ANÁLISIS EMPRESARIAL

CAMILA DELGADO SANABRIA CODIGO: 1.096.619.705

YULI SULEIMA MATEUS CRUZ CODIGO: 1.097.639.424
JUAN DANIEL JAIMES LEGUIZAMON CODIGO: 1.013.679.077
SANDRA ROCIO ARIZA MATEUS CODIGO: 1.096.906.091
VIVIAN JULIANA MATEUS DIAZ CODIGO: 1.096.906.418

DOCENTE:
ALVARO LOPEZ CARVAJAL

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS-VIRTUAL
NEGOCIOS EN SU CONTEXTO
OCTAVO SEMESTRE
2021
 INTRODUCCIÓN

Este documento está desarrollado de manera que permite profundizar claramente acerca del
análisis empresaria, pues hoy en día, para modernizar la administración en Colombia y lograr
mayor garantía en su actividad comercial, se deben implantar estrategias que permitan mayor
efectividad con el mercado meta, de igual manera deben llevar a cabo métodos que permitan lograr
un aumento en la eficiencia y calidad en sus procesos; consiguiendo con ello, el desarrollo de una
economía más estable y duradera.

Realizar un análisis interno de una empresa es vital para cualquier organización, pues hoy por hoy,
las empresas se enfrentan a un conjunto de desafíos en constante evolución, como nuevos
competidores, cambios en el mercado y nuevas regulaciones, por lo es importante detectar estas
cuestiones desde el principio e implementar soluciones, y quienes lo hacen, están en mejores
condiciones para mantener el éxito a largo plazo. Con el mundo inmerso en esta oleada de
cambios, las organizaciones buscan sacar el máximo partido de sus soluciones del análisis
empresarial. Ya no es aceptable acumular sus datos más valiosos de forma aislada. La capacidad
de reunir los datos procedentes de distintas unidades de negocio, zonas geográficas, sistemas y
sensores se está convirtiendo en el diferenciador clave de una empresa digitalmente transformada.
Al recopilar datos e información, se puede crear un sistema de análisis empresarial más eficaz para
generar mejores resultados, donde se saque el máximo partido de los datos, abordando tanto sus
procesos específicos con un uso intensivo de la información con el uso de diferente herramientas,
una muy conocida es el OUTSOURCING.

La aplicación de esta herramienta estratégica conocida también como la externalización de

determinadas áreas funcionales, tercerización o subcontratación, tiene sus orígenes a principios de
la era moderna. El desarrollo y aplicación de esta herramienta, resulta una técnica innovadora de
administración empresarial en donde se transfieren a terceros ciertos procesos complementarios
que no hacen parte de la actividad principal del negocio, permitiendo la obtención de
competitividad y mayor participación en el mercado gracias a la concentración en sus actividades
esenciales. Existe actualmente muchas empresas de diferentes áreas del mercado que hace uso de
la tercerización, como constructoras, inmobiliarias, entidades financieras, fábrica de colchones,
aerolíneas, etc., y de las cuales en este documento se profundiza respecto a una entidad financiera.
 ANÁLISIS EMPRESARIAL

Actualmente las compañías se enfrentan a retos cada vez más grandes, tales como; la
competitividad, el buen servicio, el bienestar de los colaboradores (empleados) y la optimización
de los recursos, por tal motivo, las empresas en general recurren a diversas herramientas que les
permitan reducir sus costos, aumentar la calidad de su productos, buscar el crecimiento en el
mercado, mejorar la atención con su cliente objetivo, entre otros, buscando con eficiencia y
eficacia la satisfacción tanto de su cliente externo como el interno.

Realizar un análisis interno, es muy positivo y conlleva a mejorar la organización de una empresa,
su productividad, eficiencia y cuenta de resultados, pues todas las empresas pueden beneficiarse
del análisis de negocio ya que las organizaciones grandes y pequeñas siempre tienen áreas en las
que pueden mejorar. Las empresas que abordan sus problemas de frente son las más propensas a
tener éxito a largo plazo, aunque no es fácil reconocer que las cosas se pueden hacer de otra forma,
sobre todo, por parte de quién ha implementado las metodologías y procedimientos de trabajo por
largos periodo de tiempo.

