estos
términos y definidas sus respectivas variables se contextualizan los conceptos en el sector
de telefonía móvil y mercado a nivel nacional. Posteriormente, se realiza un análisis
comparativo entre el modelo teórico unificado que se desarrolló para esta investigación, y
toda la información secundaria proporcionada por las actividades, premios o
reconocimientos, que haya obtenido dicha empresa en el mercado de telefonía móvil en el
Perú: Apple. Además, se tendrá en cuenta las estrategias de marketing y campañas
publicitarias que haya realizado esta empresa para analizarla bajo el modelo de marketing
emocional. Como resultado de esta investigación se concluyó que, en base a las
 tendencias actuales del mercado, las cuales se enfocan en el apartado más emocional de
los consumidores sobre su decisión de compra, la aplicación de una estrategia de
Marketing Emocional es viable dado el contexto en el que se desarrollaría. La empresa
como Samsung y Apple han desarrollado campañas con el enfoque emocional y
relacional como objetivo, para desarrollar relaciones fidelizadas de largo plazo con sus
clientes, a través de los cuales se han visto beneficiados al mantenerse en el Top of
Mind de los consumidores peruanos.

• Ríos Salinas, G. J., & Rosales Rodriguez, B. A. Relación del desarrollo de lovemarks y el
marketing emocional en el sector de telefonía móvil.

Proceso de gestión de recursos humanos:

Apple valora el recurso humano y sabe que parte muy importante de su éxito es el know how que
ha desarrollado a lo largo de su historia. El liderazgo es determinante en su éxito, pero esto se
logra formando líderes que estén involucrados con la compañía y que conozcan cómo funciona y a
la vez sean capaces de transmitir el conocimiento hacia sus empleados. En el año 2008 se creó
Apple University, que es la universidad corporativa donde los principales líderes imparten sus
conocimientos para las futuras generaciones de ejecutivos donde se les enseña sobre aciertos,
experiencias y errores pasados propios y de la competencia además de formarlos para que
continúen con la filosofía de la empresa

• Aguirre Alvarado, J. A., & Carlos Aduvire, G. J. (2012). Apple INC. plan estratégico
2011-2015.

Proceso de Evaluación del Personal:

La evaluación en Apple es un alineamiento entre el

desempeño individual, desempeño en equipo y
desempeño corporativo. El objetivo de la evaluación del
personal es proporcionar información tanto para el
evaluador y para el evaluado, brindando la oportunidad
para el asesoramiento personal, reconocimiento y
motivación. Los trabajadores son evaluados en términos
de 57 objetivos, tareas, y los resultados obtenidos
(individuales y como equipo). En la Gestión de recursos
humanos vemos que existe una oportunidad para
identificar los puntos fuertes de rendimiento individual y
colectivo, así como las debilidades que puedan tener. En
el siguiente cuadro se explica cómo funcionaría el
sistema de evaluación del personal de Apple Inc. (basado
en el modelo de Hay Group).

• Aguirre Alvarado, J. A., & Carlos Aduvire, G. J. (2012). Apple INC. plan estratégico
2011-2015.