CÓDIGO: VEN-FOR-2

FORMATO DE MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE VERSIÓN: 0

FECHA: 27-Ene-16

OBJETIVO

El objetivo de la encuesta de satisfacción del Cliente es conocer la opinión de los mismos, para que a partir de esta información se implementen acciones que permitan mejorar la calidad
en la prestación de los servicios.

NOMBRE DEL CLIENTE: SOLAM SAS DIRECCIÓN: CARRERA 12 No. 15 - 64 TELÉFONO: 317 663 62 18

Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los
datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación:
1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE NE = (NO EVIDENCIADO) si no fue posible observar los aspectos asociados con la pregunta
FECHA: 7/11/2018 PERÍODO EVALUADO: 2018 1 2 3 4 5
1. ¿Cómo califica el servicio que prestó la compañía? 5
2. ¿Cómo es el trato del personal de la compañía hacia los requerimientos del clientes? 5
3. ¿Considera que el personal que presta el servicio se encuentra capacitado y es idóneo? 5
4. ¿Cómo califica los vehículos con los que la empresa presta los servicios? 5
5. ¿Califique la calidad y precio en el servicio prestado? 5
6. ¿Se utilizan elementos de protección personal adecuados para el trabajador? 5
7. ¿Los vehículos utilizados se presentan limpios y organizados a prestar el servicio? 5
8. ¿Se promociona e implementa la separación y disposición de residuos? 5
9. ¿Existe información clara sobre los riesgos a los que se encuentran expuestos trabajadores y clientes en la prestación del servicio? 5
10. ¿Se implementa alguna medida preventiva para minimización de incidentes? 5
CALIFICACIÓN FINAL 50

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