Es por esto, para lograr las metas propuestas, hay que tener en cuenta las tendencias
administrativas modernas y su aplicación en los mercados globales. Por tal motivo, el
conocimiento y aplicación de estas tendencias administrativas hacen que el desarrollo de la
organización se dé, de una manera mucho más efectiva teniendo bien definida la forma estratégica
administrativa más adecuada relacionando el tipo de situación que se presente, el entorno en el que
se encuentre y la herramienta admirativa más efectiva para la solución de dicho problema.

Esto evidencia la mejora continua, lo cual llevada es necesario establecer parámetros de

cumplimiento global, y a su vez va ligada con la postura de calidad total asumida como política de
liderazgo con un único fin determinado por el aumento de la satisfacción del cliente y demás
partes involucradas. Por lo anterior, es oportuno identificar las acciones destinadas a la mejora;
estas acciones deben llevar un orden lógico de maniobra y a medida que se cumple con cada una
de ellas se continua con la siguiente.
Estas acciones son:

• Identificar área para el análisis y evaluación de la mejora.

• Establecimiento de los objetivos para la mejora.

• Búsqueda de posibles soluciones para alcanzar los objetivos.

• Evaluación y selección de soluciones.

• Implementación de la solución seleccionada.

• Realizar supervisión, verificación, análisis y evaluación de la implementación ejecutada.

• Formalización de los cambios.

Del seguimiento estricto y evolutivo de estos pasos, se pueden determinar oportunidades

adicionales de mejora, es decir que la acción de mejora podrá ser nuevamente evaluada para
mejorarla aún más hasta llegar al punto de conseguir una acción cien por ciento libre de errores
operativos, tácticos y estratégicos.

 Principios, Técnicas y Aplicaciones del Outsourcing

La aplicación de esta herramienta estratégica que en su traducción viene a ser la externalización de

determinadas áreas funcionales, tiene sus orígenes a principios de la era moderna. El desarrollo y
aplicación de esta herramienta, que es también llamada tercerización o subcontratación, resulta una
técnica innovadora de administración empresarial en donde se transfieren a terceros ciertos
procesos complementarios que no hacen parte de la actividad principal del negocio, permitiendo la
obtención de competitividad y mayor participación en el mercado gracias a la concentración en sus
actividades esenciales.

La aplicación exitosa de esta práctica, de otorgar a un tercero el desarrollo operativo de una parte
de la compañía, permitirá generar mayor valor a sus productos consiguiendo una mayor agilidad
en sus procesos transferidos, reducción en tiempo de procesamiento, reducción de costos y en
ciertos casos hasta de personal; este fenómeno, llevará a la potencialización del talento humano, y
por consiguiente un cliente satisfecho con el resultado encontrado, en su experiencia de compra.

En la actualidad, las empresas están utilizando el outsourcing como un medio de contratación

habitual, con el objetivo de hacer crecer la empresa de forma rápida.

 Objetivos del outsourcing

• Concentración en la propia actividad de la organización.

• Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las

necesidades reales.

• Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica

 Características relativas al contrato entre las partes.

Normalmente esta actividad presenta ciertas características generales.

1. La duración oscila entre 5 a 10 años siendo el más habitual, 10 años de contratación.

2. Definición de su resolución (finalización), antes de cumplirse el plazo acordado, así como

los períodos de preaviso en caso de reversión del servicio contratado.

3. Deben establecerse criterios de transferencia de personal, (para el caso de que existan),

junto con los conceptos financieros.

4. El tamaño del contrato será a la medida conformen lo deseen las partes contratantes.

 Tipos de Outsourcing

1. Off-Shoring: A este tipo de Outsourcing comercial se le conoce más comúnmente como

deslocalización. Se da cuando la externalización recae en una empresa que se encuentra en
el extranjero. Por norma general, porque ofrece menores costes.
 2. In-House: Es el tipo de Outsourcing contrario a la tipología Off-site, es decir, los servicios
externalizados se siguen realizando en las instalaciones de la empresa contratante, aunque
los ejecuta una empresa externa.

3. Off – site: En este caso, los servicios se desarrollan en las instalaciones de la empresa
subcontratada, es decir, la que prestará el servicio de Outsourcing

4. Co-Sourcing: Ambas empresas –la empresa que delega y la subcontratada– comparten las
responsabilidades y los riesgos que surjan del desarrollo de la actividad en cuestión.

