UNIDAD 3: PROCESOS ALTERNOS

DE REORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA
 3.1 EMPOWERMENT

Empowerment significa empoderamiento,

es un herramienta de gestión que consiste
en darle más poder a la gente, delegar
autoridad a los empleados para que
puedan decidir sobre su propio trabajo y
encuentren menos barreras en la ejecución
de mejoras, solución de conflictos, etc.
 BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

 Los trabajadores cuentan con mayor autoridad para realizar sus funciones, más
responsabilidad para la realización de tareas y mayor autoridad para resolver los
contratiempos.
 El uso del empowerment hace que se pierda menos tiempo en consultar y obtener la
aprobación de los responsables.
 Se otorga más poder y responsabilidad a los trabajadores, que se sentirán más
valorados y útiles. Esto repercutirá en una mayor autoestima en el trabajo y compromiso
con la compañía.
 Aumento de la productividad, una mejora en la calidad total, mayor competitividad,
mejores resultados y más satisfacción por parte del cliente.
 Se corrige una centralización excesiva de los poderes de la organización
 3.2 BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma

como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de
las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
 TIPOS BENCHMARKING

 Competitivo. Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los

principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa  y
poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
 Interno. Se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos. En el proceso se
identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos
internos de la compañía.
 Funcional. Identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el
área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o
incluso que pertenezca al mismo sector.
 ETAPAS DE BENCHMARKING

Mejora continua ¿Qué quiero medir? ¿A quién voy

a medir? ¿Cómo voy a hacerlo?

Fuentes: interna, asociaciones

Implementando mejoras profesionales o investigaciones
propias.
 3.3 REINGENIERÍA

Es un replanteamiento y rediseño radical de los procesos de la empresa

para conseguir mejoras importantes en costo, calidad, servicio y tiempos
de entrega. Implica una transformación organizacional de los procesos y
estructuras.
 REINGENIERÍA

¿Cuándo una empresa necesita hacer una reingeniería?

- Por la competencia
- Por una caída del mercado
- Por cambios en las condiciones del mercado
- Para un posicionamiento líder del mercado

¿Qué resultados se esperan de un proceso de reingeniería?

- Fusión de funciones.
- Cambio en el orden de ejecución.
- Nuevas versiones de los procesos.
- Cambios en lugares de trabajo.
- Disminución de supervisión
 ETAPAS DEL PROCESO DE REINGENIERÍA

1. Mapa de procesos e identificación de procesos clave.

2. Desarrollo de la visión de los procesos nuevos.
3. Reingeniería de procesos.
4. Diseño y prueba de los nuevos procesos.
5. Mejora continua.
 3.4 OUTSOURSING
Se conoce como outsourcing (neologismo del inglés: out, “fuera” y source, “fuente”), o
como subcontratación, tercerización o externalización.

Proceso empresarial en el cual una

organización contrata a otras empresas
externas para que se hagan cargo de parte
de su actividad o producción.
Por ejemplo: las áreas de informática,
recursos humanos, administración de
activos, contabilidad, soporte técnico,
ingeniería.
 VENTAJAS DEL OUTSOURSING

 La empresa contratante se puede dedicar a realizar sus competencias

clave, en consecuencia aumenta su rentabilidad. Se concentran todos
los recursos para desarrollar nuevos productos, hacer innovaciones.
 Disminuye los costos de reclutamiento, selección y capacitación entre
otros, ya que corren por cuenta de la empresa contratada.
 Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa se
enfoca en eso.
 Reduce el número de tareas rutinarias, para la empresa trasladándolo al
outsourcing.
 DESVENTAJAS DEL OUTSOURSING

 Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por lo

cual no tienen un incentivo de lealtad hacia ésta. No tienen un sentido de
pertenencia.
 Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que realizan
suele ser continua. Por este motivo es común la "huida" de los trabajadores si
encuentran un empleo de mayor calidad.
 La alta rotación de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que
sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos.
 Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los "externos" los
que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la empresa.
 3.5 DOWNSIZING

Consiste en la reducción de personal y equipos para disminuir el tamaño de

las compañías, aumentando así su productividad.
Tipos:
• Estratégico o proactivo. Cuando la empresa se
anticipa a los cambios que pueden darse en el
entorno.
• Reactivo. Es el que se realiza en respuesta a la
situación del mercado.
 VENTAJAS DEL DOWNSIZING

 Aumento de la productividad. Se obtienen los mismos resultados con los

recursos mínimos.
 La simplificación de la estructura de la organización hará que la comunicación
interna sea más fluida, sobre todo entre empleados y jefes.
 La toma de decisiones se simplifica, debido a que la estructura es más plana.
La desaparición de algunos departamentos permite tomar decisiones con
más calma y de forma más simplificada.
 La temida y lenta burocracia es menor, ahorro en tiempo en algunos
procesos.
 DESVENTAJAS DEL DOWNSIZING

