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CASO PRÁCTICO N° 1: CÓMO DIRIGIR A LOS

CAZADORES DE VIRUS

Enviado por    •   5 de Noviembre de 2013   •   1.236 Palabras (5 Páginas)   •   13.044 Visitas

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CASO PRÁCTICO N° 1: CÓMO DIRIGIR A LOS CAZADORES DE

VIRUS

Preguntas de análisis
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para
Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la
innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Entre los retos de un gerente están el tener que lidiar con

distintas personalidades, motivar a los trabajadores en situaciones caóticas e inciertas y combinar conocimientos, habilidades,
ambiciones y experiencias de un grupo de trabajo heterogéneo.

Ante estos retos, Vincent Weafer podría utilizar sus habilidades técnicas capacitando permanentemente a su personal técnico,
utilizando sus capacidades en las áreas donde tengan un mejor rendimiento y demostrando a sus técnicos que están trabajando en el
mejor producto del mercado, fomentando la cooperación a todo nivel, a través de estímulos que no necesariamente son
económicos.

En cuanto a sus habilidades humanas, el contacto permanente y personal con sus trabajadores es importante, también el promover
un ambiente laboral sano e integrado, así puede transmitir la visión y los objetivos de la empresa y ejercer un liderazgo efectivo.

Sus habilidades conceptuales le permiten transmitir a todo su personal una visión global y exacta de la posición de la organización,
sus metas y tendrá la capacidad de liderar reuniones para enfrentar dificultades o plantearse nuevos desafíos y retos, acordes con
los objetivos de la organización.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al:

(a) Atender reuniones informativas de seguridad

semanales vía llamadas en conferencia con

compañeros de trabajo de todo el mundo.

Rol Informativo, ya que hace de enlace y nexo para

compartir la información.

(b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo

servicio de consultoría de seguridad de redes,

Rol de decisión, ya que tiene la facultad de evaluar y

decidir sobre el tema.

(c) Mantener a los empleados enfocados en los

compromisos de la compañía con los clientes?

Rol Interpersonal, ya que como el líder de la organización

motiva el trabajo de los empleados en función del

cumplimiento de los compromisos con los clientes.

3. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?

Symantec es una empresa que brinda servicios de seguridad, almacenamiento y administración de información, hoy día es una de
las empresas más grandes del mundo en Software.

Sus clientes son distintos en tamaño y necesidades, es decir que brinda servicios dependiendo la necesidad de sus clientes.

“Symantec plantea ofrecer mejores productos y servicios a la medida de los clientes y lograr que les sea más fácil buscar, comprar,
adquirir, usar y obtener la ayuda y el soporte que necesitan”, manifestó Steve Bennett, Presidente y CEO de Symantec.” Según la
página News Release de Symantec al anunciar su nueva estrategia global de negocios, del 24 de enero del presente año.

En innovación Symantec se preocupa en las adquisiciones de tecnología centros de ingeniería, laboratorios y otros, los que suman
26 desde el 2005 según su página de adquisiciones.

Al brindar sus servicios de acuerdo a la necesidad de los clientes, cuentan con la orientación y expectativas de éstos a fin de
orientar sus esfuerzos de manera que puedan satisfacer sus necesidades.

¿De qué forma la organización apoya a sus

empleados para que den servicio al cliente y para

que sean innovadores?

Symantec es una empresa líder en su área de trabajo y se

encuentra en el puesto 379 de Fortune, esto es posible

promoviendo un óptimo servicio al cliente y utilizando

programas innovadores como su programa de asociaciones

de partners, a través de los cuales trabaja el área de ventas,

de soporte técnico y de innovación tecnológica, brindándoles

buenas condiciones de trabajo y apropiados incentivos.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent

Weafer y del enfoque de Symantec?

Un gerente es también un líder que posee y debe poner en

práctica sus habilidades técnicas, humanas y conceptuales,

debe estar en capacidad de transmitir la visión y los objetivos

de la organización a todos sus trabajadores y amalgamar sus

habilidades, organizándolas adecuadamente para la buena

atención al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la

organización, utilizando la innovación tecnológica y otras

formas no ortodoxas de asociación y la capacidad de enfrentar

los retos de un mercado tan cambiante, logrando la eficacia y

la eficiencia en la organización.

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