5. Colaborativo: consiste en el uso de la capacidad de aquellas operaciones que producen

artículos o brindan un servicio a un tercero.

 Actividades que se pueden subcontratar:

• Aquellas actividades que no formen parte de las funciones o áreas que se consideren
fundamentales para las empresas.

• Actividades en las que hacen uso intensivo de recursos – gastos corrientes o inversión de
capital.
 • Actividades en Áreas relativamente independientes.

• Actividades en Servicios especializados y otros servicios de apoyo.

• Actividades sujetas a un mercado rápidamente cambiante y donde es costoso reclutar,

capacitar y retener al personal.

• Actividades con la tecnología rápidamente cambiante, que requieren una gran inversión

 Actividades que no se subcontrata

• Actividades Estratégicas.

• Actividades relacionadas con Finanzas corporativas.

• Actividades de Control de proveedores.

• Actividades propias de Calidad.

• Actividades de disposición de Normas ambientales.

• Actividades de Seguridad informática.

• Actividades referentes a La satisfacción de los requisitos del mercado y reglamentarios.

• Actividades de provisión de administración y dirección.

• Actividades de diferenciación con respecto a los competidores.

• Actividades de mantenimiento de la propia identidad.

 Porque utilizar outsourcing

Existen varias razones, por las cuales se considera la aplicación de esta estrategia administrativa.
Como lo se ha comentado anteriormente, al realizar la tercerización de ciertas actividades
secundarias con el fin de concentrar todos los esfuerzos en el las acciones prioritarias de la
compañía, y de esta manera, lograr una disposición más apropiada de los fondos de capital,
ocasionando la reducción de estos recursos de la empresa.

 Ventajas de usar Outsourcing

• Reducir costos de manufactura y equipo, lo que se reduce y controla los gastos de

operación.

• Brinda la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rápidamente a los cambios del

negocio.

• Concentración del negocio y disposición de los activos en las funciones propias de la razón
de ser de la compañía.

• Manejo operativo más fácil de las funciones que están fuera de control.

• Mayor eficiencia en sus procesos debido al personal altamente capacitado.

• Brinda la posibilidad a la empresa enfocarse en las áreas claves de su negocio.

• Permite a la empresa a ser más competitiva.

AGENCIAS DE EMPLEO
OUTSOURCING
TEMPORAL
Ofrece contratos por labor u obra, sin
interrupciones y mientras dura e integra Lo hace por labor
cláusulas de terminación
Posee tiempos en función de los
requerimientos del servicio, poseen Cuenta con un semestre y otro má
TIPO DE CONTRATO. continuidad y no hay cancelaciones de prorrogable.
contrato
Para atender temporalmente aumento
Servicio completo con autonomía técnica y
la producción y servicios en general, h
administrativa. 
por un año para los servicios específic
 No hay solidaridad por parte del cliente y
Hay solidaridad por parte del cliente y
se posee contrato laboral y total
GESTIÓN DEL empleadores de verdad por medio d
subordinación con la empresa que presta el
PERSONAL contrato laboral
servicio
Posee costo total incluido en la tarifa Ofrecen salario más prestaciones

Está regulado por el artículo 34 en la ley Está regulado por los artículos del 7
REGULACIÓN
50/90. 94, en la ley 50/90.

RESPONSABILIDAD Los riesgos corren por cuenta de la

Los riesgos son compartidos
SOLIDARIA empresa prestadora

Está sometido a régimen laboral ordin

Está sometido a régimen laboral ordinario
y a la regulación específica de las EST

Son determinados por los clientes

Cuenta con una estructura salarial propia, consideración del salario ordin
con libertad para pago por producción o equivalente, igual al de los trabajad
unidad de servicio. directos de la empresa, y en función de
tablas de antigüedad

Maneja antigüedades mayores a un año de

Manejan antigüedades menores a
gestión en función del contrato, con
CARACTERÍSTICAS meses, sin goce de vacaciones ni pres
posibilidad de vacaciones y sin pérdida del
costo de monetización Sena
entrenamiento.

 Diferencias

 Desventajas de usar Outsourcing

• Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto.

• El cambio de empresa proveedora puede resultar económica y productivamente negativo.

• Existe la posibilidad de perder el control sobre la producción.

• La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio perjudicado.

• Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del trabajador.

 • En el offshore outsourcing (subcontratación de servicios para una empresa en otro país, a
fin de encontrar mano de obra más barata), hay una mayor probabilidad de despidos de los
trabajadores.

Existen actualmente muchas empresas de diferentes áreas del mercado que hace uso de la
tercerización, como constructoras, inmobiliarias, entidades financieras, fábrica de colchones,
aerolíneas, etc. Respecto a las entidades financieras o el sector bancario, suelen implementar la
estrategia de outsourcing tecnológico y la cadena de valor como herramienta para su aplicación.

El outsourcing en el sector bancario tiene una aplicación importante en el ámbito de las

tecnologías y la informática, ya que permite a las entidades de crédito racionalizar sus
inversiones en tecnología y obtener un mejor control de las mismas. Esto es así por cuanto estas
entidades son grandes demandantes de sistemas informáticos. Desde e1 comienzo de la década de
los años sesenta hasta la actualidad, el sector bancario ha ido incorporando en sus propias
estructuras los nuevos procesos informáticos y las tecnologías de la información de una forma
constante y cada vez más rápida. (Sacristñn Navarro, 1997).
En consecuencia con esto, en la actualidad el sistema financiero ha cambiado la manera de llegar a
sus clientes, buscando nuevos mecanismos de fácil acceso y haciendo más sencillo la forma de
realizar transacciones; por ejemplo ya no es necesario desplazarse hasta las instalaciones para
realizar cualquier transacción, solo con hacer un click ya está.

Los Bancos transaccionales introducen la modernización y diversificación de servicios, lo

que a su vez permite aumentar el nivel de actividad y mantener el nivel de empleo. Hay creación
de empleo en empresas que son propiedad de Bancos y cumplen otros servicios financieros, en
particular, el crédito al consumo de sectores de ingresos medios. La incorporación de cambios
técnicos contribuye a mejorar la calificación de los trabajadores. (Lozada Rios & Noreña. 2017)

De esta manera se evidencia el aumento de la tendencia de los bancos es tercerizar la forma

de vender sus productos y servicios, dándole paso a una nueva era de profesionales en el sistema
bancario para fomentar empresa creando Outsourcing Financieros. En el pasado solo se pensaba
tercerizar la parte operativa, que era como recaudar el pago de los productos que sus clientes
hacían mes a mes, también la tecnología que se manejaba era por medio de terceros, pero hoy en
día nos abrimos paso a una nueva oportunidad de negocio que es vender productos financieros del
activo; como lo son las tarjetas de crédito, créditos de consumo, créditos hipotecarios, créditos de
libranza, etc. (Lozada Rios & Noreña. 2017).

Como en todo tipo de contrato legal, es importante definir y especificar claramente los
términos y aspectos legales del acuerdo bajos los cuales se regirán las partes involucradas o el
servicio de outsourcing a contratar. El contrato de outsourcing es, en esencia, un contrato de
prestación de servicios entre empresas mediante el cual se regula la subcontratación o
externalización de los procesos de negocio que la empresa contratante no puede asumir, bien por
no tener un departamento especializado o personal cualificado para desarrollar una determinada
tarea, bien porque la realización de la misma de manera interna supondría una elevada inversión.
Dicho contrato debe establecer las responsabilidades de ambas partes, con una terminología
adecuada y una estructura comprensible. Además se deberá dejar constancia de cuestiones como el
personal que participará en el servicio, los términos de pago o los plazos y condiciones del
traspaso de funciones a la finalización del servicio. (Almario, 2016).

No todas las actividades de un proceso podrán ser tercerizadas de la misma forma. En

muchos casos solo es viable tercerizar parcialmente las actividades de un proceso que se ejecuta en
una organización lo que generará entradas y salidas para el mismo y podrá interferir con oros
procesos. Por esta razón, para garantizar la continuidad y la correcta operación, el proveedor que
ejecute el servicio debe seleccionarse de acuerdo con las características que requiera el proceso.
En cada caso deberá analizarse de forma independiente la viabilidad de la tercerización, ya que las
características de cada proyecto o idea de tercerización podrán variar. Para lograr un análisis
completo, deberán tenerse en cuenta tres dimensiones: análisis técnico, análisis económico y
análisis de riesgos. Cada decisión de tercerización deberá contemplarse a partir de estos tres
escenarios, y se tomará de acuerdo con las políticas de la organización, y la entidad financiera
deberá generar políticas para la tercerización, la atribución de riesgos y la concentración de riesgos
en proveedores.
Generalizando, se puede resaltar 5 aspectos claves que deben ser plasmados y especificados en los
contratos de outsourcing:

1. Términos del acuerdo de externalización de servicios:

El contrato de outsourcing debe definir cuestiones tales como el tipo de servicios que se van a
prestar y la duración de los mismos. Además deberá recoger aspectos como la condiciones de
cesión, gestión y recuperación de servicios, la propiedad intelectual o las condiciones previstas
para la resolución del contrato y las penalizaciones en caso de incumplimiento del mismo.

2. Nivel y profundidad del servicio de outsourcing:

El acuerdo de externalización de servicios debe establecer el ámbito de aplicación del servicio:

operación, mantenimiento, desarrollo... etc. y los procedimientos que se emplearán para llevarlo a
cabo. Se trata de un aspecto fundamental de los contratos de outsourcing y debe ser fácilmente
medible. Por ello, para la correcta definición del nivel de servicio, es conveniente la realización
conjunta de un análisis previo de viabilidad que refleje pormenorizadamente cada uno de los
acuerdos concretos que se van a suscribir.

3. Personal y activos empleados en la prestación del servicio:

El contrato establecerá quiénes formarán parte del equipo, cuántos miembros pertenecen a la
empresa contratante y cuántos a la empresa de outsourcing. Además de los recursos humanos, el
acuerdo definirá qué recursos tangibles e intangibles (físicos, financieros, tecnológicos...etc.), que
siendo propiedad de la empresa contratante, se traspasarán a la empresa de outsourcing y si éstos
serán recuperados a la finalización del contrato.

4. Términos de cargos y pagos del servicio:

El plan de pagos deberá establecer la manera en que se pagarán los servicios (precio fijo, variable
o mixto) y los plazos en que se ejecutarán dichos pagos (periódico, mensual, por consecución de
objetivos...etc.). Además, es necesario definir cuestiones tales como el cálculo de los cargos por el
servicio, los cargos a incluir y excluir, el cargo de gastos por separado o la aplicación de
descuentos por incumplimiento de plazo en la entrega de los trabajos contratados.

5. Términos de salidas programadas y rescisión del contrato de prestación de servicios:

Otro de los puntos fundamentales que el acuerdo de outsourcing debe prever son los
mecanismos de rescisión y salida del mismo, garantizando la transferencia de activos y del
servicio a la finalización del mismo. El contrato deberá definir los plazos para la rescisión o no
renovación del servicio (a seis meses, uno o dos años de la firma del acuerdo...etc.), los plazos de
preaviso de resolución y las compensaciones o penalizaciones económicas en cada uno de los
casos posibles. (Polo, Zeitoune, Lisboa & Vásquez, 2017).

Las empresas de outsourcing financieros manejan dos tipos de clientes, en primer lugar, se
encuentra las entidades financieras o cooperativas que tienen en su portafolio créditos de libranza
y son las empresas a las que se les presta el servicio de tercerización. En segundo lugar, son los
clientes personas naturales que pertenecen a las pagadurías que tienen convenio (pensionados y
empleados activos) a las que se les ofrece el servicio de créditos de libranza. (Lozada Rios &
Noreña. 2017).

A continuación se relacionan algunas de las entidades bancarias que tienen el producto de crédito
de libranza y los ofrecen a sus clientes por medio de outsourcing.

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www.bancoavvillas.com.co.

Actualmente las entidades financiaras tercerizan actividades de operaciones que no

corresponden a su negocio u operaciones administrativas como la de vigilancia, aseo, cafetería y
administración de bodegas, transporte de correspondencia, suministro de útiles de papelería,
servicio de fotocopiado, organización de archivo y microfilmación de documentos clave, rediseño,
asesoría y suministro de todas las formas de papelería interna y para clientes en los centros de
costo de la compañía. Con esto se da liberación de espacios y recursos, mayor eficiencia y
puntualidad para poder realizar las tareas de la empresa. (Sánchez López. 2007).