 Problemas de reubicación
 Desempleo debido a la reducción de personal de la plantilla
 Menor lealtad del personal a la empresa,
 Temor entre los empleados ante futuras reestructuraciones.
 3.6 CLUSTERS

Es una agrupación o conjunto de empresas, marcas u organizaciones que suman fuerzas

para aprovechar sus diferentes especializaciones con el fin de poseer ciertas ventajas
sobre la competencia, así como reducir costes y mejorar su productividad.
 3.6 CLUSTERS

Sirve para formar una alianza en la que cada parte aporta su granito de arena con el fin
de mejorar productividad y, por tanto, rentabilidad. Es una estrategia pensada para
sumar fuerzas, para aprovechar la especialización de los demás con el fin de elaborar
un ambiente colaborativo para gozar de grandes ventajas.

Ejemplos: Silicon Valley, Hollywood, Riviera Maya, Detroit, Oxford, Wall Street.
 3.7 TELETRABAJO
Es una labor realizada a distancia, donde el desempeño es en un lugar diferente al
centro de trabajo habitual. Esta estrategia utiliza medios informáticos para la
comunicación, ya sea para el envío de insumos y resultados o para realización de la
actividad.
 VENTAJAS DEL TELETRABAJO

 Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos.

 Menos infraestructura, por lo que los costos bajarán.
 Se elimina la ausencia laboral.
 Implementación de nuevas tecnologías de información, mejorando su
apariencia para el consumidor.
 Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, ya que éstos pueden
ser compartidos entre distintos trabajadores.
 DESVENTAJAS DEL TELETRABAJO
 Existe un punto de rendimiento decreciente al emplear teletrabajadores,
ya que el coste de un control de calidad es mayor que el valor que el que
los trabajadores aportan.
 Suele haber una pérdida de las jerarquías al no existir una supervisión
continua.
 Se crea una menor identificación del trabajador con la empresa.
 Este aislamiento físico produce una menor socialización y participación
por parte del trabajador para con la empresa.
 Se pueden crear conflictos con la lealtad del empleado para con la
empresa, por la misma razón de no sentir una gran identificación con
ésta.
 3.8 REDES DE TRABAJO
El enfoque de redes de trabajo se conoce también como networking, esto significa una
estructura diferente que permite a las empresas transferir operaciones a otras
empresas, unidades de negocios independientes o separado que se interconectan
entre sí por medio de una central.

La empresa central coordinará al resto de empresas y además tiene a su cargo el

negocio central de la compañía también conocido como core business.
 ENFOQUES DE LAS REDES DE TRABAJO

 Modularidad. Constituye una alternativa en que áreas o procesos de la organización

que construyen módulos completos e independientes. Lo visualizas en las reuniones
de trabajo de hoteleros de la misma empresa pero que están en otras ubicaciones.

 Sistema celular. Constituye una combinación de procesos y arreglos de productos,

en los cuales las personas y máquinas se agrupan en células autónomas y
autosuficientes que contienen todas las herramientas y operaciones requeridas
para producir un producto en particular o familia de productos. Se da en la fuerza
de ventas de agencias de viajes y representantes de una o varias compañías
turísticas que trabajan de manera independiente
EJEMPLO
 VENTAJAS DE LAS REDES DE TRABAJO

 Permite competitividad en escala global, pues aprovecha las ventajas en todo el

mundo, así mismo alcanza calidad y precios en sus productos o servicios.
 Flexibilidad de fuerza de trabajo y habilidad para hacer las tareas en donde se hacen
necesarias. Presenta flexibilidad para cambiar rápidamente sin restricciones o
limitaciones de fábricas propias o de equipos fijos. La organización puede definirse
continuamente en dirección a nuevos productos y nuevas oportunidades de
mercado.
 Costos administrativos reducidos, pues puede haber una jerarquía simple de dos o
tres niveles jerárquicos contra diez o más de las organizaciones tradicionales.
 DESVENTAJAS DE LAS REDES DE TRABAJO

 Falta de control global, pues los gerentes no tienen todas las operaciones dentro de
su empresa y dependen de contratos, coordinación, negociación y mensajes
electrónicos con otras empresas para hacer que todo funcione en conjunto.
 Mayor incertidumbre y potencial de fallas, pues si una empresa subcontratada deja
de cumplir el contrato, el negocio puede perjudicarse. La incertidumbre es mayor
porque no existe el control directo sobre todas las operaciones.
 La lealtad de los empleados se debilita, pues las personas sienten que pueden ser
sustituidas por otros contratos de servicios. La cultura corporativa se hace frágil.