Camargo y Piñerez, 2013, de la universidad Cartagena, presentan una PROPUESTA

DEL MODELO OUTSOURCING APLICADO AL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
DE CAJEROS AUTOMÁTICOS DE BANCOLOMBIA S.A, siendo este, un ejemplo en
particular de la contratación tercerizada, o tipo “outsourcing”. Realizando un seguimiento y
evaluación a varios modelos de procesos de implementación y mantenimientos de cajeros
automáticos, son otras entidades financieras o empresas especializadas en la implementación y
mantenimientos de cajeros automáticos como NCR y Deabold, quienes realizan este tipo de
ejecuciones La propuesta se centra en el diseño de un contrato técnico, jurídico y orientado al
cumplimento en la instalación de los cajeros automáticos una vez obtenido todos los avales del
banco para su instalación. Este consiste en un contrato con autonomía administrativa, ingenieril y
toma de decisiones para la implementación, instalación y mejoras para el funcionamiento de los
cajeros automáticos, totalmente compacto y completo en todos los temas que cubren la puesta en
operación del cajero como son las siguientes gestiones:

 Definición funcional de los sitios o espacios para la instalación del cajero automático.

 Toma de decisión para definir contratista que intervendría el cajero. El cual es responsable
absoluto de toda la instalación y puesta en funcionamiento del cajero automático: Trabajos
locativos/eléctricos, telecomunicaciones, sistemas de alarma y video, instalación equipo (el
cajero automático que mejor se acomode a las condiciones de instalación del cajero).

 Las ofertas llegaran a los contratistas vinculados al banco en este tipo de instalaciones,
pero el primer filtro de las propuestas que ellos presenten lo realizara una interventoría
especializada.

Con estas especificaciones y bajos le términos leganales se diseña un contrato entre las dos partes
“CONTRATO DE OUTSOURCING DE CAJEROS AUTOMATICOS”.
 Camargo y Piñerez, especifican que en él, se ven reflejado además de los términos
acordados, la importancia de esta propuesta del modelo de outsourcing aplicado al proceso de
implementación de cajeros automáticos de Bancolombia S.A, contribuyendo a mejorar los tiempos
de respuesta de las solicitudes de los clientes de Bancolombia, y lograr una mayor optimización de
los recursos económicos, tecnológicos y humanos, y se constituye con la implementación de dicho
documento que abarcara toda la contratación del cajero en sus labores locativas, eléctricas,
tecnológicas y de alarmas hasta su puesta en operación.

Actualmente en el mercado, y con la evolución de la era tecnológica, cada día son más las
empresas que se crean en áreas específicas para ofrecer servicios administrativos y contables, entre
otros muchos, a empresas que se dedican a otras actividades. En el caso de las entidades
financieras, ha ido en aumento las áreas que se han tercerizado, dentro de las cuales encontramos
muchas, y en seguida analizaremos a detalle algunas de todas esas.

 Actividades de tecnologías de la información

 Análisis financiero

 Gestión de cuentas por pagar y cuentas por cobrar

 Gestión de riesgos

 Otorgamiento de los créditos

 Manejo del efectivo

 Cajeros automáticos

 Call centers

 Generación y entrega de extractos o los cobros coactivos

 Procesamiento de operaciones críticas de gran volumen

  Operación de back-office

Ahora, veremos en detalles algunas de las características importantes de este tipo de contratación.

PROCESOS QUE SE
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES PR
EJECUTAN

PR
 G
 Evolucionar del banco tradicional al banco virtual.
Co
ACTIVIDADES DE  Bajar sus costos y acceder rápidamente a la tecnología.  G
TECNOLOGÍAS DE LA Te
INFORMACIÓN  Creación y uso de software lo que permite dar forma, registrar, Co
almacenar y difundir contenidos digitalizados permitirá intercambiar,
 G
compartir y colaborar con información y contenidos.
Te
Co

 Generación de ventajas competitivas

 Incremento de rendimientos
 Especialización de los recursos
 Rapidez ante cambios.
 Incremento en los puntos fuertes de la empresa. PR
 Ayuda a redefinir la empresa
ANÁLISIS  Medición de costos.
 Determinación de la eficiencia relativa de las divisiones,  G
FINANCIERO
departamentos, procesos y productos.  Pr
 Evaluación de los funcionarios del área financiera, a quienes se han
 Pr
delegado responsabilidades.
 Determinación de nuevas normas de dirección y procedimientos.
 Evaluación de los sistemas de control interno.
 Establecimientos de futuros planes y procedimientos.
 Justificación de su actuación, ante los inversionistas
  Anticipación y protocolo consciente y a tiempo de gestión de cobrar
 Continuidad con un control metodológico de los procesos implicados
de venta, crédito, cobranza y recuperación, siguiendo un protocolo de PR
GESTIÓN DE
contacto continuo entre empresa y deudores
CUENTAS POR  Pr
 Objetividad ya que subsanar la brecha entre las subjetividades en la
PAGAR Y CUENTAS  G
relación cliente – empresario, al tiempo que implementan de manera
POR COBRAR 
sistemática técnicas de organización y seguimiento de cuentas por  G
cobrar  Pr
 Eficiencia ya que obtener una mayor rentabilidad de la ya obtenida,
pues el Este recupero adicional tiene un costo menor al habitual

 Gestionar de forma estructurada la colocación de créditos. PR

OTORGAMIENTO DE  Proceso de recolección, validación y verificación de documentos.  G

LOS CRÉDITOS
 Verificación de los requisitos documentales que exigen las entidades
financieras.

 Disminución de esfuerzo económico y logístico que requiere el

manejo de efectivo. PR
EL MANEJO DEL
 Diminución de gastos
EFECTIVO   Disminución de riesgos como, recepción de billetes falsos, error  G
humano en el arqueo de caja, pago de horas extras al personal.

CAJEROS
AUTOMATICOS  Se deslinda completamente de la implementación de Cajeros
automáticos y se dedica a su actividad principal del giro de sus
PR
negocios.

 G
 Se disminuye los costos de instalación reduciendo el
 número de tareas rutinarias en solo contratista

 Implementación de manera sistemática técnicas de organización en la

entrega de los extracto
PR
GENERACIÓN Y
 Reducción de gastos en servicios de mensajería  G
ENTREGA DE
 Eficiencia a en el servicios
EXTRACTOS

 Presentación mensual, semestral y anual de Estados financieros,

(Balance General, Estado de Resultados y Flujos de efectivo
 Fuente: Elaboración propia

CONCLUSIONES

 El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la certeza de obtener el

menor costo y maximizando los beneficios, por lo cual, en el análisis de proyectos de tercerización
se debe incluir un proceso de gestión de riesgos que permita evaluar, desde la decisión de
tercerización, los riesgos a los que se expondrá la entidad, apoyar la elección del proveedor de
acuerdo con su nivel de riesgo operacional y crediticio y, finalmente, luego de la elección, generar
un monitoreo constante del nivel de exposición, para generar planes de acción, sugerir controles y
tomar decisiones

 La implementación de tercerizar se puede gestionar de forma estructurada en las entidades

financieras ya que el proceso de recolección, validación y verificación de documentos es
fundamental para dichas entidades. Es muy importante que la comunicación exista en todos los
niveles, garantizando que la información se dé a conocer y llegue a cada uno de los actores del
proceso, lo cual se logra mediante capacitación y formación.

 Se evidencio que estrategia de outsourcing es también una opción que va en aumento en el sector
bancario, especialmente en lo que se refiere a las actividades tecnológicas e informáticas que
precisan las entidades de crédito para la producción y comercialización de sus productos y
servicios bancarios. La incorporación de las nuevas tecnologías de la información al sector
bancario ha intensificado, y la aplicación del outsourcing obedece, en múltiples ocasiones, a un
enfoque táctico.

 La estrategia de outsourcing resulto más atractiva de aplicar en entidades de crédito en cuanto a las
grandes inversiones que se requieren para desarrollar las aplicaciones informáticas en banca junto
con la mayor escasez de recursos financieros, pues al contratar un servicio de Outsourcing, las
organizaciones pueden enfocarse más en la principal actividad de su negocio.
 El Outsourcing otorga beneficios a las partes, dos organizaciones con distintos objetivos y
planteamientos estratégicos, se fusionan para poder compartir un mismo ideal, el servir al cliente y
el obtener un mayor beneficio o utilidad.

BIBLIOGRAFIA

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https://repository.unad.edu.co/jspui/bitstream/10596/26843/1/hcgonzalezh.pdf

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